物业中式管家作业指导书

篇2：某物业管家培训工作制度

物业管家培训工作制度

目的OBJECTIVE:

规范培训管理,更好落实各项人才培养工作,培养出一流的符合岗位需要的物业管家;通过持续培养做好物业管家的职业规划,实现管家队伍的不断优化。

执行程序PROCEDURES:

一、培训组织与实施机构:

(一)公司培训:公司总部行政人事中心统一负责物业管家培训工作的统筹管理;定期组织物业管家间的交流,有计划实施年度物业管家的专业服务技能培训。分公司行政人事部对分公司管辖内的物业管家进行统筹管理,负责分区内物业管家的外出培训和外聘老师来企业实施培训;定期组织分区内物业管家的交流,并依据培训管理的规程负责检查、监督所属各项目物业管家的日常培训工作的开展。

(二)项目培训:各项目负责人和行政人事助理负责本项目物业管家培训工作的整体规划,负责培训工作的具体安排与实施,对物业管家的专业岗位知识培训工作负责。

(三)岗位培训:在岗位实操中,项目经理指定专门的有经验的合格物业管家,对新任职的物业管家进行岗位实操培训,并对培训内容与效果实施监管。

二、培训工作开展方式:

(一)岗前培训:为满足岗位要求而对新入职或转岗物业管家进行的知识、技能、态度、行为规范等的培训;

(二)在职培训:在岗培训根据受训者的具体情况又可细分为脱产业余培训、不脱产培训和半脱产培训等;该类培训主要是根据公司规模的扩大,经营状况和环境的变化,对各级在职物业管家进行新知识、新技能、新观念等的培训,具体有以下几种形式:

1.公司聘请外部专家、学者或由公司内部专业技术管理人员举办专题知识讲座;

2.公司组织物业管家特别是中高级管理物业管家外出参观考察培训;

3.公司根据业务开展的需要,有计划选派物业管家参加各类专业技能培训班;

4.物业管家利用业余时间参加职称或学历教育;

5.公司各级职能部门的内部培训。

(三)专业培训:为提高现有物业管家与中高层管理人员的专业服务技术和管理才能而进的培训。

三、培训管理规定:

1.物业管家培训作为公司的一项重要战略性决策的实施步骤,所有培训组织机构在受训人选拔和培训实施全过程都要要高度观注,给予充分支持。

2.各个部门、项目负责人为物业管家培训工作的第一责任人,各级行政人事部门要配合各部门、项目培训工作的开展;

3.各级行政人事部门主要负责公司企业文化、企业理念、各项规章制度的培训工作;并在物业管家入职后一周完成新入职物业管家的岗前培训工作;

4.项目经理(首席物业管家)、物业大管家负责物业管家岗位知识和服务专业知识培训。

5.对于由公司总部组织物业管家外出参观培训的由总部行政人事中心统筹管理、安排,培训人员必须服从总部行政人事中心统一指挥。

篇3：管家服务中心员工工资福利管理制度

山庄管家服务中心员工工资与福利管理制度

1.0目的

规范员工工资与福利构成与计算方法及日常管理工作。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心全体员工的工资和福利管理工作。

3.0定义

3.1员工:被公司聘用并已签订临时劳动合同和正式劳动合同的人。

3.2有薪假期的薪金待遇:是指员工的"基本工资+岗位工资",不包含考核工资。

3.3应补项目:是指员工的加班费、行政奖励费用。

3.4应扣项目:是指员工的行政处罚、缺勤、丢失公司物品、资料扣款费用。

4.0职责

4.1公司总经理负责员工工资与福利管理制度的审批与监控。

4.2公司行政人事部负责员工工资的日常管理工作。

4.3公司财务部负责员工工资与福利的发放。

5.0程序要点

5.1员工工资与福利的构成

5.1.1员工工资的构成:

根据员工的岗位、学历、职称、工作年限、经验、能力及表现确定其工资标准。工资标准是由基本工资、岗位工资、考评工资和附加工资构成。

a)基本工资:为员工的基本生活费用。其数额根据《劳动法》及公司所在地域而定。

b)岗位工资:公司根据员工的工作岗位而制定相应的工资。在岗员工均可根据不同的工作岗位享受不同的岗位工资。岗位工资列入绩效考核范围。

c)考评工资:公司根据员工每月绩效考评结果,发给员工相应的考评工资(详见《绩效考核管理办法》)。

d)附加工资:即加班费,员工因工作需要加班(包括延时加班、法定节假日加班),经批准后统一计发。

5.1.2员工福利的构成:

a)年终奖金:公司根据每年的经营状况和员工年度绩效考评结果发放年终奖金。

b)生活补贴:员工可享受公司为员工提供的生活设施(包括娱乐设施及住宿),每月不同岗位标准的伙食补贴。

c)通讯补贴:根据员工岗位及职务不同,给予不同的补贴。

d)节日福利:根据公司经营状况,适当安排节日福利的发放。

e)员工生日:公司每月定期为当月生日的员工派发生日贺卡及生日礼物。

f)保险:依照《劳动法》有关规定,公司为已签订正式《劳动合同》的员工购买工伤、养老、失业等保险;为签订临时用工合同的员工,购买元的人身意外伤害保险,但必须为公司服务满三个月以上,如服务未满三个月,在离职结算中扣回。

g)康乐活动:公司不定期为员工举办文娱、体育活动,以丰富员工业余文化生活。

h)其他福利:公司以工种不同,为员工配置必要的劳保用品。

5.2员工工资与福利的计算规定

5.2.1工资计算的规定

a)日工资的计算:

一线员工:日工资额=[基本工资+(岗位工资+考评工资)×考评系数]÷28;

二线员工:日工资额=[基本工资+(岗位工资+考评工资)×考评系数]÷26;

b)月工资计算:

当月工资=[基本工资+(岗位工资+考评工资)×考评系数]+应补项目-应扣项目;

c)离职人员的工资计算:

离职人员当月工资=日工资额×当月实际工作天数。

自动离职人员工资一律不予结算;

辞职人员未能按合同约定日期离职的,需按合同要求赔偿公司损失(合同约定员工辞职需提前一个月通知公司,试用期员工提前提前15天通知);

对于违反公司规定解雇的员工,公司无须提前通知即可立即解雇该员工,并不给予工资以外任何形式的经济补偿,如给公司造成较大经济损失者,公司将保留追诉的权利。

注:员工的离职手续办理按《员工离职管理规定》办理。

5.2.2假期

a)法定节日:原则上由部门安排休息。

b)休息日:原则上安排轮休。

c)婚假:给予3天有薪假,晚婚的为7天有薪假。

d)产假:给予60天的基本工资假。

e)丧假:给予3天有薪假。

f)病假:在二天以内的,为有薪假,二天以上的,为基本工资假。

g)年假:连续在公司服务满1-3年的员工,每年享受有薪假5天,4-5年的员工享受有薪假7天,5年以上的员工享受有薪假10天。

5.2.3事假:不享受工资待遇。

5.2.4迟到/早退:迟到或早退5分钟以内的,管理员级(含班长)以上每次扣20元,其他员工每次扣10元,累计计算;迟到或早退一次5分钟以上,20分钟以内的,扣除半天工资;迟到/早退20分钟以上半天以内的,扣除当天工资;半天以上一天以内的按旷工一天处理。当月迟到/早退达三次按旷工一天处理,四次至六次按旷工两天处理,六次以上的给予解雇。

5.2.5旷工:当月旷工半天,扣发一天工资,旷工一天的,记小过处分,并扣发2天工资,当月旷工两天的,记大过处分,扣4天工资;累计旷工3天的,给予解雇。

5.2.6员工福利的计算规定

a)年终奖金:

年终奖金于总经理审批当月发放;

员工无论基于何种理由在奖金发放之日前离职,皆不再享受年终奖金;

年终奖金的计算方法按《绩效考核管理办法》执行。

b)降温费:公司每年至月为员工发放降温费。

c)生活补贴:公司为安全员和清洁工提供住宿,为不同岗位的人提供伙食补助。

d)通讯补贴:根据员工岗位及职务不同,给予不同的补贴。

e)年节福利:根据公司经营状况,适当安排年节福利的发放。

f)员工生日:行政人事部将当月过生日的员工名单汇总,报总经理批准后,由公司办公室派发生日贺卡及生日礼物,费用由公司报销。

g)员工保险:须员工承担的保险费用由公司从工资中代扣代缴。

h)其他福利:各职能部门根据工作需要,制订本部门劳保用品报告,呈公司总经理审批后,由公司统一购买,费用由公司承担。

5.3员工工资的统计、审核与审批

5.3.1员工工资的统计:行政人事部统计人员于每月4日前制作《员工工资明细表》,行政人事部经理审核。

a)统计人员于次月1日依据

《转正、晋升、降职、调薪管理规定》(QP-02-011)有关条款核定调薪后的员工工资;

b)统计人员于次月2日依据员工绩效考评分数计算员工考评工资,方法依据《绩效考核管理办法》有关条款办理;

c)统计人员于次月3日依据员工考勤情况计算员工考勤后的工资,方法依据本制度5.2"员工工资及福利计算规定"办理;

d)统计人员于次月3日依据员工行政奖励、加班情况计算员工"应补项目",方法依据《行政奖罚管理规定》及本制度5.2"工资与福利计算规定"有关条款办理;

e)统计人员于次月3日依据员工行政处罚及扣款情况计算员工"应扣项目",方法依据《行政奖罚管理规定》有关条款办理;

f)统计人员在复核无误的《员工工资明细表》上签名确认;

g)统计人员于次月4日上午将当月《员工工资明细表》报行政人事经理审核。

5.3.2行政人事经理审核。行政人事经理依据以下方法一日内进行审核,发现问题与人事管理员一起纠正;无问题后予以签名确认后,由人事管理员复印一份。复印件存档,原件报财务部制表报总经理审批,由银行发放工资。

依据以上方法予以全员审核;

实发工资=[基本工资+(岗位工资+考评工资)×考评系数]+应补项目-应扣项目。

5.3.3财务部复核与制表。财务部会计依据行政人事部制作的《员工工资明细表》制作《员工工资发放表》,内容包括:部门、姓名、应发工资等栏目:

财务部会计制作《员工工资发放表》,并予以签名确认;

财务部负责人依据《员工工资明细表》复核会计制作的《员工工资发放表》,有问题的返还会计重新办理;无问题的予以签名确认后报总经理审核。

5.3.4总经理审批。总经理抽查《员工工资明细表》和《员工工资发放表》各5%的比例,合格的均予以批准;不合格的当日内退还行政人事部或财务部重新审核。

5.3.5财务部将总经理审批的《员工工资发放表》复印一份与《员工工资明细表》一起存档,原件或拷盘于每月10日前报银行发放工资。

5.3.6资料保存。《员工工资明细表》及《员工工资发放表》作为绝密资料永久保存。

5.3.7本制度作为总经理考评管理中心经理、行政人事部、财务部经理及两部门内部考评员工的依据之一。

6.0相关支持文件

6.1工资等级标准制度

6.2考勤管理规定

6.3转正、晋升、降职、调薪管理规定

6.4员工离职管理规定

6.5绩效考核管理办法

7.0记录

7.1QP-01-03-F001员工工资明细表

7.2QP-01-03-F002员工工资发放表

篇4：管家服务中心员工工资等级标准管理制度

山庄管家服务中心员工工资等级标准管理制度

1.0目的

规范员工工资标准,确保工资体系的平衡、完整。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心全体员工的工资构成。

3.0职责

3.1行政人事部经理负责根据市场情况,提出工资编制修改方案;

3.2财务部根据行政人事部经理的方案提出工资编制修改方案意见;

3.3总经理负责审定工资标准及工资结构;

3.4集团董事长负责工资修改方案审批。

4.0程序要点

4.1工资标准的制定及修改

4.1.1公司行政人事部参照政府相关规定及当地同类企业的薪资情况于每年的12月10日制定工资修改方案;

4.1.2财务部根据公司的财务状况针对行政人事部经理提出的方案于每年的6月15日和12月15日提出工资编制修改方案意见;

4.1.3修改方案于每年的6月20日和12月20日附依据材料报公司总经理审定;

4.1.4公司总经理组织领导班子讨论后审定工资修改方案;

4.1.5修改后的工资方案报集团董事长审批。

4.2工资标准的执行

4.2.1工资标准经集团董事长审批同意后,由行政人事部及财务部负责执行;

4.2.2行政人事部根据员工的业绩考核,提出员工调薪方案,报总经理审批;

4.2.3新入职员工的试用期工资按定岗定级工资的80%左右发放。

4.2.4财务部根据审批后的员工工资标准负责工资发放。

4.3工资标准资料的保管

4.3.1员工个人工资标准资料由行政人事部负责归档;

4.3.2工资标准资料应永久归档保存。

5.0相关支持文件

5.1员工工资及福利管理制度

5.2转正、晋升、降级、调薪管理规定

6.0质量记录

无

7.0附录

7.1zz山庄管家服务中心工资标准

序号岗位名称级别基本工资岗位工资考核工资用餐补贴通信补贴降温补贴用餐充卡房屋补贴合计

1中心经理一级

二级

三级

2经理助理一级

二级

三级

3部门主管一级

二级

三级

4管理员一级

二级

三级

5维修技术人员一级

二级

三级

四级

班长

6安管员初级

中级

高级

班长900

7服务员一级

二级

三级

领班5050300

说

明维修技术

人员等级一级为只有一种技能的普通技工;

二级为掌握两种技能的普通技工或中级技工;

三级为掌握三种技能的普通技工或高级工;

四级为掌握四种技能的普通技工或技师、工程师。

安管员等级初级为入职半年以内的安管员;

中级为入职一年以上并通过中级等级考试及技能评能的安管员;

高级为入职两年以上并通过高级等级考试及技能评能的安管员。

安管员提供住宿和伙食。

篇5：管家服务中心考勤管理规定

山庄管家服务中心考勤管理规定

1.0目的

规范员工工作时间、假期、打卡、签卡、请(休)假、销假、加班及考勤统计工作。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心员工的考勤管理工作。

3.0职责

3.1总经理负责工作时间调整的审批工作;

3.2中心经理负责部门主管及以下员工的签卡、请(休)假、销假、加班的审批;

3.3中心经理助理负责员工考勤复核、统计工作。

4.0程序要点

4.1工作时间。实行每周40小时工作制,星期一至星期五上班,上班时间为上午8:00--12:00,下午2:00--6:00,星期六、日安排值班,上班时间为上午9:00--12:00,下午2:00--5:30,值班人员安排轮休。

4.2员工打卡。执行上下班打卡制度,所有员工都必须遵守工作时间,自觉打卡,不得代他人打卡,否则代打卡者与被打卡者均作旷工处理。无打卡钟的管家服务中心由管家服务中心负责人或其指定人员作为考勤记录人,在《员工考勤签到表》上作记录。

4.3假期

4.3.1法定假期。根据国家规定的法定节假日为:

元旦:1天(元月1日);

春节:3天(阴历正月初一、二、三);

劳动节:3天(5月1-3日);

国庆节:3天(10月1-3日);

4.3.2福利假期

a)婚假:在本公司连续工作满一年以上,符合国家《婚姻法》规定结婚的员工,可享受有薪婚假3天,如双方达到国家法定晚婚年龄的,可享受有薪婚假7天;申请婚假须在结婚后半年之内,提前一周持结婚证书提出申请,经领导审批后,才可予休息,结婚半年之后申请不予批准。

b)产假:在本公司连续工作满一年以上,经公司女工委员会批准生育,持有准生证的女员工,可享有薪产假60天;申请产假须在预产期前二个星期提出,经审批后可予休息。

c)丧假:员工直系亲属(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)死亡,可享有有薪假3天,申请丧假须经批准,如特殊原因未能提前申请的,须电话征得同意,假后须将亲属的死亡证明交公司核实。

d)病假:

员工因病请假,须于病假当天申请,假后须将合同医院的病休证明交管家服务中心核实;

事假、公差时在外患病,须附当地县级以上医院病休证明。

e)公伤假:员工在工作期间因工受伤,管家服务中心须在于2小时间内口头向总经理报告,在24小时内将工伤事故报告报总经理,并附合同医院住院单。

f)年休假:连续在公司服务1-3年的员工,每年可享受年休假有薪假5天;4-5年的员工可享受有薪假7天;5年以上的员工可享受有薪假10天。

4.3.3事假:员工如有急事申请事假,须至少提前一天提出申请并经批准,否则按旷工处理;事假在公司工作不满一年者全年累计不能超过5天,在公司连续工作一年以上的全年累计不能超过8天。

4.4签卡及签卡权限

4.4.1签卡。员工因公或忘记不能打卡或无效打卡必须申请签卡;管家服务中心经理根据以下情况决定是否签卡,予以签名确认,不同意签卡的按旷工或事假处理(按事假处理的,必须执行补假程序):

a)因公不能打卡的,可以签卡;

b)因员工忘记打卡的,经核实后,每月4次以内的,可以签卡,4次以上的不予签卡;

4.4.2签卡权限。执行一级签卡制度,公司总经理为管家服务中心经理签卡;管家服务中心经理为其以下员工签卡。

4.5请休假及权限。员工请、休假须履行请、休假手续,实行一级审批制度(三天的以上的请、休假须报总经理审批)。

4.5.1正常休假。员工依部门工作时间安排计划进行休假的,无须办理手续,由部门主管在每月底前将员工当月休假在考勤卡上予以注明;员工因工作关系,未能在休假当日休假的,需调休的,填写《请(休)假申请单》,部门主管审核,报管家服务中心经理批准。

4.5.2请假。员工请假需提前一天以上申请,须经审批同意后方可休假。

4.5.3请(休)假审批权限

a)班长可批准二小时以内的假期。

b)部门主管可批准二小时以上一天以内的假期,并报管家服务中心经理备案。

c)管家服务中心经理可批准一天以上三天以内的假期。

d)所有人员三天以上的请假须报公司领导批准。

4.5.4员工在试用期内事假不得超过2天,否则予以辞退。

4.6加班

4.6.1公司原则上不鼓励加班,确因工作需要加班,必须事先办理加班手续并打卡,否则视为无效加班。

4.6.2加班原则上由部门主管提出,员工也可根据工作量向部门主管合理提出。

4.6.3加班前填写《加班申请单》,内容包括部门、姓名、加班时间起止、加班理由、加班地点、加班时数等栏目。

4.6.4管家服务中心经理批准。确因工作量过多,不能在正常工作日完成的予以批准,属于员工工作效率问题引起的加班不予批准。

4.7迟到/早退。迟到或早退5分钟以内的,管理员级(含班长)以上每次扣20元,其他员工每次扣10元,累计计算;迟到或早退一次5分钟以上,20分钟以内的,扣除半天工资;迟到/早退20分钟以上半天以内的,扣除当天工资;半天以上一天以内的按旷工一天处理。当月迟到/早退达三次按旷工一天处理,四次至六次按旷工两天处理,六次以上的给予解雇。

4.8旷工。当月旷工一天的,记小过处分,并扣发2天工资,当月旷工两天的,记大过处分,并扣发4天工资;累计旷工3天的,给予解雇。

4.9考勤统计。

4.9.1管家服务中心经理助理将员工的出勤情况登记在《员工考勤表》内,内容包括:部门、姓名、迟到、早退、休息、病假、事假、旷工、实际出勤、加班及备注栏目,检查无误后报管家服务中心经理审核;

4.9.2审核的内容:

a)根据考勤卡统计迟到/早退(分钟)、休息(部门主管签名)、旷工(部门主管签名)等栏目;

b)根据《请(休)假申请表》统计病假、事假及其他有薪假期;

c)既未打卡、又无签卡、又无请假单的按旷工处理;

d)加班单与考勤卡时间相符。不相符的,按以下方法处理:

加班单的上班时间比考勤卡上的上班时间晚的,以加班单为准;

加班单的上班时间比考勤卡上的上班时间早的,以考勤卡为准;

加班单的下班时间比考勤卡上的下班时间晚的,以考勤卡为准;

加班单的下班时间比考勤卡上的下班时间早的,以加班单为准。

4.9.3管家服务中心须于每月1日前将上月《员工考勤表》交行政人事部,同时随附批准的《请假单》、《加班申请单》。行政人事部每月3日前将上月《员工考勤表》审核后报财务部。

4.10未经请假擅离工作岗位、超假未办续假手续或假满未销假者,视为旷工;伪造出勤记录者,每伪造一次按旷工半天处理。病假未能出具有效证明的,按事假处理。

5.0相关支持文件

无

6.0记录

6.1QP-01-04-F001员工考勤表

6.2QP-01-04-F002员工考勤签到表

6.3QP-01-04-F003请(休)假申请单

6.4QP-01-04-F004加班申请单