门店零售商促销活动管理办法
门店零售商促销活动管理办法
为进一步增强安全意识,时刻把安全问题放在各项工作首位,门店要按照国家商务部《零售商促销活动管理办法》来指导促销活动的开展,规范操作,以消除安全隐患,杜绝安全事故的发生。各门店在开展各类促销活动时应全力做好以下安全工作:
1.重大促销活动(涉及促销商品面较广,价格非常惊爆,易造成客流大量增加,或重大节庆庆典等活动)必须提前一周将活动举办时间、活动内容、促销形式、安全管理措施向当地警方和行政部安保防损科报备。争取当地警方的重视和支持。
2.在举办重大促销活动或庆典前,应重点确保现场安全,落实相关安全责任人和负责区域,安排充足的安全保卫力量(可向当地警方申请警力支持,也可在区域内门店进行防损力量调度)。
3.在举行促销活动之前,门店必须制定现场保卫和应急疏散预案(预案内容详见附件)
4.做好各种促销活动的宣传工作,促销内容、促销时间、促销方式以及促销位置应在明显处公示顾客,广告或宣传信息应保持与现场销售一致。
5.各种惊爆商品促销活动应避免集中摆放,应分散设置促销区域(尽量选择开阔地域),周围避免设置障碍物,各疏散通道保证畅通。
6.从商场入口到促销区域,人流线路上的电扶梯、道口、楼梯等应设置专人职守,负责人员疏导和安全提示。
7.惊爆促销区域应安排人员设置好顾客排队的进口和出口,不得重叠和较叉,应利于快速通过。
8.针对限量销售的惊爆商品可另行提前安排发放票据和凭证,并保证商品销售数量与宣传信息相符,避免集中哄抢。
9.针对限时销售的惊爆商品,应提前准备好现场销售区域的位置,商品销售数量要准备充足,安排保卫人员到位后进行。
10.一些零散、需称重的商品应提前包装,称好,利于快速发放。易碎商品应安排专人发放。
11.促销活动赠品发放和换购商品应避免和销售商品在同一区域进行,应另行安排场地发放(尽可能在收银区和出口以外),同时做好宣传和指引工作。
12.促销活动期间的每天早晨,门店应提早做好各项准备工作,安排值班店长和防损人员至外场观察客流情况,发现客流人数众多(超过平时客流)并不断快速增加时应提前开门营业。
13.门店防损人员应在开门前先行到达入口门外,将顾客与入口门隔开一段距离,避免开门时客流一起涌入,发生顾客摔倒,碰撞挤伤或撞击卷帘门、玻璃门。
14.当客流量大增,电扶梯接近饱和时,应安排人员节流,有其它通道的,引导从其它通道进入。避免应电扶梯超负荷出现故障,或拥挤造成扶梯玻璃损坏扎伤顾客。
15.促销活动前要检查商场出入口、安全出口、门窗、电扶梯等相关设备设施是否完好,各区域地面是否有积水或不利于疏散的障碍物。
16.一旦发生顾客受伤事故,应第一时间将伤者带离现场送医院治疗,维持现场秩序,防止意外发生。
附件:1:现场保卫和应急疏散预案内容应包括:
A.促销活动的时间。
B.现场安全保卫组织机构(总指挥、各区域负责人)。
C.总指挥、各区域负责人安全职责。
D、各重点区域保卫力量配置情况。
E.促销活动现场安全措施,应急疏散线路的确定。
F.发生意外事故后的处置方案。
G.活动现场负责人的通讯联络方式。
篇2：购物商场羽绒节促销活动注意事项
购物广场羽绒节促销活动注意事项
1.各部职工在销售过程中要向顾客积极介绍本次促销活动内容。
(1)、本次活动特价商品和使用会员卡购买正价商品和打折商品不参加买赠活动;要求员工在开具小票和电脑小票注明“打折不参加活动”或“会员卡不参加活动”字样,并向顾客提前说明。
(2)正常打折商品均可参加本次买赠活动。
2、内部员工不得参加本次促销买赠活动,禁止各级职工利用留票、废弃小票套取赠品,一经发现,严肃处理,直至除名;
3、发放赠品的工作人员需严格把关,不得徇私舞弊、优亲厚友,要仔细检验购物凭证是否符合领取条件,并剪下购物小票下脚总金额,做好奖品发放纪录和交接手续,每日营业结束后进行核对、汇总报公管部。
4、活动期间,为将更多的实惠留给顾客,超市惊爆价抢购商品也要礼让顾客,让顾客先买。
5、,防损部、特价区员工要注意对特价区秩序的维护,做好安全疏散工作,保证顾客与职工的人身安全。
6、本次发放赠品地点在一楼服务台,各部门员工要及时做好对顾客的讲解和引导工作。
7、安全要求。为了确保此次活动顺利进行,达到良好的社会效益和经济效益,保证顾客的生命财产以及商场安全,特对有关安全防范问题作如下提示:
第一,要提醒顾客注意看护自己的随身携带物品;但不能承诺为顾客看护个人物品;
第二,要在卖货的同时看护好自己的商品;
第三,不管遇到多么刁蛮的顾客,不能在卖场与顾客发生争吵;妥善处理好顾客退换货问题,如在自己职权范围内不能解决的,及时引领到营运部或一楼总服务台或找公管部协助解决;
第四、收银与小票开具的规范管理:要求收款室、收银台备足充分的备用金及零钱,收银员收银时必须做到坚持唱收唱付,礼貌待客,认真辨别真假币,需要临时脱岗时,必须委托他人帮助看护,并把提示牌亮出,发现问题及时向上级领导汇报,必须运用好文明用语,如未按要求去做,一旦出现货款纠纷,让顾客久等及失盗现象发生,除追究其责任外,对所发生经济纠纷由个人负责,公司概不承担。员工开具小票要字迹工整、清晰、准确,复写纸该更换的要立即更换,确保收银工作安全快捷运行。
8、服务要求:
(1)、牢记二十个字上岗标准:上准时岗、站标准位、穿标志服、讲文明话、树礼貌风。给顾客留下美好回忆,塑造天购良好的企业形象。
接待顾客时,牢记三声服务的规范要求,给顾客营造温馨购物的氛围。
(2)、接待顾客要调整好心态,耐心、主动、热情、面带微笑,真正使顾客享受到亲情式的服务。
篇3：购物商场三八妇女节促销活动注意事项
购物广场三八妇女节促销活动注意事项
3月8日,妇女节即将来临,公司为使广大女性消费者过一个快乐的节日,精心组织了主题为“三月女人天,靓丽妇女节”的促销活动,为使每一名职工对本次活动内容做到详尽了解,及时、准确的为顾客做出引导,现将促销活动的有关内容以及活动中的注意事项集中讲一下:
1.参照DM刊讲解活动内容
2.各部职工在销售过程中向顾客介绍商品时要说明二、三楼特价商品、折价商品不参加当日消费满200元赠代金卷的活动;并且必须在小票正面注明“不参加”字样,以免让顾客产生误解,引起矛盾。超市食用油、生肉、熟食、面点、面包制品、糖果、散装干果及特价商品不参加超市的买赠活动。
3.发放赠品及代金券的工作人员需严格把关,仔细检验购物凭证是否符合领取条件,赠品及代金券领取后必须在购物凭证上加盖印章,并做好纪录,每日营业结束后进行核对、汇总。
4.妇女节是全世界女人的节日,女性在天天购物职工中占很大的比例,公司领导充分考虑到这一特点,为使内部女性职工过一个快乐的节日,决定给每位女性职工发幸运转转转礼卷和3.8折特惠卷各一张,各级女性职工均可参加此两项活动。现对幸运转转转活动做出如下规定:
1)各级女性职工持幸运转转转礼券到三楼东楼梯口参加幸运转转转活动,游戏活动时间:3月8日上午8:30―下午1:30;下午1:30以后一律不允许内部职工参加活动,要求各部组安排好本部组人员,在不影响业务的前提下让每名职工都能够享受节日的快乐。。
2)员工参加二三楼购物赠代金券活动,购物小票必须由商品所在楼层营运部部长签字确认后方可领取代金券,赠品发放人员要严格核对,不得徇私舞弊,弄虚作假。禁止各级职工利用留票、废弃小票套取赠品及代金券,一经发现,严肃处理;
5.为将更多的实惠留给顾客,二、三楼3.8元、6.8元惊爆价商品抢购活动内部员工不允许参加,超市惊爆价抢购商品也要礼让顾客,让顾客先买。
6.二、三楼代金卷只限在二、三楼使用,当日有效,次日作废。正面盖有公司公章,背面有王守晨经理的签字的特惠卷才算是有效的特惠卷,收银员要注意检查特惠卷的有效性。
7.特价区人员在售货的同时要注意对特价区秩序的维护,做好安全疏散工作,避免拥挤踩踏的事件发生,防损部要安排人员到各特价区、抢购区维护秩序,保证顾客与职工的人身安全。
8.一楼买赠活动兑奖地点在一楼服务台;幸运转转转活动在三楼东楼梯口进行,二三楼代金卷发放地点设在二、三楼西楼梯之间,各部门员工要及时做好对顾客的讲解和引导。
**购物公管部
2013-3-7
篇4：购物广场大型促销活动安全预案
z购物广场大型促销活动安全预案
活动日期20**年7月11―19日
一、活动主题:消夏狂欢夜戏水海天旅
二、活动目标:确保本次促销活动具有惊爆性并提高商场知名度和美誉度,做到既有热烈的现场气氛,又能提高销售额,而且要确保商场的安全。
三、活动期间安全措施:为确保我商场举办此次大型促销活动万无一失,保证顾客的生命财产以及商场安全,特别制定本安全预案。望大家严格遵守,切实负起责任。
1、早晨开店、晚上闭店的安全检查。早晨开门进店第一时间,各部组要认真检查所负责的区域是否有异常情况或被破坏的痕迹,并做好开店前的各项准备工作;晚上闭店检查水房热水器、自来水开关、营业厅空调、照明、电器等是否关闭,是否有顾客滞留,员工是否清场离场;各楼层守口人员是否按公司闭店程序严格执行。
2、商品安全,反恐安全。一切工作以安全为前提,**购物广场是我区大型的人员密集流动购物场所,促销活动期间,到我们商场观光购物的人员较多,偷、抢、盗、打架、破坏等随时可能出现,为杜绝各类案件的发生,防止个别不法分子在商场内进行各种破坏活动。要求全体员工提高安全意识,增加防范,在售货当中,对自己本部组商品胸中有数,在售货同时勤巡视、勤检查,对商场内身边的可疑人员、可疑物多观察,发现不安全因素,要及时向公管部、防损部汇报。防止商品被盗、丢失、及不法分子的破坏活动。一旦发现隐患,要及时向公管部、防损部报告。部组之间,要密切配合、协同作战,保证商场营业的正常运营。
3、防火安全。我们**购物广场是被上级消防部门指定的防火重点单位,各部组要组织员工认真学习“四懂四会”知识,熟练掌握消防工作技能,提高安全方面的“应知应会”能力。积极组织对本组区域内的安全自查,打通所有安全通道,规范灭火器材位置,监督你身边顾客不要吸烟,对本部组电源、电器勤检查,严格执行用电程序,做到人走断电。发现吸烟现象,要及时提示顾客商场是无吸烟商场,并及时制止,耐心的向顾客讲明吸烟的危害性,商场内严禁吸烟。
4、导购员和顾客矛盾纠纷处理工作。顾客是上帝,顾客是我们的衣食父母。当我们在售货当中,为了某种商品质量等问题和我们发生矛盾,导购员要耐心做好解释工作,做到骂不还口,打不还手,绝不能激化矛盾,发生吵闹或打架现象,要化解矛盾,把矛盾解决在基层,一旦出现问题要及时请示领导,平息事态的发生,避免造成不良影响。
5、人贵重物品的保管安全及交通安全。提醒广大职工,上下班时要结伴同行,尤其晚班尽量让家属接送,要遵守交通安全,不要闯红灯,避免出现人为交通事故。女职工在下班时期,严禁携带贵重物品,手把上严禁挂包防止出现抢劫事件的发生,给你的经济造成不应有的损失。晚班下班的女职工要提高警惕,尽量结伴而行或安排家属接送,防止不法分子对人身造成伤害。
6、成立**购物广场突发事件应急小组。(**购物所有男员工,共计:15人)商场内一旦发生突发事件,应急小组所有人员必须停止一切工作,立即到指定地点集合,开展突发事件处理工作!
7、发现法*的传播信息及时收缴,交到公管部,每名员工必须做到不散布、不传播。
8、强调执行力,树立服从意识。对于公司制定的各项制度,提出的各项要求,要严格执行,不找借口,克服自我,树立一切以企业为主导、以团队为目标的思想,做到细节到位,规范运作,使我们的企业在竞争中取得成功。
9、强调中午值班员工违纪现象较多,要求值班人员严格遵守岗位纪律,规范站姿站位。树立良好企业形象。
10、所有人员一律不得擅自离岗,必须坚守岗位。所有员工必须身着工装,保持良好的精神面貌。
11、继续说好“三声服务、文明用语”。不断提高我们的服务水平。
谁主管谁负责,部组长作为本组第一责任人安排好本组全面工作!开好每天的班前会!
**购物广场20**年7月11日―19日促销活动注意事项
1.各部职工要熟知本次促销活动的各项内容,并在销售过程中要向顾客积极介绍做好解释推介工作。
(1)、“海天之旅”赠代金券活动及赠服装特惠卡活动适用于一楼超市、金店、二、三、四楼正价及打折特价商品。
(2)、买赠活动适用于购买正价和打折商品的顾客及使用会员卡的会员,特价商品不参加买赠活动;不参加买赠活动的商品要求员工在开具小票和电脑小票注明“特价商品不赠礼品”字样,并向顾客提前说明。
(3)联营商组长对联营部组于11日早8点之前加出活动扣点,对不参加活动的专厅或商品张贴POP提示说明。
2、内部员工不得参加本次促销买赠活动,禁止各级职工利用留票、废弃小票领取或套取赠品,一经发现,严肃处理,直至除名;
3、发放赠品的工作人员需严格把关,不得徇私舞弊、优亲厚友,要仔细检验购物凭证是否符合领取条件,做好奖品发放纪录和交接手续,每日营业结束后进行核对、汇总报公管部。
4、活动期间,为将更多的实惠留给顾客,超市惊爆价抢购商品也要礼让顾客,让顾客先买,不允许员工在岗期间参与抢购,避免出现空岗情况。
5、,防损部、特价区员工要注意对特价区秩序的维护,做好安全疏散工作,保证顾客与职工的人身安全。
6、本次发放赠品、旅游券、特惠卡地点在一楼服务台东侧,试衣卡领取地点在四楼,各部门员工要及时做好对顾客的讲解和引导工作。
**购物广场
篇5：购物广场三八节促销活动注意事项
购物广场有关三八节促销活动的注意事项
1、各部职工在销售过程中要向顾客积极介绍本次促销活动内容。购物直减优惠活动适用于二楼、三楼服装、鞋类商场、毛衫部一次性消费单件商品满138元以上,各部组长要对本组直减商品做周密安排,不参加直减的悬挂POP提示说明,参加直减活动的在收银台由收银员加赠由精瑞健身房及丰百集团共同提供的超值优惠卡和体测卡各一张,当日累计购物满38元至137元的收银台只赠送体测卡一张,体侧地点设在门前广场东侧。幸运大转盘、超值大换购游戏地点设在一楼服务台。争做三八红旗手游戏活动设在门前广场西侧。各部门员工要及时做好对顾客的讲解和引导。
2、安排游戏活动及发放礼品的工作人员需严格把关,仔细检验购物凭证是否符合参与条件,并在获奖购物小票上加盖已参加字样印章,做好赠品发放纪录,认真清点奖品做好交接,每天汇总报防损部。
3、内部员工及家属可参加直减活动,但不得参加本次游戏有奖活动,也不可代替他人参与游戏或领取礼品,禁止各级职工利用留票、废弃小票套取奖品和礼品,一经发现,立即作废并予以严肃处理;
4、活动期间,为将更多的实惠留给顾客,超市惊爆价抢购商品也要礼让顾客,让顾客先买。
5、防损部、特价区员工要注意对特价区秩序的维护,做好安全疏散工作,保证顾客和职工的人身安全。
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