某购物中心会员手册
购物中心会员手册
目录
一、会员卡简介3
二、申领条件及程序3
(一)首次申领条件3
(二)申领程序3
(三)会员卡使用细则3
三、会员卡消费积分标准4
(一)消费积分4
(二)倍享积分5
四、会员尊享礼遇5
(一)购物优惠5
(二)积分回馈5
(三)贵宾卡会员尊享礼遇5
(四)白金卡会员尊享礼遇5
五、会员卡升级6
六、消费积分查询与个人资料修改6
(一)消费积分查询6
(二)个人资料修改6
七、补充说明6
(一)年度积分6
(二)短信服务7
一、会员卡简介
尊敬的贵宾,欢迎您成为z购物中心的贵宾会员,享受z购物中心为您提供的尊贵服务和专享礼遇,体验人文艺术时尚新趣味。
z购物中心会员卡,是您尊贵身份的象征,更是您品质生活的伴侣。您不仅可以专享商场内各商户的特惠折扣,还可以独享我们为您精心打造的会员活动,通过日常消费及活动参与积分返利,享受z购物中心为您提供的全面而贴心的服务。
z全体工作人员在这里向您郑重承诺,我们将倾尽所能满怀热诚为尊贵的您提供最贴心以及便利的服务,如果您有任何需要,请联系我们z。希望您在这不仅能享受到购物消费的愉悦,更能找到自己喜欢的生活方式。
二、申领条件及程序
(一)首次申领条件
1、申请《贵宾卡》
非会员顾客在z购物中心当日累计消费满500元,或当月累计消费满2000元,可申请办理此卡,该笔消费可立即积分入卡。
2、申请《白金卡》
非会员顾客在z购物中心当日累计消费满3000元,或当月累计消费满10000元,可申请办理此卡,该笔消费可立即积分入卡。
(二)申领程序
1、符合以上任一种会员卡申请条件的顾客,于当天或当月持有效购物凭证及身份证件,即可在z会员服务中心提出申请,逾期将不予办理。
2、为了维护和保障会员的合法权益,申请办理会员卡时,申请人应提交真实的个人信息,出示身份证并登记姓名、电话、通讯地址、电子邮箱等(详情见z购物中心会员申请表)。
3、经审核符合要求的,即可办理。
(三)会员卡使用细则
1、持有z购物中心会员卡的顾客均为z购物中心尊贵会员,并视为接受并遵守本手册中的相关条款。
2、会员卡实行一人一卡制,仅限会员本人使用,在特约商户付款前须出示会员卡才能享受相应类别商品的即时折扣优惠、积分或服务。
3、z购物中心会员卡不与其他商家会员卡同时享受优惠。
4、损坏/遗失后补卡:会员卡遗失后,持卡人须及时凭有效证件到z会员服务中心挂失。因未及时挂失引起的责任,由会员自行承担。办理挂失手续后,可立即办理补卡手续,需交补卡费10元/张或以200积分抵减。原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。
5、所有换卡/补卡均不得更改持卡人姓名和身份证号码。
6、持卡人资料若有变,必须及时到会员服务中心办理变更手续,否则,引起的责任由持卡人承担(资料更改是指电话、地址、电子邮箱等,持卡人姓名不得更改)。
7、办理退换持会员卡购买的商品时,须同时出示该会员卡进行积分增减,方可退换。
8、会员可凭会员卡中累计的可用积分兑换相应礼品或兑换成零钱包进行消费,兑换同时进行相应的积分消减。兑换时须出示身份证和会员卡,详情请咨询z会员服务中心。
9、z购物中心会员卡仅限会员本人消费积分使用,如有违规操作或违反会员手册的相关规定,z购物中心有权终止您的会员资格及相关权益。
10、会员卡为电子磁卡,请勿与磁性物品(如手机)放置在一起,勿折叠和磨损,以免磁条失效,造成使用不便。
三、会员卡消费积分标准
会员持有效会员卡在z购物中心特约商户消费可获得消费积分。具体分为消费积分和倍享积分两种,积分可累计。
消费积分为基础消费积分;倍享积分为消费赠予积分或非消费奖励积分。
以上不含特殊商户,特殊商品请见明示。
(一)消费积分
1、服饰、化妆品、儿童用品、鞋、户外运动等百货类,每消费1元积1分;
2、餐饮、娱乐、休闲、黄金珠宝、电器、早教、培训、亲子、美容美发生活配套类每消费
3、礼券消费不再积分,超市、苏宁、麦当劳等特殊商户不参与积分,具体以店内公示为准;
4、餐饮类商户的大型宴席消费(如婚宴、年会等)以及购买商户的购物卡/储值卡、代金券等不参与积分;
5、购物或消费时请主动出示会员卡,以便享受会员的各项优惠及服务;
6、当日消费小票当日积分有效,逾期不补录;
7、会员卡积分自开卡之日起1个自然年内有效,1个自然年为一个积分周期,到期日将自动进行积分清零。
8、遇特殊优惠情况以商户店内告示为主;
(二)倍享积分
倍享积分,即可获得更多的消费赠予积分或非消费奖励积分,为了回馈会员,我们会在特定的节日或店铺开展倍享积分活动。
在多倍积分回馈活动中,其中的1倍基础消费积分为消费积分,其余均为倍享积分。例:您在5倍积分的化妆品类活动中购买了1000元的商品,可同时获得1000分的消费积分与4000分的倍享积分。
四、会员尊享礼遇
(一)购物优惠
z购物中心会员卡等同特约商户会员卡使用,与其会员享受同样的优惠及服务,具体折扣优惠以及服务以特约商户店内公示为准。
(二)积分回馈
1、礼品兑换
根据消费积分原则,顾客消费累计的积分可进行相应的礼品兑换。
2、积分回馈对象:z购物中心会员
(三)贵宾卡会员尊享礼遇
1、等同特约商户会员卡使用,与其会员享受同样的优惠及服务
2、享受积分兑换停车优惠
3、享受积分兑换礼品活动
4、享受积分兑换成零钱包进行消费
5、艺术家、享乐家、美食家、时尚家、美颜家五大主题会员主题课堂;
6、会员生日当天消费享受5倍积分
7、尊享异业联盟商家优惠
8、独享每年两次会员促销日专场
9、出租车呼召
10、订座预约
11、美容、美发预约
(四)白金卡会员尊享礼遇
1、享受贵宾卡所有服务项目
2、白金会员全年免费停车
3、代客泊车
4、享受z提供专属于白金卡的私密空间--RivanClub
?提供温馨、舒适的休息环境及商务洽谈区域;
?品鉴各类艺术雕塑、书法名画作品、名酒茶艺等;
?KTV及麻将等娱乐项目;
?协助航班查询、酒店及餐位等预定服务;
?协助旅游线路选定、手续办理;
?咖啡饮品免费供应;
?时尚杂志报刊免费阅读;
5、预约导购服务。白金卡会员可提前预约专属的客服人员跟进,专业导购,陪同前往指定品牌专柜选购所需商品或服务,为您提供最贴心的服务。
五、会员卡升级
在一个自然年内积分达到升级标准的可申请办理升级,具体如下:
卡类别升级标准(分)可申请升级卡级别
贵宾卡30000白金卡
白金卡//
备注:1、达到升级标准的会员请在1个月内持会员卡及本人身份证到z购物中心会员服务中心提出申请。
2、已更换的会员卡年度积分在新卡上重新累计,原卡累计积分一并转入新卡。
六、消费积分查询与个人资料修改
(一)消费积分查询
1、会员积分小票可看会员积分情况
2、持会员卡至z购物中心会员服务中心查询
(二)个人资料修改
1、若会员资料变更,请到z购物中心会员服务中心更新个人资料,以保证会员正常享有会员服务。
七、补充说明
(一)年度积分
年度积分是在一个自然年内的累计消费积分
(二)信息服务
信息内容包括:活动信息、促销资讯、温馨提示等。如因各种客观因素导致客户无法接收,本公司概不负责,敬请谅解。
zz商业管理有限公司保留对会员卡及本手册的最终解释权,必要时将做出修改和完善,修改内容恕不专函通知,敬请留意z购物中心公告。
封底:
营业时间BUSINESSTIME
周一-周五Mon-Fri10:00-22:00
周六-周日Sat-Sun10:00-22:30
法定节假日期间营业时间另行通知:10:30-22:30
会员服务热线MemberServicesHotline0759-3172558
交通工具PUBLICTRANSPOR
公交巴士:金沙湾沙滩浴场站
地址、位置图
篇2：某购物中心零售类收银管理办法
购物中心零售类收银管理办法
为了保障商场收银的管理到位,保障店铺实际售卖数与商场ERP系统数的准确,现定商场的收银管理办法。
通过消费者监督及商场营运服务中心的管理来实现。
1、制作温馨提示牌,放置各商铺的收银台及商场的服务台显眼处,内容:为确保您的权益、请保存销售小票,以作退换货及享受VIP积分凭证等。通过消费者对售货小票的收取,加强收银的监督。
2、商户到客服台购买z的销售小票,客服台工作人员要进行相关的登记造册(起始号和终止号、店铺名称、店铺签字)。小票不能跨店铺使用。顾客消费时,必须开据小票盖商场统一刻制专用收银章给顾客(为了确保消费者的消费合法权益,小票是作为退换货的唯一凭证)。如有开错单(或者单据表面有损坏的),请保留单据,商场回收三联单,在统计表的作废项内填写上作废的张数。
3、商场统一刻制专用收银章,发放到每个商铺,商户要在每一张已经完成收款的小票上盖上收银专用章,以便商场相关部门核查小票时可以分辨小票的有效性。
4、每天早上10:30前,店铺相关人员把前一天的销售数据统计好,填写《销售小票统计表》(到商场服务台领取)相关信息。把销售小票(白联)和统计表订好,当天10:30-15:00营运服务部的工作人员回收稽核(回收时在店铺签名确认已回收),回收后,完成每一家商户的小票统计稽核,确认数据以商户提供的一致后,签名确认转交IT部进行稽核。
5、IT部在接收到营运部递交的销售小票及统计表后,要在当天下午完成与ERP系统的数据与实际收银数据的稽核,完全吻合的装订移交财务部保管封存,如有问题的,返回营运部进行核查,再把最终的实际交易数据提交IT部,根据实际销售数据进行更改录入再移交财务部保管封存。(所有销售小票必须当天完成稽核)
6、编写收银管理条例。
销售小票统计表
商户:开票日期:
小票张数:合计金额:
正常小票张数:作废小票张数:
备注:
店铺:营运部:IT部:财务部:
篇3：购物中心省运会兑奖规则暑期活动规则
购物中心省运会兑奖规则及暑期活动规则
活动说明
第一项规则:助省运,逛z!免费吃,免费观影!
活动时间:2019年7月25日-8月23日
领奖方法:
凡在省运官方微信公众平台的“幸运大转盘”、“平台签到”、“刮刮卡”三个栏目中幸运中奖的市民朋友,欢迎前来z购物中心总服务台,凭您的真实姓名及手机号码领取相应奖品。
每轮奖品均有所不同,请关注省运官方微信平台与z微信公众号,欢迎大家踊跃参与哦!
第二项规则:3重豪礼大放送
你的暑假被我承包啦!
活动时间:2019年7月25日-8月23日
活动规则:活动期间,光临z购物中心的顾客朋友,均有机会参加3重豪礼大放送活动,赢取丰厚礼品,过快乐暑假!
第1重:免费吃!免费观影!
凡在z购物中心消费满50元的顾客朋友,即可凭销售小票到总服务台参与幸运抽奖,现场转盘一次,赢取免费吃喝玩乐消费券或免费观影券。
参与规则:
1、以50元消费额度为起点,顾客每消费满50元即可获得1次转盘机会,比如满100元,可获2次转盘抽奖机会,满200元可获4次转盘抽奖机会,以此类推。
2、若抽中转盘上所指的奖品:凭服饰代金券可在场内指定品牌商家内消费,凭吃喝代金券可到指定商家换取相应的吃喝玩乐赠品,凭免费观影券则可到二楼横店电影院观赏早场电影。
注意事项:影厅一般为每日早上9:30左右入场,如想了解每日免费电影的放映排期,请加入横店电影城微信号,随时查询。
第2重:加微信,有奖抽!
2019年7月25日-8月23日期间,凡关注z微信公众号的新老粉丝,无需任何转发,即可参加每周一次的微信大抽奖活动,赢取每周送出的精美礼品!
每周抽奖结束后,获奖者名单将定期在公众号上公布,不再另行通知,得奖者可凭手机微信登陆ID和手机号码,自行到z总服务台领取奖品。
数量有限,送完即止!动动手指,马上加吧!
第3重:集印花,消费满额好礼送!
凡在z购物中心消费满100元的顾客朋友,可凭消费小票到总服务台获取1个不干胶消费印花,并免费领取一张活动印花卡,用于累计领取礼品之用。
如集齐5个、10个及18个消费印花,顾客可凭印花卡到总服务台兑换相应额度所对应的礼品,并勾销印花及印花卡,不再作重复兑换礼品使用。
活动奖券使用说明
50元靓衫券:
本券仅限于z购物中心指定服饰品牌商家内使用,7折以上的服饰商品消费满200可使用1张,7折以下的服饰商品消费满500可使用1张,视商场内品牌明示的折扣而定。
备注:具体适用商家详见现场水牌展示。
截止日期:2019年8月23日前使用有效。
100元靓衫券:
本券仅限于z购物中心指定服饰品牌商家内使用,7折以上的服饰商品消费满400可使用1张,7折以下的服饰商品消费满1000可使用1张,视商场内品牌明示的折扣而定。
备注:具体适用商家详见现场水牌展示。
截止日期:2019年8月23日前使用有效。
免费吃货券:
本券仅限于z购物中心指定商家内免费换取饮料、小吃或其他食品1份,具体适用商家详见现场水牌展示。
赠品数量有限,送完即止,请尽快使用哦!么么哒!
截止日期:2019年8月23日前使用有效。
免费观影券:
本券仅限于在z购物中心二楼横店电影城领取早场电影票1张,每日上午9:30开场,影厅满座即停止入场,期待您的光临。
温馨提示:如想了解每日免费电影的放映排期,请扫以下二维码,加入横店电影城微信号,随时查询。
截止日期:2019年8月31日前使用有效。
篇4：某购物中心微商城构建设想
购物中心微商城构建设想
目录
1、构建思路概述
2、购物中心微官网调研分析
3、微会员
4、微团购
5、微订座
6、微停车
7、总结
1)构建思路概述
根据领导上次开会提出的微商城设想,我个人认为设想很不错,但结合到公司现成的人力、资金和技术,微商城的构建要从基础做起,一步一步地来,根据购物中心的营运情况和商家开业,先推出基础的功能,等到这功能完善并得到微信用户广大的认同和爱戴,才全面地开发和推行微商城其他的功能。
要以点带面,只有把一项功能产品的用户体验提升到极致和所有细节的完善,才好逐步亦步地开发微商城其他的功能。
举个例子,腾讯的微信刚刚在手机端推出时,他们的产品经理张小龙是重推微信的语音对话和朋友圈功能,同时不断修改微信语音对话和朋友圈功能的bug,和提升用户在语音功能的体验。这两个新奇又实用的功能,再加上用户反馈一致好评,迅速让用户使用微信次数和新用户数量不断增加,因此微信打铁趁热不断推出新的功能,如微信订阅号和服务号――让用户和机构组织为用户生产更多的优质阅读内容和线上优质服务;还有上一年推出的微信发红包功能;今年的全民开微店和提供大众点评网的端口连接。
不单止微信,其实所有的互联网应用产品都是如此,相信百度每个上网人士都用过,前些年我们刚用百度的时候,界面只有这几个功能―
而现在点开百度,界面却是有如此多的功能―
以上举得两个例子,无非是想说明只有不断把开发出来的新功能完善、做好、获得用户体验好评时,开发新的功能才有意义,也能使用户对微商城的粘性更大地增加。
2)购物中心微官网调研分析
领导开会提到:在最低要求下,把公司微信的微商城做到向购物中心微信的微官网看齐,最终是做到类似京东商城的模式。本人也特意去购物中心微信里的微官网去看看,调研一下。下面是我对购物中心微信的微官网的一些个人看法:1购物中心的微官网基本上是按京东、亚马逊模式,再根据商场自身情况来构建。2购物中心微官网菜单分类名字很清晰明了,一看就懂。第一排彩色圆形图标是微官网的所有功能,然后下面的图片和文字页面是功能详细展示。
3.购物中心的线上会员卡系统做得很不错。线上会员卡既可以绑定线下实体会员卡,亦可以单独在线上申请不绑定会员卡,不使用实体会员卡。
线上会员卡到线下实体店使用的时候,是用二维码扫描的。
4.但是有很多细节仍未完善,比如有时微官网登陆不进去;里面的商家介绍不详尽,只是放一些图片上去,且商家展示图片弄得也不是很美观。
结合我们的现时的人力、技术和商城业态,个人认为我们的微商城先推出四个重点功能―微会员、微团购、微订座、微停车试水市场。做出专属丽悦新天的特色功能,不跟购物中心微官网雷同,造成同质化对比。
3)微会员
线上会员卡申请要填写以下信息:1申请人电话2姓名3性别4出生年月
微会员功能显示页面:1【会员积分查询】2【会员信息】可以查询会员的基本信息,亦可做修改。3【每日签到】每日签到换取1积分,增加用户粘性。4【积分兑换】积分达到多少,就可以到客服台换取礼物5【会员特权】使用会员卡在各个商家可享受到的优惠6【我的团购
篇5：公司购物中心消费者调查问卷
信息公司购物中心消费者调查问卷
您好!占用您的宝贵时间我们深感歉意。非常感谢您参与我们的问卷调查,此次调查是为飞凡公司内部自检参考,研究改进方向,不存在任何商业用途,更不会泄露您的任何隐私。整个问卷中涉及的题目均没有对错之分,请根据您的实际情况填写,谢谢您的合作!
上海新飞凡电子商务有限公司
一.以下问题有关您对飞凡满意度的调研。(单选)
1、您知道飞凡网或飞凡APP吗□知道□不知道
2、您下载使用过吗□有□没有
3、您感觉这个软件好用吗□好用□一般□不好
二.以下问题有关您对飞凡的建议和意见。(自由填写)
调研内容您宝贵的意见
您最喜欢使用我们这款APP的那些功能
您对飞凡是否有其他的建议
问卷到此结束,再次感谢您的合作!祝您顺利!
制度专栏
