物业合同评审工作程序
物业管理有限公司程序文件
--合同评审程序
1.目的
明确合同条款,保障供需双方权益,为合同评审提供指引。
2.范围
适用于公司各部门。
3.定义
与产品有关的合同:包括A类合同、B类合同。A类合同是指物业委托管理合同和新服务项目合同;B类合同指常规服务项目合同。
一般合同:指物资采购合同、服务外包合同、特约商户合同、房屋租赁合同等。
4.职责
4.1总经理负责物业管理合同的审批。
4.2分管总经理助理负责组织对新接管物业管理合同的评审。
4.3品质管理部负责组织A类合同的评审(除新接管物业管理合同)。
4.4各部门经理负责组织对一般合同的评审、签定B类合同以及对新服务项目合同评审的报批工作,并予以落实。
5.方法和过程控制
5.1在合同评审前明确顾客需求及合同意向,凡不清楚、不确定的要求要与顾客沟通以达成共识,并在合同中予以明确。
5.2判断在质量、技术、价格、时间等方面满足顾客要求的能力。必要时,顾客可参加我方的合同评审活动。
5.3对A类合同的评审
5.3.1对物业管理合同的评审
5.3.1.1新接管物业管理合同的评审
A.新成立的物业项目,由分管总经理助理负责与地产确定物业管理合同的相关条款。
B.在合同评审之前,由分管总经理助理组织公司相关部门及专业人员,对拟受托项目进行考察,包括物业项目的建设规模、建筑质量、物业配套设施、建筑结构、周围环境、地理位置等方面。
C.根据考察资料以及委托方所提供的物业资料及技术资料,填写《委托项目物业情况一览表》,提交项目考察报告,分管总经理助理阅批。
D.在合同签订之前,分管总经理助理根据物业情况、委托管理方式、委托事项、结合我方服务计划、项目合作目标和收费标准等,组织公司相关部门,以会议或分别合议的形式,就合同事项及合同条款进行评审,并将评审情况记录在《策划方案/合同评审记录表》上,报总经理审批。合同确定后,由总经理负责签定,合同原件交由总经理办公室保存。
5.3.1.2与业主委员会签订的物业管理合同的评审
A.已成立业主委员会的小区/大厦,由管理处按照公司《物业管理合同》范本并结合小区实际情况进行修订,并填写《策划方案/合同评审记录表》与修订样本一并发送品质管理部审核,总经理审批后方可签订。
B.品质管理部负责协助管理处与业主委员会签订,签订后加盖公司公章交总经理办公室保存原件。
5.3.2新服务项目的合同评审
5.3.2.1新服务项目信息来源包括:一线员工与顾客接触中反馈的信息、意见调查中反映的信息、顾客的投诉、建议、媒体等渠道的顾客信息。
5.3.2.2对顾客需求信息经过统计分析后,对拟提供的服务项目,由部门经理指定专人拟定服务方案。
5.3.2.3部门经理会同有关人员对拟提供服务所需的资源、技术能力、服务标准、价格等因素进行综合评审,确定有能力提供并能满足顾客需求时,将评审结果记录于《策划方案/合同评审记录表》(需签订书面合同时附合同草案)发送品质管理部和财务管理部审核。必要时,品质管理部参与部门新服务项目的评审,报分管总经理助理批准后,方可签约。
5.3.2.4合同签订后,如涉及合同履行的因素或条件发生变动,应由原评审部门组织有关人员再次进行评审并重新填写《策划方案/合同评审记录表》发送品质管理部和财务管理部审核,经分管总经理助理批准后,方可签约。
5.3.2.5运行三个月后部门应提交新增服务项目的实施评估报告,品质管理部根据部门的实施运行情况及效益,在经过验证评估后,决定是否予以继续实施或在公司范围内推广。
5.3.2.6某部门已评审通过的新服务项目(包括个性化服务项目),其他部门如需采用,应发送品质管理部重新评审。
5.4对B类合同的评审
5.4.1B类合同不需评审,由品质管理部根据需要予以更新。
5.4.2常规服务项目合同,在以口头方式接到要约时,须由部门指定人员确认能否满足要求,并得到顾客认可。
5.5对一般合同的评审
5.5.1物资采购、服务外包、特约商户等与供方签订的合同按相关程序执行。
5.5.2公司做为中介方的房屋租赁合同按公司相关规定执行,不再填写《策划方案/合同评审记录表》。
5.5.3出租公司的物业或公司租赁其它物业的租赁合同,由租赁部门评审后填写《策划方案/合同评审记录表》,与合同草案一起发送品质管理部和财务管理部审核后方可签订。公司出租或租赁物业以公司名义签订,部门出租或租赁物业以部门名义签订。
5.5.4一般合同的条款必须符合合同管理程序要求的内容。
5.6各类合同必须按照《合同管理程序》予以登记保存。
6.质量记录表格
**WY7.2.2-Z01-F1《策划方案/合同评审记录表》
**WY7.2.2-Z01-F2《委托物业考察报告表》
**WY7.2.2-Z01-F3《委托项目物业情况一览表》
**WY7.2.2-Z02-F1《合同登记表》
篇2：检验科管理评审程序
检验科管理评审程序
1目的
对本检验科质量体系进行评审，以确保其持续适用、有效和在检验工作中保持稳定的服务质量，并做必要的改进。
2适用范围
适用于本科质量体系及检验工作的评审。
3职责
3.1科主任主持管理评审活动，并做出管理评审结论。
3.2质量负责人负责《管理评审计划》的编制和组织实施工作;编写相应的评审报告;并负责纠正措施实施的跟踪和验证工作。
3.4各部门负责人提供本部门有关的报告资料，并负责纠正措施的制定与实施。
4工作程序
4.1管理评审的计划
4.1.1年度管理评审
(1)一般情况下，管理评审每12个月内进行一次，对该年度的质量体系运行情况进行评审。
(2)质量负责人编制《管理评审计划》，交科主任批准。
(3)《管理评审计划》的内容包括：
a评审目的;
b参加人员;
c评审内容;
d评审的准备工作要求;
e评审时间安排。
4.1.2适时管理评审
(1)在下列情况下，由科主任提出，可适时地制定计划进行相应的管理评审。
a当有关法律、法规、标准及其它要求发生变更时。
b当本科的组织结构发生重大调整时。
c当本科发生重大质量事故或相关方连续投诉时。
d当科主任认为有必要时，如认证前的管理评审。
(2)质量负责人编制适时《管理评审计划》，交科主任批准。适时管理评审计划的内容参照年度管理评审的计划，但评审内容一般针对4.1.2(1)中某一具体内容。
4.2管理评审的内容
管理评审一般包括以下内容：
a)上次管理评审的执行情况;
b)所采取的纠正措施的状况和所需的预防措施;
c)管理和监督人员的报告;
d)近期内审的结果;
e)外部机构的评审;
f)外部质量评审和其它形式的实验室间比对的结果;
g)承担的工作量及类型的变化;
h)反馈信息，包括来自临床医生、患者以及其它方面的投诉和相关信息;
i)用于监测实验室患者医疗护理工作质量的指示系统;
j)不符合项;
k)周转时间监控;
l)持续改进过程的结果;
m)对供应商的评价。
4.3管理评审的准备
4.3.1质量负责人将《管理评审计划》发送到有关部门，相关部门准备本部门的报告资料,报告资料按4.2要求准备。
4.3.2质量负责人收集齐各部门的报告资料后，并将经科主任批准后的《管理评审通知单》发给参加评审会议的人员。
4.4评审
4.4.1评审会议
(1)科主任主持评审会议，各部门负责人和有关人员参加。
(2)参加评审会议的人员对《管理评审通知单》中的评审内容进行逐项评审。
4.4.2评审结论
科主任对所涉及评审内容做出结论，并对改进活动提出明确要求。
4.5管理评审报告
4.5.1文控员作好管理评审会议记录。质量负责人编写《管理评审报告》，经科主任批准后发至各部门。
4.5.2评审报告的内容包括：
(1)评审目的;
(2)评审时间;
(3)参加评审人员;
(4)评审的内容及结论;
(5)需采取的纠正措施。
4.6纠正措施的实施和验证
管理评审中发现的问题，按《纠正措施控制程序》要求，并将其结果由质量负责人记录《管理评审报告》中。
5支持性文件
5.1纠正措施控制程序
5.2预防措施和持续改进控制程序
6记录和表单
6.1管理评审计划ABCD-2-17/01
6.2管理评审通知单 ABCD-2-17/02
6.3管理评审报告ABCD-2-17/03
篇3：金钥匙物业联盟评审程序方法
金钥匙物业联盟评审程序和方法
一、申请程序
1、凡申请加入金钥匙物业联盟的公司必须认真填写《金钥匙物业联盟加盟申请表》(中英文)一式两份及附件,附件包括:
1)营业执照复印件;
2)证书复印件;
3)物业管理及服务标准
2、凡接受评审的企业须以书面形式承诺负责为联盟总部工作人员评审工作提供往返交通费用和食宿及一切工作便利条件。
二、检查程序
1、联盟总部收到《加盟申请表》及相关附件后,须在15日内以函、电等方式通知准加盟公司准备接受评审的日期。
2、联盟总部将委派两名以上(包括两名)总部工作人员对申请加盟的项目进行评审工作。
3、总部严格按照《金钥匙物业联盟统一服务检查标准》所列项目执行评审。
4、金钥匙物业联盟加盟评审硬件标准,严格参照国家标准执行。
5、加盟评审范围以《金钥匙物业联盟统一服务检查标准》内所设项目382项为标准,采用打分的方法,即:《标准》中所列每项以1分计算,累计达到联盟服务检查标准的200分视为及格、300分视为良好。检查结束后,由联盟工作人员写出对该加盟项目的服务评审报告,同时提出相应整改意见,并请申请加盟的公司按此意见进行整改。
三、审批程序
1、所有申请加盟评审报告须汇总至联盟总部,联盟总部收到评审报告后,决定是否批准,对批准加盟的项目,总部须在15日内派员赴该项目履行一系列有关正式加盟手续文件。
2、联盟总部工作人员评审加盟的企业要严格遵守联盟总部的有关规定,不得有以权谋私的行为,如经发现,总部将停止其工作并将取消其检查资格。
3、上述工作程序完成后,加盟评审程序即告完成,该项目即正式成为金钥匙物业联盟之成员。并由该成员与联盟总部商定决定为其授旗授徽等仪式的日期、地点及参加人员等。
4、联盟总部工作人员到申请加盟的项目进行评审工作,须出示联盟总部聘书原件或联盟总部的授权书或委托书。
5、加盟企业评审工作每一年进行一次,联盟总部也可酌情进行调整每年评审次数。
四、复审程序
联盟总部对各加盟企业于每年度将委派总部工作人员按照《统一检查标准》以明查或暗访的方式进行复审工作,对复审的结果及意见总部将以书面的形式及时告知该加盟企业。
篇4：物业公司质量体系管理评审程序规程
物业公司质量体系管理评审程序
1.目的
本程序规定了公司管理评审的要求,以保证评审有效运行。
2.适用范围
适用于公司的管理层,特别是管理者代表、总经理及部门经理对质量体系的评审。
3.职责
3.1总经理确定管理评审时间,主持管理评审会议,批准管理评审计划和管理评审报告。
3.2ISO9000工作小组负责人负责制订管理评审计划及管理评审报告,ISO9000工作小组负责对管理评审纠正措施的跟踪和验证。
4.相关文件
4.1质量手册4.1管理职责
4.2ISO9002标准4.1管理职责
5.工作程序
5.1评审时间安排
5.1.1管理层对质量体系的评审至少每年进行一次,安排在每年第一季度由总经理确定评审的具体日期。
5.1.2如果质量体系发生重大变化或出现重大情况,总经理可随时召集管理层进行管理评审。
5.2评审内容:
A.公司的组织机构、人员和资源是否合适;
B.公司质量方针是否合适,质量目标是否明确、实际;
C.公司服务是否满足质量要求;
D.客户反馈的信息。
E.外部和内部质量体系审核结果;
F.纠正和预防措施的有效性。
5.3管理评审会议日程
管理评审以会议形式进行,由ISO9000工作小组负责人制订管理评审计划,计划至少包括5.2节中提及的
评审内容。管理评审计划由总经理批准,并由ISO9000工作小组提前一周分发给会议参加人员,ISO9000工作小组负责评审资料的准备及评审过程的记录。
5.4管理评审会议
5.4.1会议由总经理主持,参加人员包括管理者代表、ISO9000工作小组负责人、各部门经理,缺席者不得超过二人,但ISO9000工作小组负责人不得缺席。
5.4.2参加人员根据会议日程对评审内容逐项评审并作记录,最终给出评审结果。
5.5管理评审报告
ISO9000工作小组负责人根据会议记录编写评审报告,由总经理审批,审批后的报告由ISO9000工作小组负责分发给会议参加人员,管理评审报告原件由ISO9000工作小组负责归档保管。
5.6管理评审后续工作
管理评审中需采取纠正措施的,按照纠正和预防措施(QP-9.1)程序文件执行。
6.支持文件
6.1管理评审记录
6.2管理评审计划表
管理评审记录
评审编号:评审时间:年月日
参
加
评
审
人
员
签
字
总经理:管理者代表:
物管部经理:保安部经理:
财务室:工程部经理:
评
审
记
录
评审内容:
评
审
结
论
记录人批准人
篇5：物业公司管理评审控制工作程序
物业公司程序文件版号:A
修改号:0
EJ-QP9.5物业公司管理评审控制程序页码:1/3
1.目的:
明确管理评审的程序,保证管理评审的有效运行,从而维持质量体系的适宜性、有效性。
2.适用范围:
适用于副总经理对公司质量体系的定期评审。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.1、4.14章
3.2ISO9002标准第4.1、4.14章
4.职责:
4.1总经理负责批准管理评审计划及管理评审报告。
4.2副总经理负责审核管理评审计划和组织实施管理评审,以及审核管理评审报告。
4.3管理者副代表负责编制管理评审计划和管理评审报告。
4.4各部门主任负责配合评审活动执行,为评审提供真实可靠的资料和数据,并负责对评审中提出需加修正的地方采取纠正措施,组织质量改进和落实。
5.工作程序:
5.1评审计划
5.1.1质量体系正式运转的第一、二年,每年上半年及下半年相隔不超过半年进行两次定期管理评审。
5.1.2质量体系正式运转的第三年起,每年年底安排一次管理评审。
5.1.3在要求的时间内,根据公司工作安排和其它出席评审人员的情况,副总经理决定评审的具体日期。
5.1.4根据质量体系组织机构、质量方针、服务项目等重大变动,由副总经理提出进行不定期管理评审。
5.1.5每次评审活动管理者副代表制定详细的《管理评审计划》,提交副总经理审核,经总经理批准后,由管理者副代表通知有关部门主任及相关人员。
5.1.6《管理评审计划》内容包括:
a评审内容和方法;
b参加人员;
c时间和地点;
d管理评审会议议程。
5.1.7管理评审内容包括:
a组织机构,包括人员和资源是否合适;
b质量体系的实施情况;
c质量方针和质量目标的适宜性及各部门程序文件执行情况;
d小区住户和内部反馈的信息和有关服务情况的资料;
e重大安全事故、质量事故;
f员工培训情况;
g重大住户投诉;
h质量检查结果;
I内审检查结果;
j上一次评审会的问题是否已经解决。
5.2评审会议:
5.2.1副总经理组织召开管理评审会议。出席会议人员包括管理者副代表、综合办公室主任、经营管理部主任、工程维修部主任、财务部主任、保安服务部主任和其它有关人员。
5.2.2因特殊情况不能出席会议的部门主任,应指定一名熟悉本部门工作的代表参加,但同时不出席的部门主任不应超过两人,缺席部门主任应收到一份关于评审活动纪要,并提出评审意见的书面形式呈报管理者代表。
5.2.3出席会议人员按照会议议程安排,逐次讨论并提出评审意见,由综合办公室作会议纪录。
5.3评审报告:
5.3.1管理者副代表将评审结果写成《管理评审报告》,由副总经理审核,经总经理批准后发放到各部门主任。
5.3.2《管理评审报告》内容包括:评审时间、人员、议题、评审结论、
纠正和预防措施要求,评审结论应包括对质量体系持续适合性的评价。
5.4纠正及预防措施:
5.4.1评审会议中提出需纠正的问题,由管理者副代表负责以《纠正及预防措施报告》方式,通过EJ-QP10
.1《纠正和预防措施》程序确定的责任部门。
5.4.2各部门针对《纠正及预防措施报告》的要求,制定措施,并负责实施,将实施结果填写在《纠正及预防措施报告》的有关栏目。
5.4.3管理者副代表指定人员负责各项纠正措施有效性的验证,符合要求后在《纠正及预防措施报告》上签署验证结果,并交综合办公室存档。
6.支持性文件与质量记录:
6.1《管理评审计划》EJ-QR-QP9.5-01
6.2《管理评审报告》EJ-QR-QP9.5-02
6.3《纠正和预防措施》EJ-QP10.1
6.4《纠正及预防措施报告》EJ-QR-QP10.1-01
制度专栏
