新注册物业管理师物业经营管理概述模拟试题

篇2：注册物业管理师物业经营管理试题

物业经营管理试题及参考答案

1、(B)是房地产投资信托基金和机构投资者进行商业房地产投资的主要物质载体。

A.居住物业

B.收益性物业

C.公共物业

D.所有物业

2、别墅(Villa)是指在风景区或在郊外建造的供休养的住所。下列概念中,只有(C)具有别墅类产品的独有性。

A.空中别墅

B.叠拼别墅

C.独栋别墅

D.双拼别墅

3、物业经营管理常规工作内容包括租赁管理、现金流量管理、成本管理、维护和维修计划管理、(A)、设施设备管理和物业保险管理。

A.日常维护和维修

B.确定管理标准

C.资产管理

D.构建信息基础

4、物业经营管理是(ACDE)等活动不断拓展、交叉和融合的结果,是贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。

A.物业管理

B.房地产开发

C.房地产资产管理

D.房地产组合投资管理

5、房地产区别与其他投资品最重要的特性是(D)

A.政策影响性

B.专业管理依赖性

C.相互影响性

D.位置固定性或不可移动性

6、房地产投资企业通过资本市场融资时,房地产债券或股票的投资者,也就分享了房地产投资的部分收益,成为(D)

A.MBS投资者

B.REITs投资者

C.房地产直接投资者

D.房地产间接投资者

7、下列关于系统风险和个别风险的表述,正确的有(BE)。

A.系统风险是指市场供求风险

B.较之个别风险,系统风险不易判断和控制

C.或然损失风险属于个别风险

D.周期风险属于个别风险

E.持有期风险属于个别风险

8、房地产投资的风险主要体现在(ABCD)。

A.投入资金的安全性

B.期望收益的可靠性

C.投资项目的变现性

D.资产管理的复杂性

E.投资项目的复杂性

9、从(A)中扣除()后就可得到物业的净运营收益,简称净收益。

A.有效毛收入运营费用

B.潜在毛租金收入运营费用

C.有效毛收入空置和收租损失

D.潜在毛租金收入空置和收租损失

10、(C)是指当不考虑现金流折现时,项目以净收益低偿全部投资所需的时间。

A.全部投资回收期

B.动态投资回收期

C.静态投资回收期

D.投资回收终止期

11、收益性物业的运营费用包括(DE)等。

A.空置和收租损失

B.抵押贷款还本付息

C.房产税和所得税

D.为租客提供服务的费用

12、下列属于设备有形磨损的是(AD)。

A.封存的设备因自然力产生的磨损

B.设备生产成本降低导致设备市场价格降低,从而引发的原来购买的设备贬值

C.技术进步因素的影响,社会上出现了新型设备,从而使原有设备在技术上显得陈旧、落后

D.设备在运转过程中,在外力作用下产生的实体磨损、变形和损坏

13、(A)是将估价对象与在估价时点的近期发生过交易的类似物业进行比较,对这些类似物业的成交价格作适当的处理,以求取估价对象客观合理价格或价值的方法。

A.市场法

B.成本法

C.收益法

D.趋势法

14、物业价格构成中包括了(AD)

A.土地取得成本

B.开发成本

C.投资利息

D.物业折旧

E.开发利润

15、运用市场法估价时,建立价格可比基础包括如下(ACE)方面的工作。

A.统一付款方式

B.统一采用人民币

C.统一货币单位

D.统一采用平方米

E.统一采用单价

16、一个完整的房地产市场是由市场主体、客体、(B)、资金和运行机制等因素构成的一个系统。

A.内容

B.价格

C.管理机制

D.环境

17、不属于需求分析具体内容的是(C)。

A.人口和家庭分析

B.就业分析

C.竞争对手分析

D.收入分析

18、商品住宅需求的影响因素主要有(ABDE)。

A.收入的变化

B.政府的税收政策

C.国际市场住宅价格

D.对未来的预期

E.政府的住房政策

19、建筑物管理计划的内容,包括如下(ABD)。

A.建筑物维护的标准

B.建筑物管理策略

C.租金方案

D.物业检查计划

E.财务收支计划

20、按房屋所有权的性质划分,物业租赁可分为(C)。

A.居住用房租赁和非居住用房租赁

B.定期租赁、自动延期租赁和意愿租赁

C.公房租赁和私房租赁

D.国内租赁和涉外租赁

21、物业租赁管理模式中,(C)模式业主不负责物业的租赁。

A.包租转租和委托管理

B.出租代理和委托管理

C.包租转租和出租代理

D.包租转租、委托管理和出租代理

22、关于自动延期租赁的表述,正确的有(ABDE)。

A.除非租约一方提出要中止合约,否则将自动续约

B.租约按周、月、年的周期延续,中止通知应与周期对应

C.租赁关系在双方中的一方死去时终止

D.又称周期性租赁

E.该形式的租赁行为不因租约一方的死亡而失效

23、租赁方案与策略涉及的主要工作内容有(ABCD)。

A.确定可出租面积和租赁方式

B.编制租赁经营预算

C.定位目标市场

D.确定租金方案

E.明确广告策略

24、下列哪项不

是物业管理成本营业成本中包括的费用(D)。

A.直接人工费

B.间接费用

C.直接材料费

D.管理费用

25、某物业管理企业,共有保安25人,保安人员人身保险费100元/人?月,房租费60元/人?月,保安系统费100元/人?元,保安用房30元/人?月,该物业管理企业的保安费的月总支出为(A)元。

A.7250

B.290

C.3480

D.5000

26、成本控制的原则有(ABDE)。

A.全面控制原则

B.讲求经济效益原则

C.常规管理原则

D.责权利相结合原则

E.例外管理原则

27、成本预算编制的基本要求有(ACE)。

A.成本预算必须同其他预算相协调

B.成本预算要以成本计划为基础

C.成本预算应有相应的技术经济措施保证

D.成本预算要全面权衡,提高员工工作效率

E.成本预算既要符合实际,又要适当留有余地

28、不属于前期物业服务合同特征的是(D)

A.由建设单位和物业管理企业签订

B.前期物业服务合同具有过渡性

C.前期物业服务合同是要式合同

D.前期物业服务合同期限的确定性

29、对雇员在保单有效期内,从事保单所载明的与投保人业务有关工作时,由于意外或疏忽,造成(C)人身伤亡或财产损失,依法应由被保险人赔付的金额,保险人负责赔偿。

A.投保人

B.被保险人

C.第三者

D.雇员

30、风险管理的整个过程可以由(ABDE)步骤组成。

A.风险识别

B.风险评估

C.风险处理

D.风险控制

E.风险调整

31、属于物业建设单位在开发过程中所订立的合同是(ABD)。

A.建设施工合同

B.售房合同

C.收益性物业的租赁合同

D.水电供应合同

E.专项维修工程承包合同

32、不属于物业管理报告构成内容的是(B)。

A.工作总结

B.满意度调查

C.财务报告

D.未来工作计划

33、(D)更能揭示企业市场认可的价值,因此应该成为企业较为合理的财务管理总体目标。

A.利润最大化

B.资本利润率最大化

C.每股利润最大化

D.企业价值最大化

34、物业管理绩效评价以(ABCE)等四个方面的内容作为评价重点。

A.物业管理企业的盈利能力

B.资产运营水平

C.偿债能力

D.物业管理企业

E.后续发展能力

35、企业绩效评价的计分方法分为(ABCE)。

A.基本指标计分方法

B.修正指标计分方法

C.评议指标计分方法

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bsp;D.偏差指标计分方法

E.定量和定性相结合计分方法

36、属于写字楼物业管理风险特点是(C)。

A.全员性

B.全期性

C.确定性

D.动态性

37、在确定租金时,一般应根据(DE)确定一个基础租金。

A.当地房地产市场状况

B.物业发展定位

C.承租人的接受能力

D.业主希望达到的投资收益率目标

E.其可接受的最低租金水平

38、写字楼租户选择要考虑的主要因素有(BDE)。

A.租户组合与位置分配

B.租户的商业信誉和财务状况

C.物业的周边环境

D.所需面积大小

E.需要提供的物业管理服务

39、租户和业主之间可能要协商一个(D)作为计算百分比租金的基础。

A.净租金

B.盈亏平衡点

C.基础租金

D.人为平衡点

40、零售商业物业管理中的风险类别有:(ABCD)和产权与管理权相分离风险。

A.管理模式风险

B.管理范围不确定风险

C.垫款风险

D.突发事件风险

E.投资风险

41、(A)是指设备或系统从诞生至报废的整个期间所需要的费用总和。

A.生命周期成本

B.生命周期资产

C.经济周期成本

D.经济周期资产

篇3：物业管理员模拟试题

2004年物业管理员模拟试题(150道题)

2004年物业管理模拟试题

职业道德知识部分(1-10题)姓名:

*该部分为选择题,每题均有四个备选项,其中每题有一个或多个正确答案

*请按照题意选择正确答案,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑

*错选、少选该题不得分

1.《公民道德建设实施纲要》明确提出,要大力倡导以()为主要内容的职业道德。

A.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

C.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

D.社会公德、职业道德、家庭美德

2.党的十六大报告指出,认真贯彻《公民道德建设实施纲要》,弘扬爱国主义精神,以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以()为重点。

A.无私奉献B.爱岗敬业C.诚实守信D.遵纪守法

3.老陈是企业的老职工,始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做,认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来,节俭的重要价值在于()。

A.节俭是安邦定国的法宝B.节俭是诚实守信的基础

C.节俭是持家之本D.节俭是维持人类生存的必需

4.在职业活动中,要做到公正公平就必须()。225-164

A.按原则办事B.不循私情C.坚持按劳分配D.不惧权势,不计较个人得失

5.在企业经营活动中,员工之间加强团结互助的要求包括()。362-248

A.讲究合作,避免竞争B.平等交流,平等对话

C.既合作,又竞争,竞争与合作相统一D.互相学习,共同提高

6.爱岗敬业的具体要求是()。

A.树立职业理想B.强化职业责任C.提高职业技能D.抓住择业机遇

7.无论你所从事的工作有多么特殊,它总是离不开一定的()的制约。

A.岗位责任B.家庭美德C.规章制度D.职业道德

8.与法律相比,道德在调控人与人、人与社会、以及人与自然的各种关系时,它的()。

A.时效性差B.作用力弱C.操作性强D.适用范围大

9.创新对企事业和个人发展的作用表现在()。

A.创新是企事业持续、健康发展的巨大动力B.创新是企事业竞争取胜的重要手段

C.创新是个人事业获得成功的关键因素D.创新是个人提高自身职业道德水平的重要备件

10.职业道德主要通过()的关系,增强企业的凝聚力。

A.协调企业职工间B.调节领导与职工C.协调职工与企业D.调节企业与市场

个人情况表述部分(11-50题)

该部分均为选择题,每题均有四个备选项。

请按照题意要求,根据自己的实际情况选择相应的选项。

第11-40题为单项选择题,第41-50题为多项选择题

单项选择题(11-40题,选择1个最能反映你的实际情况的选项)

11.关于人与人的工作关系,你认可哪一种观点()。

A.主要的是竞争B.有合作,也有竞争C.竞争与合作同样重要D.合作多于竞争

12.假设你在工作中出现了一次小的失误,暂时还未给单位造成什么损失,领导也没有发现。在这种情况下,你认为最好的处理办法是()。

A.不向任何人提起这

件事B.不告诉任何人,自己在以后的工作中弥补过失

C.告诉领导,承认自己的过失并承担相应的责任D.告诉自己最好的朋友,请他帮自己想一个最好的办法

13.如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作,你通常会采取哪一种做法()。

A.按照有关要求,利用工作时间按时完成

B.为了把这项工作做得更完美,不惜花费自己的业余时间,按时完成

C.等领导催问工作进展时,再赶紧去做,并按时完成

D.为了把这项工作做得更完美,宁可多花费时间,晚一些完成

14.某公司没有专职保洁人员,也没有制定轮流打扫卫生的制度,办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员,你会采取哪种做法()。

A.上班后,看有没有人打扫卫生,如果没人做,就自己做B.不管别人做不做,自己都做

C.如果公司有比自己年轻的同事,可以让他们去做D.等领导安排自己做的时候再做

15.当我的工作得到了大家的肯定时,我通常会()。

A.觉得可以稍微放松一下了B.继续保持这样的工作状态

C.觉得这是自己努力工作的回报D.想法把今后的工作做得更好

16.到领导办公室汇报工作,领导示意我坐下时,我通常会()。

A.不坐,站在领导办公桌前B.翘着腿坐在椅子上

C.斜靠在椅子上D.端坐在椅子上

17.某顾客在超市购物付款时,发现带的钱不够了。你认为柜台收银员的下列说法中,哪种比较妥当()。

A.您应该事先计划好B.您看是否可以退掉某些商品

C.您看哪些商品不急着用D.您的商品先放在这儿,快回去取钱吧!

18.当与别人发生矛盾时,()。

A.我总是会站在别人的角度想想自己有什么不对的地方B.我觉得大家肯定都有不对的地方才会产生矛盾

C.尽管自己也有不对的地方,但还是对别人的态度不满D.我不知道为什么别人和我过不去

19.当执行一项枯燥无味的任务时,我会()。

A.耐心地做下去并从中找到乐趣B.虽然很不喜欢,但也能耐着性子完成

C.开始时耐着性子做,实在不行再想办法D.想办法推托掉

20.单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定,如果领导安排你出差,你会采取以下哪种做法()。

A.无论工作是否需要,都按单位规定的最高限额选择饭店

B.只要能完成工作,尽量选择住价格低的饭店

C.只要能完成工作,住什么样的饭店无所谓

D.住宿的档次对单位的形象和工作有影响,应根据工作需要进行选择

21.厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚,以减少纳税额,并对他说,若不这样做,小林的工作不保。小林应该怎样做()。

A.宁可被开除,也不做假帐B.向有关部门反映

C.做真假两本帐,既能满足厂长的要求,又能保留证据D.明确提出辞职

22.张某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣,你会采取哪一种做法()。

A.帮他隐瞒过去,规劝他下次不要再犯

B.规劝他把回扣上交,若他不愿上交,就向主管部门说明情况,由主管部门处理

C.规劝他把回扣上交,若他不愿上交,就保持沉默

D.直接向主管部门说明情况,由主管部门处理

23.对单位制定的规章制度,你通常会采取哪一种做法()。

A.有人监督时就遵守B.不折不扣地遵守

C.自己认为合理的就遵守D.自觉遵守,并对不合理的地方提出自己的意见

24.假设你是单位的公关部职员,需要经常参加宴请宾客的活动,饭桌上喝酒是少不了的,但你不胜酒力。为了既做好公关工作,又能让客人满意,你会采取哪一种做法()。

A.为了完成工作,不能喝也喝B.事先向客人作出解释,获得客人的理解

C.客人怎么劝也不喝&

nbsp;D.虽然自己酒量不行,但可以通过展示自己的人格魅力,赢得客人的尊重

25.你发现一个同事在工作中遇到了困难,而你有具有解决这个困难的能力,在这种情况下,你通常会采取哪一种做法()。

A.不主动去帮他,等他来找你以后再提供帮助B.在完成自己的工作后,主动去帮助他

C.放下自己正在做的工作,去帮助他D.让他在一旁看着,自己替他去解决问题

26.当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时,你会选择哪一种做法()。

A.先接受,能否完成再说B.接受时先向领导说明情况,再想尽一切办法去完成

C.接受时向领导说明难度,请求领导再多派人手D.接受时让领导降低难度

27.当你写完一份公司年终工作总结后,你通常会采取哪一种做法()。

A.反复检查,确认没有错误才上交B.确信自己已经做得很好,不再检查就上交

C.先让下级或同事检查,然后自己检查后再上交D.先交给领导,视领导意见而定

28.当顾客向你提出无法满足的要求时,你会采取哪一种做法()。

A.先向顾客作出承诺,然后再想办法解决B.向顾客说明实际情况,尽量与顾客达成谅解

C.向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势D.说明实情,向他介绍能够满足其要求的其他公司

29.假如你是某公司的销售人员,在销售活动中,购买方代表向你索要回扣,你通常会采取哪一种做法()。

A.向公司领导请示,按领导指示办B.为了与对方建立长期的供货关系,可给予对方一定数额的回扣

C.不给回扣,但可以考虑适当降低价格D.考虑用小礼品替代回扣

30.员工小张一贯准时上下班,但在一次上班的途中,突遇倾盆大雨而迟到。你认可以下哪一种做法()。

A.小张虽然违犯了公司规定,但事出有因,情有可原,可以理解B.应该严格按照公司规定处理小张

C.给予小张口头批评D.偶然一次,应该谅解

31.对于以下观点,你认同哪一种()。

A.人品比能力重要B.人品和能力同等重要

C.能力比人品重要D.有时人品比能力重要,有时能力比人品重要

32.甲厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将乙厂长期拖欠甲厂的钱要回,你认可下列哪种说法()。

A.以恶制恶的正义之举B.违反道德的行为

C.特殊情境下的正确选择,因为不采用非常手段就不能要回欠款D.目的正当,但手段欠妥

33.一位顾客在就餐中突然大叫:“我的包不见了!”并说包内有贵重物品。如果你是餐厅经理,你会()。

A.立即报警,由警察处理B.主动问明情由,安抚顾客

C.请保安部门保护现场并报警D.让顾客自己处理

34.时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额,对此你如何评价()。

A.给回扣是一种不正当竞争行为B.给回扣能够较好地调动人的积极性

C.给回扣虽是一种不正当手段,但在道德上是无可非议的D.给回扣违反了职业道德

35.如果经理作出一项影响公司效益的决定并委派你去执行,你通常会采取哪一种做法()。

A.说服经理改变决定B.尽管不情愿,还是努力完成任务

C.采取迂回战术,等以后再说D.坚决反对,拒不执行

36.单位年终要搞先进工作者的评选,采取匿名投票方法。如果你是该单位职工,在下列投票行为中,你会选择哪一种()。

A.认为谁也不符合条件,弃权B.认为自己也够条件,投自己一票

C.把票投给自己认为最符合条件的人员D.谁为人好,就投谁的票

37.公司计划新开一个经营部,需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位,你会采取哪一种行动( 

;)。

A.找领导说明自己的意愿及理由,希望领导任命自己B.向领导建议,按一定的制度和程序公开选拔

C.利用与同事间的友好关系,让同事们联名举荐D.静观其变,坐等领导确定

38.假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款,公司派你去催款,你可能会采取哪种方式()。

A.诉诸法律手段B.动用各种社会关系督促该厂还钱

C.坐在该厂厂长办公室内,不给钱坚决不走D.通过舆论手段

39.小刘以假文凭应聘到某公司上班,很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理,当发现小刘的真实情况后,你将对小刘采取哪一种做法()。

A.解聘B.通报批评C.降职使用D.委婉批评,继续留用

40.如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾,因此疏远起来并影响了工作上的合作。对这件事,下列解决矛盾的方案中,你会采取哪一种()。

A.请你们两人都信任的同事从中斡旋,友好地化解矛盾B.把矛盾告诉领导,由领导来解决

C.等他主动来找自己解决矛盾D.自己主动找他,化解矛盾

多项选择题(41-50题,选择2个或多个最能反映你的实际情况的选项)

41.当你在单位的合法权益受到侵害时,你认为合理的解决办法有()。

A.找个工作不容易,不去追究B.自己与单位协调解决

C.自己解决不了,找劳动仲裁部门D.上诉至法院

42.公司任命我为部门经理后,以前的同事和我接触越来越少。对此,我会()。

A.认为这是正常的事情B.想想自己哪些方面做得不好

C.邀请同事们一起聚聚D.顺其自然

43.你认为职业技能的形成主要依赖于()。132-114

A.人的职业实践活动B.人际关系C.人的先天生理条件D.接受教育的程度

44.你的同事在工作取得突出成绩时,你通常的想法是()。

A.认为他运气好B.各有所长,继续做好自己的工作

C.认为他太聪明了,自己可望而不可及D.虚心请教,努力学习

45.当工作出现小差错时,我通常的想法是()。

A.小错人人难免B.要引以为戒C.立即改正错误D.下次注意就行

46.当企业行为与公共利益之间发生冲突时,你认为采取哪些做法具有合理性()。

A.投诉举报B.维护企业利益C.说服企业领导以公共利益为重D.保持沉默

47.如果有足够的钱让你支配,你认为哪些做法具有合理性()。

A.投资创业B.用于慈善事业C.改善生活D.捐献给国家

48.小李虽然是个新员工,但他的工作效率在本部门中出类拔萃。当他和同事们一起工作时,你会给他的忠告是()。

A.做好自己的本职工作&nb

sp;B.尽自己所能多做工作

C.做多了会给其他同事造成压力D.适应其他同事的工作效率

49.关于职业生活,你同意下列哪些做法()。

A.多数人工作是为了养家糊口B.有工作做就是快乐的,工资高低不重要

C.工作是体现个人价值的一种方式D.工作是社会交往的重要途径

50.某公司为员工小张捐款30万元,使他患白血病的女儿成功进行了手术。一次,小张发现公司有偷税行为,他采取哪些做法是合理的()

A.向有关部门写匿名信反映情况B.直接向有关部门举报

C.请求总经理纠正偷税行为D.为报答公司恩情,替公司保守秘密

物业管理知识单选题

51、物业不仅有价值,而且具有使用价值或观赏价值,这体现了物业的()。

A固定性B耐久性C多样性D高值性

52、物业的法律属于集中反映在()的关系上.

A管理B服务C物权D平等

53、1994年3月,建设部以第33号令颁布的(),为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠定基础。

A城市新建住宅小区管理办法B全国住宅小区物业管理规定

C全国优秀管理住宅小区标准D全国城市文明住宅小区标准

54.国务院颁布的物业管理条例自()开始实施。

A.20**年5月B.20**年9月C.2003年9月D.2004年1月

55.物业管理的主要内容不包括()。

A.物业的规划设B.客户管理服务C.安全服务D.环境保洁管理

56.在下列阐述中,哪项说法是不正确。

A.早期介入是前期物业管理的重要铺垫B.前期物业管理为早期介入打下良好基础

C.前期物业管理是后期物业管理的基础D.后期物业管理是前期物业管理的延续

57.业主委员会是业主大会的()。

A.权利机构B.执行机构C.管理机构D.附属机构

58.一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理,体现了物业管理的()原则。

A.权责分明B.业主主导C.统一管理D.专业高效

59.中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》不适用于()。

A.高档商品住宅B.普通商品住宅C.经济适用房D.集资建房

60.注册资本必须在1000元以上的公司是()。

A.有限公司B.有限责任公司C.股份有限公司D.股份合作公司

61.与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是()。

A.大厦业主委员会B.大厦承租人C.大厦产权人D.大厦投资人

62.写字楼商务中心服务保障的前提条件是()。

A.物业的保值增殖B.物业的出租率C.资金的良性循环D.设备的正常使用

63.民事法律关系的主要特点不包括()。

A.主体法律地位平等B.大多由当事人自愿设立C.当事人权利义务对等D.主体之间有隶属关系

64.物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照(),对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

A.物业管理条例的规定B.法律法规的规定C.物业服务合同的约定D.业主大会的决定

65.业主大会应()物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

A.代表B.维护C.代表和维护D.监督和指导

66.在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,建设单位选聘物业管理企业的,应当签定书面的()。

A.业主公约B.物业服务合同C.前期物业服务协D.前期物业服务合同

67.建设单位与物业买受人签定的买卖合同应当包含()。

A.业主公约B.物业管理各项规章制度

C.业主大会议事规则D.前期物业服务合同约定的内容

68.物业管理用房的所有权依法属于()。

A.业主B.业主委员会C.开发建设单位D.物业管理企业

69.物业管理企业应建立()即客户问到第一位员工,应帮助客户解答或解决问题。

A.责任制B.承包制C.权责制D.首问制

70.不管将投诉最后转到其他什么部门,()都要进行跟踪,了解处理情况。

A.经理人员B.部门负责人C.工作人员D.首位服务接待人员

71.急修项目维修后,一般在()内电话或上门回访。

A.一天B.两天C.三天D.一周

72.房屋渗漏水项目维修后()回访。

A.一周内B.雨季来临前C.第一个雨天前D.第一个雨天后

73.客户当面投诉时,应仔细倾听客户诉说,不带半点平价,因为这样可以()。

A.表明在专心听讲B.表明对客户尊重

C.发现一些被忽视的东西D.反映接待人员高雅素质

74.提供劳务合同的共同特点是,合同的标的一定是()

A.双方都接受的劳动产品B.双方认可的项目C.符合要求的劳务D.符合情况的事情

75.在房租赁的有效期间,出租房屋的所有权发生转移()。

A.需要重新签属房屋租赁合同B.原房屋租赁合同立即终止

C.不影响新房屋所有权人利益时原租赁合同可以执行D.不影响租赁合同执行

76.档案管理现代化的内容可以理解为()的结合。

A.现行文件和历史文件B.理论知识和实践经验

C.传统管理和现代管理D.现代化技术手段和现代管理科学方法

77.具有永久保存价值,归档时必须将电子文件()一并归档。

A.同制成的纸质拷贝件B.同制成的磁带C.同制成的磁盘D.同制成的光盘

78.电子文件与电子档案是人制作和管理,对参与制作和管理人员进行()是从源头上保证电子文件与电子档案的真实性、安全性的最关键措施。

A.必要的培训B.必要的审查C.必要的管理D.取得职业资格证书

79.收取物业服务费的方式,下列选项之中不正确的方法是()。

A.设置收费处B.上门收费C.利用智能化系统D.断水停电迫使交费

80.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用不包括()。

A.设备设施更新改造B.外墙C.电气系统D.公共照明

81.包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用,盈余或亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。主要适用于()。

A.高档公寓B.别墅C.大厦D.普通住宅小区

82.物业管理企业的核心产品就是()。

A.保洁B.保安C.保值D.服务

83.政府指导价是一种具有双重定价主体的价格形式。由政府规定基准价及浮动幅度,()

A.引导经营者据此制定具体价B.引导业主签定合同约定价格时参考

C指导物业管理企业据此范围实施收费D.以次达到宏观控制价格水平为目的

84.代收代缴费用项目不应包括()

A.物业服务费B.水费、电费C.燃气费D.燃气费

85.建筑平面图包含的以下内容不正确的为()

A.地貌和地物B.房屋的总长、总宽C.水平定位轴线D.各房间的开间、进深

86.()是为了防止房屋在正常使用条件下,因温差和墙体干缩可能使墙体产生的竖向裂缝。

A.变形缝B.沉降缝C.伸缩缝D.防震缝

87.沉降缝是为了防止房屋由于()而引起的倾斜和墙体裂缝。沉降缝必须将房屋的基础、墙体、楼板、屋顶等全部断开。

A.受到温度变化B.地震因素C.外来荷载D.不均匀沉降

88.定位轴线是确定建筑物主要承重物件位置的基线。在建筑施工图中由细点划线画出,并进行编号。编号写在轴线端部的圆内应用细实线绘制。直径应为()mm

A.8B.10C.15D.8-10

89.建筑施工图中常用建筑材料

图例“”表示是()

A.石材B.耐火砖C.普通砖D.钢筋混凝土

90.阳台是容易()的部位,对阳台的养护管理要给予格外重视

A.违规装修B.造成客户忽视C.严重损坏D.产生安全隐患

91.房屋日常养护的考核指标不包括()。

A.定量指标B.定额指标C.经营指标D.服务指标

92.小修养护部位费用主要通过收取()筹集,不足部分从物业管理公司多种经营的收入中弥补。

A.公共性维修费B.物业管理服务费C.物业的保修费D.专项维修资金

93.物业管理企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议设施管理,进行()的现场检查。

A.定时B.不定时C.每时每刻D.定时或不定时

94.工程部应尽力保证随时向业主供水,在确实需要临时停水时,应()。

A.尽快恢复供水B.事先通知业主C.用消防车送水D.临时销售桶装水

95.建筑物中的排水道是根据接纳污(废)水性质划分,下列选项中不属于排水管道范畴的是()管道。

A.生活污水B.工业废水C.中水回收D.室内雨水

96.房屋的弱点设备,是指房屋建筑附属设备中的弱点设备部分,不包括()。

A.消防报警设备B.户内型漏电保护自动开关C.广播设备D.电视监控设备

97.当变配电室发生火灾时,要立即切断电源,用()灭火器灭火。或拨打110报警。争取在最短的时间内得到有效扑救。

A.水型B.蛋白泡沫C.干粉、二氧化碳D.水成膜泡沫

98.在物业管理区域内巡查,发现有可疑人员,前往盘问,检查证件,必要时()。

A.检查其所带物品B.扣押其所带物品C.罚没其所带物品D.劝其尽快离开

99.物业管理企业的员工在工作中如发现遗失物品,应主动交到()。

A.办公室B.管理处C.保安部门D.遗失物品招领处

100.电梯运行中一旦发生困人事故应立即通()派人解救被困者好修理电梯。

A.公司经理B.工程部经理C.电梯维修人员D.电梯维修单位紧急维修

101.当收到怀疑易燃气体泄露的信息主管部门抵达现场后,要谨慎行事,敲门进入后,不可(),必须劝阻围观者,小心妥善处理。

A.打开所有窗门B.打电话、开灯、开风扇及任何电挚

C.关闭煤气或石油气挚D.严禁在现场吸烟

102.安保服务是物业管理区域内常规性公共服务内容,安保巡逻方式不包括()。

A.定时巡逻和不定时巡逻B.一般巡逻和特殊巡逻C.穿制服巡逻和着便装巡逻D.昼间巡逻和夜间巡逻

103.物业管理企业应在发生火灾时,抓住时机,组织起义务请消防队员,集体精力迅速果断地把火灾扑灭在().

A.初起阶段B.发展阶段C.全盛阶段D.衰减阶段

104.我国大气污染,主要是()污染

A.粉尘排放B.沙尘暴&nb

sp;C.煤烟型D.有毒有害气体

105.认识和掌握气象变化规律就有可能充分利用()作用,减弱或避灾污染的危害。

A.截留粉尘B.植物净化C.采用型煤D.大气的净化

106.大气污染物的超标排放、二氧化硫污染,最高允许排放浓度是()

A.22mg/m3B.500mg/m3C.1000mg/m3D.1200mg/m3

107.房地产开发企业在办理《商品房销(预)售许可证》和进行商品房的销(预)售时必须向房地产行政主管部门和购房人出具该项目的()

A前期物业服务合同B物业服务合同C白蚁预防合同D业主临时公约

108.日常卫生保洁服务的实施不包括()。

A清扫和保洁B生活、废弃物的清除C“黑色污染”的防治D“黄色污染”的防治

109.绿化管理大手册作为物业基础资料留存在物业管理企业内。大手册中一个最主要的内容是()。

A绿化养护技术B绿化平面图C病虫害的防治D绿化管理档案的建立

110.绿化养护管理的特点不包括()

A适宜性B经常性C针对性D动态性

多选题

111.工业区环境污染的类型有()。

A水体污染B固体废弃物C空气和噪声污染D电磁波污染

112.在酒店钥匙管理的具体要求有()。

A客房门钥匙由前厅总服务台负责B酒店员工临时借用万能钥匙须及时交回

C万能钥匙分别由总经理掌管和保安部门保管D保险柜钥匙必须采取双人双锁或3人3锁制

113.在学校物业管理中,安全管理尤为重要,应向学生明确提出安全要求,这些具体要求包括()。

A不准在公寓内使用电炉子B不准在公寓内乱拉各种线路

C不准留宿外来人员D不准往窗外仍各种物品

114.医院物业管理的特点有()。

A设备运行具有连续性B保洁工作具有专业性C安全保卫工作具有特殊性D物业管理具有时断性

115.民法是调整平等主体的()的法律规范的总称。

A自然人之间B法人之间C自然人与财产之间D自然人与法人之间

116.业主大会做出决定,必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会做出()的决定,必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。

A制定、修改业主公约B制定、修改业主大会议事规则

C选聘、解聘物业管理企业D决定专项维修资金使用、续筹方案,并监督实施

117.物业服务合同应当对()等内容进行约定。

A物业管理事项、服务质量、服务费用B双方的权利义务

C专项维修资金的管理与使用D物业管理用房

118.前期物业管理招标由招标人依法组织实施。招标人不得以不合格条件()。

A限制潜在投标人B排斥潜在投标人

C对潜在投标人实行歧视待遇D对潜在投标人提出过高的资格要求

119.业主大会筹备组由()组成,负责业主大会筹备工作。

A业主代表B建设单位C物业管理企业D公有住房出售单位

120.有下列情况之一的,业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议()。

A20%以上业主提议B业主委员会主任提议

C发生重大事故需要及时处理D发生紧急事件需要及时处理

121.物业管理人员服务接待时应注意的事项()。

A暂停手中工作,耐心听客户讲话B客户未讲完话时,不要插嘴

C避免客户抓住把柄,不要乱作答复D用清楚简明的语句回答客户

122.物业管理人员在办理入住手续时的注意事项()

A确认收搂接收手续B确认客户本人身份证原件

C按规定与客户交接钥匙D与客户之间工作要配合衔接

123.客户日常接待中对客户报修接待应该()。

A填写《维修服务任务单》B维修人员上门立即维修

C清理现场工完料清D维修人员不得直接收费

124.物业管理人员在接待客户当面投诉时应注意()

A态度应友好诚恳B客户情绪激动指责时不妥协

C处理投诉必须及时迅速D处理完毕询问对结果是否满意

125.物业管理区域清洁卫生费是指物业管理区域内公共区域的清洁卫生费用,包括()

A清洁用具B绿化用水C消毒灭虫D化粪池清淘

126.物业管理区域的秩序维护费,包括()。

A保安人员夜班津贴B保安系统耗电费C保安人员人身保险费D保安用房费用

127.费用与服务水平相适应的原则是按照物业本身的()确定收费标准

A平等协商、两厢情愿B类型、规模、功能C配备的设施D物业服务标准

128.影响基础埋置深度的因素包括()

A工程地质和水文地质情况B相邻建筑物的基础埋深

C地基土冻膨和融陷的影响D建筑物的用途

129.屋

篇4：物业管理员物业管理概述试题

第一章:物业管理概述

一、单选题

1、物业管理起源于19世纪60年代的()。

A、德国B、美国C、英国D、法国

2、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对()房地产的称谓。

A、单元性B、综合性C、普通型D、别墅型

3、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

A、物业管理B、房地产C、不动产D、单元性地产

4、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境协调一致。

A、稳定性B、固定性C、耐久性D、多样性

5、物业不仅有价值,而且具有使用价值或观赏价值,这体现了物业的()。

A、固定性B、耐久性C、多样性D、高值性

6、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。

A、经济效益B、社会效益C、安居乐业D、保值增值

7、物业管理企业的根本任务和基本属性是()

A、维修B、管理C、经营D、服务

8、物业管理的主要内容不包括()。

A、财务管理B、保洁管理C、环境管理D、车辆管理

9、房屋装修规划、设计由()进行。

A、房地产开发商B、房地产行政管理部门C、业主和使用人D、物业管理公司

10、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题()。

A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告

11、物业管理企业接到报修后应立即行动,马上修好,这对物业管理企业()的影响是非常明显的。

A、经济效益B、知名度C、规模D、信誉

12、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业管理企业应创造条件满足其要求,提供()。

A、一般性服务B、特约性服务C、公共性服务D、公众代办性服务

13、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的()原则。

A、产权、经营权分离B、业主到上C、专业高效D、公平竞争

14、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确,才能做到人人有事做,事事有人管,体现了()。

A、业主至上原则B、权责分明原则C、产权、经营权分离原则D、公平竞争原则

15、物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。

A、承包B、签定合同C、双方协商D、中介

16、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。

A、质价相符B、能够承受C、价格优惠D、价格偏低

17、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以()为依据。

A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规

18、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。

A、仪表端庄,形象良好B、忠于职守,尽职尽责D、体魄健康,胸怀宽广D、语言流畅,表达能力强

19、物业管理人员在工作中相互推诿,为事拖拉,不符合()的职业道德要求。

A、忠于职守,尽职尽责B、实事求是,力事公道C、谦虚谨慎,文明礼貌D、遵守纪律,奉公守法

20、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争,尽快干好。这体现了()。

A、积极主动,讲求时效B、谦虚谨慎,文明礼貌C、刻苦学习,提高素质D、仪表端庄,良好形象

1、讲求时救,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险也()。

A、必须马上修理好B、必须三天内解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天内给予答复

二、多选题

22、交通类特种物业包括()

A、桥梁B、车站C、剧场D、码头

23、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求,不断地(),从而不断地提高服务质量。

A、改进服务态度B、创新服务办法C、扩大服务范围D、开拓服务项目

24、物业管理企业开展各项活动必须()

A、以服务为宗旨B、以管理为目的C、以经营为手段D、以效益为目的

25、物业管理的主要内容包括()

A、房屋的维护与修缮B、房屋装修监督管理C、房屋附属设备设施的管理及维修养护D、综合经营服务

26、房屋装修监督管理的主要内容包括()

A、审核装修设计图纸B、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害C、派员巡视施工现场,监督施工人员是否规范作业D、对完工的装修工程进行检查验收

27、房屋的维护与修缮是()

A、物业管理的全部内容B、物业管理的重要环节C、常规性服务的主要内容D、常规性管理的主要内容

28、物业管理区域内容安全保卫的重点是()

A、防火、防盗B、防雷、防电C、防交通事故D、防意外伤害。

29、下列阐述是正确的有())

A、业主是物业的主人B、许多业主组织为业主委员会C、物业的产权是物业管理权的基础D、物业管理权是物业管理中的根本问题

30、选聘物业管理企业应坚持招投标制度,这样可以激励企业加强内部管理()

A、提高服务水平B、降低管理成本C、增强自身实力D、遏制腐败现象

31、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()。

A、现代管理知识B、现代管理手段C、物业管理专业技能D、遵守纪律奉公守法

32、物业管理人员必须具有现代管理知识是指从事管理工作必须()

A、仪表仪容端庄B、具有科学头脑C、具有科学思想D、运用科学的手段

33、物业管理人员具有了物业管理方面的专业技能,才能()。

A、管理他人B、带领他人C、创出新的管理经验D、创出新的管理模式

34、物业管理人员应具备的个人素质包括()。

A、语言表达能力B、端庄的仪表仪容C、良好的心理素质D、掌握各种设备的维修技能

35、忠于职守,尽职尽责是对物业管理人员职业道德的()。

A、全部要求B、基本要求C、首要要求D、最高要求

36、物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风,一切从实际情况出发,()。`

A、客观正确地对待和处理问题B、各项工作技能都必须掌握C、反映情况时好事坏事都要报D、反映情况时报喜不报忧

37、物业管理人员不但要掌握原有的业务知识,还必须了解和掌握建筑业和物业管理中的()。

A、新知识B、新工艺C、新办法D、新成果

三、判断题

38、()绿地和道路不属于物业的范畴。

39、()广义的物业管理是泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。

40、()古建筑、名人故居属于文化娱乐类物业。

41、()物业管理的主要对象是受托管理的各类房屋建筑及其附属配套设施设备和场地。

42、()物业管理覆盖面广的特点,就是指从地域上看管理面广。

43、()在物业管理中,物业管理公司始终处于主导地位,是管理的主体。

44、()只要是对业主和使用人有利的事,物业管理企业都应该积极去做

。

45、()加强物业区域内的绿化管理,主要是扩大绿地面积。

46、()搞好物业管理区域内的车辆交通管理至关重要的是停车场的管理,保证车辆停放有序。

47、()物业管理企业应该在资金允许的情况下,大胆地开发服务项目,最大限度地满足使用人的需要,同时提高企业的经济效益。

48、()物业管理经费是搞好物业管理的物质基础,物业管理企业必须通过实行有偿服务和开展多种经营来增加收入。

49、()所谓掌握现代化管理手段就是指物业管理人员一定要会使用计算机。

50、()物业管理人员要兢兢业业,热情服务,就是在做事情时要非常谨慎勤恳,认真负责,埋头苦干,任劳任怨。

篇5：助理物业管理师模拟试题

一单项选择题:

1、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()

(A)物业的保值增值(B)物业的出租率(C)资金的良性循环(D)设备的正常使用和保养

2、为了实现商品的扩大再生产,()应当实现正常消耗完全得到补偿,并可获取一定利润的租金。

(A)商品租金(B)成本租金(C)基础租金(D)市场租金

3、市场租金是在商品租金的基础上,反映物业()而出现的一种租金。

(A)新旧程度(B)供求关系(C)偿还能力(D)自身发展

4、定期租赁大型购物中心或商厦10年以上的承租户为()

(A)基础承租户(B)主要承租户(C)次要承租户(D)一般承租户

5、商业场所的百分比租金通常以()为基础计算

(A)日营业额(B)年总营业额(C)零售商总利润(D)商场总利润

6、民事法律关系的主要特点不包括()

(A)主体法律地位平等(B)大多由当事人自愿设立

(C)当事人权利义务对等(D)主体之间有隶属关系

7、为了规范物业管理活动,维护()的合法利益,改善人民群众的生活和工作环境,制定《物业管理条例》

(A)业主(B)开发商(C)物业管理企业(D)业主和物业管理企业

8、业主大会应当()物业管理区域内全体业主在物业管理活动的合法利益。

(A)代表(B)维护(C)代表和维护(D)监督和指导

9、()应当按照国家规定的保修期限和保修范围,承担物业的保修责任。

(A)施工单位(B)建设单位(C)物业管理企业(D)业主委员会

10、业主委员会应当与()选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。

(A)业主(B)业主委员会(C)业主大会(D)建设单位

11、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,区别不同物业的性质和特点,由()按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法,在物业服务合同中约定。

(A)业主(B)物业管理企业(C)业主和物业管理企业(D)物价管理部门

12、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业,物业服务费用由()交纳。

(A)业主(B)建设单位(C)施工单位(D)前期物业管理企业

13、专项维修资金属()所有,专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造,不得挪作他用。

(A)业主(B)业主委员会(C)物业管理企业(D)房地产行政管理部门

14、违反物业管理条例的规定,不移交有关资料的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正;逾期仍不移交有关资料的,对()予以通报,处1万元以上10万元以下的罚款。

(A)建设单位(B)业主委员会(C)物业管理企业(D)建设单位、物业管理企业

15、开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行,开标地点应当为()的地点。

(A)招标文件中预先确定(B)招标人根据投标人的情况确定

(C)双方协商一致同意(D)多数投标人认可的

16、招标人应当在投标有效期截止时限()前确定中标人。投标有效期应当在招标文件中载明。

(A)3日(B)7日(C)15日(D)30日

17、酬金制是指在预收的()中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

(A)物业服务费用(B)物业服务成本(C)物业服务资金(D)物业服务支出

18、物业服务成本或者物业服务支出中不包括管理服务人员的()。

(A)工资(B)奖金(C)社会保险(D)按规定提取的福利

19、物业管理企业在物业接管验收的准备工作中不包括()

(A)人员准备(B)资金准备(C)资料准备(D)进行现场初步勘察

20、无论是新建物业还是原有物业,经检验符合要求时,接管单位应在()内签发验收合格凭证,签发接管文件。

(A)7日&

nbsp;(B)10日(C)15日(D)30日

21、新建物业接管验收的主要内容不包括()。

(A)装修(B)电气(C)附属工程及其他(D)危险和损坏问题处理

22、化粪池应按排污量合理设置,进出水口高差不得小于()厘米。立管与粪池内的连接管道应有足够坡度,但不应超过两个弯。

(A)5(B)10(C)30(D)50

23、接管验收的首要条件是(),并且附属设备已完全正常使用,房屋编号已得到认可。

(A)全部施工完毕(B)施工单位已撤出(C)竣工验收合格(D)接管验收准备就绪

24、根据《物业服务收费管理办法》,如果实行物业服务费用包干制,物业服务费用构成,不包括()。

(A)物业服务成本(B)法定税费(C)物业管理企业利润(D)公共维修资金

25、由于各住宅小区的物业类型不尽相同,具体测算一个特定物业项目有服务标准时,所列出有费用项目,就考虑物业有具体类型,除合理测算每项费用外,关键是()。

(A)足额收缴到位(B)不要漏项(C)不要重复测算(D)不要漏项也不要重复测算

26、物业共用部位共用设施设备的日常运行,维护费用不包含()

(A)公共照明系统的电费(B)电梯费用(C)有线电视线路维护费(D)不可预见费用

27、物业管理公共区域清洁卫生费用不包括()。

(A)人工费(B)广告宣传费(C)水池清洁费(D)化粪池清理费

28、物业管理是行业利润率一般在()%,具体的利润率可由双方根据物业的档次和管理服务要求协商确定。

(A)5-10(B)8-15(C)15-25(D)25-30

29、收益性物业服务费的测算,常用()是业主为物业管理企业定出最低的年租金收入任务和物业维修养护指标,完成后按租金收入的一定比例支付物业服务费。

(A)定额法(B)效益法(C)比例法&

nbsp;(D)租金收入法

30、调查方案通常都是公司拨付调查经费的必要手续文件,所以不形成文字的调查方案最好能把()独立出来认真编制。

(A)调查计划(B)经费预算(C)有关建议(D)房屋需求情况

31、所谓房屋租赁市场的调查与分析是指调查人员按照调查方案规定的目的,方法,时间,范围,内容,步骤等进行房屋租赁市场()的过程。

(A)信息资料收集(B)进行分析工作(C)视步分析与假设(D)信息资料收集并进行分析工作

32、要与客户沟通的过程中,存在着三个主要要素,即()

(A)说话者------言词或说话的内容-----听话者

(B)了解客户遇到的问题-----迅速与客户协调-----帮助客户解决

(C)了解客户需求-----调整服务内容-----提高服务质量

(D)信息的传递------听话者接受信息-----对此做出反应

33、与客户沟通是一门艺术,物业管理从业人员应掌握与客户沟通的技巧是指()。

(A)保持自然距离-----面带微笑----细听诉说----不加评价

(B)了解需求-----迅速协调----帮其解决----赢得信赖

(C)耐心倾听-----反馈信息----协调矛盾----解决疑难

(D)征询意见-----帮助联络----妥善处理----定期回访

34、制定客户关系管理的年度计划不包括()

(A)客户状态分析(B)客户档案建立(C)客户关系管理主要内容(D)客户关系管理实施方式

35、编写专题活动宣传资料应以()为主。

(A)固定节日活动(B)照片或画面(C)室外活动(D)加强情感交流

36、建筑工程结构平面图不包括()

(A)基础平面图(B)楼层结构布置平面图(C)屋面结构平面图(D)给排水系统平面图

37、供暖平面图主要体现供暖系统的平面布置,不包括()

(A)管线的定向(B)管线的材质(C)管线的尺寸(D)各零部件位置和型号

38、电气系统图不是立体图,主要是()

(A)说明电源内外线强弱电以及负荷等级(B)电气设备的规格安装方法

(C)表明线路走向电杆位置.路灯设置以及怎样入户(D)用图例符号和线路组成的表格式的图形

39、在结构施工图常用结构件代号“KB”表示是()

(A)屋面板(B)楼梯板(C)空心板(D)墙板

40、房屋的()是房屋使用管理,养护维修的重要依据

(A)安全检查(B)质量管理&

nbsp;(C)技术管理(D)行政管理

41、房屋安全检查,检查小组检查现场首先要做到四核对,防止漏查、错查,其中不正确的做法是()

(A)平面图与房屋现状是否相符(B)图示房向标号与现场房向标号是否相符

(C)房屋使用人与档案登记资料是否相符(D)产权关系是否相符

42、房屋结构基本完好,少量构件有轻微损坏。装修基本完好,油漆缺乏保养,设备良好,经一般性维修就能修复的房屋是()

(A)完好房(B)基本完好房(C)一般损坏房(D)严重损坏房

43、假如房屋的结构部分中非承重墙或楼地面分项完损程度下降一个等级属一般损坏房标准,装修或设备部分中有一项完损程度下降一个等级属严重损坏标准,其余3个组成部分(指地基基础,承重构件屋面)都符合上一个等级标准,该房的完损等级为()

(A)完好房(B)基本完好(C)一般损坏房(D)严重损坏房

44、因下列原因造成事故的房屋所有人应承担民事或刑事责任()

(A)使用人擅自改变房屋结构或使用性质

(B)行为人由于施工堆物碰撞等行为危及房屋

(C)因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋在有效期限发生事故

(D)有险不查或损坏不修

45、要保证房屋的完好率,并尽可能延长其有效使用寿命,取得较大的经济效益,在房屋的管理维修方面就()

(A)绝不能只修不养(B)绝不能只养不修(C)只是小修小补(D)要经常性检修

46、进行计划维修保养的次序和期限是根据设备的()决定的。

(A)修理间隔期(B)完好状态(C)作用特点规格与使用条件(D)正常工作能力

47、热网设备预检预修一般在非供暖期进行,为了检查出需要更换或修理的管段,对热力管道作严密性与强度检验,检验方法是对管道进行()

(A)闭水试验(B)水压试验(C)水湿试验(D)水压试验和水湿试验

48、锅炉的大修工作一般安排在()停运期间进行。

(A)供暖前(B)供暖后(C)发生故障后(D)供暖前或供暖后

49、《电梯维修养护年度计划表》包括的内在下列选项中不正确的是()

(A)维修保养项目及内容

(B)事故抢修工作程序

(C)备品备件计划及预计费用(D)具体实施维修保养的时间

50、()是指设备的所有维护保养,正常磨损更换零件,应急抢修,正常小修均由专业维修保养公司负责。

(A)大包合同(B)全包合同(C)中包合同(D)小包合同

51、《特种设备安全监察条例》规定的特种设备是指涉及生命安全,危险性较大的设备,在下列选项中不包含()

(A)锅炉(B)电梯(C)高压水泵(D)压力容器

52、特种设备维修养护管理需要遵循的基本原则,在下列选项中不正确的是()

(A)安全至上,预防为主(B)企业全责,转嫁风险

(C)权责一致,统一监管(D)综合治理,严格监督

53、安全保卫工作在物业服务管理工作中占有很重要的地位,安全管理防治对象主要是()

(A)预防为主,防治结合(B)用户第一,服务至上

(C)做好安全防范工作(D)人为造成的事故和损失

54、安全管理工作实施,采用何种方式取决于()。

(A)灵活性和服务意识(B)物业管理企业运作特点

(C)所服务管理物业区域特点(D)物业管理企业运作特点和所服务管理物业区域特点

55、电子巡更系统是一种()的电子设备。

(A)代替警员巡逻(B)记录犯罪嫌疑人作案

(C)检查记录警员巡逻是否到位(D)发现监控部位异常情况采取适当措施。

56、写字楼进入车辆主要集中在上班时间,应集中力量统一管理,统一调度,尽量对客户车辆采取()方式。

(A)固定存放(B)限速缓行(C)按月交纳停车费(D)投保车辆存放

57、按照我国有关部门规定,新建居住区绿化用地占建设上用地面积比例不得()。

(A)高于30%&

nbsp;(B)低于30%(C)低于25%(D)低于人均1平方米

58、物业管理企业确定物业区域的环境保洁管理模式不包括()。

(A)委托式(B)自主式(C)结合式(D)小时工

59、自1999年8月1日起施行的行业标准()适用于公共绿地,居住区绿地,单位附属绿地,生产绿地,防护绿地,城市风景林地,城市道路绿化等绿化工程及附属设施的施工及验收。

(A)《城市绿化条例》(B)《城市绿化管理办法》

(C)《城市绿化工程施工及验收规范》(D)《城市绿化规划建设指标的规定》

60、在拟订计划与实施培训之前应该做好调查研究工作,调查的内容不包括()

(A)本企业的发展目标和发展状况(B)本企业员工的状况

(C)本企业服务对象的状况(D)本企业教育培训资金的状况

二、多选题

61、商业场所物业租赁合同的内容不包括()

(A)限制承租人在附近重复设店(B)公用面积维修责任的承担

(C)公用面积维护费的分摊(D)停车场的使用

62、大型商厦为了吸引承租人,常常给予承租一定的折让优惠。折让优惠的具体方式有()

(A)向承租人提供装修补贴(B)为承租人支付搬家费用

(C)提供一段时间的免租期(D)补贴一部分经营上的亏损

63、签订物业租赁合同时的注意事项有()

(A)按统一规定填写(B)不得擅自涂改变更

(C)合同一式两份,双方各执一份(D)起租日期按合同约定之日确定

64、写字楼和商业场所的租金可以按()调整

(A)消费价格指数(B)零售物价指数

(C)股票上涨指数(D)资产评估指数

65、在学校物业管理中,安全管理尤为重要,应向学生明确提出安全要求,这些具体要求包括()。

(A)不准在公寓内使用电炉子(B)不准在公寓内乱拉各种线路

(C)不准留宿外来人员(D)不准往窗外扔各种物品

66、投标文件应当包括的内容包括()

(A)投标函(B)投标报价(C)物业管理方案(D)物业服务合同

67、物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价,在物业管理区域内的显著位置,将()等有关情况进行公示。

(A)服务内容(B)服务标准(C)收费项目(D)收费标准

68、实行物业服务费用包干制的,物业服务费用的构成包括()

(A)法定税费(B)物业管理企业的酬金(C)物业服务成本(D)物业管理企业和利润

69、物业服务成本或者物业服务支出中包括物业管理区域的()。

(A)建筑物折旧费(B)清洁卫生费(C)绿化养护费用(D)秩序维护费用

70、物业共用部位、共用设施设备的()费用,应当通过专项维修资金予以列支。

(A)中修(B)大修(C)更新(D)改造

71、原物业接管验收的主要内容包括()

(A)以危房鉴定标准作检验依据(B)从外观检查整体变异状态

(C)检查结构、装修设备完好程度(D)检查使用情况、评估现价建档

72、提前解聘属于提前解除合同,将会给双方的利益带来较大影响,双方都有要十分谨慎,当业主,业主委员会和物业管理企业产生较大争议时,应当()。

(A)协商(B)调解(C)仲裁 

;(D)裁决

73、《物业管理条例》第二十九条规定的资料是建设单位向物业管理企业移交的全部资料,物业服务合同终止时,物业管理企业应按规定交还给业主委员会。具体包括以下资料()。

(A)竣工总平面图,单体建筑结构设备配套设施地下管网工程竣工图

(B)设施设备安装使用维护保养资料

(C)物业保修,使用说明文件

(D)物业管理是所必须的其他资料。

74、物业管理公共区域秩序维护费用包括()

(A)人工费(B)保安系统设备电费(C)维修费(D)保安用房及保安人员住房租金

75、物业管理企业固定资产折旧费指物业管理企业拥有各类固定资产按照总额每月分摊提取的折旧费,包括()。

(A)交通设备(B)通讯设备(C)办公设备(D)所管的物业

76、解决物业服务收费难的对策有()。

(A)完善物业管理法律(B)制定切实可行的物业服务收费标准

(C)转变业主和使用人的消费观念(D)严格物业企业财务管理制度

77、房屋租金由以下因素构成()。

(A)折旧费(B)维修费管理费保险费(C)利息利润房产税(D)地租

78、客户关系管理主要内容包括()

(A)客户档案建立(B)了解客户新的要求

(C)客户报修、投诉的回访(D)定期公报资金使用与管理情况

79、客户关系管理实施方式可采取以下方式实施()

(A)通讯、海报、公文(B)总结、制度、合同(C)投诉热线接待咨询(D)家庭拜访节日聚会

80、组织社区专题活动过程中,特别要做好以下几方面的工作()

(A)确定活动主题(B)设计专题活动具体内容编写宣传资料

(C)做好专题活动开幕式(D)进行专题活动总结

81、房屋装修理的原则是()

(A)确保房屋完好(B)改善使用功能(C)提高使用效益(D)努力保值增值

82、房屋附属设备设施和养护管理制度一

般应包括以下内容()

(A)确定维修保养类别、内容及要求(B)实施分工责任制

(C)某些设备预防性试验周期(D)设备操作人应具备证书使用操作要求

83、实行预防性计划维修保养制度可以()

(A)扭转被动局面(B)延长设备修理间隔期(C)降低修理成本(D)提高维修质量

84、物业管理公司通过与中标的专业化公司签订特种设备维修养护委托合同,委托合同一般可划分为()

(A)全包合同(B)大包合同(C)中包合同(D)小包合同

85、房屋附属设备中特种设备安全技术档案应当包括的内容()

(A)设计文件制造单位产品合格证,使用说明书等资料(B)定期检验和自行检查的记录

(C)日常使用状况运行故障和事故记录(D)设备及其安全附件,安保.测量调控装置等日常保养记录

86、违反治安管理行为与犯罪行为的区别是()

(A)情节较重和对社会危害大小不同(B)行为人的动机目的不同

(C)触犯法律不同(D)应当受到的处罚不同

87、正当防卫包括不法侵害条件和防卫条件两个方面的4个条件是一个有机联系整体缺一不可,只有同时俱备,正当防卫才能成立。否则,就属非正当防卫,必备的条件是()

(A)必须真实存在的不法侵害行为(B)实施侵害中实然终止的不法行为

(C)正当防卫必须针对不法侵害者本人(D)正当防卫不能超过必要限度

88、高层建筑消防的特点是()

(A)火险因素多(B)火势蔓延快(C)救火难度大(D)疏散困难大

89、1988年我国发布了《关于城市环境综合整治定量考核的决定》提出5个方面,20项指标,5个方面是指()

(A)大气环境保护(B)对物业水环境进行监测(C)噪声控制(D)固体废弃物的处置和绿化。

90、物业环境保洁管理工作考核标准和办法对公用卫生间要求做到()

(A)无痰渍,烟头杂物(B)无严重臭味,地面无积水,无污渍

(C)便器无明显污渍