某酒店办公室制度
办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。值得注意的办公细节
1、进入他人办公室
必须先敲门,再进入。
已开门或没有门的情况下,应先打招呼,如“您好”、“打扰一下”等词语后,再进入。
2、传话
传话时不可交头接耳,应使用记事便签传话。
传话给客人时,不要直接说出来,而是应将事情要点转告客人,由客人与待传话者直接联系。
退出时,按照上司、客人的顺序打招乎退出。
3、会谈中途上司到来的情况
必须起立,将上司介绍给客人。
向上司简单汇报一下会谈的内容,然后重新开始会谈。
办公秩序
1、上班前的准备
上班前应充分计算时间,以保证准时出勤,作为一名社会人,一名酒店员工,应以文明行为出现于社会、公司。
如有可能发生缺勤、迟到等现象时,应提前跟上级联系(最好提前一天)。
计划当天的工作内容。
2、工作时间
(1)在办公室
不要私下议论、窃窃私语。
办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。
以饱满的工作态度投入到一天的工作中。
离开座位时,将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作(离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好)。
离开座位时,将办公台面整理好,椅子放回办公台下。
(2)在走廊、楼梯、电梯间
走路时,要舒展肩背,不要弯腰、驼背。
有急事也不要跑步,可快步行走。
按照右侧通行的原则,如在反方行走遇到迎面来人时,应主动让路。
遇到客人找不到想要去的部门时,应主动为其指路。
在电梯内为客人提供正确引导。
3、午餐
午餐时间为。
不得提前下班就餐。
在食堂内,要礼让,排队有秩序。
饭菜不浪费,注意节约。
用餐后,保持座位清洁。
4、在洗手间、茶水间、休息室
上班前、午餐后等人多的时间,注意不要影响他人,要相互礼让。
洗面台使用后,应保持清洁。
不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头,以避免浪费,如发现没有关闭的水龙头,应主动关好。
注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。
5、下班
下班前将下一天待处理工作记录下来,以方便第二天工作。
整理好办公台上的物品、文件(机密文件、票据和贵重物品要存放好)。
离开公司后,每个人都要记住自己是一位酒店员工,出去的一言一行,代表着酒店的形象。
篇2：某酒店总经理办公室紧急事件处理制度
酒店总经理办公室紧急事件处理制度
1.紧急事件是指将要或正在危及正常经营的恶性事件,紧急事件的处理遵循系统损失最小原则。
2.制定相关预案处理各类紧急事件。
3.严格执行紧急事件的汇报制度:
①紧急事件发生后,总经理(总经理不在时,店内最高负责人)以最快方式(如电话)向董事长报告,报告的内容包括是谁、是何事件、在何处、何时发生、严重程度及该事件已报何人、何部门(如公安局、消防局等)等情况;
②要根据事件具体情况将事件的发展情况同步上报(如每30分钟、每1小时、每4小时等)董事长;
③在紧急事件得到基本控制后的12小时内,将事件发生、处理过程报告董事长;事件处理后,应及时将处理结果、今后相应防范措施与有关政府机构的权威结论一并上报董事长;
④紧急事件发生后,总经理需立即召开由副总经理、公关部(或市场营销部)经理和事件发生部门负责人参加的紧急会议,研究明确事件善后事宜处理政策和对外信息发布口径及事件处理分工,一般情况下,对外信息发布由公关部(或市场营销部)负责,其他任何部门和个人不得以任何形式对任何人发布信息。
4.紧急事件发生后,所有参与部门写出分析和总结报告,如可能,可召开研讨会,总结经验和今后防范措施。
篇3：酒店人力资源部办公室管理规定（3）
酒店人力资源部办公室管理规定(三)
1.所有人力资源部职员必须按时上下班,不得迟到早退,有事及生病必须向上级请假;
2.严格遵守酒店内部及人力资源部内部的一切规章制度,如有触犯则从重处罚;
3.爱护人力资源部的公共设施及物品,上下班锁好本人职责内的一切门窗及柜子。最后离开的员工要关掉办公室的一切应该关掉的电器;,
4.上班时间不得做与工作无关的事情,暂时离开要知会同事或向经理请假;
5.上班时间必须穿工服,佩戴工牌,工服必须干净、整洁,仪表整洁、大方;
6.责任内的工作要在当天完成,做好工作记录,每周末在本部例会上汇报工作;
7.所有在职人员不得利用职权谋取私利;
8.对待领导及员工有礼貌,切记“员工就是上帝”;
9.团结同事.努力工作;
10.对员工的违纪行为要进行处理,切不可视而不见;
11.要有高度的责任感和严谨的工作态度,不得推卸责任;
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