某购物中心营运部文员岗位职责

篇2：某购物中心营运部前台客服工作内容

购物中心营运部前台客服工作内容

一个公司的前台客服就是一个公司给人的第一印象,是一个公司展示给客户的最先的形象。前台是公司形象的首席代表,很重要。前台的工作也是非常重要的,前台的工作主要包括以下几个方面:

(1)来访人员的接待:有客户来访,应礼貌站立并展示友好的微笑、问好,询问到访目的的及其约见人员。根据来访人员所需接驳相对应的部门跟进处理事情。

(2)电话接听、记录、转达。

(3)公司信件、快递等的签收、传达。

(4)物品领取的登记及物品回收登记入档;

(5)保持前台的干净整洁不凌乱。

篇3：某购物中心客服主管岗位工作职责

购物中心客服主管岗位工作职责

1、每日检查客服员工礼仪服饰,注重礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作则倡导"顾客至上"的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

6、做好会员的招募及指导赠品发放;

7、合理分配各人员的工作;

8、负责安排员工专业知识的训练;

9、负责安排商场促销活动的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

10、完成上级交办的其它任务。

篇4：某购物中心客服助理工作职责

购物中心客服助理工作职责

1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私

4、耐心服务,善待顾客

主要工作:

1、每天营业开始时,迎接顾客

2、使用规范用语

3、顾客投诉的处理和记录

4、负责促销商品的赠品发放

5、接受顾客咨询

6、全店的广播服务工作

篇5：某购物中心初级营运主任工作职责

购物中心初级营运主任工作

(1)协调及配合公司各部门做好商场管理工作。

(2)做好承租户的进、退场管理工作。并根据管理工作的需要,建立和逐步完善租户的档案管理。

(3)依据《商铺装修审批、监管职责》的规定,做好商铺装修的管理工作。

(4)监督租户履行承包经营协议及其他承诺,维护公司权益。

(5)定期统计租户缴费情况,协助财务部追收租户的欠费。

(6)受理租户对本公司各项服务投诉,并做好登记,跟进及回复等工作。

(7)指导租户遵守有关商品价格、质量及服务的法律法规,配合政府有关部门对租户的管理。

(8)受理顾客对租户的服务、商品的质量及价格的投诉,并协助租户做好投诉调解工作,维护商场的声誉。

(9)根据商场的整体规划及有关管理规定,维护商场正常的经营秩序。积极调解租户之间的矛盾,建立和谐的经营环境。

(10)按规定对商铺的货品陈列摆放、店面的形象及商场的整体环境进行监管。

(11)协助公司处理各类突发事件。

(12)完成上级安排的其他工作。