XC物业员工考核奖惩机制

物业员工考核与奖惩机制

1考核方法

a管理服务中心实施负责人目标责任制,签定目标责任书,落实责任者的权限与职责。责任者有圆满完成责任书规定任务的责任,也有所辖人员的工资奖金的决定权和人员调整权。责任者每月总结上月工作完成情况,制定本月工作计划。上级责任者按ISO9000质量体系对下级责任者进行考核、评审。

b管理服务中心实施全员量化考核制,由考核者对下属员工按量化考核标准每月考评一次,以此决定下属员工的工资、奖金发放等级。

c对部门工作的目标责任考核和对员工业绩的量化考核,均纳入ISO9000质量体系范畴,严格按照相关程序文件和作业指导书运作,要求有检查、记录并存档。

2奖惩机制

管理运作(8分)

-有专业物业管理机构,实行综合一体化管理。(2分)

-有固定的办公场所,管理人员佩戴明显标志。(1分)

-各项管理制度完善(2分)

1)各类人员岗位责任制;

2)物业物业服务中心内部管理运作及考核制度;

3)物业项目管理各项公众管理规章制度;

-档案资料齐全,管理完善;分类合理,方便检索;(3分)

1)物业项目验收移交档案资料;

2)房屋维修档案资料;

3)装修管理档案资料。

l房屋的管理及维修养分护(17分)

-房屋外观完好、整洁,无妨碍市容和观瞻。后阳台封闭统一有序,前(主)阳台不允许封闭;防盗网(含阳台、窗户)、空调架(含分体、窗式)安装统一有序,外墙无锈迹,无安全隐患;室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观无安全隐患或破损;外墙装饰无破损或污迹等。(5.5分)

-无违章装修,无乱搭建,无乱张贴悬挂等。(2分)

-房屋本体公用设施整洁,公用楼梯天台通道等无堆放杂物及违章占用。(3分)

-无擅自改变房屋用途。物业项目内栋号有明显标志,物业项目入口处和主要路公共地方有引路标识图。(1.5分)

-坚持房屋修缮制度,物业物业服务中心值班制度和派发报修措施,并建立回访制度和回访记录。(3分)

-房屋完好率达98%以上。房屋零修、急修及时率达99%以上。维修质量合格率达到100%。(2分)

l保安消防及车辆管理(14分)

-保安和车辆实行一体化管理;有专业化保安队伍,巡逻及管理制度落实;实行准军事化管理和训练,保安人员有统一制服,熟悉辖区情况,认真负责,文明执勤,言行规范。(3.5分)

-消防设施设备完好无损。(1.5分)

-可能危及住户安全处有明显标识和防范措施。(1分)

-本年度内无因管理公司责任造成重大刑事案件和重大火灾事故。(1分)

-停车场管理制度落实,有专职人员。车辆进出设卡。(3分)

-小区机机动车辆行驶停泊有序,制度落实,无违章行驶及停泊。(2分)

-非机动车辆管理制度落实,管理有序,停放整齐。(2分)

l环境卫生(10分)

-清洁卫生实行一体化管理;有专业清洁卫生队伍,管理制度落实。(2分)

-环卫设备齐全完好,有垃圾收集设施、中转设施等,垃圾日产日请。(3分)

-整体环境及环卫设施随时保持清洁,定期杀虫鼠。(4分)

-不得有违反规定饲养家禽、家畜及宠物的现象。(1分)

l园林绿化(10分)

-有绿化专业队伍管理制度落实。(2分)

-物业项目内绿化地布局合理优美,花草树木与建筑小品配置得当。辖区内绿地覆盖率不低于占地面积35%。(3分)

-花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无践踏折损现象,无大面积黄土裸露。(3分)

-绿化管理设施、设备齐全完好,水源有保障。(2分)

l公用配套设施、设备、场所(9分)

-公用配套设施、设备、场所(地)达到规划标准,封无缺漏或违章私改原规划要求,无擅自侵占公用设施或场地,运作正常,方便住户,公用设施完好率达到95%以上。(2分)

-道路畅通无损坏,路面平垣整洁,排水畅通。(1.5分)

-供电、供水、供气、通讯管线及设施完好无损,运作正常;属二次供水水箱加盖加锁;环境整洁,无二次污染及隐患。(1分)

-公用排污、排雨水管线设施完好无损。(1.5分)

-停车场、棚、房及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等完好无损。(1.5分)

-路灯完好率(包括亮灯率)达95%以上。(1.5分)

l辖区内商业网点管理和经营服务(6分)

-商铺无违章装修、乱搭建、乱悬挂张贴;招牌整齐美观,无破损污迹。(1.5分)

-门前三包落实好,铺面整洁,无乱丢垃圾,无污水等。(1分)

-排放油烟、噪音等符合环保标准,无存放有毒有害物质。(1分)

-多种经营效果好,有偿服务项目多,收费公开合理,无乱收费。(2.5分)

l管理人员素质(10分)

-人员培训有计划、有考核、有记录,制度落实好。(2分)

-有各类人员言行具体规范,且落实好。(1.5分)

-各类人员符合资质证书规定标准。(2分)

-有各类人员来绩和工作量考核制度,考核记录完善。(2分)

-各类人员熟悉物业情况和本岗位责任制、考核标准、服务意识和态度好,敬业精神强。(2.5分)

l社区文化活动(6分)

-有制度,健全并落实各项精神文明建设、社区文化、社区服务制度。(1分)

-有场地、设施、设备,有宣传教育学习园地,并有房屋及设施设备管理、装修管理、消防知识、社区文化等宣传方面记录或专栏,有相应的各种文化体育活动、区服务场所。(2分)

-有人员,有专职或兼职宣传组织人员。(1分)

-有活动,开展各种有组织、有意义的社区文化活动和社区服务项目。(2分)

l投诉处理及用户评议(7分)

-做到年有效投诉率分别在5‰以下,处理率98%以上,回访100%以上。(4分)

-用户对物业项目管理服务的评议满意率达到95%以上。(3分)

l财务管理共10分

-资金管理

1)收取的现金及时存入银行。(1分)

2)按时将收取的资金全部上交公司。(1.5分)

3)超定额开支需上报公司审批。(0.5分)

4)日常开支按公司规定程序审批。(0.5分)

5)有否未按公司规定乱收费现象。(0.5分)

-帐簿记录:

1)水电管理费登记表抄录和计算要准确。(0.5分)

2)收支款项按时登记帐簿,做到日清月结。(0.5分)

3)帐簿登记规范、整齐、字迹清楚。(0.5分)

4)按公司规定做到四个核兑关系。(0.5分)

-摧收欠款:

1)详细反映应收款情况。(0.5分)

2)积极摧欠款。(0.5分)

3)暂无法收回款要及时书面上报公司。(0.5分)

-档案管理:

1)将每月财务资料按公司规定要求装订。(1分)

2)财务档案资料摆放整齐没有缺页或丢失现象。(1分)

3)财务档案资料未经许可不得外借。(0.5分)