某步行街物业人事工作程序

篇2：物业公司人力资源管理控制程序

物业公司人力资源管理控制程序

1.0目的

1.1为开发员工的专业潜能,提升员工的综合素质与岗位技能,强化员工的质量服务意识,培养一批适合公司发展的中层干部、业务骨干和专业技术人员,提高公司的整体经营管理水平,满足公司可持续经营健康发展的需要。

2.0适用范围

2.1本程序适用于公司各职能部和各管理处。

3.0职责

3.1公司行政人事部是公司人力资源培训的归口管理部门,主要职责:

a)负责公司人力资源开发和培训体系的建立和维护。

b)负责公司年度培训计划的规划和整体培训方案的设计。

c)重点负责公司中层干部、业务骨干和专业技术综合素质提升的培训项目。

d)衔接集团和房地产事业部组织开展的相关培训,对各职能部和各管理处组织和实施的相关培训给予指导、协助、监督和考核。

e)负责公司一级培训效果的评估,对公司二、三级培训考核给予指导和督促。

f)对公司的整体培训质量负责。

3.2公司各职能部是公司专业性培训的管理部门,主要职责:

a)负责二级培训项目或课程的组织实施和考核。

b)协助和配合行政人事部组织的相关培训,对各管理处组织的相关培训给予专业性的指导和配合。

c)对本职能部归口管理的专业技术、操作技能和专业服务质量提高负责。

3.3公司各管理处是公司服务知识和必备技能的培训管理部门,主要职责:

a)负责三级培训项目或课程的组织实施和考核。

b)协助和配合各职能部组织的相关培训。

c)对本管理处的入职引导培训、岗位培训、必备操作技能和个性服务质量负责。

4.0程序要点和实施

4.1原则

a)从实际需要出发,学用一致原则。

b)专业知识培训和服务知识兼顾原则。

c)全员培训和重点提高原则。

d)严格考核和激励原则。

4.2培训项目

a)新入职员工岗前培训。目的是使员工了解公司的基本情况,主要包括:z集团企业文化、公司发展史、公司宗旨、公司精神、公司组织体系和公司发展远景,熟悉掌握公司的通用规章制度、人事制度、基本的服务知识、物业基本相关法律法规和专业性的相关制度等。

b)综合性管理知识培训。

c)物业专业相关法律、法规知识培训。

d)专业性知识和技能培训。

e)房地产和物业相关知训培训。

4.3培训体系

4.3.1由公司行政人事部负责组织实施的各类培训为一级培训,主要包括综合性管理培训、新进员工的岗前培训、派出培训等。

4.3.2由各职能部负责组织实施的专业性培训为二级培训,主要包括专业技术、操作技能和专业服务要求知识等培训。

4.3.3由各管理处负责组织实施的相关培训为三级培训,主要指入职岗前、岗位培训和必备技能的操作培训等。

4.4培训基本流程

4.5培训需求

4.5.1确定培训需求的依据

a)根据公司的发展战略和经营目标。

b)根据公司职位说明中的任职资格和培训需求要求。

c)根据员工岗位绩效考核和员工个人培训需求。

4.5.2确定培训需求的方式

a)分析的方式。

b)座谈的方式。

c)调查的方式。

4.6培训项目的确定

培训项目的确定是制定培训计划前的一关键性环节,它要对每一个培训需求进行必要性、可行性和有效性分析。依据培训职责的划分。相关部门对相关培训项目要进行严格审核。

4.7制定培训计划

4.7.1年度培训计划

a)公司各职能部必须在每年的12月10日前向公司行政人事部提交下一年度的二级培训需求计划,审批流程是:

制表人部门负责人审核行政人事部审批

b)行政人事部根据各职能部的年度培训需求计划,综合公司的实际情况负责组织制定公司的一级、二级年度培训计划,于每年12月底报集团人事行政部。公司的一级、二级年度培训计划审批流程:

人事主管行政人事部负责人公司总经理

C)各管理处的三级年度培训计划自行制定,经部门主管领导审批后,但必须于12月15日前报行政人事部备案。

4.7.2月度培训计划

a)行政人事部将根据公司的一级、二级年度培训计划及临时培训需求,于每月的月底负责组织制定公司一级、二级年度培训计划,经公司总经理审批后予以下发。

b)各管理处根据三级年度培训计划自行制定三级月度培训计划,经部门主管领导审批后,于每月月底前报行政人事部备案。

4.8培训计划组织实施

4.8.1公司组织的内部培训

a)行政人事部和各职能部培训负责人根据公司《月度培训计划表》负责其培训职责范围内具体培训项目的实施,相关部门予以协助和配合。

b)各管理处根据自己制定的月度培训计划给予组织实施,相关部门予以协助和配合。

4.8.2公司组织的外出培训

4.8.2.1公司员工需要参加外出培训必须填写《外出培训申请表》,

审批流程:

申请人部门负责人行政人事部总经理

4.8.2.2公司所有员工参加外出培训,凭审批后的《处出培训申请表》到财务部申请借款。

4.8.2.3培训结束后在一周内,培训参加者必须填写外出培训报告书,报行政人事部。

4.8.2.4外出培训费包括:课程培训费、交通费、住宿费、出差补助费等。在费用报销前,必须与公司签订《培训协议书》。

4.8.3培训实施形式

a)课堂授课形式。

b)实践操作形式。

c)读书会形式。

d)岗位轮换形式。

e)户外拓展形式。

f)模拟形式。

4.9培训考核

4.9.1培训考核方式

a)书面考试。适用于组织的记忆性和理伦性培训课程内容。

b)实施操作考试。适用于技能性的培训课程。

c)采取综合评估的方式。适用于综合管理运用相关知识培训。

4.10培训激励规定

4.10.1员工培训的课时和培训考核结果将作为员工晋升和岗位轮换的重要参考依据。

4.10.2公司专业人员的专业服务质量将作为对公司职能部年度绩效考核的重要指标之一。

4.11培训费用

4.11.1培训费用是公司人力资源开发投资成本,每年度年底单独作费用预算,培训费用专款专用,其它费用支出不得占用此专项费用。

4.11.2公司一级、二培训经费的使用和报销必须报行政人事部统一审核。财务部核查,总经理审批后方可报销。

4.11.3公司下属单位组织的三级培训经费由各管理处年度费用开支中列支。

4.12培训纪律

a)公司员工必须按时参加公司组织的各项培训和考核。

b)如因工作原因确实不能按时参加者,必须在组织培训的前一天写请假条,经部门负责人签字同意后报负责培训组织部门。

c)无故迟到者每次予以负激励50元,无故旷课者每次予以负激励100元。

d)培训时,参加员工必须将通讯工具调到震动状态或关机。如有违犯者,每响一次予以负激励20元。

4.13培训档案

a)行政人事部负责一、二级培训的员工档案资料建档归口管理,各管理处负责三级培训的员工档案资料建档管理。

b)建档资料包括:年度培训计划和总结、月度培训计划、培训教材、培训考核、培训记录表、年度培训效果评估和《培训协议书》等。

4.14内部讲师管理

4.14.1内部讲师级别分类:公司部门中层干部以上(含)人员经考核合格后兼任公司的二级培训讲师,公司主管级以上人员经考核合格后兼任公司三级培训讲师,公司其它员工学有专长可以授课的可申请兼任公司三级培训讲师。

4.14.2内部讲师进级申请方法:公司已聘任的内部讲师在每年度授课课时累计超过10个课时的可以申请上一级培训讲师,经行政人事部审核,报总经理批准后予以正式聘任。

4.15其它规定

a)岗前培训考试必须培训合格,如不合格者,仅给一次补考机会。如补考仍不合格者在试用期的公司将终止试用。

c)公司所有特种作业人员必须持有效资格证上岗位。

4.16说明

4.16.1本程序由行政人事部组织制订并解释。本程序参照集团的公司相关人事管理制度制定,如有与本程序抵触的以本程序为准。

4.16.2本程序自下发之日起执行,原《员工培训教育管理制度》自动作废。

5.0引用文件和记录表格

5.1《培训协议书》

5.2《培训记录表》

篇3：物业管理公司招聘选聘程序

物业管理公司招聘、选聘程序

1、到市劳动局办理有关招聘手续。

2、《()日报》上刊登招聘广告,通知有关招聘信息及应聘资料邮寄地址等;请应聘者于见报一周内,将本人有关应聘资料、有效证件复印件等邮寄到()商城物业管理公司(商城物业管理公司详细地址)。

3、在市人才中心招聘会上设立展位进行招聘,收集并整理有关应聘人员资料信息。

4、对应聘资料及收集到的信息进行分类甄选,拟招聘的管理人员按1:3的比例,择期安排初试事宜。

5、通知并安排相关应聘人员初次面试。

6、对初试结果进行总结,另择期安排复试事宜。

7、对有关人员进行复试,初步圈定人选。

8、正式确定聘用人选,整理建档。

9、通知相关人员择期报到上岗。

10、新入职人员培训。

篇4：物业公司人力资源培训控制程序

物业管理公司人力资源及培训控制程序

1.0目的

确保公司内与质量活动相关人员的能力能够得到技术支持。公司应不断增强员工的质量意识,满足其通过培训教育提高工作能力的需要,并根据员工的能力和意识合理调配人力资源。

2.0范围

适用于公司人力资源管理活动和培训工作。

3.0职责

3.1人力资源部负责公司的人力资源开发、管理、考核、使用工作,制定《年度招聘计划》,并组织实施。

3.2人力资源部负责员工的岗位调配,根据员工的能力和特长合理安排工作。

3.3人力资源部负责管理人事档案及相关资料信息。

3.4制订人事管理工作的各项规章制度并负责执行。

3.5指导各二级单位搞好人事管理的各项工作。

3.6教育培训部负责公司的培训工作,并制定公司年度培训计划。

3.7教育培训部负责培训工作计划的组织实施、绩效考核、记录证书保管等。

3.8各部门负责制定本部门的年度培训计划,并协助教育培训部实施具体培训工作。

3.9质管部在月检或季检时负责对管理处培训计划的实施和效果进行检查。

3.10各管理处负责操作、落实培训计划并作好相关记录。

4.0程序

4.1人力资源统筹

4.1.1员工能力要求

1)人力资源部组织各单位依据质量管理体系的要求,确定各级员工的岗位职责。

2)人力资源部根据公司各个岗位的需要合理调配员工。对个人能力的判断是根据其受教育程度、爱好特长、培训情况、现有的技能及以往的工作经历等方面进行综合评议的。

4.1.2人员招聘

1)各单位在需要增加人员时,按公司规定填写《人力资源申请表》,交人力资源部处理。

2)因公司发展或工作需要,需要招聘人员时,人力资源部应适时制定《年度招聘计划》或分别制定《季度招聘计划》,在计划中要明确对应聘人员能力的要求。

4.1.3人员调配

1)人力资源部依据员工岗位工作表现进行转正、续约或年度考核,发现员工不适宜所在岗位的职责要求时,应及时调换员工岗位。

2)员工岗位发生变化时,应按规定程序办理调配、进行培训等工作。

3)人力资源部负责对操作层的岗位调配,根据公司决议执行对管理层员工岗位调配。

4.1.4公司实行全员劳动合同制,员工合同期限为一年,期满续签或终止。

4.1.5人力资源部负责收集、审查、保存所有员工的人事档案和相关学历、简历、等级、能力证明的资料。

4.2培训

4.2.1培训目的:不断提高员工的质量意识和工作能力。

4.2.2公司或各单位在制定培训计划时应考虑以下内容:

1)企业发展规划及目标的要求;2)质量管理体系的要求;3)岗位能力的需求。

4.2.3培训计划

1)每年1月15日前,由各部门主管制定本部门的年度培训计划并报培训部审核。

2)培训部在2月15日前,根据部门的年度培训计划和其岗位职责制定公司年度培训计划。

3)公司主管领导批准后执行。

4)对重要的培训或临时的专项培训活动,培训部在具体实施前还应制定相应的培训计划或通知,明确受训人员、地点、日程安排及资源需求,经批准后实施。

5)培训部根据变化情况可增改公司《年度培训计划》,经批准后实施。

4.2.4培训内容:注重对员工进行质量意识方面的培训和专业技能的培训。

1)企业管理制度和企业文化

A、企业工作宗旨、工作精神教育;

B、企业文化、企业规章;

C、员工守则教育;

D、人事劳动纪律及保卫、安全、防火教育。

2)专业知识和专业技能

A、管理人员:质量管理及质量管理体系、职业道德、物业管理专业知识、岗位职责。

B、维修人员:设备操作、维护、保养专业技能、作业规程、服务质量标准、岗位职责。

C、护卫人员:工作标准、职责、纪律、礼仪礼貌、各项规章、有关的政策、法令、消防知识、队列、体能等专业知识和技能、职业道德教育。

4.2.5培训的实施及效果考核

1)为保证培训的质量,培训机构或人员的资质需经认定。

2)员工参加适当的培训可保证其满足其职责要求和利于员工个人发展。

3)岗位培训分为岗前培训、转岗培训、在岗培训。

4)培训的形式有外派学习、委托讲课或现场指导培训、内部自行培训。

5)培训部根据培训计划组织有关部门定期以笔试、口试、实操等形式进行考核,以保证培训效果。考核试卷、分数均应留档保存在培训部或相关部门。

6)对特殊技术工种及专业技术人员实行持证上岗制。

4.3岗前培训

4.3.1各相关单位负责对所辖新员工进行岗前培训。对新员工的岗前培训要求使其了解质量方针和熟悉岗位职责,掌握必备的工作技能和方法。

4.3.2培训内容

1)了解公司的质量方针和质量目标及公司的发展规划;

2)了解所在单位、岗位的工作性质、特点和必备的工作技能;

3)理解其所在岗位的职责、工作规范和职业道德规范。

4.3.3岗前培训可采用由主管人员出具评定意见方式考核,并将考核意见填入《员工岗前培训考核表》中,对同意录用人员,同时将考核结果填入《员工培训记录》中。

4.4转岗培训

4.4.1对因工作需要及人事调整的人员的转岗培训,要求其掌握新任岗位必备的工作技能和方法,重新具备上岗条件。

4.4.2培训内容

1)熟悉所在部门、岗位的工作性质、特点和必备的工作技能;

2)熟悉所在岗位的职责、工作规范和职业道德规范。

4.4.3转岗培训可采用由主管人员出具评定意见方式考核,将考核结果填入《员工转岗培训考核表》中。对于转岗到特殊技术工种或专业技术岗位的人员,必要时需外派学习培训,使其持有相关岗位的上岗证书。将其考核结果及证书填入到《员工培训记录》及《员工证书一览表》。

4.5在岗培训

培训部和各单位对所辖员工通过岗位交流、服务讲解

以及对特殊技术工种和专业技术人员的升考、评审对员工进行在岗培训。使其满足公司质量管理体系规定的要求。考核方式可采用口试、笔试或实操并由主管人员出具评定意见三种方式。

4.6外派学习培训

4.6.1特殊技术工种及专业技术岗位要求的上岗培训及等级升考培训需参加外派学习培训。

考核结果以培训部门颁发的上岗证书为依据。

4.6.2对按照主管要求参加的技术、技能培训及业务技能、业务政策的培训,需参加外派学习培训。考核结果以培训部门出具的考核结论为依据,若无考核结论应视为考核不合格。

4.7委托讲课或现场指导培训

4.7.1根据公司业务发展的需要所需进行的业务技能、知识的培训可采用委托讲课或现场指导培训。可根据培训要求及培训内容,必要时可采用笔试答卷的考核方式考核。

4.8各级部门的内部自行培训

4.8.1根据公司业务需要,公司各单位可根据实际情况对有关员工进行内部培训,内部培训可采用由主培人员以口试或笔试答卷的方式进行考核。

4.9对质量意识的培训

4.9.1对员工质量意识的培训应贯穿于公司整体培训之中,让员工意识到其所从事的活动的相关性和重要性,以及如何为实现质量目标做出贡献。

4.10激励措施

4.10.1人力资源部应配合总经理以满足工作标准的能力来选择人员,并且通过制造创造性的工作方法和更多的参与机会来发挥组织内每个成员的潜力。

4.10.2培训部应通过开展信息交流会,传递信息文件来加强员工之间的沟通,以提高全体人员的协作意识和服务质量意识。

4.11记录的保存

4.11.1人力资源部及管理处应将所辖员工个人信息、身份及变动信息记录,并及时更新。

4.11.2培训部及管理处负责所辖员工培训及考核的记录,并将有关内容记录在相关记录上。

5.0相关文件与记录:

WI/R《人事工作管理手册》

WI/E《教育培训管理手册》

WI/pxJH《年度培训计划》

QR-6.2.0-01《员工证书一览表》

篇5：某物业公司员工离岗程序标准

物业公司员工离岗程序与标准

程序标准

1、确认

1)辞职者应持有所在部门、总经办、总经理批准的《辞职申请》;

2)被辞退、开除的员工应持有总经办发出的、由业主公司、工会、总经理批准的过失通知;

3)被终止或解除合同的员工应持有总经办发出的终止或解除合同的通知;

4)实习、培训人员应持有相关单位的通知。

2、办理手续

1)开具《离岗通知书》及《离岗前30天出勤表》;

2)相关部门签收员工餐卡、名牌、劳保、办公用品等;

3)退还押金(限于临时工);

4)检查其他项目结算有关费用是否齐全;

5)开具行政、工资、养老保险、档案转递手续;

6)上述手续应在七日内办完。

3、记录注销

1)清除人事电脑记录;

2)填写员工变动台帐;

3)将被开除、辞退员工名单通报上级单位。