某商城礼仪咨询员岗位职责

编辑:制度大全2019-04-26

商城礼仪咨询员岗位职责

1、负责来访人员的接待及电话接听工作,并作好来访人员的登记记录整理工作;

2、接待顾客咨询、投诉及做好导购工和;

3、负责报刊、信件的分类整理工作;

4、负责向商户的文件分发及复印工作;

5、配合安管部、工程处理突发事件;

6、完成上级领导交办的其他工作。

篇2：某商城服务台礼仪咨询员管理规定

商城服务台礼仪咨询员管理规定

1、主动服务、接待热情、考虑周到;

2、检查服装、仪容:整齐、整洁、美观、大方;

3、不在工作区域聊天;

4、不能当着客户的面对自己的熟人热情有加,使客户感到倍受冷落;

5、任何情况下不对顾客以回绝了事;

6、不倚靠服务台、墙壁或支柱;

7、不得手卡腰双臂抱胸,或手支在台面上;

8、不得把手插在兜里;

9、不准面无表情或无精打采、厌倦无聊的样子;

10、不说同行业其他公司的坏话;

11、不经允许不擅自离开工作岗位;

12、上班时不允许吃零食,玩个人物品或做与工作无关的事情;

13、在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、挖耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠;

14、不准岗位以外的其他人进入工作区;

15、上岗前不准吃刺激性气味的食品。

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