物业客服管家岗位描述

篇2：项目物业客服管家岗位职责内容

项目物业客服管家岗位职责

1.协助部门主管做好公共事务的管理工作,负责处理一般性日常事务,直接对部门主管负责。

2.负责落实对外承包各项目(清洁、消杀等)的监督、检查和考核工作,督促其完成工作质量。

3.负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查,确保公共区域完好和空置房内设施安全。

4.负责组织客户意见征询活动,具体落实客户投诉情况,并针对各种问题提出具体的解决方案及建议并跟踪。

5.密切与业主联系,积极为业主解决困难,处理好业主的有效投诉。

6.协助、配合客服部主管的工作,负责园区物业的巡查监督、组织、协调工作。

7.负责公用设备、设施(包括标识)的检查,对发现的问题和安全隐患,及时通知相关部门处理并记录在案。

8.检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况,发现问题及时处理。

9.接受客户投诉,协助解决客户投诉问题。

10.督促客户遵守园区的各项规章制度。

11.负责对外承包工作(清洁、绿化、消杀等)的监督、检查工作。

12.当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时,及时劝阻并向其解释园区的有关规定。

13.熟悉园区内各业户/公司的经营和分布情况,熟悉园区的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。

14.懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。

15.定时检查巡查园区内公用设施、设备,发现问题及时处理。

16.密切与客户的联系,积极为客户解决困难。处理好客户的有效投诉。

17.坚持每天巡视园区,建立园区内各栋楼的空置物业档案,并定时定期检查。

18.协助公司财务部催交管理费等费用。

19.对园区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。

20.完成领导交给的其他临时性任务。

21.配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。

篇3：物业中式管家作业指导书

物业中式管家作业指导书

一、日工作:

1、每日对院子巡查2次以上,对巡查中发现的问题记录在《中式管家工作日志》中,并通知相关部门进行处理。巡查内容包括但不限于:⑴围墙外围卫生状况;⑵围墙、设备完好度;⑶外围人行道卫生状况;⑷人行道地面松动情况;⑸外围绿化清洁情况、有无枯死植物;⑹道路排污口有无堵塞;⑺灯箱完好度;⑻栏杆完好度、有无锈迹;⑼车位占用情况;⑽会所外立面整洁度。

2、每日对院子、花园、样板间巡查2次以上,将问题记录在《中式管家工作日志》中,并现场进行处理,如需要其他部门配合,及时通知相关部门或领导。巡查内容包括但不限于:⑴各岗位无脱岗现象;⑵各岗位员工仪容仪表、精神面貌、礼貌礼节、动作规范、服务意识;⑶灯源完好度、是否开启;⑷背景音乐是否开启、音量是否适中;⑸卫生、秩序、设备区位完好度、灯源开启;⑹垃圾桶外观清洁、垃圾有无及时清理;⑺地面、墙面、镜面、玻璃等是否完好、是否清洁;⑻区域设施设备完好度、清洁度;⑼销售案场、会所区域卷纸有无及时更换、洗手台用具是否按标准摆放、洗手液是否需添加;⑽销售案场、B1会所家具、装饰品、各种摆设的完好度、清洁度、有无按规定摆放;⑾盆栽植物、地面植物的清洁度、有无枯死;⑿水景的完好度、水质清澈度;⒀样板间鞋套是否干净;⒁样板间影音系统是否开启;⒃大厅资料栏资料是否摆放整齐有序

3、协助秩序维护队对出入人员严格控制,严格准入准出制度。

4、每日下班前统计客户接待量、签约数,并记录在《中式管家工作日志》中。

5、每日将当天所签署的《前期物业服务协议》《临时管理规约》《客户/准业主物业需求调查表》归档,并填写《签约客户台帐》。

6、每日检查前日《会所工作日志》《客户经理工作日志》。

7、每日考察客户经理与置业顾问之间的服务联动效果。

8、每日考察客户经理、会所、秩序维护、保洁、工程等各部门之间的服务联动效果。

9、每日早上参加销售部组织召开的早会,并将会议内容及时传达给各部门及项目领导。

10、每日早上组织召开本部门早会,布置当日工作重点,对岗位做出相应调整。

11、每日参加项目经理召开的部门主管例会,将会议内容及时传达给本部门员工。

12、处理突发事件,并填写《突发事件处理登记表》。

13、完成其他临时工作。

二、周工作:

1、每周日制定下周工作计划,下周日检查计划完成情况。

2、每周日完成本部门分析管理周报。

3、每周日检查本部门本周培训计划完成情况。

4、每周日检查会所提交的分析管理周报。

三、月工作:

1、每月底制定下月工作计划、培训计划、物资采购计划。

2、每月底完成本部门本月工作总结。

3、每月底检查本部门本月培训计划完成情况。

4、每月底检查会所提交的本月工作总结。

5、每月底制定本部门下月排班表。

6、每月底向项目经理提交本月突发事件统计表。

篇4：某物业管家培训工作制度

物业管家培训工作制度

目的OBJECTIVE:

规范培训管理,更好落实各项人才培养工作,培养出一流的符合岗位需要的物业管家;通过持续培养做好物业管家的职业规划,实现管家队伍的不断优化。

执行程序PROCEDURES:

一、培训组织与实施机构:

(一)公司培训:公司总部行政人事中心统一负责物业管家培训工作的统筹管理;定期组织物业管家间的交流,有计划实施年度物业管家的专业服务技能培训。分公司行政人事部对分公司管辖内的物业管家进行统筹管理,负责分区内物业管家的外出培训和外聘老师来企业实施培训;定期组织分区内物业管家的交流,并依据培训管理的规程负责检查、监督所属各项目物业管家的日常培训工作的开展。

(二)项目培训:各项目负责人和行政人事助理负责本项目物业管家培训工作的整体规划,负责培训工作的具体安排与实施,对物业管家的专业岗位知识培训工作负责。

(三)岗位培训:在岗位实操中,项目经理指定专门的有经验的合格物业管家,对新任职的物业管家进行岗位实操培训,并对培训内容与效果实施监管。

二、培训工作开展方式:

(一)岗前培训:为满足岗位要求而对新入职或转岗物业管家进行的知识、技能、态度、行为规范等的培训;

(二)在职培训:在岗培训根据受训者的具体情况又可细分为脱产业余培训、不脱产培训和半脱产培训等;该类培训主要是根据公司规模的扩大,经营状况和环境的变化,对各级在职物业管家进行新知识、新技能、新观念等的培训,具体有以下几种形式:

1.公司聘请外部专家、学者或由公司内部专业技术管理人员举办专题知识讲座;

2.公司组织物业管家特别是中高级管理物业管家外出参观考察培训;

3.公司根据业务开展的需要,有计划选派物业管家参加各类专业技能培训班;

4.物业管家利用业余时间参加职称或学历教育;

5.公司各级职能部门的内部培训。

(三)专业培训:为提高现有物业管家与中高层管理人员的专业服务技术和管理才能而进的培训。

三、培训管理规定:

1.物业管家培训作为公司的一项重要战略性决策的实施步骤,所有培训组织机构在受训人选拔和培训实施全过程都要要高度观注,给予充分支持。

2.各个部门、项目负责人为物业管家培训工作的第一责任人,各级行政人事部门要配合各部门、项目培训工作的开展;

3.各级行政人事部门主要负责公司企业文化、企业理念、各项规章制度的培训工作;并在物业管家入职后一周完成新入职物业管家的岗前培训工作;

4.项目经理(首席物业管家)、物业大管家负责物业管家岗位知识和服务专业知识培训。

5.对于由公司总部组织物业管家外出参观培训的由总部行政人事中心统筹管理、安排,培训人员必须服从总部行政人事中心统一指挥。

篇5：管家服务中心员工工资福利管理制度

山庄管家服务中心员工工资与福利管理制度

1.0目的

规范员工工资与福利构成与计算方法及日常管理工作。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心全体员工的工资和福利管理工作。

3.0定义

3.1员工:被公司聘用并已签订临时劳动合同和正式劳动合同的人。

3.2有薪假期的薪金待遇:是指员工的"基本工资+岗位工资",不包含考核工资。

3.3应补项目:是指员工的加班费、行政奖励费用。

3.4应扣项目:是指员工的行政处罚、缺勤、丢失公司物品、资料扣款费用。

4.0职责

4.1公司总经理负责员工工资与福利管理制度的审批与监控。

4.2公司行政人事部负责员工工资的日常管理工作。

4.3公司财务部负责员工工资与福利的发放。

5.0程序要点

5.1员工工资与福利的构成

5.1.1员工工资的构成:

根据员工的岗位、学历、职称、工作年限、经验、能力及表现确定其工资标准。工资标准是由基本工资、岗位工资、考评工资和附加工资构成。

a)基本工资:为员工的基本生活费用。其数额根据《劳动法》及公司所在地域而定。

b)岗位工资:公司根据员工的工作岗位而制定相应的工资。在岗员工均可根据不同的工作岗位享受不同的岗位工资。岗位工资列入绩效考核范围。

c)考评工资:公司根据员工每月绩效考评结果,发给员工相应的考评工资(详见《绩效考核管理办法》)。

d)附加工资:即加班费,员工因工作需要加班(包括延时加班、法定节假日加班),经批准后统一计发。

5.1.2员工福利的构成:

a)年终奖金:公司根据每年的经营状况和员工年度绩效考评结果发放年终奖金。

b)生活补贴:员工可享受公司为员工提供的生活设施(包括娱乐设施及住宿),每月不同岗位标准的伙食补贴。

c)通讯补贴:根据员工岗位及职务不同,给予不同的补贴。

d)节日福利:根据公司经营状况,适当安排节日福利的发放。

e)员工生日:公司每月定期为当月生日的员工派发生日贺卡及生日礼物。

f)保险:依照《劳动法》有关规定,公司为已签订正式《劳动合同》的员工购买工伤、养老、失业等保险;为签订临时用工合同的员工,购买元的人身意外伤害保险,但必须为公司服务满三个月以上,如服务未满三个月,在离职结算中扣回。

g)康乐活动:公司不定期为员工举办文娱、体育活动,以丰富员工业余文化生活。

h)其他福利:公司以工种不同,为员工配置必要的劳保用品。

5.2员工工资与福利的计算规定

5.2.1工资计算的规定

a)日工资的计算:

一线员工:日工资额=[基本工资+(岗位工资+考评工资)×考评系数]÷28;

二线员工:日工资额=[基本工资+(岗位工资+考评工资)×考评系数]÷26;

b)月工资计算:

当月工资=[基本工资+(岗位工资+考评工资)×考评系数]+应补项目-应扣项目;

c)离职人员的工资计算:

离职人员当月工资=日工资额×当月实际工作天数。

自动离职人员工资一律不予结算;

辞职人员未能按合同约定日期离职的,需按合同要求赔偿公司损失(合同约定员工辞职需提前一个月通知公司,试用期员工提前提前15天通知);

对于违反公司规定解雇的员工,公司无须提前通知即可立即解雇该员工,并不给予工资以外任何形式的经济补偿,如给公司造成较大经济损失者,公司将保留追诉的权利。

注:员工的离职手续办理按《员工离职管理规定》办理。

5.2.2假期

a)法定节日:原则上由部门安排休息。

b)休息日:原则上安排轮休。

c)婚假:给予3天有薪假,晚婚的为7天有薪假。

d)产假:给予60天的基本工资假。

e)丧假:给予3天有薪假。

f)病假:在二天以内的,为有薪假,二天以上的,为基本工资假。

g)年假:连续在公司服务满1-3年的员工,每年享受有薪假5天,4-5年的员工享受有薪假7天,5年以上的员工享受有薪假10天。

5.2.3事假:不享受工资待遇。

5.2.4迟到/早退:迟到或早退5分钟以内的,管理员级(含班长)以上每次扣20元,其他员工每次扣10元,累计计算;迟到或早退一次5分钟以上,20分钟以内的,扣除半天工资;迟到/早退20分钟以上半天以内的,扣除当天工资;半天以上一天以内的按旷工一天处理。当月迟到/早退达三次按旷工一天处理,四次至六次按旷工两天处理,六次以上的给予解雇。

5.2.5旷工:当月旷工半天,扣发一天工资,旷工一天的,记小过处分,并扣发2天工资,当月旷工两天的,记大过处分,扣4天工资;累计旷工3天的,给予解雇。

5.2.6员工福利的计算规定

a)年终奖金:

年终奖金于总经理审批当月发放;

员工无论基于何种理由在奖金发放之日前离职,皆不再享受年终奖金;

年终奖金的计算方法按《绩效考核管理办法》执行。

b)降温费:公司每年至月为员工发放降温费。

c)生活补贴:公司为安全员和清洁工提供住宿,为不同岗位的人提供伙食补助。

d)通讯补贴:根据员工岗位及职务不同,给予不同的补贴。

e)年节福利:根据公司经营状况,适当安排年节福利的发放。

f)员工生日:行政人事部将当月过生日的员工名单汇总,报总经理批准后,由公司办公室派发生日贺卡及生日礼物,费用由公司报销。

g)员工保险:须员工承担的保险费用由公司从工资中代扣代缴。

h)其他福利:各职能部门根据工作需要,制订本部门劳保用品报告,呈公司总经理审批后,由公司统一购买,费用由公司承担。

5.3员工工资的统计、审核与审批

5.3.1员工工资的统计:行政人事部统计人员于每月4日前制作《员工工资明细表》,行政人事部经理审核。

a)统计人员于次月1日依据

《转正、晋升、降职、调薪管理规定》(QP-02-011)有关条款核定调薪后的员工工资;

b)统计人员于次月2日依据员工绩效考评分数计算员工考评工资,方法依据《绩效考核管理办法》有关条款办理;

c)统计人员于次月3日依据员工考勤情况计算员工考勤后的工资,方法依据本制度5.2"员工工资及福利计算规定"办理;

d)统计人员于次月3日依据员工行政奖励、加班情况计算员工"应补项目",方法依据《行政奖罚管理规定》及本制度5.2"工资与福利计算规定"有关条款办理;

e)统计人员于次月3日依据员工行政处罚及扣款情况计算员工"应扣项目",方法依据《行政奖罚管理规定》有关条款办理;

f)统计人员在复核无误的《员工工资明细表》上签名确认;

g)统计人员于次月4日上午将当月《员工工资明细表》报行政人事经理审核。

5.3.2行政人事经理审核。行政人事经理依据以下方法一日内进行审核,发现问题与人事管理员一起纠正;无问题后予以签名确认后,由人事管理员复印一份。复印件存档,原件报财务部制表报总经理审批,由银行发放工资。

依据以上方法予以全员审核;

实发工资=[基本工资+(岗位工资+考评工资)×考评系数]+应补项目-应扣项目。

5.3.3财务部复核与制表。财务部会计依据行政人事部制作的《员工工资明细表》制作《员工工资发放表》,内容包括:部门、姓名、应发工资等栏目:

财务部会计制作《员工工资发放表》,并予以签名确认;

财务部负责人依据《员工工资明细表》复核会计制作的《员工工资发放表》,有问题的返还会计重新办理;无问题的予以签名确认后报总经理审核。

5.3.4总经理审批。总经理抽查《员工工资明细表》和《员工工资发放表》各5%的比例,合格的均予以批准;不合格的当日内退还行政人事部或财务部重新审核。

5.3.5财务部将总经理审批的《员工工资发放表》复印一份与《员工工资明细表》一起存档,原件或拷盘于每月10日前报银行发放工资。

5.3.6资料保存。《员工工资明细表》及《员工工资发放表》作为绝密资料永久保存。

5.3.7本制度作为总经理考评管理中心经理、行政人事部、财务部经理及两部门内部考评员工的依据之一。

6.0相关支持文件

6.1工资等级标准制度

6.2考勤管理规定

6.3转正、晋升、降职、调薪管理规定

6.4员工离职管理规定

6.5绩效考核管理办法

7.0记录

7.1QP-01-03-F001员工工资明细表

7.2QP-01-03-F002员工工资发放表