某购物中心快递收发工作规程

篇2：某购物中心失物招领操作管理规程

营运管理类标准指引

制定部门:营运部

购物中心失物招领操作管理规程

1.目的

为加强各项目内对拾遗物品及失物招领的管理。

2.范围

适用于各项目范围内遗失物品管理。

3.职责

前台营运人员落实失物记录、管理及招领工作。

4.作业内容

4.1客户或员工拾到他人遗失物品,可直接交至现场服务台或者服务中心前台处。

4.2服务台及服务中心前台人员负责将拾获物品的地点、时间及特征记录在《失物招领记录表》内,以供失者认领。

4.3当值服务人员可根据失物相关信息,尝试联系失主,如能联系上的落实招领工作,完成《失物招领记录表》。

4.4每日下班前将失物及《失物招领记录表》统一存放到服务中心办公室,落实失物管理工作。

4.5服务台或前台对当日未有人领取的失物进行编号,装袋,贴上标签,标签上写清失物编号,编号标准:****/**/***(年/月/序号)。

4.6失主在认领失物时要求说明失物特征、失物地点与时间,并携身份证明文件(身份证等)领取,领取时请配合填写相关资料。

4.7前台应妥善保管好遗失物品,在失主认领前如发生意外,其后果由当事人承担。对前来认领的失主,要认真核对其证件和遗失物品的特征,避免错领和冒领。

4.8失物在拾到之日起至7日内存放在前台,一般失物7日至3个月内存放在资料库。贵重物品等15日至半年内存放在资料库。

4.9遗失物品的储存保管期限

4.9.1对于一般失物且没有失主联系方式的保管期限为3个月。

4.9.2贵重物品的保管期限为6个月(例如手表、珠宝等)。

4.9.3对于有失主联系方式的失物保管期限为6个月。

4.10遗失物品的清理

4.10.1前台应随时维护存放遗失物品处的清洁,每周清理一次。

4.10.2对于已到保管期限的,失物价值较大若未有人前来领取的例如手表、珠宝等,交由公司或财务部门处理。

4.10.3对于无较大价值的失物,若还未有人前来领取,公司员工拾到的失物交于拾获者所属部门处理。若是拾获者已离职或者客户拾到的,由管理层决定如何处置。

5.支持性文件

6.相关记录

篇3：某购物中心钥匙管理操作规程

营运管理类标准指引

制定部门:营运部

购物中心钥匙管理操作规程

1.目的

规范钥匙管理操作规程。

2.范围

适用于空置单元钥匙、公共设施钥匙、租户托管锁匙等的管理。

3.职责

各部门负责工作相关钥匙的管理工作,对所有锁匙管理做到规范、妥善、清晰无误。

4.作业内容

4.1凡属委托施工移交的钥匙(包括空置单元、公共设备、办公室等),必须验证无误后方可接收,严格做好清点、核对、调试等工作,填写《钥匙代管委托书》双方签字。

4.2新进场租户凭进场相关文件领取单元门钥匙,并填写《钥匙发放表》,此表一式两份,租户一份,管理处一份。另租户钥匙需要在管理处做备份的,经租户在《钥匙委托代管承诺书》签字后,营运人员依据租赁协议相关条款对备份钥匙进行封存管理,以备紧急情况下使用。

4.3如租户撤场手续完成后,由营运人员收回租区全套钥匙及《钥匙发放表》。钥匙收回同时联系相关部门对租区进行消杀清洁处理。

4.4所有钥匙编制指定编号,建立钥匙清单《钥匙总台账》,将钥匙存放于指定位置。

4.5所有钥匙必须在钥匙柜摆放整齐,随时锁上钥匙柜以免遗失,并保证钥匙上标签清晰无误,若发现标签模糊不清,则重新更换,以便识别。

4.6凡借用钥匙的人员,必须出示有效证件(工作证或身份证)或相关的书面凭证(如《工作任务单》、《维修单》、或相关租户的《装修施工授权委托书》等)履行记录手续(写明借用理由并签字)。

4.7凡属租户委托保管的钥匙,必须有明确的《钥匙代管委托书》方可代管。对已托管的钥匙,没有相关业主/租户书面同意及当事人的身份证,不得让他人借出。

4.8原则上要求借匙人必须当天借当天归还,若有逾期不还者,责任部门必须告知本部相关主管人员,协助催促借匙人归还所借钥匙。

4.9钥匙被借出后,当事人将钥匙弄丢,更换锁的成本费、人工费及相关单元内发生其它损失,由当事人承担全部责任。

4.10所有的钥匙使用者不得私配钥匙,因特殊原因需配置或更换钥匙时,需经相关部门的经理批准后方能配换。

4.11涉及钥匙管理问题所致的各种损失,若查找不出责任人时,由相关部门经理、主管及钥匙管理专人承担责任,所有损失由部门经理负担20%、主管负担30%和钥匙管理专人负担50%。

4.12凡属接管后的钥匙,每日、每周、每月必须按《钥匙借还记录表》、《钥匙总台帐》进行检查清点,在次月1日前必须完成当月《钥匙总台帐》审核工作,并交部门经理审核签字确认。

5.支持性文件

6.相关记录

篇4：某购物中心停车卡办理规程

营运管理类标准指引

制定部门:营运部

购物中心停车卡办理规程

1.目的

为规范对租户人员及其车辆的日常进出管理,加强项目保安力度,改进服务质量。

2.范围

适用于项目租户、员工及其车辆。

3.职责

营运服务部负责受理项目客户的停车卡开通及取消申请,并由相关专员负责门禁卡缴费、权限开通及权限取消等流程的跟进处理。

4.办理流程

4.1新卡申办流程

4.1.1租户至营运部填写停车卡申请表。

4.1.2营运人员收取表格与现金,并在表格财务一栏标注大面额纸钞号码,签名确认,复印表格给租户做领卡凭证。

4.1.3租户缴纳现金或将汇账单与申请表交到营运部(原则上现金业务必须由财务人员办理)。

4.1.4营运部在申请表经办一栏盖章后,将复印件与现金(汇账单)一起交与财务部开收据。

4.1.5营运部根据表格信息授权卡片,并制作卡片签收表,登记IC卡日记账,将IC卡、签收表、收据及收据复印件准备好,通知租户领卡(或送到租户单元签收)。

4.1.6租户签收后,营运人员将签收表、收据签收复印件与租户停车卡申请表装订在一起并归档。

4.2退卡办理流程

4.2.1租户将停车卡押金收据、停车卡签收表、停车卡交给营运部。

4.2.2营运人员检测停车卡是否有损坏、核对卡片数量。

4.2.3租户申请人填写退还押金申请表,签名确认,并留下联系方式。

4.2.4营运部复印收据,并在收据复印件签名并写明实收卡片数量。

4.2.5营运人员根据实收卡片数量填写支付证明,对遗失卡及失效卡应扣除押金,支付总额则是收据总额减去所扣押金所得的数值。

4.2.6将支付证明、退还押金申请表、收据(收据需粘贴在与支付证明仿规格的白纸上)按顺序装订上递审批。

4.2.7审批完成,财务部通知营运人员领取款项后,营运部通知租户联系人领取款项,并在报销资料信息表对应租户是否完成流程一栏标注完成。

4.3停车卡开通车场门禁权限

租户有特殊需要开通车场门禁权限的,可以书面向营运部提出申请,且需在申请书中写明开通卡号、卡序列号或卡主姓名,受理人将申请函逐级上递审批,审批通过即可开通。

5.支持性文件

6.相关记录

篇5：某购物中心空置单元管理规程

营运管理类标准指引

制定部门:营运部

购物中心空置单元管理规程

1.目的

为了使空置单元得到规范管理,保证空置单元信息的准确性、及时性,并维护其正常的功能。

2.范围

适用于各项目空置单元管理工作。

3.职责

3.1营运部负责组织做好空置单元的清洁工作。

3.2工程部负责空置单元设施设备的检查工作。

4.作业内容

4.1空置单元钥匙由营运部统一保管和管理,按钥匙管理规定进行管理和保存。

4.2营运部负责每月月初与租务部门确认一次空置单元情况,及时将更新的空置单元通知各相关部门。

4.3营运部应组织各相关部门每隔两周对空置单元进行一次检查,保证所有空置单元及附属设施得到妥善维护、清洁、消杀,保持良好状态,检查人员及时填写《空置单元检查表》。

4.3.1营运部组织相关部门每天对租区空置单元进行检查,发现问题及时联系解决。

4.3.2由营运部组织至少每半个月对空置单元全面清洁1次,并确保空置单元内的门、窗、玻璃、栏杆、配电箱清洁无尘,单元内无蜘蛛网。

4.3.3由工程部负责对空置单元门、窗、立面玻璃、配电箱、灯、漏水等进行检查,确保单元内设施设备完好,空置单元内水电控制阀门应处于关闭状态,开关插座处于断电状态。

4.3.4清洁及检查后应及时填写《空置单元检查表》。

4.3.5检查中如遇突发事件根据公司《突发事件工作流程》处理。

4.3.6在检查及清洁前需办理空置单元钥匙借用手续。

5.支持性文件

6.相关记录