X物业保安待遇及工作考评方案

篇2：X物业公司特色考评考绩体系

物业公司特色考评考绩体系

考评考绩是一种普遍应用于管理过程中的手段,即对工作进行成效评价,对担负工作的人进行业绩衡量,从而不断地改进工作方案、提高工作质量,促进员工进步和公司发展,考评考绩体系在今后的管理服务过程中得到体现。

1.考评考绩的基本思想

(1)考评考绩的目的

保证高质量的完成工作,使分配机制更趋合理,使人事任用更趋客观;增强沟通、充分调动员工的积极性;建立一支高素质的员工队伍。

(2)考评考绩的原则

实事求是,公正合理,提出建议,共同提高。

(3)考评考绩的内容

员工品行、工作服务态度、工作能力、工作业绩。

(4)考评考绩的标准

规章制度、岗位指导书是对员工品行、工作态度的衡量标准;

月(年)度工作计划、临时任务及目标是对员工工作能力、工作业绩的考核标准。

2.考评考绩的特点

(1)目标考核与过程考核的结合

“服务业绩为主,量化考核”是考评的原则。“服务业绩为主”体现了工作成果的重要性。“量化”则体现了过程控制管理和细节把握的重要性。

(2)制度化、规范化,具有很强的操作性

在物业管理中形成一整套考评考绩办法,并由专门的机构――考评小组(由物业公司领导、主管、员工、业主方等组成)来具体负责考核。从考评考绩办法本身来看,标准科学、充分量化的测评分数经过多次测算、模拟,达到了共识,同时考核办法程序清晰,操作性强。整套办法具有完整的体系和坚实的组织保证。

(3)充满人性,亦考亦评

对于员工的考核不是追究责任,而是找出问题,共同提高,既考核业绩,同时也评价担负工作的人的品行、职业道德、潜能等。

提倡民主,不是一言堂。考评小组成员依据工作的内容的不同,以不同的标准对各部门进行考核。“脸对脸”而不是“背靠背”,透明、允许申诉,不搞黑箱操作。

篇3：物业管理公司工资福利待遇规范

物业管理公司工资与福利待遇

一、法定节假日

1、国家劳动法规定,所有员工每年享有十天有薪法定假日:元旦(一天)、春节(三天)、五一(三天)、国庆节(三天)。员工若不能在法定假期当日休假可给予员工补假或给予补尝。

2、公司行政管理人员及维修技工每周工作六天,可享受一天休息;保安班长或保安员或会所员工每月可享受四天休息;保洁员或绿化工每月可享受两天休息。

3、工作满一年者,享受带薪年休假。休假时间按连续工龄计算:连续工龄满一年未满三年者3天;满三年未满五年者5天;满五年未满十年者10天;满十年未满十五年者15天,满十五年以上者30天。凡在一年内因事请假累计超过15天的,或者在一年内请病假累计超过20天的,或者在一年内病假、事假相加超过30天的当年不再享受年休假待遇。如在当年享受带薪年休假后,再请病、事假超过以上规定的,则在下一年不再给予年休假。除总经理批准外,年假不能累积至下一年度。员工休年假须填写请假申请表,经总经理批准方能休假。

二、婚假

1、工作满一年的员工,符合《婚姻法》规定登记结婚时,可获得三天有薪婚假,晚婚者(男年满25周岁、女年满23周岁)增加2天。但必须预先向所属部门主管申请,并向行政管理部提交有关证明,由物业公司总经理批准。

2、员工结婚双方不在一地工作的,可根据路程远近给予路程假(按事假管理规定处理),途中费用由员工自理。

三、产假

1、员工在公司服务满一年者,符合计划生育政策的员工可申请产假,并经各物业的物业经理同意,呈物业公司总经理批准方能生效。

2、女员工生育,产假90天,其中产前休假30天。

3、产假不发薪

四、丧事假

如员工遇有直系亲属(包括配偶、父母、岳父母、公婆、儿女)去世,可给予3天(有薪)丧假,并发给200元以上慰问金。但须事后提交亲属死亡证明书方可生效。需外地料理丧事的,可根据路程远近给予路程假(按事假管理规定处理),途中费用由职工自理。

五、法定假、年休假、婚假、丧假、产假的假期原则上应一次性连续安排,假期内遇公休假日的,均不另加假期天数。

六、出境探亲

按国家规定可出国、出境探亲的员工,其探亲假待遇按国家有关规定办理。

七、保险福利

参照劳动法,公司为合同制员工购买社会统筹保险。

八、培训

公司视工作需要和员工的工作表现,提供培训机会或报销培训费用(不含个人生活开支费)。培训完领取有关证书后,必须为公司服务满二年以上,服务未满规定年限而离开公司的,应分摊培训费。

九、医疗保障

公司将为水电工、保安购买人身保险,若此类员工因工负伤,由保险公司承担医疗费用。在医疗期间,三个月内发基本工资(不含奖金)。三个月后发基本生活费。伤愈出院后,如能承担适当工作,公司将给予适当安排。

十、膳食安排

员工食堂一般仅供员工用膳之用,外来人员不得享用。如无员工食堂,公司将按有关规定,给予保安员每人每天发放7元作为伙食补贴,轮值班夜班(凌晨00:00---8:00)给予每人每晚发放3元的夜餐补助。

十一、薪金

1、员工工资由基本工资、工龄工资、岗位工资、奖励工资(奖金)四大部分组成。

2、行政级别与工资待遇

编号

行政级别

工资待遇

备注

01

行政一级

4000元/月----6000元/月

02

行政二级

2200元/月----2500元/月

03

行政三级

1800元/月----2100元/月

04

行政四级

1600元/月----1700元/月

05

行政五级

1400元/月----1500元/月

06

行政六级

1200元/月----1300元/月

07

行政七级

1000元/月----1100元/月

08

员工一级

900元/月-----1000元/月

09

员工二级

700元/月-----800元/月

010

员工三级

500元/月-----600元/月

011

员工四级

500元/月以下

3、员工酬薪将每月发放一次,公司可视各员工工作表现、业绩状况及依据公司的效益,结合社会物价指数调整员工的薪金。

4、员工的薪金,原则上每三年调薪一次。但公司可根据员工的工作表现和业绩,给予提前调薪奖励。

5、休息时间加班若不能安排补假则按:节假日加班的按标准工资的200%支付加班费,法定节假日加班按工资标准的300%支付加班费。

十二、晋升

公司将依据员工的工作表现、业务水准、品德、学识及工作业绩晋升职位。试升满两个月后而工作表现合格,正式委任该职,并享有该职位的同等待遇。

篇4：物业公司员工检查考核标准考评办法

物业公司员工检查考核标准及考评办法

检查考核标准及考评办法

一、检查考核标准

(一)、管理员检查考核标准

1、迟到、早退、着装不整、不配证上岗扣1分;

2、纪律松散、无故旷工扣2分;

3、办公室杂乱无章、各种记录不全扣0.5分;

4、安排工作不详细,不检查督促致使工作完成不好扣0.5分;

5、档案资料管理混乱甚至遗失扣1分;

6、业务素质差,不能圆满解答业主提问,受到业主投诉扣2分;

7、工作责任心不强,给公司或业主造成损失扣1分;

8、与业主发生冲突扣3分;

9、对辖区内出现异常情况不理会、不报告,发现一起扣2分;

10、对上级的命令执行不坚决,不按时完成任务扣2分。

(二)保安员检查考核标准

1、迟到、早退、着装不整、仪容仪表不整、不配证上岗扣1分;

2、纪律松散、无故旷工扣2分;

3、值班时打瞌睡、看书、看报、吃东西、聚众赌博、打私人电话、私人会客、下一班未接岗就离岗等扣0.5分;

4、不按时巡逻、不按规定登记、检查不仔细造成后果扣1分;

5、不按规定请、销假,私自调班、调休、无故脱岗扣1分;

6、各种登记记录不详、记录零乱未造成后果扣0.5分;

7、执勤时,语言不规范,礼仪不周,造成业主投拆或有损公司形象扣0.5分;

8、上班时随意串岗、闲聊、酒后上岗扣1分;

9、对业主的提问推诿、不理睬、不报告,受到业主的投诉,经查证属实扣1分;

10、利用职务之便,收取他人贿赂或牟取私利者扣5分;

11、与业主发生冲突扣3分;

12、对辖区内出现异常情况不理会、不报告,发现一起扣2分;

13、对上级的命令执行不坚决,不按时完成任务扣2分。

(三)、保洁员检查考核标准

1、迟到、早退、不配证上岗扣1分;

2、纪律松散、无故旷工扣2分;

3、地面上每10m2内有5处垃圾点或有卫生死角扣1分;

4、垃圾箱、桶表面有污垢、未按时清运完垃圾扣0.5分;

5、楼梯扶手、地面、灯饰、电梯及机房、休闲设施等有明显灰尘或污垢;楼梯间有一处蜘蛛网扣0.5分;

6、对业主的提问推诿、不理睬、不报告,受到业主投诉,经查证属实扣1分;

7、与业主发生冲突扣3分;

8、对辖区内出现异常情况不理会、不报告,发现一起扣2分;

9、对上级的命令执行不坚决,不按时完成任务扣2分。

(四)、维修员检查考核标准

1、迟到、早退、不配证上岗扣1分;

2、纪律松散、无故旷工扣2分;

3、对维修项目不分轻重缓急,处理不及时,导致业主受损扣1分,并根据受损情况进行处罚;

4、对维修项目处理不彻底,导致返工扣1分;

5、维修后,派工单未经业主签字认可扣0.5分;

6、维修后不及时清理卫生、不及时恢复原样扣0.5分;

7、对临时告知的维修项目不理睬,扣0.5分;

8、专业素质差,维修时粗心大意,给公司或业主造成损失扣1分。并根据损失情况进行处罚;

9、维修时语言不规范,对业主的提问推诿、不理睬、不报告,受到业主的投诉,经查证属实扣1分;

10、与业主发生冲突扣3分;

11、对辖区内出现异常情况不理会、不报告,发现一起扣2分;

12、对上级的命令执行不坚决,不按时完成任务扣2分。

(五)、收费员检查考核标准

1、业务素质差,致使欠费的扣10分;

2、着装不整、不配证上岗扣1分;

3、报表不清楚,帐目混乱扣2分;

3、收费时语言不规范,对业主的提问推诿、不理睬、不报告,受到业主的投诉,经查证属实扣1分;

4、泄漏公司秘密,给公司造成不良影响扣2分;

5、各种计量表抄录不正确,引起业主不满扣0.5分;

6、票据不符的,经查实核准,一次扣5分;

7、与业主发生冲突扣3分;

8、对辖区内出现异常情况不理会、不报告,发现一起扣2分;

9、对上级的命令执行不坚决,不按时完成任务扣2分。

(六)绿化员检查考核标准

1、迟到、早退、不配证上岗扣1分;

2、纪律松散、无故旷工扣2分;

3、植物档案资料记录不全,一项扣0.5分;

4、绿化植物出现因管理不善死亡,一平方米内死亡一棵及一棵以上扣0.5分;

5、管理区域内植物长势不好,未进行养护,扣1分;

6、受到业主投诉扣1分;

7、与业主发生冲突扣3分;

8、对上级的命令执行不坚决,不按时完成任务扣2分。

二、考评办法

外聘员工由其所在部门负责人实施检查考核,管理处主任及公司经理抽查,对不合格项要求员工立即改正,同时填写《员工管理考核卡》。

每周由各管理部门负责人对本周考评情况进行一次讲评,每月统计一次考核结果,报管理处主任初核,公司经理核准。考核成绩在6分以下为极差,6-8分(含6分)为较差,8-9分(含8分)为良好,9-10分(含9分)为优秀。考核成绩较差者扣岗位工资20元;考核成绩极差5-5.5者分扣岗位工资30元、4.5分以下者扣岗位工资50元、0分者扣岗位工资100元。

每季度综合评定一次,按适当比例对优秀以上者按9分奖励岗位工资40元、9.5分奖励岗位工资70元、10分奖励100元的标准进行奖励。

年终进行综合考核,对考核成绩优秀者增加一级工资,较差者降低工资级别,极差者开除处理。对符合公司奖惩制度规定的项目,按公司规定进行奖惩。

篇5：管理处经理副经理公共事务部员工绩效考评实施标准作业规程

管理处经理/副经理、公共事务部员工绩效考评实施标准作业规程

1.0目的

规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

2.0适用范围

适用于物业管理公司公共事务部员工的绩效考评工作。

3.0职责

3.1公共事务部组长负责依照本规程进行管理员的日检工作。

3.2公共事务部主管负责依照本规程进行组长、管理员的周检工作。

3.3管理处经理负责依照本规程进行主管的周检,组长、管理员的月检工作。

3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行主管的月检,管理处经理/副经理的周检工作。

3.5公司总经理负责依照本规程进行管理处经理/副经理的月检工作。

4.0程序要点

4.1公共事务部员工的工作标准

4.1.1巡楼管理员每日当值工作应符合公共事务部《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规程》、《住户求助服务管理标准作业规程》、《住户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《楼宇巡查管理标准作业规程》、《空置房管理标准作业规程》、《住户违章处理标准规程》、《文体设施管理标准作业规程》、《社区文体活动组织实施标准作业规程》、《社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》中的各项工作要求。

4.1.2接待管理员每日当值工作应符合公共事务部《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规程》、《住户求助服务管理标准作业规程》、《住户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《入住管理标准作业规程》、《住户违章处理标准》、《钥匙委托管理标准作业规程》、《社区文体活动组织实施作业规程》、《社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》、《小件物品寄存保管标准作业规程》、《有偿便民服务标准作业规程》、《业主档案管理标准作业规程》中的各项工作要求。

4.1.3接待管理员、巡楼管理员在值班与交班时,必须符合管理处《住户服务中心值班与交接班标准作业规程》中的各项工作要求。

4.1.4公共事务部员工每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《物业管理处员工服务管理标准作业规范》中的各项工作要求。

4.1.5公共事务部员工必须按《公共事务部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求,培训合格后上岗。

4.1.6公共事务部各级干部均应按上述标准作业规范进行工作,履行自己的职责,符合标准作业规程的要求。

4.1.7公共事务部各级员工除应严格按公共事务部的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4.2管理处经理/副经理的工作标准

管理处经理/副经理每日工作应严格按照《管理处内部管理标准作业规程》和其他所有公司、管理处相关标准作业规程进行工作,符合相关标准作业规程的工作需要。

4.3绩效考核评分结构

4.3.1绩效考评由是日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成。各种检查考评的要求详见公司。

4.3.2巡楼管理员,接待管理员的绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行,具体构成:

a)岗位工作质量(满分20分);

b)交接班质量(满分10分);

c)培训质量(满分10分);

d)工作效率(满分20分);

e)服务质量(满分20分);

f)执行其他相关作业规程质量(满分10分)

g)其他质量(满分10分)。

4.3.3管理处经理/副经理、公共事务主管/组长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为:

a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);

b)培训质量(满分10分);

c)自身工作技能(满分10分);

d)服务质量(满分10分);

e)工作效果(满分10分);

f)工作责任心质量(满分10分)

g)处事公正性质量(满分10分);

h)遵守相关作业规程质量(满分10分);

i)团结配合质量(满分10分);

j)道德水准(满分10分)。

4.4绩效考评扣分细则

4.4.1巡楼管理员考评扣公分细则:

a)岗位工作质量考评扣分细则:每次检查发现不符合《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规程》、《住户求助服务管理标准作业规程》、《住户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《巡查管理标准作业规程》、《空置房管理标准作业规程》、《住户违章处理标准规程》、《文体设施管理标准作业规程》、《社区文体活动组织实施标准作业规程》、《社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》要求的每发现一项扣减该项评分1-2分;严重违反作业规程操作的严重违规、每发现一项扣减该项3-5分;引起不良后果的视情况扣减6-20分。扣完为止;

b)巡楼管理员值班与交接班时违反《住户服务中心值班与交接班标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规扣减交接班项目0.5-1分;严重违规扣减交接班项目2-4分;引起不良后果的,视情况扣减交接班项目5-10分。扣完为止;

c)巡楼管理员必须按《公共事务部员工培训实施标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目0.5-1分;严重违规扣减对应项目2-3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止;

d)巡楼管理员当值时违反《物业管理处员工服务管理标准作业规程》,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发现一项一般违归扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-20分。扣完为止;

e)巡楼管理员必须按本部门标准作业规程的工作时效要求按时完成相关工作,否则每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-5分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目6-20分。扣完为止;

f)巡楼管理员除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发现一项一般违规扣减对应项目0.5-1分;严重违规扣减对应项目2-3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止。

4.4.2接待管理员考评扣分细则:

a)岗位工作质量考评扣分细则:每次检

查发现不符合《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规程》、《住户求助服务管理标准作业规程》、住户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《入住管理标准作业规程》、《住户违章处理标准作业规程》、《钥匙委托管理标准作业规程》、《社区文体活动组织实施标准作业规程》、《社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》、《物品实施标准作业规程》、《有偿便民服务标准作业规程》要求的,每发现一项一般违规扣减该项1-2分;严重违反作业规程操作的,每发现一项扣该项3-5分;引起不良后果的视情况扣该项6-20分。扣完为止;

b)接待管理员值班与交接班时违反《住户服务中心值班与交接班管理标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规扣减交接班项目1-2分;严重违规扣减交班项目2-4分;引起不良后果的,视情况扣减交接班项目5-10分。扣完为止;

c)接待管理员必须按《公共事务员工培训实施标准作业规程》要参加培训并考试合格。每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目0.5-1分;严重违规扣减对应项目2-3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止;

d)接待管理员当值时违反《物业管理处员工服务管理标准作业规程》,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目5-20分。扣完为止;

e)接待管理员必须按工作时效要求按时完成相关工作,否则每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-5分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目6-20分。扣完为止;

f)接待管理员除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程,否则每发现一项一般违规扣减对应项目0.5-1分;严重违规扣减对应项目2-3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止。

4.4.3管理处经理/副经理、公共事务部主管、组长绩效考评扣分细则:

a)管理处经理/副经理须严格按照管理处所有相关标准作业规程及公共事务部主管、组长须严格按公共事务部各个标准规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作,每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-10分,同时应判断发生违规的主管因素,属培训未到达标造成的,在检查表“培训栏目”内同时连带扣分;属自身工作职能、素质低造成的,在检查表“工作技能”栏目内同时扣分;属工作责任心不够造成的,在检查表“责任心”栏目内同时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分;属团结不力、配合不畅造成的,在“团结配合”栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的,在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时连带扣分,直接对应项目分值扣完为止(一般每次发现扣减1-2分;严重的扣减3-10分);

b)管理处经理/副经理、公共事务部主管、组长当值时仪容仪表、言行举止达不到《物业管理处员工服务管理标准作业规程》要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分,并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主要因素,在相应栏目同时扣减相应有尽(一般违规扣减1-2分;严重的扣减3-10分);

c)管理处经理/副经理、公共事务主管、组长组织安排、监督、检查不力,员工工作或本部门、本班次工作效果达不达各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-10分;并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1-2分;严重的扣减3-10分);

d)管理处经理/副经理、公共事务部主管、组长不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现一项,视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分);并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般程度扣减1-2分;严重的扣减3-10分)。

4.4.4一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心在意引起的,或因记录签名不清、不合理要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度指明知故明犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

4.4.5“其他”栏目是为本公司相关作业规程所末包括,或超本规程4.3款所列出的原因造成的不合格所设置,如果末发生或末出现,该栏目考评时应当给出满分10分。

4.4.6检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

4.4.7奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应公值外,;另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。

4.4.8绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。

5.0记录

5.1《公共事务部接待管理员、巡楼管理员日检、周检、月检、抽检考评表》

5.2《管理处经理/副经理、公共事务部主管、组长周检、月检、抽检考评表》

6.0相关支持文件

6.1《绩效考评管理标准作业规程》

6.2公共事务部所有标准作业规程程

6.3公司相关标准作业规程