新城项目入住管理方案
新星城项目入住管理方案
提示业主在入伙前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作,以免办理手续时徒劳往返。
为业主办理入伙手续时,应程序顺畅,手续完善,票据正规。
即时完成入伙注记。
受理代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量。
1、业主入伙流程
1)业主向售房单位/发展商办理售房手续后,签订售房合同并开出入伙通知书。
2)凭售房合同与入伙通知书到物业管理公司办理入伙手续。
3)物业管理公司在审核资料无误后,向业主介绍物业管理服务情况、收费情况;代发展商与业主签订《使用公约》。
6)若业主验房发现并提出质量问题,经确认,填写返修表送交发展商,管理处应协助发展商对房屋进行整改后,请业主再次验房。
7)如需二次装修的,需到物业管理公司办理装修手续。
2、入伙作业标准
入伙接待工作应做到耐心、细心、百问不厌。
入伙各项资料齐全,记录规范完整,按户建立业户档案。
入伙各项收费正确,做到日结月清、帐表相符。
特约服务手续齐全,收费合理,守时守约,保证质量。
内部手册登记及时,即时完成注记。
入伙按户汇总,次月5日前全部归档。
3、入伙作业规程
由房产发展商或物业管理部门向业主发出入伙通知书。
业主携带购房合同书、入伙通知书、入伙手续书前往指定地点办理手续。
业主到管理处签收入伙资料,付清物业管理费用。
由指定的业主服务人员和维修技术人员陪同业主验房,抄录水电表底数并共同确认。
业主验房后若提出质量问题,填质量返修表,管理处加签意见后,由管理处协助发展商进行工程质量问题的返修工作。
如发展商或施工单位将工程质量问题委托物业管理公司返修时,双方须签字确认。
业主验房确认后领取钥匙,办理签收手续。
4、入伙作业检查规范
为了保证新星城入伙工作正常有序,管理处经理负责对入伙工作的各个环节进行检查以保证工作规范和服务质量。
1)集中入伙时管理处经理每天巡视各个接待环节,发现问题,分析原因予以解决。每月4次抽查入伙资料、记录,发现不符合作业要求,用书面通知相关人员整改,对确属运作上的不完善处,经分析后开具纠正/预防措施通知单加以落实完善。
2)正常情况入伙阶段,管理处经理每月一次抽查入伙工作资料,收费情况、记录情况及归档情况,发现问题应以不合格项发书面通知并整改。
『入伙通知书』
女士/先生:
您好!您所认购的弄号室的商品房,日前已经政府有关部门检查验收合格,准予入住。现将有关入伙事项通知如下:
一、我公司拟定于年月日至月日,集中办理入伙手续。您可在回执中选定具体入伙日期前来办理,并在收到本通知后一周内将回执寄回我公司。如您不能按时前来,在年月日后,请到销售中心办理入伙手续(法定节假日休息,恕不受理)。
二、集中入伙办理地址:
三、办理时间:上午至,下午至。
四、集中入伙期间,我公司有关部门和物业管理公司将派员现场接待办公服务。
五、回执邮寄地址:
邮编:传真:
特此通知。
NT**地产开发有限公司
20年月日
『入伙通知书回执』
入伙通知书回执
公司:
兹接贵公司入伙通知书,本人购买的号室商品房,拟定于年____月日前来现场办理入伙手续。此复。
业主(签章):
20年月日
『入伙须知』
入伙须知
女士/先生:
欢迎您成为的业主!
我公司为提供良好的管理服务,兹先介绍有关入伙事项和有关收楼程序,以免您在接受新楼时,产生遗漏而导致不便。请您认真阅读,以免产生麻烦。
1、请您在接到《入伙通知书》后,按约定的日期来办理入伙手续,以便我们及时为您提供服务。
2、您来办理入伙手续时请带齐以下物件:
(1)购房预售合同;
(2)业主身份证(或护照)及印章;
(3)公司购买的还应带公司法人证件和公章;
(4)《入伙通知书》;
(5)已缴款项的收据(调换正式发票);
(6)未缴的购房款和物业管理应缴的款项。
3、如您委托他人来办理,还应带上:
(1)您(业主)的委托书,应由律师见证;
(2)您(业主)身份证(或护照)的复印件;
(3)代理人的身份证或护照。
4、您办理手续时请按入伙手续书的排列顺序依次进行。
5、您收楼时,请认真检查室内设备、土建、装修是否有缺少、损坏等质量问题。如有问题,请填入《房屋验收表》中,管理处将代表业主利益向发展商协商解决。
祝您顺利入伙!
JSLY物业管理有限公司
新星城管理处
20年月日
『入伙手续书』
入伙手续书
业主:
您认购的号室,现已具备入住条件,请您按如下顺序办理入伙手续。谢谢您的合作。
1、房产收款组
3、物业组
3、物业组
篇2：新城小区二次装修管理服务方案
新星城小区二次装修管理服务方案
为了保证物业的结构安全,维护居住区的统一、美观,我们将以房屋结构、外观.防水、违章搭建、装修秩序(物品出入、安全、消防)等作为装修管理的工作重点,严格进行装修管理。
1、加强宣传,正确引导
针对新星城的特点,制订详细的《装修管理指南》,在入伙办理手续时发放给业主,同时管理处为业主提供必要的房屋结构图纸,指导业主合理进行二次装修。
2、严格审批,加强巡查
根据二次装修管理的经验,我们在装修管理中注重子以下步骤:
(1)在二次装修的审批过程中,建立管理处相关主管初审,管理处经理审批的二级审批贡任制,强化审批责任。
(2)加强对施工队伍的管理,实施"二证一书"制度,要求装修施工单位办理"装修许可证"和"施工人员出入证",并签订"二次装修贡任书"。
(3)加强装修过程的监督,实施"全员管理"。要求各专业的管理服务人员必须掌握二次装修管理的基本知识及管理要点,并在入伙前着重给予培训。
(4)在装修期间,成立以客服、工程及安保为成员的二次装修联合管理组以保证对装修过行更有效的管理和监控,并强调下列监管重点:
A、为防止房屋结构、外观受损及违章搭建,我们在实际工作中,除要求项目主管的例行巡查外,管理处护安保、渚洁等各岗位也对二灾装修进行仝方位监督,消除管理畜点,形成立体交又式的装修监督网绍,一经发现问题及时处理,把违章装修消灭于萌芽状态。
B、为防止房屋装惨后经常出现渗浔水阄题,我们将要求施工队做好洗手间、厨房等部位的防水处理并经管理处确认后方可继续施工。
C、为维持居住区装修秩序及安全,我们将加强对施工队的管理,狠抓消防安全,控制未经允许的动火作业:实施对外来入员准入制度,严格管制各区出入□,对搬出、入物品一律登记后放行;严格控制施工的时间及装修垃圾的倾倒,消除囟装修而带来的噪音和垃圾污染。
3、依法管理,以理服人
对违章装修的施工单位我们将以说服教育为主,劝其整改。对整改不良的我们将以装修责任书为依据,要求其限期整改,必要时寓意罚款。对极个别懵节严重且不服从管理的业主,将考虑采取法律途径予以解决,确保居住区房屋本体及公共设施的完好。
4、谨慎验收,不留隐患
我们将着重验收房屋结构、外觌及上下水、供暖管道、电气线路等隐蔽工程的质量,对隐蔽工程耍求施工单位完成后必须事先向管理处申报。房屋二次装修完成后我们将依据标准严格验收,同时要求施工单位提供齐全的施工图纸存档以备查验。同时,建立装修回访制度,在装修完毕后的二个月内,我们将再次上门复查,对复查中发现的隐患予以坚决消除。
篇3：物业用户搬迁入住管理程序
物业用户搬迁、入住管理程序
1.0目的
规范搬迁、入住管理。
2.0范围
适用于公司所辖物业用户搬迁、入住事宜。
3.0职责
3.1秩序维护部负责具体搬迁/入住事宜。
3.2客户服务部负责审核搬迁人/入住人的身份和档案管理工作。
3.3客户服务部经理负责审批搬迁/入住手续。
4.0工作程序
4.1入伙的管理
参照《物业的入伙管理程序》执行。
4.2搬迁的管理
4.2.1当用户需搬迁时,需到物业服务中心客户服务部办理搬迁手续,经客户服务部客服助理核实用户身份,开具《物品放行条》。
4.2.2非业主搬迁物品时需由业主在《物品放行条》上签字或业主书面授权(附在《物品放行条》上)/如果为电话授权(在"业主签字"栏内注明)。
4.2.3客户服务部客服助理填写《物品放行条》,经客户服务部经理批准后将交用户。
4.2.4用户搬迁完毕,大门岗护卫员收回《物品放行条》,并于次日交客户服务部存档。
4.2.5客户服务部客服助理将《物品放行条》及附件存入业主档案。
4.3入住的管理
4.3.1已办理入伙手续的业主入住,大门岗护卫员可直接放行。
4.3.2未办入伙手续的业主入住参照《物业的入伙管理程序》执行。
4.3.3非业主(租户)入住时,客户服务部客服助理应查验用户的《租房合同》,请租户填写《业主/住户情况登记表》,在备注栏内注明为租户;租户退房搬迁手续办理流程同4.2内容。
4.3.5客户服务部客服助理应及时将《业主/住户情况登记表》、《物品放行条》存入业主/租户档案。
篇4：酒店式公寓入伙管理方案
酒店式公寓项目入伙管理方案
入伙的定义
物业入伙,是指业主收到房地产开发商开具的书面入住通知书,到物业公司办理完结相关手续。
一、物业入伙的方法和基本流程
1.入住前期所收取的各项费用的确定
确定开始计收管理费的时间。一般入住时间在上半月的,从当月15日开始计收;入住时间在下半月的,从下月起计收。地产承诺赠送业主管理费的,由地产按期支付管理费。
确定需要预交管理费的月数。按照深圳市相关规定预交管理费不得超过三个月(但个别业主如拒交的,也可不预交,让业主选择按月交纳)。
煤气开通费用。此笔费用可由煤气公司收取,事前须与当地公司煤气公司取得联系,现场办理。
门禁卡工本费。此笔费用由地产公司确定免费卡数量,通常在入伙时赠送2-3张给业主,超过数量应按照成本价收取。
有线电视费用。此笔费用可由有线电视台现场收取,事前须与有线电视台确定收费细项(如主机、副机等),同时应在入住须知中注明,以供业主参考。
宽频网费用。此笔费用可由网络公司现场收取。
装修类费用。确定垃圾清运费、装修工人进出工本费等费用。物业管理项目代收装修税的,需要取得政府部门的文件。
其它需要确定的费用。
2、业主入住指引准备
入住指引包括的内容为:欢迎词,业主入住需准备和携带的资料,入住办理流程,装修办理流程,业主在入住时需要交纳的费用,业主在验房和装修时的一些小常识和装修规定等。
入住指引的内容既要清楚、明了,详细,又要避免长篇累牍,让业主感觉繁杂和摸不着头脑。
业主入住指引应在入住前,随地产的《入伙通知书》一并发给业主。
入住前,地产与物业应确定防盗门、窗花、遮阳棚等的样式,包括款式、规格、用材等。如小区允许在阳台安装防盗网的,还需要确定防盗网的样式。
3、入住时需要准备的资料
在入住前两个月确定好入住时业主需要填写的资料,提前印刷或复印好。以下资料供参考:
序号资料份数备注
1业主公约一式三份业主一份,物业管理项目一份,业委会一份。
2业主(住户)资料卡即业主(住户)档案登记表
3委托银行代收款协议一式二份业主一份,物业管理项目一份。
4房屋交付验收表业主验房时记录问题的表格
4前期物业管理协议书一式二份业主一份,物业管理项目一份。
5业主档案袋按户数确定印刷数量
6普通资料袋按户数确定印刷数量
7物品领用登记表
8钥匙领(借)用登记表
9装修申请相关资料
10水电气开户资料与相关公共事业部门,如煤气、有线电视、电话、水电等,确定开户需要办理的手续,获取开户时需要填写的资料和收款收据。
将以上入住指引和入住资料按户分装在资料袋中。并跟踪地产《房屋质量保证书》和《房屋使用说明书》等的准备情况。
《住户手册》。建议结合本项目实际情况印刷《住户手册》,便于在入伙时派送。内容可涵盖项目物业管理的内容,如常用电话、周边配套、小区配套、服务项目介绍、装修常识介绍等内容。
重申防盗门、窗花、阳台推拉门、遮阳棚等的样式,包括款式、规格、用材等。如小区允许在阳台安装防盗网的,还需要确定防盗网的样式。
房内有配送的复杂设施的,如智能化设施等,需要准备好设施的操作说明书、保修卡等等。
为备业主在入住当时办理装修手续,需要准备一定数量的各户型房屋设计平面图、水电走向图等。
入住时业主填写的资料需要准备一份已填好的样木,并展示在入住办理现场。
4、入住现场展板的准备
入住展板的内容通常包括:公司简介、入住指引、入住办理流程、装修办理流程、收费指引、家居装修温馨提示、资料样本等。
物业应根据入住展板的内容,设计美观的入伙展板。入伙展板的背景可选择项目的实景。展板的内容应尽量避免冗长的文字,以流程图为主。
5、入住其它工作准备
准备入住所需其它的物资,如入住现场布置的桌椅、住户钥匙挂板、展板架、点钞验钞机(如采用POS机收费时,要注意将物业和地产的收费区分刷卡收取,以便于今后核对)、公章(业务章),圆珠笔、订书机、回形针、印油等。
为方便临时复印之需,在入住现场应备有复印机。
饮水机/饮料、糖果,准备一些午餐供中午仍在入住现场的业主用。
联系银行收款事宜。
6.物业与地产的工作对接
提前两个月对接入住的准确时间,并做好提前入住的准备。
对接入伙前的接管验收工作。(略)
对接入伙住前清洁的问题。物业在入住前进行房屋的清洁工作一般需要15天。在进行清洁工作时,物业应避免产生局部未清洁的现象,室内和花园内的垃圾要处理掉,对玻璃、厨厕等明显地方,要保持干净,入户门应有欢迎牌,对坐便器等清洁后应贴上封条。
对接集中办理入住的场地。尽量在会所办理入住手续,以便同时可以向业主展示和推广会所的服务项目。确定好入住的线路,包括车行和人行线路,尤其是分期开发的小区,要考虑到不影响已入住业主的正常生活。
对接入住现场和路线的布置(含标识)工作。地产、物业进行入住现场的布置工作,布置时应注意考虑到人行出入口的位置,人员较多的入住各流程可采取流水线的方式布置,人员比较少的业主可采取"一对一"服务办理方式。
入住问题说辞统一。根据实际情况,针对重点投诉和客户主要关心的问题,地产和物业共同制定对客户的入住问题说辞统一,并培训到参与入住工作的所有工作人员。
对接返修工作事宜。
对接地产各部门及各专业的责任分工,合理部署,及时沟通协调,确保入伙工作的顺利开展。
7.入住流程和岗位安排
二、入伙流程
引导业主到现场办理入住手续。
确认业主身份:核验《入住通知书》、业主身份证原件等以确认业主身份。
物业陪同业主验房。验房人员对业主提出的问题记录在《房屋交付验收表》上。
售后服务部安排施工队返修,返修完毕进行验收,并通知业主验房和办理入住。
地产在入住现场应准备查验面积报告和相关资料
,安排工程、销售人员,便于业主查验和咨询。
1、物业公司办理入住手续
入住各岗位的职责安排
序号岗位职责责任人备注
1资料发放岗回收《入住通知书》;
核对业主身份、检查业主资料卡填写完整性、银行存折和复印件齐全性;
业主资料分袋装好;
发放需填写的资料,交填写资料岗;
填写流程卡。入住通知书,业主身份证复印件、照片、银行存折、家庭成员身份证复印件等
2填写资料岗引导业主填写资料;
针对所填写的各项资料向业主解释和回答业主的咨询;
引导业主到验资料岗。业主需要请求代为填写的,其签名处一定要求业主本人亲自填写
3核验资料岗核对顾客所填内容是否准确无误;
将资料分袋装好,物业管理项目保存的资料装入档案袋并进行标识,另一套资料装入资料袋,请业主保管好;代办的资料另外单独存放;
引导业主到收费处。尤其注意核对帐号和用户名
4IC卡办理岗登记业主资料和需要办理IC卡的数量;
发放IC卡;
引导业主办理其它交费手续。
5收费岗根据办理的相关手续收取费用;
登记已交费的住户(事先计算并打印每户正常情况下应交金额);
引导业主到领钥匙处。一些款项需分类开收据,装修费须待装修审批通过后方可收取
6钥匙发放岗发放钥匙给业主,填写《钥匙使用登记表》;所有钥匙均需做好标识
7陪同验房岗领取《房屋交付验收表》;
陪同业主验房;
陪同业主抄录水电表底数;
将房屋交付验收表交钥匙发放岗。
8装修办理岗接受审批装修申请和图纸;
查验装修队的资质;
引导业主交纳装修费;
办理装修许可证和出入证。现场不能批复的告之业主答复时间
9现场协调岗协调复印和其它沟通事项。
10资料录入岗将核验完毕的业主资料录入电脑;
流程卡放入业主档案袋。
11特别事务处理岗(组)处理突发事件
12现场总协调由入伙工作小组指定人员担任
注:各责任人在办理完毕本岗位职责时,需要在流程卡上签字。
各岗位的责任人在安排时注意有入伙经验和无入伙经验员工的合理搭配。分期开发的小区,在办理入住时,人员安排上要考虑确保其它管理服务工作正常开展。
入伙工作人员需每日提前15分钟到达入住现场,准备入住工作。对于业主提出的问题,如回答不上来的,需予以记录,并在每日碰头会上提出。
每日入伙工作结束召开碰头会,对当天入伙工作进行总结,对不便直接处理的问题给出统一说辞。
入伙办理工作人员应注意礼貌礼仪,穿工作服,戴工牌。
2、入住信息的及时发布
集中入住信息时,每日物业须将入住信息发至公司。
3、入住现场突发事件的处理
入住时应加强对集中办理现场的保护。尽量避免业主在入住现场停留时间过长,防止恶意窜通等。
业主拒签《房屋交付验收表》,拒绝办理入住时,应及时化解业主怨气,并由地产代表负责协调。
业主拒交相关费用,可视情况采取灵活变通的方式处理。
4、入住培训
在安排好入住时各相关岗位后,应对所有参加入住的工作人员进行入住培训,内容包括:现场各岗位的职责、分配,入住统一说辞、模拟演练。
5、业主档案的录入
物业管理项目指定专人负责保管顾客提供的资料,业主的资料和信息属保密资料。未经物业管理项目经理授权,任何人不得随意查阅。所有工作人员都不得随意将业主资料和其它信息透露给其它人员。
篇5：某人防工程安全专项方案
本安全专项方案是为了针对本工程人防施工和安全生产的需要而编制。安全生产是建设工程中的重要原则之一,安全为了生产,生产必须安全,应以“安全第一,预防为主”的方针指导工作,适当组织均衡的施工计划,才能保证我们在施工中顺利进行。
本工程瑞昌联盛国际位于瑞昌市赤乌中路段,是九江市联盛集团在瑞昌市开发的新型商住楼。人防工程位于本工程A区地下室,地下室建筑面积为11701.6m2,其中防空地下室建筑面积为4959.70m2。
根据施工现场的实际情况和设计要求,为了确保安全生产切实做好人防工程施工期间的安全工作,特制定如下安全措施:
1、开挖坑底土时,先做好各级安全交底工作,严格按照施工组织设计控制标高,在开挖时要有专人进行标高控制,并指挥施工。
2、挖土期间派专人密切注意围护情况,备足围护堵漏材料及人员,做好防护充分准备。遇雨天或基坑围护渗水造成积水的,派专人负责抽水排水,确保土方作业正常进行。
3、为预防边坡塌方,在边坡侧上严禁堆土,当在边坡上侧堆置材料及移动施工机械,应距离边坡上边缘1.0m以外,材料堆置高度不得超过1.5m。
4、挖土机的把杆旋转区域严禁站立其他人员施工,当挖土司机视线不清时应配置专职指挥。运土车辆,应有专人指挥,避免发生事故,如运土车辆需出大门时应有专人检查车轮是否带泥,并及时清理和做好大门口的保洁工作,每天检查车辆挡板和挡土设施是否完好,并及时进行修复,以防止车辆污及场外道路环境。
5、防水层施工用的材料必须用密封的容器包装,存放材料的库房和施工现场应通风良好。存料、配料和施工现场必须严禁烟火。每次施工用完的机具要及时用有机溶剂清洗干净。材料库房及施工现场应配备消防器材。在平面部位涂刷最后一遍涂膜后,即在其上均匀撒上一层细砂。使用的砂子应为细砂,使用之前应过筛,以防有石子或过大的砂粒破坏防水涂膜。
5、模板安装应按工序进行,墙、柱模板安装时,应支撑牢固,防止倾覆,在安装过程中,必须设置反倾覆的临时措施。
6、模板没有固定前,不得进行下道工序,禁止利用拉杆支撑攀登上下。不得使用腐朽、扭裂、劈裂的材料;支撑不得使用有弯曲变形、裂缝的钢管。
7、拆除模板应经施工技术人员同意,方可操做,同时要加临时支撑,操作时应按顺序分段进行,严禁猛撬、硬砸或大面积撬落和拉倒。完工前,不得留下松动和悬掛的模板,拆下的模板应及时运送到指定地点集中堆放,防止钉子扎脚。
8、钢材成品、半成品等应按规格、品种分别堆放整齐。制作场地要平整,操作台要稳固,照明灯具必须加网罩。
9、绑扎基础钢筋时,应按施工操作规程摆放钢筋支架(马凳)架起上部钢筋,不得任意减少支架或马凳。
10、断钢筋禁止超过机械负载能力;切长钢筋应有专人扶住,操作动作要一致,不得任意拖拉。切断钢筋要用套管或钳子夹料,不得用手直接送料。电机外壳必须做好接地,一机一闸,严禁把闸刀放在地面上,应挂1.5m高的地方,并有防雨棚。
7、电焊钢筋时,焊机应设在干燥的地方;焊机要有防护罩并放置平稳牢固,操作人员应戴防护眼镜和手套,电源通过漏电保护器,导线绝缘良好。电焊前应先清除易燃易爆物品,停工时,确认无火源后,方可离开现场。
8、混凝土浇筑前,必须检查操作平台是否稳固,连接螺栓是否牢靠,振捣棒、信号灯电源是否完好,有无漏电现象。同时振捣棒配电箱、振捣棒电动机以及铁锹、锤子等施工用具必须放置平稳,防止其从操作平台或外架子上掉落伤人。混凝土泵车进场施工队要有专人指挥、调度,任何机动车在场内行走都由专人指挥,倒车时还要响笛警示。
9、脚手架必须满足安全要求,即要求其稳定和牢固,能在整个使用期间不变形、不倾斜、不摇晃。在施工中的操作人员和物体(材料、设备等)处于安全稳定的位置。
10、在脚手架外使用安全网、设置挡板等隔离措施。为了增加脚手架的稳定性而作出强制性的规定。如果脚手架临近道路和电线,则需设置更高的安全帷幕。
11、加强对职工的安全教育,经考试合格后持有效证件上岗作业。严格执行安全生产制度和操作规程,做好安全交底,确保全过程安全施工。
12、工人进入施工现场都必须头戴安全帽,严禁操作人员在酒后进入施工现场作业。
13、工作前,先检查机械工具,确认完好后方可使用,施工机械和电气设备不得带病运转和超负荷作业,发现不正常的情况应及时报告施工现场的管理人员,以便派人及时检查维修。
14、夜间施工时要有足够的照明设施,并制定夜间施工的安全措施,必要时设安全巡视和跟踪监督管理人员。
15、本工程的安全管理目标:无重伤以上事故,轻伤事故频率低于2‰。创市级安全文明工地。
16、在本方案实施之日起,作业人员必须严格按照安全操作规程及安全生产管理条例执行,对违章作业人员一律给予处罚,并进行安全再教育,经考核合格后,重新上岗。
九江市联营建筑工程有限公司
2010年6月5日
制度专栏
