某商城物业特约服务管理规定

篇2：物业特约服务词英汉对照

01叫醒服务MorningCall

02服务预约ServiceReservation

03飞机航班查询FlightInquire

04各种便民查询HouseholdInformation

05体育设施收费查询StadiumCharge

06天气预报WeatherForecast

生活服务

07代收发信件Post

08代订报纸刊物Newspaper/Magazine

09代收、发行李托运E*perssService

10代缴话费TelephonePayment

11代订奶品MilkService

12代订火车、飞机票TrainAndFlightTicket

13代订酒店客房HotelReservation

14上门收、送洗衣LaundryService

15电器调试ElectronicallyTest

16蚊虫消杀服务DrownMidgeService

17灭鼠服务DrownRatService

18代办申请电话ApplyTelephone

19代购各类小件商品PurchaseWare

21物品寄存(小件)CheckGoods

22小件非贵重物品转交DeliverGoods

23运动场所预订StadiumReservation

24代请家教ChildrenTeacher

25借用雨具(收押金)RainToolForRent

餐饮服务

26电话订餐TakingOrderByPhone

27订座BooksService

健康服务

28保健、养身知识讲座HealthForum

29设立家庭健康档案FamilyHealthFile

30健康食谱制作HealthMenu

?旅游服务

31旅游路线咨询Information

?绿化服务

32园艺培训GardenTraining

?保安服务

3324小时安全保卫24HoursSecurity

?清洁服务

01地板打蜡FloorWas

02家具保养FurnitureMaintains

03高空玻璃清洗GlassShine

04地毯清洗CarpetShampoo

05抽油烟机清洗WashingHVAC

06空调清洁WashingAirCondition

?绿化服务

07园林设计GardenDesign

08园林绿化GreenService

09植物租赁PlantsRent

10植物移植PlantsImmigration

11植物代养护PlantsRecognizePurloining

12鲜花服务FlowerService

?生活服务

13保姆服务BabySetter

14钟点工服务HousekeepingEmployment

15邮政服务MailService

16采购搬运PorterService

18空置房维护EmptyHouseMaintenance

?商务服务

20打字Typing

21代收、代发传真Fa*

22翻译Translator

23代请律师Lawyer

24会议室出租MeetingRoomRent

?教育服务

25各类培训班TrainingClas

s

?维修服务

26空调安装HVACInstallment

27抽油烟机安装HVACInstallment

28电话线移位TeleLineRemove

29电视插座移位TVSocketRemove

30更换插座面板SocketCoverChanging

31灯具安装LighterInstallment

32水管更换、维修WaterPipeReplacement

33更换阀门CollectorChanging

34更换玻璃GlassChanging

35维修浴缸、更换配件BathTubRepairing

37更换洗面盆、水箱配件FaceWashingTank

39疏通下水道Drainage

41更换地砖FloorBrickRepairing

?装修服务

42安装窗帘架、盒BlindFrameStall

43安装晾衣架ClothesRackInstall

44墙面粉刷WallPainting

45供电线路改造ElectricityRepairing

46改造地板FloorImprovement

47改建天花板CeilingImprovement

49水管改建WaterPipeImprovement

?搬运服务

50搬家MovingService

51搬运大件物品HeavyStaffMoving

?中介服务

52二手房出售Second-HandHouseDeal

53房屋租赁HouseTenancy

54出租房定期维护VacancyHouseRepairingService

?会所服务

55游泳池SwimmingPool

56台球TableTennis

57乒乓球PingPong

58壁球WallBall

63网球Tenni

篇3：绿化员技能培训庭院绿化特约服务规范技能

绿化员技能培训:庭院绿化特约服务规范及技能

培训内容:

1.接受及下达任务:管理人员接到业主申请,问清服务内容,预约上门时间。将服务内容及时间在第一时间下达给组长。组长应及时调派人员上门进行服务,一般无特殊情况,不应晚于预约时间15分钟。

2.服务规范:参照《保洁类岗位礼仪规范》--《物业员工礼仪规范手册》23-25页。

3.作业规范:根据协议所约定的要求对庭院绿化进行养护,具体操作参照“第三部分第五节专业技能”。

培训标准:每位绿化工清楚掌握上门特约服务规范,并与实际工作相符合。

培训方法:每季度1次循环培训,以讲授为主,结合案例分析进行点评。

培训考核:培训后模拟上门特约服务操作抽查,年度覆盖率100%。

篇4：物业特约服务项目服务流程

物业特约服务项目及服务流程

尊敬的小区业主:

为了更好的为小区业主服务,根据小区特点,特制订以下特约服务管理办法及收费标准:

有偿特约服务

一、有偿特约服务报修流程

1、前往服务中心报修所需服务项目;

2、电话报修所需服务项目;

报修服务电话:

申报须知:请您将楼号、单元号、户号、联系电话、报修事项、要求提供服务的时间、服务要求等一并说明,以便及时与您联络。

二、有偿服务维修流程

1、物业服务中心接收有偿服务信息的人员填写特约联络单,通知项目工程维修人员;

2、项目工程维修人员根据报修内容上门查看后并进行维修报价(以公布的收费标准为据);

3、业主同意维修报价后,工程维修人员在进行维修,维修完成后维修人员出具票据,业主对维修结果在验收单签字确认后,将维修单返回物业服务中心;

4、维修费用收取,由物业服务中心开票,物业服务中心人员或维修人员对被维修业主收取维修费用。

三、服务六承诺

1、上门维修时维修人员应主动向业主表明身份并出示自己的工作牌。

2、维修人员需向业主公开出示有偿服务价目维修单,公开服务流程,并按价目维修单标准收费。

3、维修人员收到信息后在不影响正常工作的情况下,到现场进行查看后并实施维修,维修完成后现场清理到位,同时请业主验收维修处理结果并签字确认。

4、不能利用工作之便向业主或顾客索取维修费用以外的其他好处。

5、不准在上班时间影响项目正常的维修工作或有损公司形象的兼职活动。

6、不准利用公司财产损害公司利益而谋取个人利益;不准假借公司名义以不正当手段从事私利活动。

服务监督投诉电话:

四、维修事项说明

1、收费标准

(1)、物业服务中心提供材料维修的项目按照以下标准收取:

维修费用=维修费+材料费

(2)、业主自行购买材料维修的项目按照以下标准收取:

维修费用=维修费

2、业主可以选择由物业服务中心提供材料,也可以自行购买材料。

3、材料价格随意性较大,业主要求代购材料时须向业主报材料单价,经业主同意后方能代为购买,物业服务中心提供维修材料价格时,将以物业服务中心仓库领料单上显示的采购价为准(盖有物业服务中心印章材料报价单)。

4、对于不在本菜单的维修项目,视情况另行报价。

无偿特约服务

一、无偿特约服务流程

1、前往物业服务中心申报所需服务项目;

2、电话申报所需服务项目;

服务电话:

申报服务须知:请您将楼号、单元号、户号、联系电话、要求提供服务项目等一并说明,以便及时与您联络;

3、物业服务中心客服人员填写特约服务单;

4、物业服务中心客服人员电话回复相关事项。

服务监督投诉电话:

序号服务项目备注

1代办收订报刊、杂志、特快传递

2代订牛奶

3代办安装宽带、电话

4代租赁房屋

5房地产贷款评估咨询

6代业主联系搬家公司

7代业主联系上门开锁

8装修咨询

篇5：住宅小区车辆特约保管服务流程

住宅小区车辆特约保管服务流程讲解

车辆特约保管服务

01:是指车主与物业小区管理处车管组有签订车辆特约保管服务合同'

02:凡签订车辆特约保管服务合同的车辆,须提供该车辆的购置发票行驶证件投保单据及车主本人有效证件申报签订

03:车辆特约保管服务费的收费标准:按车辆投保单据所载明的购置金额的千分比例收取,每日收费结算

购置价格在50万元以上车辆特约保管服务费每日收取50元/天

购置价格在30万元以上车辆特约保管服务费每日收取30元/天

购置价格在20万元以上车辆特约保管服务费每日收取20元/天

购置价格在19万元以下车辆特约保管服务费每日收取10元/天

摩托车特约保管服务费每日收取2元/天

电动车特约保管服务费每日收取1元/天

特约保管费之中未包含场地服务费和场地租金的费用

车辆停放保管

01:车辆停放请车主将车辆钥匙车辆行驶证件交停车场地工作人员保管;领取车辆保管号牌

02:取车时凭车辆保管号牌必耍时出示有效个人证件缴纳当天车辆保管费用和停车场地服务费,

03:从停车场地工作人员处领取寄存保管的车辆钥匙车辆行驶证件

车辆保管号牌

01:车辆保管号牌是作为对车辆停放实施有效控制的服务凭证

02:场地工作人员凭车辆保管号牌交付车辆钥匙车辆行驶证件,如有疑问可请领取人出示有效证件和相关委托书

03:领取保管的车辆钥匙车辆行驶证件时须在车辆停放特约保管登记表上签字确认车辆行驶牌照领取时间和领取人

由于对车辆停放实施了特约保管对车辆钥匙车辆行驶证件采取了有效的控制,因此,如有发生被保管的车辆在有效保管期内失窃,物业服务企业就必须实行代位赔偿

车辆特约保管的车辆失窃处理办法

01:由物业服务企业的相关工作人员持该车辆的相关证件相关服务登记表向公安局报案

02:物业服务企业的相关工作人员持失窃车辆的投保单据向保险公司申报车辆失窃保险的领取手续,既保险索赔手续

03:保险公司索赔给该车辆的不足现行价值的差额部分由物业管理处的当班执勤人员场地工作人员赔偿补足

04:车辆现行价值--是指:车辆购置价格减去已使用年限的折价等于车辆现行价值

05代位赔偿是指先替保险公司给付赔偿金额,而后向保险公司办理索赔手续领回投保金额