物业客服主管岗位工作职责4

篇2：住宅小区物业客服主管岗位职责7

住宅小区物业客服主管岗位职责(七)

一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。

三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。

四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;

五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;

六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

七、负责客服中心员工的考核工作。

八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。

九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

篇3：某住宅小区物业客户服务主管岗位职责

住宅小区物业客户服务主管岗位职责

*在管理处经理的领导下,负责项目客户服务工作。

*拟制小区的客户服务计划、费用预算,负责客户服务的质量控制。

*负责编制每日的《工作日报》,并向公司上报。

*负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续;负责协调处理客户投诉、报修事宜。

*负责建立客户档案,登记产权清册与租赁清册、权籍资料,对客户档案实现动态管理。

*负责收集编排:管理信息、客户服务征询单,及时张贴和收回,对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理,保持与客户的沟通。

*负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作

*具体组织社区公益性活动。

*完成经理交办的其他工作。

篇4：某物业项目客服主管工作职责

物业项目客服主管工作职责

一、文明上岗、礼仪服务,协助客服部经理完成部门各项工作。

二、参与部门人员管理与组织环境建设,参与部门培训工作。

三、参与部门各项计划及总结的制定,并负责实施跟进检查。

四、负责部门体系文件的建立、完善与管理,负责入住业主服务档案系统的建立与完善。

五、负责对部门固定资产进行管理。

六、负责执行或配合相关日常服务程序。

七、负责组织对入住业主的日常沟通,保证及时解决落实各类意见、建议并及时反馈。

八、负责组织对入住业主的定期拜访,并协助部门经理汇同相关部门进行研讨,协调解决落实相关意见、建议,监督落实反馈。

九、负责组织半年一次的满意度问卷调查,并协助部门经理汇同相关部门进行研讨,协调落实解决相关意见、建议,监督落实反馈。

十、协助客服经理接待处理投诉,跟进结果并及时沟通,直至业主满意。

十一、协助客服经理处理入住业主的事故事件并落实回访工作。

十二、配合客服经理与公司其它部门的工作协调,保持内部沟通畅通。

十三、完成上级领导交办的其它工作。

篇5：某某物业客户服务部主管岗位职责

某物业客户服务部主管岗位职责

1全面负责客户服务部工作,并向经理负责;

2负责日常客户的接待,解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决,并跟踪协调处理。

3定期对业主进行回访,组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈业主提出的问题和合理化建议,重要、重大问题及时上报。

4严格遵守各项规章制度,认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。

5掌握辖区内业户家庭状况,了解业主动态;与客户建立多种沟通渠道,做好客户服务的研究工作,不断提升服务水平。

6搞好社区文化活动,宣传物业服务相关法规,解答业主焦点问题。

7负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理,建立规范的业主档案及有效通讯。

8建立市场服务信息网络,组织社会资源满足业主的多方需求,积极拓展延伸服务项目。

9负责物业服务相关费用的收缴工作,执行收费相关规定。

10组织优秀物业服务项目的创优活动,做好申报、迎检工作。

11负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。

12完成经理交办的其他工作。