ISO9001:2000培训知识试卷

篇2：物业客户服务知识试题

物业客户服务试题

9-1基础理论知识

9-1-1单项选择题

1.健身房服务员主要职责之一有()。

A.初来的客人如有要求,不可进行示范操练

B.初来的客人如有要求,可进行示范操练

C.初来的客人如有要求,可进行有偿示范操练

D.初来的客人如有要求,不可进行有偿示范操练

2.游泳池水温一般保持在()。

A.24~26度B.26~28度C.28~30度D.30~32度

3.下面属于急修项目的是()。

A.屋面渗漏水。B.墙体渗水

C.屋顶漏水D.落水管堵塞和水盘等设备漏水。

4.物业管理企业接到急修项目报修的,应在()小时内赶到现场,()小时内修理。

A.412B.424C.224D.212

5.客户服务中心接待员根据投诉内容()内将《客户投诉意见表》发送到被投诉部门,领表人在《投诉处置记录表》签收记录。

A.10分钟B.20分钟C.20分钟D.1小时

9-1-2多项选择题

1.游泳池接待服务的注意事项包括()。

A.劝阻客人穿泳衣进入大厅或携带玻璃物品进入游泳池。

B.劝阻客人在池边酗酒、奔跑。

C.发现有皮肤病或其他传染病者,劝阻入池。

D.提醒客人不要随地吐痰或乱扔杂物,维护公共卫生。

2.下面属于报修一般项目的有()。

A.各类钢、木门窗损坏B.水卫设备零件损害

C.因室内线路故障而引起停电和漏电D.屋面渗漏水

3.沟通性投诉有()。

A.交流型投诉B.求助型投诉

C.咨询型投诉D.发泄型投诉

4.问询接待服务应掌握并备有的查询资料有()。

A.本项目服务功能、区域的划分及布局

B.本项目各类活动的时间、地点、内容

C.本项目周边地区的交通、商店、娱乐场所、银行

D.本项目电话分布情况

5.报修管理标准作业程序需使用的表格有()。

A.公共设施设备安装/维修费用统计表B.公共设施设备报修记录表

C.住户报修记录表D.客户家庭安装/维修单

9-1-3判断题

1.楼地板、扶梯踏步板断裂和阳台、晒台、扶梯等各种扶手栏杆松动、损坏属于报修中的一般项目。

2.已立项案件在未处理完成之前,任何人无权随便销项。

3.接到一般项目报修的,应在48小时内修理。

4.物业管理企业未按时维修造成客户损失的,应当承担赔偿责任。

5.公共设备设施报修服务规定,工程部主管按照报修内容,安排维修人员带齐维修工具及备件于30分钟内赶到现场进行维修。

9-2案例分析题

9-2-1一日,某贸易公司负责人非常气愤地向大厦物业管理公司投诉。称其业务合作单位从上海寄来的合同及资料,已连续两次被退回。管理公司在退信条写着:查无此单位。上海的业务单位因此怀疑他们的公司是皮包公司或骗子公司,准备不再与他们进行业务合作,为此该公司将损失大笔生意。该公司负责人强烈要求物业管理公司尽快给予明确答复并采取补救措施,否则,要赔偿由此造成的所有损失。你认为此事应怎样处

理?

9-2-2某小区一位业主与人不常往来,虽然人到中年,但还没有成家,脾气也有点古怪。平时说话虽然比较客气,但对别人的要求特别多,一般人都躲着他,尽量避免同他接触。物业管理处无法绕开他,得同他打交道,领教了他的罗嗦

8月,物业管理处登门向他收缴物业管理费,他却提出楼上渗水,给他造成一定损失,等把这一问题处理好,他才付物业管理费。于是物业管理处把楼上业主请来,通过协调,楼上业主拿出200元作为补偿,他很满意地接受了。第二天,上门向他收缴物业管理费时,他又提出他家防盗门上的对讲机没装好。物业管理处马上联系工程队重新为他安装调试好,直到他点头为止。第三次上门时,他又说六楼空调滴水,把这一问题解决了再说。物业管理处人员二话没说,到六楼把空调滴水管予以改道。当第四次登门时,他又提出五楼空调也在滴水。物业管理处人员又上五楼把空调的滴水管挪了位置。当物业管理处第五次登门时,他又提出他家厨房下水道在咕咕乱响,好像不太通畅,物业管理处人员还是笑呵呵地满口答应解决。第二天,维修工满身大汗为他疏通了下水道,直到他满意。就这样,::物业管理处员工不厌其烦的优质服务,终于感动了这位"上帝"。当物业管理处员工问他还有什么不称心的地方需要服务时,他翘起大拇指说:"你们物业管理处真可谓百里挑一,没得话说,我服了!"说着很爽快地掏出钱,付了物业管理费。

你认为本案例的成功解决靠的是什么?

9-2-3这是一个周末的黄昏,业主刘女士照例来到小区中心广场散步,在她身旁活蹦乱跳的是刘女士已三岁的儿子小强。邻居们对聪明可爱的小强都非常喜欢,常常逗他玩儿并给他买零食。每每这时刘女士心里都象喝了蜜似的,一个字"爽"。

突然,人群中窜出一条大黑狗,象疯了似的扑向小强……。人们对眼前发生的一切都惊呆了,刘女士更是吓得连话都说不出来。稍顷,等大家回过神来,那条大黑狗已一溜烟似的消失了。望着虽未受伤但因惊吓而嚎啕大哭的小强,愤怒的刘女士向围观的人们打听那条大黑狗的主人是谁,大家议论纷纷莫衷一是。这时人群里有人说这是一条没有主人的野狗,已在小区附近出没好几天了。

就这样,大家不约而同地想到了物业管理。于是,在众人的"支持"下刘女士到物业公司投诉,要求物业公司给一个说法。

你认为应如何解决。

9-2-4某大厦16条雨水干管垂直贯穿3~5层主人房阳台板后,从4层阳台顶部弯出墙外连通污水干线,唯一的检修疏通孔就在弯部。要实施检修疏通,必须穿行于4层的居室,这就不可避免地会给主人带来或多或少的不便。因而,许多人不愿给予配合。

一次,管理处准备对其中一条雨水干管进行清淤。维修人员两次上门联系,都被业主拒之门外。维修主管又第三次登门做工作,还是没有做通。业主认为管道清淤总是折腾她家,强调管理处应当拿出一劳永逸的方案,并要求同主任会面。

你认为此事应如何处理?

9-2-5某小区2月10日早上6:30接待中心接到某幢A座505室业主家政服务的电话,业主要求8:30为其进行家政服务,值班员小李轻车熟路的开出了《工作任务联系单》,通知家政服务中心负责人。8:50分时,值班员小李又接到某幢A座505室业主的电话,"我通知你们是8:30来家政服务的,你看现在几点了,一点服务的时间观念都没有;我要投诉你们这种怠慢的服务态度"?

接到业主投诉后,接待中心负责人找到家政服务中心负责人了解情况,得知已按开单时间和相关的要求派出了两名家政服务员去为某幢A座505室做家政,为何不见人呢?家政服务中心负责人找到那两名家政服务员问其原因,回答是:某幢A座303室业主不在家。原来是值班员小李在开《工作任务联系单》时因字迹写的太潦草,而导致家政服务人员把505室看做是303室。

你会怎样处理此事?

本章"想一想"参考答案

[案例9-1]参考答案:

不是。在工作中应该树立"防患于未然"的理念,应考虑周全,做到事先。如果该公司能在用户入住时,就询问用户的要求,讲明大厦的有关规定,如开业典礼怎样申请、管理处有那些要求,管理处能够提供的服务等,那效果就会更好了。

首先应该表明要尽所能配合用户做好开业典礼的积极态度,让用户清楚管理处不是有意为难,而是为了绝大多数用户和维护大厦形象的整体利益,不得已而为之,求得用户的理解支持。另外,还要向用户介绍讲解物业管理的有关规定,说明不予批准是有所依据的。

在实际案例中,接到用户函件投诉后,物业管理处的上级公司非常重视,由公司主管出面,与用户进行沟通。在沟通中,公司主管首先表明公司及管理处愿意积极配合用户办好开业典礼,管理处将在大堂设立欢迎标志和引导标志,安排保安人员、保洁人员协助维持现场秩序和清洁,还同意用户使用大堂做开业讲话。但由于典礼安排在办公时间,而且是在大厦的公共场所,必定会严重影响大厦其他用户的正常办公,因此,尽管业主同意舞狮,考虑其他客户可能会出现的不愉快反映,舞狮计划仍不能批准。再者,如果开此先河,其他用户纷纷效仿,大厦今后的办公环境将无法保证,用户本身以后也将身受其害。同时,在恰当的时机,公司主管还委婉地提示用户,管理处不予批准的依据就是《大厦用户手册》,用户应该遵守执行,而不应明知故犯。在公司主管有理、有据、有节的沟通说服下,策划部门负责人心悦诚服地接受了公司主管的劝说,放弃了舞狮计划。

[案例9-2]参考答案:

一应考虑供暖期来临前,试水试压等准备工作是否考虑周全,有无漏检情况存在,对供暖期间可能出现的情况是否做到了"心中有数";二是应考虑维

修人员是否做到配备到位,维修不及时,是维修人员不足,还是管理调度不合理造成的;三是应考虑维修人员的敬业精神和技术水平,是否存在人为的因素,所导致的工作效率低下,造成人员不足的错觉。

[案例9-3]参考答案:

一是反思,法规和政府赋予物业公司许许多多带有城市管理色彩的责任,其中有些确实是物业公司难以履行到位的,因为物业公司只能靠嘴去管,而有制约力的部门在需要时又往往不能给予足够支持和有力配合,物业公司面对诸如此类的问题,也确实很难。不过明知管不了或管不好的也要去管,一旦管不了或管不好时马上报告,再把"皮球"踢出去,至少也能得到一个态度积极的评价。问题能够解决当然最好,解决不了,"不作为"的帽子也有别人戴。这不能不说是物业公司这样一个"弱势"角色所应采取的一种生存策略。而是在管理中,应做好统一规划,尤其是商业网点,还要利用好有关规定,如住宅楼下商业经营的一些约束性规定,不能一味地迁就那些违章或不道德的行为。

篇3：石材养护知识培训

近年来由于自然环境的恶化,尘埃、工业废气、汽机车废气、酸雨以及其他的污染物,对建筑上所使用的石材极易造成污染。建筑石材一旦被污染后,清洗非常不易。如果使用不良的清洗剂,强行将污斑去除,极易伤害石材,加速石材的劣化。一栋现代化的大楼,除了完善的结构设计之外,整个外观的维护也不容忽视。国内石材应用于建筑之内外墙装饰日渐普遍,对于石材的养护工程也日渐引起建筑设计师、建筑公司及业主三方面的重视。

一般来说经常碰到的问题有:石材外墙渗水、白华、锈斑、污斑、水斑、油斑、施工材料的污染、风化、老化,以及人员出入造成光泽磨损等等。针对上述问题,本公司提供下列数种治疗及预防的养护工法,供您参考。

一、石材外墙渗水及污染的处理:

由于大楼位居要枢,相对地污染也特别严重。由于石材本身具有毛细孔及吸水性,空气污染,灰尘加上空气中的酸气,汽机车的废气等,日积月累地附着于石材表面,当下雨的时候,酸雨会加速这些污染对石材的侵蚀且吸附在石材的毛细孔内,造成不易清洗的污斑,尤其对于火烧面的石材来说,这些污染形成的速度更快,且不容易清洗,仅使用市售的清洗剂根本无法去除这些污染;若是光面的石材,这些光泽很快就被侵蚀掉。因此,要去除这些污染,可以使用JSC石材专用清洗剂,::一般常用的有JSC强力清除剂,或是JSC多功能清除剂,这类石材专用的清洗剂可以将渗入毛细孔内的污染完全去除,且不会伤害石材。如果要防止石材再一次被污染的话,可于石材清洗干净后,在石材表面干燥的情形下,再作一道防护处理的工作,这种渗透性的防护剂常用的有JSC多功能防护剂,JSC15号石材防护剂,这几种防护剂可以渗入石材内部,形成一道防护层,具有防水、防污、防锈斑、防油污、防风化、防老化、耐酸碱、防茶渍、可乐、酱油等造成的污斑的效果,并能有效控制白华的产生,且不损及石材原有的透气性,平常清洗工作只需用水擦拭即可达到效果,无需使用其他的清洗剂。

外墙污染的事前防护处理:一般来说,石材的外墙均有相当之高度,一旦造成污染后再来清洗,施工极为不便。如果事前能做好防护处理的话,完工后便没有污染上的问题,日常的清洗工作也只需用清水擦拭即可,而且施工前的防护处理成本较低、施工较容易、比较经济。一般常用的有JSC多功能防护剂,JSC15号石材防护剂,这种革命性的突破改善了以往防护处理费时费力的困扰,目前这种工法在国外已被广泛应用在石材工程上。

二、水斑之处理预防:

石材完工后,经过很长的时间都不会干而始终留有湿湿的痕迹在表面上,这就是俗称的水斑。要去除水斑,可以说是非常困难的事,因为水斑的形成非常复杂,其中包括有水泥、酸雨、白华、砂质不良、以及石材吸自地下的污染,这些污染造成石材本身的变质,这种变了质的石材相当不容易清理干净,所以对水斑而言,唯一的方法就是预防。要预防水斑的形成可在施工前使用JSC多功能防护剂或JSC15号石材防护剂。施工前,对石材作防护处理,即可有效避免水斑的形成,同时可达到良好的防污效果。

三、白华的处理:

我们常看到有一些白色的结晶物从石材的接缝里流出来,这就是俗称的“白华”(泛碱)。白华分为两种,一种是“一次白华”,一种是“二次白华”。“一次白华”的成因是施工时,水泥砂浆产生化学变化形成氢氧化钙,从石材的接缝里冒出来或是从石材本身的纹路、毛细孔处冒出来,与空气中的二氧化碳结合形成白色的结晶物;“二次白华”主要是由于雨水渗入石材内部与水泥砂浆接触,产生化学变化而形成白华。这两种白华现象,均可以使用JSC强力清除剂来去除。一般来说,要事后补救并防止白华再生须从多方面着手。首先要防止外部的污染即雨水的渗入,这可以从石材表面作防护处理及加强填缝部分的防水功能来着手,只要外面的水分不再渗入石材,而石材内也无水分的话,白华即无法再生。

四、锈斑的处理:

锈斑的成因一般可以分为两种:第一种锈斑的成因是来自石材本身所含的铁份。一般来说,每一种石材本身多少都含有铁的成份,当雨水与石材中的铁份接触以后,就会慢慢形成锈斑,这种锈斑较不易清除,须要花较长的时间来处理,使用JSC强力清除剂,可以有效清除锈斑而且不伤害石材,要避免使用工业用双氧水或其他腐蚀性的强酸,否则会弄巧成拙。最重要的是如何防止锈斑的再生,最有效的方法是除锈后随即作防护处理,以杜绝水分再渗入石材内部,免除锈斑的再生。第二种锈斑是外来的,例如加工时残留的的钢砂或施工时的铁器,装潢的金属器件等等,这种锈斑较易清除,所使用的清洗剂也与前者相同。一般来说石材产生锈斑以后要完全清除是相当不容易的。所以石材安装前作防护处理又比完工后再作防护处理好些,因为完工后外墙都有相当的高度,施工不易,而且石材安装的过程中也会有接触酸雨的可能,所以施工前做防护是最好的,即可防锈又可防污。

五、污斑的处理:

石材表面所形成的污斑来源很多。有些是来自环境的污染造成的,有些是施工时使用不当的施工材料或不良的工法造成的,一般常见的情形有石材发黄、变色、残余水泥渣、快干胶、接着剂、胶布、木材色素等;另一种污染则是人为造成的,如茶渍、可乐、咖啡、酱油等,各种不同的污斑只要选择适当的JSC石材专用清洗剂均可以有效地去除。要防止石材被污染,最有效的方法是作JSC石材防护处理,尤其是石材安装前作防护处理,更可以有效避免施工不当或装潢时所造成的污染,或至少在新完工时先作防护处理,这样可以避免大楼启用后养护施工的不便。

六、蜡垢的处理:

正确的石材保养方法是不打蜡的,因为蜡有油性,容易渗入石材的毛细孔,而且蜡有黏着性,空气中的灰尘容易附着在上面而造成不易清洗的蜡垢,破坏了石材的美观。另外有一种硬质蜡,处理后会将石材表面完全封死,这样会伤害石材天然的透气性,而且,这种硬质蜡施工后清除不易,在石材无法透气的情况下,如有任何湿气则极易引起石材变质。要清除蜡垢,可以使用JSC去污除蜡剂,JSC超级除蜡剂,它们可以有效地除去石材表面及毛细孔内的蜡垢且不伤害石材光泽,除蜡之后,使用JSC多功能防护剂,JSC15号石材防护剂作保护。经这些防护剂处理后的石材,具有

防水、防污、防锈斑、防油斑、防风化、防老化、耐酸碱、防茶渍、可乐、手汗、酱油等造成的污染,可以说是一举数得,而且平日的清洁维护,只要用清水擦拭即可,无需使用任何清洁剂或者打蜡,同时可以延长石材的寿命,较传统打蜡的方法便宜甚多,不论是新旧石材均可处理。目前这种防护处理在国外已逐渐取代蜡的地位,因为它不但没有蜡的缺点,同时具有多重的防护效果。

七、磨损处理:

一般来说,花岗石的硬度较大理石高一倍,大理石比较容易失去光泽,但不论是花岗石还是大理石,一旦光泽磨损后,要再恢复光泽就大费周折了。因为要恢复光泽除了重新抛光外,别无他途,所以要避免磨损,延长石材寿命,最好的方法就是先作防护处理,然后在石材表面再用JSC石材保护剂作表面处理。在人员出入较多的地方,如银行、餐厅、大楼的大厅,定期作一次表面保护处理,经保护后的地面,即可有效起到防水、防污及耐磨损的作用,同时可有效提高石材亮度。

八、吐黄(草绳黄)的处理

石材由于不合理的包装、堆放和运输,一旦遇到阴雨天或与外界的水份接触,包扎用的草绳极易污染石材,造成草绳黄污染,另外,石材安装后由于水份的影响,石材内部的矿物质发生化学反应,表面也经常出现吐黄现象,这种情况下,使用JSC多功能清除剂便可使以上问题迎刃而解,随后再用JSC防护系列产品作防护处理,便可有效防止吐黄的再次产生。

九、如何确保施工的品质:

上述问题的产生,都是可以预防的,因为石材本身的特性及成分极为复杂,所以当问题发生再来处理,往往浪费时间和金钱,还未必可以完全解决问题,对石材厂商而言造成极大的商誉损失,这是大家所不愿见到的;对消费者而言,花了许多金钱和时间,最后却无法得到满意的品质,更是冤枉;对建筑师或设计师而言,精心的创作变成美中不足。所以在施工前做防护处理,不但可以确保施工的品质,日后的维护也简单,不需要打蜡,只要吸尘器吸过,再用抹布或拖把蘸清水擦拭即可,即省钱又方便。

十、石材的维护与保养:

一般来说,做过防护处理的石材,维护与保养可分为:

⑴日常维护(每日):吸尘器吸过,再用抹布或拖把蘸清水擦拭即可,在有污垢的地方,使用抹布或拖把配合JSC超浓缩清洗剂的稀释液擦拭。

⑵月间维护:每两周到一月作一次,使用抹布或拖把配合JSC超浓缩清洗剂或JSC多功能清除剂稀释液擦拭。(注意:这时请勿使用一般市售的清洁剂清洗)

⑶年间维护:每半年到一年作一次,用JSC超浓缩清洗剂清除各种污垢,对抛光面石材(特别是大理石)可用JSC石材保护剂或JSC大理石抛光剂结合机器进行处理。(注意:这时请参考清洗及防护处理相关说明)

总括而言,石材是一种非常高贵的天然建材,养护的方法也比较特别,光是清洗就必须使用以上推荐的JSC石材专用清洗剂,普通的清洗剂不但无法达到效果,还会将一部分的氟化物留在石材内,因而伤害了石材,所以建议消费者:在保养石材前应谨慎选择适当的清洗剂及防护剂。

附录:清洗石材请选用适合石材专用的清洗剂,避免使用含有大量氟化物的清洗剂或有强酸腐蚀性的清洗剂,否则会伤害石材,加速石材的老化或使其失去光泽。以下是数种避免使用的化学药剂,供您参考:

氟酸、酸性氟化尿素、草酸、磷酸、工业用双氧水、硫酸、盐酸。

篇4：物业标识制作知识培训

一、标识设计中的结构

作为标识的加工多种多样,在现代标识系统采用的最多的是模块化设计的结构,便于统一和标准化。至于非标准的设计,则由设计师的构思配合材料和力学,并无特殊条框限制。

二、标识的材料及工艺

v国外流行的模块结构导向系列产品己充分考虑到这几种需要。首先使用轻质的铝质金制成不同的模块,根据不同的需求设计成不同的组合,配以固定配件和表面处理,最后图文处理,于是形态(比例)各异的导向牌就形成了。与传统的材料相比,它不会锈化,表面处理形式多样,内容信息可独立更换,后续使用成本低廉,维护极为方便。这种产品在20世纪90年代中期开始大量引入到国内,在一些高档要求统一性比较强的环境下特别是在医院环境中得到了广泛的应用,很快被部分环境接受并取代了传统的铜版蚀刻,有机玻璃印字等产品。但是由于个性化表性的需要,部分环境要求采取个性化的设计,但相对模块材料而言,个性化制作成本会偏高。

除去基材的选用还应考虑其表面处理,如在医院这种公众环境中,标识更强调其明晰性、可读性,因此哑光色漆面处理取代了光面色漆,解决了铜版、不锈钢牌及有及玻璃等材料的反光问题。

综合言之,良好的标识系统设计与制作必须是在现代企业经营理念和多种技术配合下产生。因为,它既是一种媒介,也是一种载体。除了导向的实用功能处,它更是企业形象的宣传使者。

三、户外标识(文字、LOGO)的材料及安装效果

作为一级导向的组成项目,徽标的作用举足轻重,按照分级导向原理来说,它是标识导向系统的起点,因此,选用适当的材料、工艺及色彩对整体形象效果起着决定性的作用。

长期以来,传统的户外文字一直围绕着几种传统工艺进行。

1、镀锌铁立体字

镀锌铁立体工艺字,采用0.8-2.0mm厚镀锌铁板,按字形裁切,并以适当的深度作字边裙,接口用锡焊接,成品经边角打磨后表面喷漆,通过明码或暗码固定于墙上。这种工艺优点是成本低,但由于镀锌铁板材质较重(每平方米约7.85kg/mm),因此楼顶文字超过3m以上的文字较难采用更厚的面板,而导致宽大的字形笔画表面会显得不平整,有轻度凹陷,而且由于裁切过的边口,镀锌铁的防锈性能降低,使产品使用一年左右会因锈蚀而在墙上面留下难看的锈斑,再者镀锌板因电荷原因,令表面漆膜难以牢固附着,使用时间一长,漆膜可能脱着。

2、铜字和不锈钢字(立体)

铜字和不锈钢较镀锌板而言可谓贵金属,加上其金属质感较独特,故一直以来较多人愿意让它以本来面目出现,铜,亦是较易氧化的金属,因此人们常将它进行电镀或完成字形加工后将表面抛光处理,再做封闭漆(防锈),使其金光闪闪,不锈钢,人们利用其"不锈"的特点,采用抛光(发纹)面即哑光处理,或直接采用8K(镜面)处理,让其炫目多彩,这种类型属建筑流派中的光亮派的一种,但两种处理有个共同缺点,缺乏个性,因为多年来人们多选用这种工艺,固其个性不彰显;在户外灿烂的阳光下,可能因金属的折射原因,令文字笔画不清晰,而在阴雨天,金属因失去光泽或蒙灰的缘故同样显得模糊。

3、霓红灯

霓红灯一般是在镀锌铁工艺字的基础上加上围边造型或平面铺设霓红管,通过单片控制频闪或扫描等效果,优点是夜间非常夺目,极易认知,缺点是日间效果较差,只能靠文字造型显示,但管材的遮掩令文字显得模糊,而且维护较繁,电耗较大。

4、贴金字(金箔)

较少医院采用这种工艺,一方面其价值不菲(真材实料工艺而言),另一方面商业场所也许才是它更好的归宿,这里不再多述。

5、灯箱字

综合了不锈钢及铝字的工艺,最大的突破是文字自身发光,晚间照明无需要借助外打光,具体做法是把文字笔画镂空,换以透光亚克力板材,在文字内腔装上冷光源(日光管)或霓红灯,这样它在白天就可以利用色彩的自然对比效果,而晚上就像是自身发光,周边墙体又无外照明引起的光斑,文字效果相当明显,但缺点是成本较高,维护也略复杂,要借肋吊船等工具反把外面板卸去才能更换光源。

6、铝板字

铝板字最大特点:1、轻质-因为铝质板材每平方米的重量为2.71kg/mm,所以面板可以厚至3mm甚至以上,大大增加了字体表面的平整度;2、不易生锈-铝板氧化慢,而且不会有锈渍污染墙体;3、着色容易-容易令漆膜附着,加工得当的话,表面耐用度几可与汽车面漆媲美;4、安装方便-由于重量低,安装就轻便得多。缺点是成本稍高,需要专业厂制作。焊接工艺与不锈钢相似,但铝板质软,在焊接过程中加工者水平会直接影响成品字表面的平整度,牢靠度,但近来较多医院接受用此工艺制造,因为维护成本极低是经营者们"性能价格比"的一个衡量标准。

7、LED发光字

LED是近年来刚刚快速发展的一个标识材料门类,可以替代霓虹灯,可用于饭店、商场、便利店、露天广场和大楼的灯箱招牌及发光字内。它具有高亮度,长寿命(可长达15万小时免维护),高效率、安装方便、性能可靠,性价比高等优点,使之广泛应用。

此外作为一般户外较低高度的指示,说明文字,还可以选择ACRYLIC(改良有机玻璃)进行制作,制作方法以电脑雕刻为主,表面处理通常为烤漆。这种工艺的优点是加工成型一致性较好,安装简单,而且耐候性表现也相当不俗。

户外标识的制作尚有玻璃纤维、有机玻璃、电脑喷绘等材料或表现形式、因效果较传统,在此不作详细说明,详细效果可参考有关资料。

篇5：物业部年终考核知识试题

*管理中心物业部年度年终考核试题(卷面100分)

姓名:分数:

一、填空题(共40分,每空2分)

1、管理员应本着、宗旨,对待业户要具备礼貌、耐心的服务精神。

2、当业主提出的某项服务要求,我们一时满足不了时,应,并同时。

3、与业户对话时宜保持米左右距离,要注意使用,注意字当头,字不离口,表现对业户的尊重。

4、现我小区开展的两种配套有偿服务,分别为有偿服务、有偿服务、有偿服务。

5、当业主办理出租单元时,应让业主出示合同原件,并在租赁单元登记表上做好登记,如租赁人的、租赁人的和租赁人的。

6、装修单元正常施工时间为每天上午时至时;下午时至时,如需超时工作或在规定时间外工作,须获得管理中心书面同意。

二、单项选择题(共20分,每题2分)

1、按邮局统一规定,在办理代订报刊收费时,除收取报刊订价外需另加收%的投送费。

A、10%B、12%C、12%D、18%

2、到访、来访的人员需办理手续。

A、放行登记手续B、租赁登记手续

C、接待登记手续D、来访登记手续

3、业主办理收楼手续时,须请业主出示由发出的收楼通知书。

A、发展商B、物业公司C、业主所在单位D、街道办事处

4、当业主办理2月份汽车当月月租停车证时,应向业主发放颜色的停车证。

A、黄色B、白色C、兰色D、绿色

5、住户单元的清洁钟点服务收费标准为。

A、10元/小时/人B、15元/小时/人C、20元/小时/人D、25元/小时/人

6、装修施工单元如夜间加班时,须到管理中心办理手续。

A、装修延期手续B、装修施工加班申请C、装修批准申请D、装修申请手续

7、装修单元经验收合格天后方可退还押金。

A、5天B、6天C、8天D、10天

8、对过期施工的装修单元,经批准后应更换办理施工延期手续。

A、装修许可证B、装修授权证C、装修骏工证D、装修合格证

9、业主办理报装电话时,核实业主身份后请业主持印有我管理中心公章的中国电信便笺,自行到电信局办理。

A、业主受理便笺B、业务受理便笺C、业主代办便笺D、业务代办便笺

10、现小区24小时值班电话为。

A、6116201B、6117212C、6184505D、6189220

三、简答题(共20分,每题10分)

1、处理业户投诉技巧

2、紧急事件的处理要点

四、案例分析(共20分,每题10分)

1、某花园小区业主陶小姐已有好几个月没缴交管理费了。物业公司上门催讨时,陶小姐以前不久因家中水龙头开关失灵,物业公司没有及时进行维修,给予其生活造成了诸多不便为由,拒交物业管理费用。试问陶小姐的主张是否有法律依据?为什么?

2、王军喜欢养花,经常把花盆放置在其外窗台上。一天,天气预报称今日台风来临,让市民做好防台风准备。王军因赶时间上班,未将放在窗台上的花盆搬进屋内。中午台风来临,住在同楼的李某放学回家,恰好走到王军家的楼下,被台风刮落的花盆砸中头部,当即昏倒在地,物业管理公司的巡逻保安见状,忙把其送往医

院抢救。经医院救治痊愈,但花费数万元。见到李某被砸伤的保安员证实花分盆是从六楼王军家掉下来的,另一位邻居也证实,自己前几天去找王军家玩,王军曾向其炫耀过这盆花如何名贵。于是,李父母找到王军要求其赔偿损失,王军则称花盆不是他的,即使是他的,也是台风刮下来的,属不可抗力,不同意赔偿。为此,李某的父母向人民法院起诉,要求王军赔偿损失,并以管理不善为由将物业公司告上法庭。试问:

1、本案可以依法应由谁来承担赔偿责任?法律依据是什么?

2、台风将花盆刮落是否属不可抗力?为什么?