古城项目物业管理人员培训措施

篇2：海城小区物业管理人员的培训方案

海滨新城小区物业管理人员的培训方案

企业的竞争是人才的竞争,而人才的竞争关键在于企业是否能最大限度地开发人才资源。物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势,随之也带来了强烈的市场竞争,大大推动了物业管理市场经济化的进程。

根据我们丰富的人才培训经验,将除在组建管理人员队伍上要招聘引进优秀的管理专才外,更应注重对企业自我人员的培训,把管理人员的培训再教育作为公司的发展战略。物业管理中心将在我司的监督指导下,制定系统的员工培训计划及培训内容,定期组织全体员工学习培训、集中与分工种培训、本单位内部与派出培训相结合,不断提高员工自身的综合素质与业务水平,更好地为公司、为社会、为广大业主提供优质的服务,并使员工意识到个人对于工作的"自主性"和对于企业的"主人翁地位";并由我司专业管理人员根据物业管理中心人员的不同级别、不同工种的培训需求及岗位需求分别提供专业的、定期的、实战型的物业管理培训。如下是我们根据***的特点制定的一套物业管理人员的培训方案。

(一)培训目标:

通过培训加强企业的人事管理,注重管理人员的培训再教育而提高员工的知识面、业务技能和管理服务水平等综合技能,同时养成高尚的品德,处理业务能达成科学化,成为自强不息的物业管理从业人员,为小区培养一支品质优良,专业过硬的物业管理队伍,使该小区的物业管理水平更上一台阶。

各部门的培训要求:

客服部:

1、培养良好的服务意识;

2、熟练掌握客户服务技巧、物业的接管验收及交付使用流程和验收标准以及物业的装修管理;

3、熟悉物业管理相关法规、法律知识;

4、掌握突发应急处理程序及措施,为业主提供高质量、高标准、高水平的服务;

5、了解小区物业概况,熟悉小区设施设备系统;

6、掌握其维护保养、安全操作技能;

7、熟练掌握消防器材的操作规范及各应急处理程序,为业主提供妥善、优质的维修服务;

8、熟悉清洁绿化的操作流程及质量验收标准。

保安部:

1、了解小区安全防范的重要性及消防工作的意义;

2、熟悉消防监控系统及各智能化系统的操作规程及维护保养规程;

3、熟练掌握消防器材的操作规范及各应急处理程序,增强小区安全防范意识,加强小区人员出入及车辆出入管理。

(二)培训职责:

1、公司负责年度培训计划的制定和监督实施工作;负责对各类员工培训效果进行考核和鉴定;并负责公司一级组织的培训记录的保存。

2、总经理负责批准公司年度培训计划。

3、管理中心项目经理按公司年度培训计划的要求,制定本管理中心相应的培训计划,并负责组织实施,培训记录由各部门负责归档保管。

(三)培训方法:

1、入职培训:

A、所有新入职本公司的员工在入职的第一周内都应该接受培训及考核。

B、培训时间不得少于两个工作日(其中最后半个工作日为考核时间)

C、对新员工的培训主要包括以下内容:

(1)物业管理的理念;

(2)物业的概况、设施设备情况、公司的基本情况、组织机构及主要领导成员;

(3)公司的质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本知识;

(4)《员工手册》、职业道德及质量意识教育;

(5)对员工的期望及要求。

D、新员工入职培训资料保存记录,作为员工转正参考。

2、上岗培训:

A、员工入职培训合格或转换工种需经上岗培训,培训时间不得少于1周时间。

B、上岗培训主要内容包括

(1)应知部分:如岗位的基本情况(岗位的职责、人员配置及设备、设施的分布等);

(2)应会部分:岗位工作操作规程,异常状况时的特殊处理程序等。

C、上岗培训由各部门负责组织,并指定专业人员进行。培训记录由各部门保存。

3、在职培训:

A、特种作业人员,由所在部门或公司组织参加培训。

B、公司定期或不定期组织有关员工参加物业管理知识、消防安全知识等方面的培训。

C、根据岗位工作要求或政府职能部门的要求,公司组织相关岗位人员接受外部培训,以更新知识和丰富技能。

D、培训记录由组织的部门负责保存。

E、在职员工培训内容(根据不同岗位需求进行培训):

*物业管理理念及物业管理模式

*物业管理政策法规及相关法律常识

*物业管理客户服务实用技巧

*员工礼仪礼貌与客户关系的处理

*物业的前期介入、接管验收及移交程序

*房屋的装修管理

*小区的人员进出与车辆进出的管理。

*车辆停放及停车场的管理流程(含设备操作)

*突发事件的处理程序

*消防、急救常识及消防器具使用

*小区巡查及各项执勤的工作要领

*各项专职工程设备的操作和维护保养

*公共区域各项设施的操作和维护保养

*特殊设备(如发电机、供水池等)的操作与维护保养

*清洁、绿化的操作流程及验收标准

*清洁用品的使用规范及安全操作事项

*常见病虫害及防治专业操作常识及验收标准

4、外部培训方式:

A、在职进修:主要形式有专题讨论、摸拟实践演练;

B、脱产进修:参观学习、参加建设部主办的物业管理上岗培训、外送专职培训;

C、自我培训:提倡在职自学。

D、管理中心中层管理人员到顾问单位进行对口培训。

5、培训后培训效果的跟踪、考核和总结

A、员工经过培训后,组织培训的人员要对参加培训的人员进行培训效果的跟踪、评估和总结,即在员工的实际工作中跟踪、评估员工的行为是否得到有效改变,该员工是否按培训要求和标准进行工作,对不按要求做的员工进行督导和指正。

B、培训结束后需进行现场考核及评核工作,现场考核分为实操和书面考核两种形式;评核工作是在员工工作一段时间后,由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况,并做好记录,以便员工的直接上司、管理中心经理或公司领导及时了解和掌握员工工作或思想

情况,并作为评估培训效果的依据。

篇3：小区物业管理人员管理办法

小区物业管理人员的管理办法

人是企业的核心,人的管理是企业双重管理运作机制的过程。在坚持"以人为本"管理理念的基础上,健全人事管理机制,实施诱导式的培训机制与情感式的激励机制,提高员工的集体荣誉感与团队精神,进一步发掘与开发人才资源,量才录用,知人善任,合理调配。

确定标准、严格招聘

确定企业的用人标准,比较突出的做法是:重品德修养,热爱物业管理事业,讲奉献、能吃苦;重工作能力,要求员工一专多能;管理队伍年龄结构要求因岗而异,合理优化,既稳健经营,同时又充满朝气。

根据上述的用人标准,可按以下几项指标进行严格的招聘:

1、知识层次:为了符合高品质物业管理的要求,管理层均要求持物业管理资格证;操作层人员全部要求高中以上文化;保安队伍要求以退伍军人、党员为主,以保证队伍素质;维修工岗位要求全部持证上岗。

2、录用考核:所有管理层人员,除经过正常的笔试、面试、心理测试等录用考核外,必须通过基本知识的考核,成绩合格者方可录用;作业层人员要通过技能考试。

3、人员配置:逐步加大管理人员配置比率,符合高科技、高智能化物业管理的要求,使物业管理队伍实现由劳动密集型向知识密集型转变。

4、年龄结构:公司决策层为30~45岁,管理层员工25~50岁,保安员20~35岁,其它操作人员工可放宽到25~45岁,特殊情况可适当放宽年龄限制。

5、工作经验:所有管理层员工除必须具有物业管理经验外,还需有其他相关管理工作经历。

量才适用、合理配置

为最大限度地发挥人员的主动性和积极性,充分挖掘员工的潜能,建议对企业的人力资源进行有效的配置,合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围,目的是使人适合于职务,使职务适合于人,充分体现"会用人、用好人"的思路。并规定新员工录用后,须由有经验的管理人员带领,到基层进行试用实习,并在实习过程中,全面测定和验证新员工的个人工作能力,对不合岗位要求的而又有其他专长的,实行调岗安排使用,充分发挥个人专长。

规范管理,分层实施

1、组织落实,制度规范:企业的人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范,如制订管理规章制度,明确各级人员的岗位职责和权务;建立一套合理公正的奖励制度;依据工作表现确立不同的报酬工资福利系统。通过规范企业运作,约束员工行为。

2、分工协作,层级管理:在物业管理中,存在着许多不确定因素,所以在管理中需对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。对管理层员工实施授权管理,即在一定的范围内让他们自己管理自己,增强管理人员的责任意识。

3、规范言行、注重仪表,实施形象战略。行为规范是形象战略的重要组成部分,建议将员工的言行举止、仪容仪表等软性因素纳入规范化管理范畴,制订详细的员工守则,让员工熟记于心,自我约束,自我控制,参照对比,严格执行,全面提高企业的美誉度。

素质评价,绩效考核

1、量化考核,客观评价:人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。建议通过"考核评鉴、行为测评、专项考试"三种管理人员素质评价系统,对员工的"德、能、勤、绩"进行全面客观的评鉴。制订科学、合理的工作服务标准和量化考核标准,并推出一整套实行绩效与综合测评相结合的考核实施方案。各级人员均有详细的绩效考核指标,业绩的好坏、绩效的高低、综合素质的优劣均可通过量化反映出来,使考核起到奖励先进、鞭策后进的作用,同时也使员工有了压力感、责任感和紧迫感。

2、末位淘汰,吐故纳新:为使***物业管理队伍更有战斗力和生命力,建议在保持队伍相对稳定的同时,根据情况及时优化管理队伍结构,结合考核,实行末位淘汰机制,这样做既留住了企业所需的人才,同时又吸纳了新生力量。

激励驱动,留住人才

近几年,物业管理行业人才流失现象严重。实践证明,企业要想保持长久的活力,就要有良好的激励机制和文化机制,鼓励员工奋发向上、努力工作;通过企业文化活动的形式,培养集体主义精神,增强团队意识和群体的凝聚力。企业文化的建设,不仅能为公司赢得了奋斗的成果,也能为公司赢得人才与人心。团结、拼搏、奋斗,建立利益共同体,尊重与沟通是植根于维维精神的"三大支柱"。

1、树立员工也是公司的主人翁管理理念:公司不仅给员工提供工作场所,更要给员工营造精神家园。通过充分沟通,实现人格平等,关注员工自我价值的实现,使员工与企业共同成长。强调规范管理中的人性化因素,在严格的制度管理中,关心员工,尊重员工,使企业在规范公平的基础上更富有人情味。

2、给人才创造机会,让机会造就人才。善待企业的每一位员工,鼓励每一个人都成为各自岗位上的行家里手,倡导竞争上岗,让一线的优秀员工能有机会脱颖而出。最终形成员工能上能下,职位能升能降、待遇能高能低的人员管理的良性机制,真正盘活企业的人力资源。

3、创造宽松的环境,发现人才,重视人才。在用人问题上要坚持唯才是举、任人唯贤的原则。管理人员能上能下、不拘一格,只要是人才,就应毫不犹豫地让其发挥最大的作用。为此,建议坚持员工建议制度,在广大员工中,定期开展调查活动,认真听取、分析、处理员工反映的意见和建议。

4、物质奖励、精神奖励双管齐下,形成人才的归属感。尊重人才、关怀人才,形成以人才为楷模的企业风尚。为此,除了要给人才委以重任之外,还应给予人才物质和精神的双重奖励。

5、营造文化氛围,促进交流沟通。提倡"尊重每一位员工",坚持以人为本,致力开展企业文化建设,加强上下级之间、同事之间的沟通与交流,增强员工的集体协用精神。同时也让企业人才更加重视集体,珍视现在的职位。

篇4：物业管理公司招聘政策规定

物业管理公司招聘政策

(1)招聘原则

公开招聘,择优录取。

(2)录用条件

遵纪守法、品行端正、身体健康、勤奋好学、团队精神,且具有拟任职位所需的相关专业知识和工作经验。

(3)员工招聘工作规程

(3.1)员工招聘

A.招聘途径和方式

1).由公司员工或熟人介绍推荐;

2).报刊、网络等媒体刊登招聘广告;

3).通过人才交流中心或劳务市场招聘;

4).由大专院校推荐或选拔。

B.招聘依据

1).公司发展需要;

2).公司某部根据工作需要须增加工作岗位或某岗位出现职位空缺。

C、申请方式

1).公司决定(根据公司发展需要);

2).用人部/项目经理报人事行政部,填写《用人要求申请表》。

D、申请日期

用人部最少提前10提出,经人事行政部审核后,报总经理批准。

E、招聘程序

1).申请得到批准后,由人事行政部通知申请部,同时,人事行政部拟订具体招聘方案及招聘方式后,实施公开招聘;

2).应聘人员应真实、详尽填写相应表格,并提供相关的证明材料,以便人事主管部掌握足够的初选背景资料;

3).人事行政部会同用人部负责人对所收集的资料进行初选,根据职务分析选出符合条件者,由人事行政部通知其参加入职招聘考试;

4).入职招聘考试由人事行政部负责组织。考试方式分为面试和笔试二种。主管级及以上员工的招聘除面试外,还应有至少一项专业知识笔试,其他职级人员可视情况酌定考试类型;

5).主管级及以上员工招聘的面试采用小组面试的形式,面试小组由公司领导、人事行政部经理、、用人部经理级人员(主管级及以下人员的面试小组由人事行政部、用人部经理/项目经理)组成。面试小组各成员在"面谈评审表"中打分,结合笔试(如有)成绩进行综合分析评价、则优录取。

(3.2)员工录用

1).管理层员工录用,须由总经理批准,操作层员工由录用部经理批准,但须报人事行政部备案;

2).被录用人员有关的笔、面试资料由人事行政部负责妥善保管,并向其发放"录用通知书";

3).被录用人员报到后,交齐各种政见,由人事行政部负责入职体检,体检费用由本人负责,体检合格者方算正式报到;

4).被录用人员须填写"员工登记表"。填写时必须保证向公司提供的个人资料真实、准确,否则一经发现属虚报,公司有权立即辞退或解除其劳动合同,不负任何赔偿责任;

5).人事行政部负责组织新员工进行入职培训(详见"员工培训")。

(3.3)大学生实习管理

1).经公司批准,由人事行政部负责统一安排其到相关部实习;

2).实习生凭"大学生实习报到单"到各部报到,各部妥善安排大学生实习;

3).学生实习期间应遵守公司各项规章制度;

4).实习期满后,用人部如需聘用,各部按公司招聘管理规定办理手续。

(4)试用与转正

(4.1)试用期

1).公司招聘的管理层员工均实行三个月的试用期,操作层人员试用期为一个月。如用人部或公司认为有必要,试用期可延长,但试用期最长不超过六个月;

2).试用人员在试用期内只享受该岗位工资的80%,不享受公司正式眼工的其它福利待遇。

(4.2)转正

1).试用期满前三个工作日,人事行政部向所属部发放"试用人员转正评审表",在试用期结束后三个工作日内由本人写出工作秒度斤毫亿,同"试用人员转正评审表"一起交部负责人;

2).三个工作日内,试用员工所在部对该员工作出书面工作绩效考核结论,评判其是否可转为正式员工,并与该员工工作小结一起交人事行政部。人事行政部出具意见后交总经理审批,经总经理批准转为正式员工。

篇5：物业管理公司劳动合同管理政策规定

物业管理公司《劳动合同》管理政策

(1)《劳动合同》的签订

1).人事行政部确认公司同意该员工转正后一周内,与员工签署《劳动合同》、发放聘书、建立该员工调整薪资;

2).该员工试用期计入合同期。管理层员工《劳动合同》一式三份,公司、聘用人员、劳动管理部门各执一份;

3).公司原则上实行一年一聘制;

4).合同期内,任何一方违约,均应按规定承担违约责任。

(2)《劳动合同》的续订

劳动合同终止前30日,人事行政部向所属部门员工发放《劳动合同期满通知书》,并附续订《劳动合同》。如员工无异议,双方续订《劳动合同》。

(3)《劳动合同》的终止/解除

劳动合同期满,合同终止;劳动合同有效期内,合同解除。

(3.1)终止通知:

1).《劳动合同》期满,合同终止。公司将提前30日向员工发放《劳动合同期满通知书》;

2).尚在《劳动合同》有效期内,合同解除。公司和员工均需以书面形式通知对方。

(3.2)通知期限:

1).三十天:对已转正的员工;

2).三天:对在试用期内的员工。

(3.3)薪水补偿替代:

公司及员工均可选择以薪水补偿方式提前通知对方终止《劳动合同》。补偿金额按员工平均日薪(以20.92天/月计算)乘以不足天数计算。

(3.4)《劳动合同》的解除:

1).公司与员工解除《劳动合同》,需依据《劳动合同》、《劳动法》、《员工手册》等相关条款;

2).员工如无正当理由或事先通知,连续3天以上缺勤,则视为员工自动解除其《劳动合同》,公司可以解除与该员工的《劳动合同》,并无需采用薪水补偿;

3).员工与公司解除《劳动合同》,需依据《劳动合同》及《劳动法》、《员工手册》等相关条款。

(3.5)终止/解除《劳动合同》条件:

1).剩余年假可以薪资结算的形式支付或以年假冲抵工作日;

2).通知期间,员工应认真旅行职责。

(3.6)终止/解除《劳动合同》工作规程:

A.个人提出

1)由员工本人填写《员工离/辞职申请表》,并报所在部门;

2)所在部门负责人签署意见后报人事行政部;

3)人事行政部签署意见后报总经理审批;

4)总经理批准后,由人事行政部通知其部门及本人办理离职清算。

B.公司/部门提出

1)相关部门填写《员工离/辞职申请表》报人事行政部;

2)人事行政部审核报总经理审批;

3)总经理批准后,由人事行政部通知其部门及本人办理离职清算。

(3.7)离职清算:

1).员工离职前,须填写《离职交接单》。该员工最后离职日及离职薪金的核算由人事行政部确定。

2).离职员工进行工作交接后由本人持《离职交接单》到相关部门进行财务清算,归还相应物品,以各部门负责人签字为准;

3).清算结束后,本人持该《离职交接单》交人事行政部,人事行政部通知财务部发放最后薪金;

4).人事行政部在公司内部进行通告。