项目管理处培训工作管理规定
项目管理处培训工作管理规定
一、目的
规范管理处培训工作,提高职员工服务意识及技能,不断提高顾客满意度。
二、适用范围
适用于**物业管理处。
三、职责:
3.1培训管理员负责编制管理处月度及年度培训工作计划,报人事主管审核、管理处经理审批。
3.2培训管理员负责具体组织及实施培训工作及计划。
3.3管理处人事行政组负责对培训讲师的培养、评定、认证、监督等组织工作,并负责培训讲师的授课安排、调配、激励和管理等工作。
3.4管理处经理负责监督培训工作及计划的实施。
四、过程和方法控制:
4.1培训管理员每年1月初编制管理处年度培训计划报行政主办审核,部门经理审批,1月底报公司总办备案。
4.2培训管理员根据年度培训计划,每月底编制管理处月培训计划,并报行政主办审核、管理处经理审批。
4.3培训管理员负责培训工作、计划的组织及实施。
4.3.1培训管理员每季度至少做一次员工培训需求调查,以根据员工及管理处、公司的实际发展需求,调整培训计划。
4.3.2根据管理处实际情况,参照月培训计划,组织安排培训讲师授课,并提前3天发布培训通知,列明培训的具体时间、地点、课程、课时、应训人员、讲师及其它事项,并将相关情况知会培训讲师。
4.3.3培训管理员应提前半小时准备好培训现场及培训所需相关器材。
4.3.4培训管理员须确保每次培训都有相关人员签到记录,并视情况作培训评估,不少于50%的培训课程须作培训评估,以监控培训工作的正常开展及保证培训工作质量。
4.4培训纪律:
4.4.1明确培训人员名单的,培训人员不得迟到、早退或旷课,否则按工作考勤纪律处分;如遇特殊情况无法参加培训,需提前向培训管理员请假。
4.4.2上课期间认真听讲,有问题举手问主讲老师,不要私下交头接耳,注意手机等设在震机状态。
4.4.3不得无故随意进出培训室,有事离开须知会培训讲师。
4.5培训考核:
4.5.1每位职员工须保证每季度8小时的培训,每少1小时(不足1小时按1小时计)月考核扣5分。
4.5.2培训后视情况组织笔试等相关考核,考核不及格者,将安排补考,不及格者予以相应处罚,月累计3次及年累计5次考核不及格者,月考核扣5分。
4.6培训讲师管理办法:
4.6.1培训讲师评定方法:
4.6.1.1凡管理处在册职员工,有高度的敬业精神和责任心,良好的工作表现,出色的表达能力和组织能力,熟悉公司情况,承担过3次以上或管理处组织培训的教学任务者都可申请并有机会成为管理处的内部授权讲师。
4.6.1.2在管理处无讲课史者,均要通过人事行政组组织的试讲和3次公开授课,学员满意度均达80%以上。
4.6.1.3符合以上条件的人员,参加管理处每年组织培训讲师的授权考核工作。
4.6.1.4授权讲师不是全范围的,而是某一专业的讲师。
4.6.1.5管理处所有讲师及授课程名称均在管理处登记备案并公布。
4.6.1.6管理处所有培训讲师,按照其授课的能力和水平以及授课经验,每年将评定3名以内优秀讲师。
4.6.2优秀培训讲师评定规定:
4.6.2.1管理处优秀培训讲师的评定,主要依据讲师的授课水平和经验进行,与所授课程的专业无关。管理处将为所有培训讲师设立授课档案,档案内容包括培训讲师的基本情况、所开发课程及每次授课后的授课综合满意度的评估。讲师的开发课程数量、授课次数和授课的综合满意度将作为优秀讲师评定的主要依据。
4.6.2.2所有经过管理处培训讲师考核并通过者,成为管理处的培训讲师。讲师如果1年内没有对其所开发的课程在管理处或公司内进行授课,其培训讲师资格需重新认证。
4.6.2.3评定方法具体见下表:
评定标准年度授课综合满意度授课经验授课科数课程开发门数
优秀讲师须达到40分以上90%以上加10分每年授课30小时以上加20分每讲授一门新的课程加3分每开发一门新课程并通过备课会和课程试讲加5分
80%以上加8分每年授课20小时以上加15分
70%以上加5分每年授课10小时以上加10分
60%以上加2分每年授课10小时以上加10分
4.6.3优秀培训讲师奖励:
4.6.3.1优秀培训讲师年底每人可获得500元的奖金。
4.6.3.2优秀培训讲师可优先参加公司组织的外送培训。
4.6.4课程开发奖励:
4.6.4.1专业培训讲师开发新的课程,管理处将给予一定的奖励。所开发课程必须符合以下条件。
4.6.4.1.1由讲师将新课程报人事行政组进行审批后方可获得奖励。
4.6.4.1.2开发的新课程至少2课时以上,课程内容符合管理处培训发展需要,促进管理处发展需要。
4.6.4.1.3由人事行政组组织听课认证和备课会,并在管理处范围内公开授课一次,授课综合满意度在80%以上。
4.6.4.1.4新开发课程必须提供课程资料、课程PP稿、授课对象等,由人事行政组进行确认和存档。
4.6.4.1.5发课程奖励标准:
开发课程奖励课程要求
月考核加15分课程内容3.5小时以上,授课的综合满意度在90%以上
月考核加10分课程内容3.5小时(含)以下,2.5小时以上,授课的综合满意度在90%以上
月考核加8分课程内容2小时以上(含2小时),授课的综合满意度达到80%以上
4.6.5专业培训讲师义务:
4.6.5.1培训讲师有义务接受人事行政组所做的授课安排,不得借故推诿。
4.6.5.2各班组邀请各专业培训讲师授课,须向人事行政组提出申请,由人事行政组作出统筹安排。
4.6.5.3培训讲师有义务保证授课工作的正常进行,消极授课及培训满意度低于60%的,管理处视情况有权取消其讲师资格,并给予警告、罚款、通报批评等处罚。
5.相关表格:
《培训会议记录表》
《培训效果评估表》
附:《
培训效果评估表》
篇2：项目管理处助理员职责2
项目管理处助理员职责(二)
1、负责管理处人事管理工作,如建立员工档案及员工考勤,办理员工暂住证、社保、转正、续约、合同、员工假期的申请及审批。
2、组织定期员工培训及考核,检查、督导员工的仪容、仪表,负责新到职员工的入职培训。
3、负责业主资料的建档管理工作。
4、对管理处各项记录进行检查、督导,并收集整理。
5、编辑出版管理处期刊。
6、熟悉服务中心所有服务项目,如入伙业主资料办理。
7、完成服务中心主任交办的其他任务。
篇3：物业项目管理处员工培训制度
物业项目管理处员工培训制度
员工培训资格
按照各物业项目管理处的在职员工,按部门、职级进行分类,依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由**物业顾问制定的计划外,项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容,由**物业顾问进行培训安排。
员工培训安排
物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。
1、每一课程约在两小时至三小时之间;
2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行;其他现场实地培训及针对性的培训课程,安排在交接班上下时段进行。
3、内部培训内容在物业管理处内进行;
4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案,经物业公司批准后安排。
5、培训教材由**物业顾问根据以往的管理经验编制而成,其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等,以此提高员工的服务素质,达到专业水准。
培训评估
每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程,而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验,而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后,将参加最后的书面与能力考核。
篇4：项目物业管理处经理岗位工作职责
项目物业管理处经理岗位工作职责
1、处理开发商、业主查询及用户重大投诉问题。
2、审定所有管理制度及检查制度的执行。
3、督促属下员工认真执行物业管理工作。
4、定期召开管理处例会,传送公司政策及拟定方针;研究解决各项管理问题。
5、负责建立建全档案制度。
6、建立招标制度,监督各承判商是否切实执行合约内的工作细则及表现,合约届满后,考虑续签合同或另行招标,批准认可承判商的名单(每年增删一次)。
7、审批、签发来往函件。
8.决定管理人员和员工的聘用及解聘,考核所有管理员工的表现,决定有关员工的奖惩。
9.向开发商及业主汇报工作情况。
10、部门主管的考核工作。
11、出席有关开发商和业主之间的联谊会议。
12、决定员工的聘用及解聘,考核所有管理员工的表现,决定有关员工的奖惩。
13、审查及签发物业每月的应收未收管理费细表及管理费月报表,报税表,决定追收欠缴款项。
14、抽查物业之管理费及其他收支情况及作出改善。
篇5：项目物业管理处综合事务主管岗位工作职责
项目物业管理处综合事务主管岗位工作职责
1.在物业管理处经理领导下,全面负责管理处的行政人事工作。
2.负责制定并组织实施公司人事制度,并制定工作计划和工作总结。
3.负责员工的招聘、面试、录用、培训、考核、晋升、奖惩等工作。
4.负责公司员工各种福利,如制服订制、清洗,工作餐等工作。
5.负责对采购材料的询价并实施采购工作。
制度专栏
