物业公司第一季度绩效考核工作说明

篇2：中海物业公司员工素质量化考核办法

ZH物业公司员工素质量化考核办法(暂行)

对员工实行素质考核与工资挂钩,既规范了员工工作职责和行为,又使员工的工作积极性得到进一步的发挥,在分公司内部形成优胜劣汰的竞争机制。

一、根据《员工素质量化考核标准》,按月对员工进行考核,并根据考核结果,按月在效益工资中兑现。年底将根据员工考核总成绩发放年终奖。

二、每月得分90-95分的员工,其效益工资照发。低于90分的,按每低于1分,扣罚效益工资20元。高于95分的,按每高于1分,奖励效益工资40元。

三、员工每月总分低于75分,将给予口头警告,连续二个月低于75分,给予辞退处理。

四、实行末位淘汰制。按5%的比例淘汰年终总评成绩居末位的员工,以增加员工职业危机感,强化员工竞争意识。

五、考核应在"公开、公平、公正"的原则下进行。每月1~5日为考核日,由主管领导按级进行考核。每月6日各部门将《员工素质量化考核评分表》交行政部。行政部汇总后,填写《员工素质量化考核奖(罚)工资通知单》交财务按月奖惩兑现。

《员工素质量化考核标准》附后。

附件:

员工素质量化考核标准

项目考核标准基分扣分办法

劳动

纪律遵守公司及分公司规章制度,按规定程序办事,忠于职守,坚守岗位,按时上下班。10违反规章制度,每次扣2分。每迟到或早退一次扣2分。上班窜岗、脱岗、睡觉,每发现一次扣5分,两次辞退。上班干与本职工作无关的事,每发现一次扣3分。

培训

考核按公司及分公司要求参加培训,认真听讲,做好记录,参加考试成绩合格。10缺席一次扣5分。不认真被授课老师批评,每次扣2分。培训考试不及格,扣10分。

仪表

仪容按规定着装,做到衣着整洁,佩戴标志齐全,精神焕发,充满朝气。10不按规定着装,扣2分,佩戴标志不齐全,每发现一次扣2分。精神不振,每发现一次扣3分。

规范

用语按所在部门、岗位的要求使用规范语言,做到礼貌待客,有问必答。10不用规范语言,每发现一次扣2分。当月内发现三次,扣10分。

服务

态度热情大方,坚持微笑服务,牢固树立"服务第一,业主为上"的思想,为业主、客户提供安全、整洁、舒适的物业管理服务。10不主动、热情,每次扣1分。服务不周到,每次扣2分。态度恶劣,与业主、客户发生争吵,全扣。

值班

记录熟悉本部门、本岗位的工作职责、工作范围,按要求填写好《值班记录》,字迹工整、记录真实。10不按要求填写,每次扣2分。字迹不清,扣2分,记录不真实,每次扣5分。

工作

质量工作细致有条理,对突发事件能沉着冷静处理,有团队协作精神,有创新意识。10不按时完成任务,扣5分,工作质量差,业主不满意,扣3分,不与同事团结合作扣2分。违反安全操作规程扣10分。有创新成果加5分.

工具

管理自觉爱惜工具,按操作规程使用工具,并负责保管好。10因违反操作规程损坏工具或丢失工具,除照价赔偿外,每发现一次扣3分。

投诉积极处理顾客投诉,力争以自己的优质服务赢得顾客的好评。10被有效投诉一次,全扣;半年内被有效投诉两次,辞退。

综合

评定根据员工实际表现综合评定。10

合计100

篇3：Z物业公司员工绩效考核管理规定

物业公司员工绩效考核管理规定

一、考核目的

1、绩效考核与绩效工资挂钩的原则;

2、激励员工工作积极性,肯定员工工作,体现奖勤罚懒原则;

3、体现公平、公正、公开原则。

4、坚持定性考核与定量考核相结合。

二、考核层面:

分为中级管理人员、管理人员、一般员工三个层面,分别使用不同的考核表。

1、中级管理人员:各职能部门、管理项目第一负责人;

2、管理人员:各职能部门、管理项目主管以上人员(含一级物业管理员、一级文员);

3、一般员工(含领班、行管人员)。

三、考核类别和程序:

1、月度绩效考核:考核对象为一般员工,月度考核工作由各部门、管理中心(处)组织,使用《员工绩效考核表》,于每月月底由领班初评主管复评部门负责人审核,(领班由主管初评部门负责人审核),在考核时认真填写《员工绩效考核表》并注明各项考核等级。重视绩效面谈。次月5日前《员工绩效考核表》(R-04-3)、考核前10%和后10%人员的考核表复印件、原件由各部门存入员工档案,交行政与人力资源部;

2、季度绩效考核:考核对象为管理人员,使用《管理人员绩效考核表》,由行政与人力资源部组织,成立专门的考核小组,于每季季度末由部门负责人考评考核小组复评

经营班子审核。

3、半年度绩效考核:考核对象为中级管理人员,于每年7月初进行,

中级管理人员的考核与项目指标考核相结合,由公司考核小组根据被考核人的半年度工作情况进行综合考评评出综合分加上项目指标考核得分被考核人半年绩效考核分。

4、年终绩效考核,考核对象为全体员工,于次年元月进行,见年终绩效考核提要。

四、考核办法:

(一)考评等级:

考评等级分为四级,为:

评语等级评语含义评分

A级优秀90分以上(含90分)

B级良好80-89分(含80分)

C级合格65-79分(含65分)

D级不合格65分以下

(二)员工月绩效考核

1、考评等级为优秀者,考评分超过90分,且名列前10%(总人数的10%)以内的,每超过1分以内的,奖励绩效工资10元。

2、考评分低于79分的,且名列后10%(总人数的10%)以内的,每低于1分以内的,扣减绩效工资10元。

3、考核为不合格的(65分以下),扣减绩效工资50%,连续两个月考核不合格,或一年内累计三次不合格予以辞退。

4、每月绩效考核结果记入员工行为档案中,作为年终考核依据。

5、各部门将考核为90分以上和79分以下的员工绩效考核表、员工考核汇总表于次月5日前报行政与人力资源部。

6、被考评人对考评结果有异议,可向部门负责人或行政与人力资源部申诉。

(三)管理人员绩效考核。

1、对于绩效考核中评选出的优秀者,给予一次性奖励,记入后备人员储备档案中,作为提拔、加薪、年终考核依据。

2、对于绩效考核中评选出的最后2名,给予一次性处罚,作为留岗培训、转岗、年终考核依据,考核不合格的(65分以下)予以转岗,并按新岗位核定工资。

五、绩效考核注意事项:

1、员工绩效考核工作每位员工须认真对待,本着实事求是的原则,严禁弄虚作假,徇私舞弊。

2、绩效考核工作,不得影响正常工作。

3、员工绩效考核工作应有领导、有组织、有计划地进行,必须做到有始有终,切忌走过场。

4、绩效考核结果,要告知员工,并进行绩效面谈。

附:1、《员工绩效考核表》(含领班)

2、《管理人员绩效考核表》主管以上人员(含一级物业管理员、一级文员)

3、《物管公司部门/管理处员工行为档案》

4、年终绩效考核提要

篇4：Z物业公司员工年终绩效考核提要

物业公司员工年终绩效考核提要

一、考核目的:

通过考核促使全公司员工对本年度的工作状况作全面的回顾,使公司员工年终考核有所依循,同时为下年度工作规划提供依据。

二、考核期限:

本年度1月1日起至12月31日止。

三、考核对象:

除试用期之外的全体员工。

四、考核方法:

(一)评分构成:

1、考勤部分:(权数10%)

(1)全勤(入职半年以上员工)10分

(2)请假(不包括公假/补休假)10天以内7分

(3)请假(不包括公假/补休假)20天以内4分

(4)请假(不包括公假/补休假)20天以上0分

2、日常绩效考核:(权数30%)

标准为日常绩效考核平均分

3、年终自评(权数20%)

4、年终评核(权数40%)含员工、部门互评10%部分。

(二)年终考核的加分与扣分(以员工行为档案为依据)

1、加分:

嘉奖一次加1分

记功一次加3分

记大功一次加5分

2、减分:

口头警告一次减1分

记过一次减3分

记大过一次减5分

(三)考评等级

考评等级分为四级,为:

评语等级评语含义评分

A级优秀90分以上(含90分)

B级良好80-89分(含80分)

C级合格65-79分(含65分)

D级不合格65分以下

(四)年终考核层面

1、中级管理人员考核(部门第一负责人)

2、管理人员考核(主管以上,含物业管理员)

3、职能部门员工考核

4、普通员工考核(含领班)

(五)考核程序:

1、中级管理人员的考核与项目指标考核相结合,由公司考核小组根据被考核人的全年度工作情况进行综合考评--评出综合分--加上项目指标考核得分--被考核人年度绩效考核分。

2、管理人员,由被考核人自评--项目负责人复评--公司审核小组审核;

3、职能部门员工:部门主管初评--部门负责人复评(30%)

行人部审核

项目部门负责人评核(10%)

5、普通员工,由领班初评--主管复核--部门负责人审核,(领班由主管初评--部门负责人审核)--行政与人力资源部审核

五、考核结果:

1、考核结果优秀(考评分为90分以上)的限为10%以内;

2、考核结果为优秀的,年终奖按其服务月数全额发放;

3、考核结果不为优秀的,年终奖与考核分数相结合,以考核分数*百分比*奖金标准按其服务月数发放。

六、申诉渠道:

1、员工对考评等级、考评成绩应签字确认。

2、对考评结果有异议、不理解的,应逐级反映申诉。

3、确有意见的,可直接向行政与人力资源部或总经理申诉。

篇5：生活服务队市场化工作标准考核实施方案办法

生活服务队市场化工作标准、考核实施方案及办法

1、市场化考核方案

为了进一步提高职工的工作积极性,真正体现多劳多得的原则,公开、公平、公正的对职工工作的量大小进行定分考核,以分定资的考核,具体方案如下:

(1)基本分60分

(2)分数档次8档(1)队长每天60分(2)班长每天59分(3)马路清扫及茶炉每人每天57分(4)1#2#3#4#5#及6#楼东单元中间单元7#东单元及机电修每人每天57分(5)7#中间单元204房间有人住期间每天57分204无人居住期间每天56分(6)7#西单元每人每天56分(7)6#西单元及8#9#房管员每人每天55分(8)替班人员替班期间拿对应分,不替班期间每人每天52分

2、工作标准

(1)建立健全单身宿舍的各项规章制度,制定管理人员的的岗位行为规范,并认

真执行到位。

(2)合理安排人员住宿,并且于各区队配合管理

(3)楼、栋、门牌、管理人员统一编号整齐醒目,人员分布实行台账于微机管理一致

(4)服务人员服装整洁,服务规范,使用文明用语,周到热情

(5)楼梯、走廊、大厅、卫生间确保窗明几净,四壁无灰尘,地面无污渍痰渍

(6)宿舍楼院内道路确保竖到底、横到边、干净、整洁,无垃圾污水,无杂物蚊蝇。

(7)确保维修及时到位,实行24小时值班制。

(8)及时做好职工的福利购房的各项政策的宣传、贯彻、实施及物业费的收缴

3、日常考核办法

(1)严格遵守现场交接班,坚持手拉手、口对口、你不来我不走的交接班制度,卫生达不到工作标准时接班人员有权拒绝接班,一旦接班人员接班后一律自负,不按交班时间交班者扣20分。

(2)职工及班组相互团结,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做,如有违反扣除当天全部分数加罚200元,严重者直接交公司或公安机关处理。

(3)工作积极主动,不服从工作安排消极怠工的扣除当天全部分数

(4)对管辖范围内的水电等公共设施损坏丢失不及时上报的扣当班人员10分

(5)不能按时完成室外环境卫生的扣30分

(6)保持责任区内干净卫生。绿化带内有杂物每处扣2分,室内外地面清扫不干净每处扣2分、门窗、玻璃、楼梯扶手、楼梯窗台、消防箱、风扇、排版、开关、电视机、桌椅、暖气片、管道、灭火器有灰尘者每处扣2分,室内外有蜘蛛网每处扣5分,洗刷间水槽有污垢每处扣2分、大小便池内杂物、污垢每处扣3分。

(7)茶炉房杜绝外来人员打水、禁止用暖瓶以外的用具打水,禁止在茶炉房内洗刷衣服等物,如有发现扣当班人员一次20分

(8)维修人员要确保维修及时到位,实行24小时值班。如有发现维修不及时又不能说明原因的扣当班人员一次20分,不能及时完成公司班队安排的临时性工作时一次扣20分。