百货公司办公室岗责范围

篇2：百货公司营运部岗责范围

z百货公司营运部岗责范围

营运部是商场主要的经营管理部门,全面负责本部门各项工作:业务经营、劳动纪律、思想文明、环境卫生、售后服务。其工作职责包括:

一、商品管理

1、负责对各组经营范围的划分(含分类档次、花色)及经营区位、面积的制定与划分。

2、负责对各零售组商品采购地点、批次、批量、范围的批准与安排。

3、负责对各零售组商品布局及陈列标准的调整制定、监督检查,对不按标准和指定范围区位陈列的处罚。

4、认真妥善处理本部的售后服务及顾客投诉工作。

二、经营管理

1、全面完成公司下达给本部的各项经济和其它工作指标。

2、负责零售组长外出采购、调研、开会的安排与批准工作。

3、负责对各零售组商品价格的宏观指导与制定,对残损处理、打折、变调价商品价格的制定与审批。

4、对各零售组固定供货商的确立与淘汰进行参与确立、检查和否决。

5、负责对各零售组各项经营指标(含销售额、毛利额、利润额、库存质量、资金周转率)的制定进行检查及拿出奖惩意见。

6、有协调各零售组配合好公司督察部搞好进货督察结算工作的责任。

7、对本部及各组费用开支的管理、核算。

8、结合公司,协调各供货商策划形式多样的商品促销活动。

三、陈列管理

1、负责各组卖场定制化陈列的检查。要求:冬季服装间隔8厘米,夏季服装间隔5厘米。

2、检查服装是否正摆与侧摆错落有致,色系分明。

3、对商品进行售前检查,是否完好无破损,无褶皱,无污渍,对有问题商品及时撤柜返厂。

4、检查商品的品质、陈列与价位是否便于或者吸引顾客购买。

5、检查商品标签放置是否整齐划一,标注是否准确、完整。

四、环境管理

1、根据卫生工作管理办法,对卫生环境方面工作出现的问题,进行处罚。

2、负责本部卖场氛围的营造,动态掌握本部范围内灯光、气味、温度、音响是否符合标准,并随时调整以达到最佳效果。

3、保持通道的清洁、畅通,对不便于顾客购物的设施进行改进。

4、及时将本部热销、促销信息提供给播音室,随时查看POP的悬挂是否美观。

5、闭店时检查门窗的关闭情况,各种用电器的断电与否,排解隐患,保证用电安全,与安保部共同关闭店门。

五、人员管理

1、负责本部所有员工的点名、请消假工作,对迟到早退、中途离岗等情况进行处罚并统计建档。

2、负责本部朝会的组织安排,充分利用朝会时间传达公司经营管理思想、进行业务训练,提高技能和员工思想素质。

3、负责对本部员工的仪容仪表、服务态度、工作纪律、三声服务执行情况进行不间断检查督导,每日检查分节打段,在五次以上,直至达标为准。

4、协调好本部与其他部门的关系,协助公司完成本部业务范围外的整体性工作。

5、了解顾客对卖场是否有建议或者意见,并及时调整经营管理思路。

六、公司设立督检小组对各营运部工作进行督导检查,并在每月末进行小结。营运部部长对本部门出现的违规违纪现象负领导责任,根据检查情况对该部部长提出奖惩措施。

七、完成总经理交办的其它各项工作,营运部部长工作向百货大楼总经理负责。

八、经营责任

1、营运部应严格控制库存质量,两个月不动销商品控制在5%以内(含季节性商品),超出5%部分,按实际金额由完成指标保证金中扣除。

2、营运部在2009年度经营活动中所发生直接费用由营运部自行控制,各项费用不得虚报、假报,违者必究。

3、享有经营自主权,包括进货渠道、销售方式、一般商品价格的制定及内部奖惩、工资分配等。

4、在自己管理范围内,禁止安排亲属租占柜台或参与经营。

5、自觉接受公司及上级有关部门的指导、监督、检查和审计,在上级部门检查过程中被处罚的,罚款计入本部直接费用。

6、认真解决好客户投诉问题,因解决投诉不善给企业造成损失的,其费用计入本部直接费用。

7、其它各专业管理以公司管理规范为准则,并认真执行。

8、有对本部员工违纪进行处罚的权力(本部处罚员工数不计入对部长考核的违纪人数),有调动本部人员岗位的权力。

篇3：百货大楼公司零售组长岗责范围

百货大楼公司零售组长岗责范围

零售组组长是公司的基层组织,组长是零售组商品经营和人员管理的直接责任人,要积极配合部长做好本组各项工作。

一、完成经营指标:根据营运部下达的销售毛利及库存质量制定本组的工作计划并组织实施。

二、供货商确立与管理

1、经营部组在经营区内要善于发现和培植优秀供货商,并有向部长、总经理提议选择或淘汰供货商的义务。

2、对固定供货商建立档案,随时掌握其商品销售、库存情况,督促供货商提供适合市场的畅销商品。

3、保持与供货商良好业务关系,经部长批准负责定期、准确为供货商结算货款。

4、向供货商争取最佳交易条件,包括:质量、规格、价格、折扣、广告、赞助、卖场陈列或示范、陈列服务、包装、最少订购数量、订购所需时间、退换货政策以及运送费用等事宜。

三、市场采购、调研

1、不断优化商品结构,积极开辟新的进货渠道,开发新品种,保证畅销商品不断档、不缺货。

2、禁购假冒伪劣商品,对所购进商品要有全套相应证标可靠质量负全责。

3、充分调查市场精选货品,货比三家,降低进货成本。

4、随时掌握市场动态,了解本市、区各大型商场商品价格及促销信息,倾听员工、顾客、供应商等各方面信息反馈,把握市场变化,经部长准确调整经营策略及经营方向。

四、卖场管理

1、商品:确保本组商品的整洁性、色系完好性、价格带,商品陈列综合搭配的艺术性。

2、负责商品的合理定价及商品的编码准确。

3、卫生:对本组责任区域内的环境卫生负责。

4、环境:要求本组范围内温度、音响、气味、标签及POP的悬挂达到最佳效果。

5、人员:以身作则,调动本组人员的工作热情。负责安排本组员工的排班、货位安排等工作。检查本组成员的三声服务,违规、失职行为予以纠正并负全部责任。

6、培训:对本组人员的进步负责。负责安排好本组朝会内容,引导本组成员积极学习企业精神、业务知识,行为准则,提高员工业务能力及服务水平。

7、促销:制定本组商品促销政策以及每周、每月、每季、年度的促销计划。

五、库存及费用开支管理

1、对商品库存质量负责,及时调整不合理库存结构,减少商品积压、资金占用,对滞销商品及时处理并予以淘汰。

2、对残损、处理、打折、变调价商品,向营运部长提出申请,营运部将结合督查部根据本组商品实际核实数量,制定新的价格,总经理签字后再到微机室实施报残、处理、特价、折扣销售。

3、对库存较大的商品查明原因,半月上报营运部一次,组长必须积极配合,对迟迟不理所造成商品积压,库存过大给公司造成直接损失的,要停止进货,加强整顿,消化库存,并承担所造成的相应损失。

4、对因个人行为隐瞒不上报给公司造成较大损失的,除追究当事人经济责任外,加倍处罚,扣除全额库存质量保证金外免去组长职务。

5、对本组费用开支(含赠品、运费、待客、加班、饭费)进行控制管理,降低费用,增加利润额。

六、本岗位范围要求细则部分参照20**年部组长日常管理工作暂行规定实施执行。

篇4：百货公司加强磁扣管理规定

百货公司关于加强磁扣管理的补充规定

为加强公司管理,特对未解磁扣的问题做如下补充规定:

1、售出商品未解磁扣按磁扣数量每个对责任人罚款20元;

2、返货未解磁扣(返回厂家或联营商调换货)未解磁扣按数量对责任人每个罚款100元。

公司要求每位组长、职工从思想上要重视起来,一定要把该做的工作精细化,把每天都重复的事情规范化、流程化,养成良好的习惯,提高顾客对我们天天购物的满意度,减少给顾客带来的不必要的麻烦;同时,针对近期磁扣丢失现象严重,主要原因是个别员工或联营商不负责任,在返货期间不解磁扣而导致商场磁扣大量丢失,各部门一定要做好磁扣数量的统计和保管工作。

篇5：百货公司消防知识意外事故处理程序培训

百货公司消防知识及意外事故处理程序培训

1、消防的定义

①消防是预防和扑灭火灾的总称;

②消防工作的基本方针“预防为主,消防结合”;

③消防工作的总任务,就是保卫企业建设,保证公司财产和顾客、员工生命财产的安全;

④消防工作的基本任务是:

a、控制、消除发生火灾爆炸的一切不安全条件和因素;

b、限制、消除火灾、爆炸蔓延、扩大的条件和因素;

c、保证足够的消防人员和消防设备,以便发生火灾及时扑灭,减少损失;

d、保证有足够的消防人员的安全通道,以便人员逃生和物资疏散;

e、彻底查清火灾爆炸原因,做到“三不放过”,即(原因不明不放过;事故责任者以及群众未受到教育不放过;防范措施不落实不放过)。

2、消防宣传工作的意义。

消防宣传是消防管理的一个重要方面,是教育发动广大员工自觉同火灾作斗争的一项重要措施,是贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针的重要内容。做好消防宣传工作,对预防火灾,减少火灾损失,保障企业建设和顾客、员工生命财产安全具有重要意义。

A、灭火器的使用方法:⑴拔出保险销;⑵将喷嘴对准火源根部;⑶按下压把喷射灭火。

B、四懂四会的内容:四懂:懂本岗位的火灾危险性,懂预防火灾的措施,懂扑救火灾的方法,懂疏散逃生的方法;四会:会报火警,会使用灭火器材,会扑救初期火灾,会组织人员疏散逃生。

3、扑救初起火灾的要点

实践证明:扑灭火灾的最有利时机是在火灾的初起阶段。要做到及时控制和消灭初起火灾,主要是依靠员工和义务消防队。因为他们对本单位的情况最了解,发生火灾后能在公安消防队到达之前,最先到达火场。所以初起火灾发生后,一般首先由起火单位的义务消防队组织指挥和扑救;当公安消防队到达火场时,由公安消防队的领导统一组织指挥。扑救初起火灾的组织指挥工作主要做好以下几点:

A、及时报警,组织扑救

义务消防队员,无论在任何时间和场所,一旦发现起火,都要立即报警,并参与和组织群众扑救火灾。当火灾刚发生且不大时,要迅速利用现场的灭火器、水、沙子等进行灭火,并设法立即报警。报警时,应根据火势情况,首先向周围人员发出火警信号,并通知单位领导和有关部门,要有专人向公安消防部门报警。

B、安全疏散

①火灾时的人员疏散:

发生火灾时,员工应在逃生后立即报警,并向上级报告。企业所有员工均有此责任和义务。火灾时,在场人员在被烟气中毒或窒息以及被热辐射,热气烧伤的危险,特别是夜间,难以辨认疏散通道和方向,威胁就更大。因此发生火灾后,首先要了解火灾有无被困人员及其被困地点和抢救的通道,以便进行安全疏散。人们处于惊慌失措的紧张状态时,有造成伤亡事故的危险,在喊话宣传稳定情绪和同时,要尽快地组织疏散,撤离火灾现场。

②疏散和自救方法:

一般情况下,绝大多数的火灾现场被困人员可以安全地疏散或自救,脱离险境。因此,必须坚定自救意识,不惊慌失措,冷静观察,采取可行的措施进行疏散自救。疏散时,如人员较多或能见度较差时,应在熟悉疏散通道布置的人员带领下,迅速地撤离起火点。带领人可用绳子牵领,用“跟着我”的喊话或前后扯着衣襟的方法将人员撤至室外或安全地点。在撤离火场中被浓烟所围困时,应采用低姿势行走匍匐穿过浓烟;如有条件,可用湿毛巾等捂住嘴、鼻,或用短呼吸,以便迅速撤出烟雾区。

发生火灾时人身着火的应急措施:一旦衣帽着火,应尽快把衣帽脱掉,如来不及,可把衣服撕碎扔掉。人身上着火后千万不能跑,因为越跑火就越旺。这是因为人一跑反而加快了空气对流而促进燃烧,火势会更加猛烈。跑,不但不能灭火,反而将火种带到别的地方,还有可能扩大火势,这是很危险的。应该:

(1)尽量先把衣服脱掉,浸入水中或用脚踩灭;

(2)如果来不及脱衣服,也可以卧倒在地上,把身上的火苗压灭;

(3)可以跳入附近的水池和水塘内灭火,如果烧伤面积大,就不能跳入水中以防感染;

(4)切忌用灭火器直接向着火人身上喷射,因为多数灭火器的药剂会引起烧伤的创口产生感染。

火场上脱离险境的人员,往往因某种心理原因的驱使,不顾一切,想重新回到原处达到目的,如自己的亲人还被困在房间里,急于救出亲人;怕珍贵的财物被烧,想急切地抢救出来等,这不仅会使他们重新陷入危险境地,且给火场扑救工作带来困难。所以,火场指挥人员应组织人安排好这些脱险人员,做好安慰工作,以保证他们的安全。

C、积极抢救被困人员

当火场上有人被围困时,要组织力量,积极抢救被困人员。

D、疏散物资,建立空间地带

火场上要组织一定的人力和机械设备,将受到火势威胁的物资疏散到安全地带,以阻止火势的蔓延,减少火灾损失。

4、初起火灾扑救的基本方法

初起火灾容易扑救,但必须正确运用灭火方法,合理使用灭火器材和灭火剂,才能有效地扑灭初起火灾,减少火灾危害。

灭火的基本方法,就是根据起火物质燃烧的状态和方式,为破坏燃烧必须具备的基本条件而采取的一些措施。具体有以下四种。

(一)、冷却灭火法:冷却灭火法,就是将灭火剂直接喷哂在可燃物上,使可燃物的温度降低到自燃点以下,从而使燃烧停止。用水扑救火灾,其主要作用就是冷却灭火。一般物质起火,都可以用水来冷却灭火。

(二)、隔离灭火法:隔离灭火法,是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开,从而使燃烧停止。这种方法适用于扑救各种固体、液体、气体火灾。采取隔离灭火的具体措施很多。例如,将火源附近的易燃易爆物质转移到安全地点;关闭设备或管道上的阀门,阻止可燃气体、液体流人燃烧区;

(三)、窒息灭火法:窒息灭火法,即采取适当的措施,阻止空气进入燃烧区,或惰性气体稀释空气中的氧含量,使燃烧物质缺乏或断绝氧而熄灭,适用于扑救封闭式的空间、生产设备装置及容器内的火灾。火场上运用窒息法扑救火灾时,可采用石棉被、湿麻袋、湿棉被、沙土、泡沫等不燃或难燃材料覆盖燃烧物。

(四)抑制灭火法

抑制灭火法,是将化学灭火剂喷人燃烧区参与燃烧反应,中止链反应而使燃烧反应停止。采用这种方法可使用的灭火剂有干粉灭火剂。灭火时,将足够数量的灭火剂准确地喷射到燃烧区内,使灭火剂阻断燃烧反应,同时还要采取冷却降温措施,以防复燃。在火场上采取哪种灭火方法,应根据燃烧物质的性质、燃烧特点和火场的具体情况,以及灭火器材装备的性能进行选择。

意外事故的处理

1、顾客在营业区域内突然出现生理上的意外事故

,如心脏病发作或晕倒等,第一位目睹员工应立即赶到顾客身边予以协助或抢救,与此同时应报告主管人员协助救护并拨打120急救电话请求救助,疏散围观顾客。

2、如遇到个别顾客无理取闹或大声吵闹,影响商场声誉时,应立即报告本部门主管领导并礼貌地将顾客带到本营运部办公室,进行谈话说服避免造成不良影响。

3、如遇到抢劫、盗窃分子或其它破坏分子在商场作案时,应立即向上级领导汇报并拨打110报警电话请求出警,同时在场员工均应团结一致机智勇敢的制服罪犯。

4、如发生停电,所有员工必须保持镇定,坚守工作岗位,等候指示,收银员应立即封好收银机。防损人员应立即加强商场入口的警卫,利用场内应急照明设施,引导顾客迅速离开现场。

**购物广场安防物业部宣

20**年9月21日