物业管理处人员编制任职条件

篇2：某物业管理处经理岗位职责描述

物业管理处经理岗位职责描述

1、岗位人数:1人

2、直接上级:公司主管副总经理

3、直接下级:管理处主任及各部门主管

4、本职工作:负责管理处的运作。

5、任职要求:大专以上学历,持有物业管理经理上岗证,从事物业管理至少2年以上,熟悉物业管理全盘运作和法律法规,懂质量管理、安全管理和成本控制,有较强的管理能力和沟通协调能力,身体健康。

6、直接责任:

(1)负责管理处的筹建;

(2)从物业管理角度、物业使用人角度,参与项目规划设计方案评审,提合理化建议;

(3)配合项目销售工作;

(4)制定项目管理方案、管理处年度工作计划并组织实施;

(5)参与项目竣工验收,主持项目接管验收;

(6)主持入伙工作;

(7)主持管理处日常工作;

(8)协调管理处各部门工作;

(9)对外联络对上汇报;

(10)负责辖区的突发事件协调或处理;

(11)完成公司领导安排的其它任务。

7、领导责任:对管理处的管理服务质量目标和经济目标负责。

8、主要权利:

(1)有权配置管理处资源

(2)有权对下级考核、指导教育、奖惩

(3)有权签发本管理处文件

熟悉管理处工作,懂质量管理、安全管理,有管理能力和沟通协调能力,身体健康。

篇3：办公楼管理处组织架构人员配备培训和管理

办公楼管理处组织架构及人员配备、培训和管理

1、组织架构

A.办公楼管理处组织机构以精简、高效为原则,采用直线--职能制形式设置,具有纵向垂直领导,横向协同运作的分级管理特点。这种模式有利于减少管理环节,提高工作效率。

B.管理处实行公司领导下的管理处负责制。由公司派出高级别的专门人员担任管理工作。

C.管理处设主任一名,分属管理层。下设各部为操作层。操作层的配置按实际特点实行综合工时制度。

D.人员素质要求作风良好、工作踏实,并拥有全面的、先进的专业知识技能,提倡"高门槛进、高门槛出"。所有员工既是自己所在岗位的行家里手,同时又是其他岗位的多面手。

E.在管理队伍建设上,我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式,充分运用激励机制,调动全体员工的工作积极性、严格考核,并实行末尾淘汰制,确保办公楼委托管理目标得以实现。

2、培训管理:

A、要实现办公楼物业管理目标的有效达成,我公司必须输出一流的人才、一流的管理和一流的服务。

B、上海安必盛物业一贯注重培训,且具有规范、完善的培训制度,先进的考核与评估制度。

C、通过培训,员工综合素质全面提高。我公司逐步形成了入职培训、上岗培训、定期培训和发展培训等四大模块,强调入职培训要做到三落实,即培训内容落实、培训责任人落实、培训效果落实。

D、上岗培训体现个性化方案,针对每一位被提任员工要有个性化的培训方案。定期培训是针对不同岗位的员工定期的知识巩固和知识添加。发展培训要结合员工职业发展的要求、企业对员工素质、能力、知识的要求进行的,这类培训更体现共性化的课程、个性化的选择,以学分为考核内容。

E、今年的培训工作在以上四个模块都开展了不同程度的尝试,目前正在根据这样的线索制定明年的培训计划。

我公司针对办公楼管理特点,将制定极具针对性的培训计划。通过培训尽快培养出一批能适应办公楼物业管理需要的管理人员。

1)培训目标

培训的目标是对办公楼人员服务态度、业务知识、专业技能三个方面强化教育,从而提高管理人员的素质、技能及管理水平,以达到胜任物业管理的目标,使之能为办公楼提供尽善尽美的服务。

2)培训方式

1.公司组织培训;

2.管理处组织培训;

3.操作部门组织培训。

3)培训内容

1.仪容仪表、文明礼貌培训

2.管理制度培训

3.质量管理理念培训

4.技能培训

5.岗位责任培训

6、岗位操作技能培训

7、设备系统、工具使用培训

8、安全作业程序培训

培训程序按上海安必盛物业ISO9001:2000程序文件,〈培训程序〉进行

3.物业管理处组织机构设置及人员配置

3.1物业管理处组织机构设置和人员配备

3.1.1岗位设置的原则

满足办公楼物业管理运作需要,达到合同所承诺的服务标准,避免设立无效岗位。

3.1.2物业管理处组织架构

拟设的管理处组织架构

管理处的机构设置是根据管理服务的总体设想及贵司办公楼的规模、管理重点、要点,依据精干高效的原则建立的。管理处是在公司本部领导下的经理负责制,实行以管理处为整体管理,各部门为分体管理的管理模式。管理处设主任一名,直管环境清洁部、工程技术部、保安部、和客户内务部。管理处内部实行垂直领导,经理构成管理处的核心层,各部门主管属于中坚层,部门下设班组为操作层。

3.1.3主要部门的职责及任职资格

驻场主任职责

驻场主任代表公司对项目管理全权负责,对管理中的一切重大问题做出最后决策,负责组织和协调各部门的工作。

工程技术部职责

1、做好季节性养护工作(如:梅雨季节的通风、干燥;雷雨季节对避雷设施的检查,台风季节对高空及室外建筑的检查以及防漏等);

2、做好办公楼的维修工作;

3、负责办公楼内配套设施设备的运行维护管理;

4、搞好办公楼的各种空调、机电、消防、给排水、供电、网络、通讯、自控、电梯等设备的管理;

5、负责办公楼工程管理计划的制定和落实,做好设施设备的档案资产管理。

客户服务部职责

1、客户服务部是在驻场主任领导下的综合管理部门,负责协调和监督检查各部门的工作,处理驻场主任交办的事宜。

2、调查了解物业管理情况,及时向驻场主任汇报,做到"上情下达,下情上达";

3、负责客务、接待、及档案管理;

4、负责接受客户投诉,与客户沟通和提供特约服务;

保安部职责

1、负责办公楼的治安管理,为业户提供安全的生活环境;

2、负责办公楼的消防管理,制定应急消防预案,搞好业务训练,减少业主财产损失;

3、负责办公楼的车辆交通管理,确保有一个良好的交通秩序和安全环境;

4、搞好技能训练,不断提高员工的业务素质,为业户提供良好的安全服务。

环境清洁部职责

1、负责办公楼的园庭绿化、公共环境卫生及室内保洁工作;

2、负责垃圾的收集、清运;

3、做好办公楼内的虫害的消杀;

4、做好委托的清洁代理服务。

各部门员工任职资格

1、管理处主任:具有大专以上文化程度,管理组织能力强,有很强的协调处理经验,具有独立工作的能力,懂得法律法规和先进的管理理论。

2、客户专员:具有大专以上学历,35岁以下,三年以上相关工作经历。

3、工程技术维修工:具有高中以上文化程度,多工种专业上岗证书,三年以上专业工作经验,动手能力强,身体素质好,能吃苦耐劳。

4.保安员:具有高中以上文化程度,20-40岁,身体健康,五官端正,身高1.70米以上,品德优良,思想作风过硬,相貌端正,工作责任心强。

5、清洁工:初中以上文化程度,身体健康,品德优良,自觉工作意识强,有办公楼或清洁公司工作经验者优先。

人员来源

高档次的物业必须要有高素质的人才和专业化的队伍来管理,才能塑

出品牌形象,提升物业的附

加值。将从公司选调具有专科以上学历,有扎实的专业基础知识,有良好的文化素养,有丰富的实践经验,有很强的综合管理能力,精力旺盛、成熟稳重的人员担任该项目驻场经理。抽调一批有较高文化知识结构、较好的专业技术水平、较强的管理能力的中层人员构成该项目的骨干力量;调配素质良好的基层员工,形成办公楼比较厚实的管理基础和专业化的管理队伍。

我司将成立前期物业管理小组,组长1人,由品保部经理担任,组员4人,包括管理处主任以及机电工程、管理部的有关人员。负责领导、指挥、安排前期物业管理工作,并在中标15天后,赴现场与管理方会晤,安排进一步的调查摸底,制定出具体的《财富广场5号楼作业指导书》等。

为保证办公楼工作顺利开展,我们将有50%的操作员工是来自我司管理的其他的基层骨干员工,采取在岗培训的方式以老带新,迅速进入工作角色,保安员主要来源于退伍军人,其他操作人员为当地人员。

篇4：某某区行政中心物业管理处人员管理计划

某区行政中心物业管理处人员的管理计划

公司在长期的实践中,探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系,通过体系的有效动作,吸引,录用人才,培养、留住人才,淘汰不合格人员。遥"人性化"的管理,激励员工的上进心,关心员工的生活。学习和工作,培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力,使团队战斗力得到不断的提升。

**区行政中心物业管理处将依据公司规章制度,充分考虑行政中心的实际情况,以更完善、更严格、更科学管理的高起点,高水准。确保管理目标的实现。

(一)严把录用关,选好苗、真良才

我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备管理处人员。

由于**区行政中心物业的特殊性,我们在人员选用中除按公司原有制度外,将重点提高对选聘人员政治素质、仪容仪表,礼仪风范和业务技能的要求。提高整体员工的文化素质,组建一支技术过硬。思想稳定,优质高效,极具战斗力的的团队。

从公司抽调的骨干,由本人提出申请,并提交所申请同位的管理方案通过公开答辩,并综合考查其能力,经审核通过后方能上岗。

新聘用人员先理论培训再到班组实习,煅练,试用期满后对其工作能力。工作态度进行综合考证,合格者正式上岗。不合格者淘汰。

1、操作屋新员工及一般管理人员的招聘执行担保人制度,并进行严格的政治审查。

担保人制度主要内容如下:

(1)担保人必须有长沙市户口,为国家机关、企事业单位正式或我公司高级职员。

(2)担保人证实被担保人提供的资料真实、可靠、无犯罪记录、无严重行政违规处分的记录并签署担保书。

(3)担保人承担被担保人的经济、法律付带责任。

(4)新员工须有本人户口所在地派出所出具的无违法记录证明书。

政治审查主要内容如下:

(1)政治思想过硬,爱党爱国,有为人民服务的思想。

(2)无党纪政纪处分记录

(3)党员、团员、先进工作者、优秀(党、团、部门骨干优先)。

(4)主要社会关系中无政治、刑事犯罪人员。

(5)无不良嗜好,无违法犯罪记录。

人员录用流程图

(二)严格考核制度

管理处按岗位工作目标对所有员工进行追踪考核,考核内容包括思想品德,敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面,检验其是否持续性岗位的要求。

1、转正考核

新员工试用期满时,管理处要对其进行专业技能和工作业绩的评定,只有两项均合格方能正式录用。

2、定期考核

公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查,检查情况记录于《员工考核表》上,并按考核评分依据确定责任人的奖,扣分数、记入《违规处罚通知单》。

3、季度考核评分

管理处对员工每季度按工作业绩进行综合考核评分,考核分数与员工工资挂钩,实行工资全额浮动制。

4、《内部上岗证》考核

所有员工必须经过系列培训,考核并取得《内部上岗证》方能上岗,不合格科目必须在规定时间内补考通过,补考仍不合格者,管理处视具体情况进行降职降薪,调换工种、下岗培训直至辞退等处理。

5、年终考核

即末尾淘汰制。

(三)优胜劣汰的末位淘汰制度

为强化竟争机制,提高员工队伍的素质,管理处按公司末尾淘汰制度对专业技术工人和保安人员每半年进行一次考核,对各主管、工程技术人员,管理人员每年进行一次考核,并实行末尾淘汰制度,其具体实施办法如下:

1、凡试用期已满员工都属考核范围。

2、考核由专业基础知识考试,专业操作技能考核和工作业绩三部分组成。

3、依据综合考核成绩,各专业工人最后三名、保安员最后三名管理技术人员最后二名列为淘汰对象。

4、本着帮助,提高的原则,除被淘汰员工外,考核成绩靠后的员工按其工作态度分别给予降职、调换工种,下岗培训等处理。

(四)竟争上岗,不拘一格选人才

公司始终把人才培养,提高和有效使用作为公司发展的动力源泉,并建立了相应的激励机制,在严格考核的同时,更注重人员的培训和选拔,满足优秀人才的"自我实现"愿望,真正做到优秀成果人才进得来留得住,并不断进步和提高。

1、竟争上岗制

班组长以上岗位均实行内部公开竟争上岗制度,管理处所有员工都可以通过自愿报名,公开答辩、群众评议、业绩考核、领导审核等程序竟争上岗,整个过程全部公开,公开进行,并确保清澈见底的透明度,从而促进优秀人才的脱颖而出。

2、内部职称评定制度

所有管理处员工,无论原来是什么学历,职称,试用期满后,一律按公司内部职称评定办重新进行职称评定,并按新评定的内部职称安排工作岗位和确定薪酬,通过对人力资源的科学有效配制,达到调动员工的工作积极性,保证工质量的目的。

3、岗位薪酬制度

管理处岗位分管理岗位和技术岗位两条线,薪酬制度也分管理和技术两条线,采用"就高不就低"原则,员工可按自身技能,特长、兴趣有选择地向某一方向发展,管理处将完全以岗定薪,以业绩定奖惩。

(五)重视用户意见,及时落实整改,依例奖惩员工

管理处将秉承"用户第一,服务至上"的原则,始终以用户为中心,尊重,重视用户的意见,及时整改,并落实到员工的工作中。

1、接到用户投诉,综合管理部立即组织处理,并查清原因。

2、属于员工工作态度问题或业务不熟悉的,一经证实为有效投诉,即记入员工档案,依规定扣罚当月业绩分,并下岗培训,直到能满足工作要求再上岗。

3、属于员工态度恶劣或给用户造成严重影响的,一经查实依规定扣罚当月业绩分,作即时除名处理并追究其经济损失。

4、接到用户口头、书面表扬或锦旗的,记入员工档案依规定奖励当月业绩分,并按具体情况进行物质和精神奖励。

5、对用户意见和建议,必须作出相应反应,并及时落实整改。

(六)人性化民主型内部管理,增加企业凝聚力

对员工的管理以激励为主,关心员工的工作,学习和生活,尽力解决他们的实际困难,培养员工对企业的感情,增强企业凝聚力。

1、鼓励员工学技术、学科学,提供资料,时间方面的帮助和方便。

2、鼓励员工参与内部管理,为企业发展献计献策,对内部管理提出建议和意见,主动进行技术和管理改革等,充分发挥管理的民主性。

3、及时肯定和鼓励员工的贡献和进步,奖惩并用,重在激励。

4、对工作能力较差的员工,指定专人进行帮助;对工作态度欠佳和业绩下降的员工,要帮助其找原因,教育帮助为主,批评处罚为辅,重在督促其端正态度,提高技能,旨在提高团队的整体管理水平。

5、关心员工的生活,尽管理处的最大能力,改善员工生活条件,解决他们的实际困难。

6、开展各种文体活动,丰富员工业余文化生活。

(七)量化管理与标准化动作

根据不同的岗位要求,应具备的能力,按标准对其评价。每个岗位都有细化的评价标准,评价从物业管理知识,遵守规章制度,工作质量、工作能力、工作量、参加学习与培训,服务态度等方面进行具体的量化评分。

公司对管理的标准化动作采用的是整合型管理体系,体系分管理手册,工作

程序,作业指导书,记录四部分,做到所有工作都有相应的程序,都按规定程序动作,并细化到每一个环节,每一个步骤,并有时间要求,形成量化的记录,每个员工的工作情况都记入考核评分中。

篇5：国际花园管理处人员培训计划

国际花园管理处人员培训计划

1.培训目标

为充分体现金地国际花园国际化、智能化、多功能的商务、生活环境和金地管理模式,培养和拥有一支踏实肯干、业务精通、具备良好服务意识和职业道德的高水准物业管理队伍,确保金地国际花园物业管理目标的顺利实现。

(1)确立员工年度培训在200课时以上;

(2)新员工培训率100%,培训合格率100%;

(3)管理人员持证上岗率100%;

(4)特殊工种人员持证上岗率100%;

(5)员工年度培训率100%,培训合格率100%;

(6)确立和完善工作训练系统、网络。

2.培训方式

(1)自学。自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法,公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参与与自身岗位相关的专业培训班、大学自考班、学习时间给予安排和照顾。

(2)自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班,加强和提高员工专业素质和职业道德修养。

(3)外派学习培训。安排外派专业培训,主要管理人员及服务人员选派参加行业主管部门组织的各项专业技能培训,结合金地国际花园涉外的特性利用北京星级酒店管理的服务品质优势寻求、开展业务合作及交流,选派员工骨干到涉外星级酒店接受专业服务培训、实习。

(4)理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨会或专题讲座,总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。

(5)参观学习。管理处组织员工分期、分批参观同行业优秀项目,开拓视野,总结经验。

(6)岗位轮训。通过岗位轮训,给员工提供晋升机会;通过人才横向、纵向交流,达到“专职、多能”的目的,从而提高综合素质和人才培养的功能。