某物业员工个人礼仪培训:怎样与人相处

篇2：物业人员礼貌礼仪培训教材

物业服务人员礼貌礼仪培训教材

一、礼貌、礼节的基本概念:

什么是礼仪礼貌

A、礼节:向他人表示敬意的仪式,人类社交活动的形式之一;

B、礼貌:通过语言各动作所表达出来的谦恭表现,是人与人之间和谐相处的易念;

礼仪礼节的重要意义:

A、礼貌礼节是人际交往中的重要组成部分;

B、礼貌礼节是服务质量的重要组成部分;

二、服务过程中礼貌、礼仪知识:

服务过程中语言表达(艺术语言)

概念:指语言给人一种美的感觉,指语言使用者驾驭语言的能力和技巧。

分类:有声语言(接听电话、面对面语言)

有声语言:会话式和独白式两种。主要指两个人或几个人以上的交谈或一种向说话。

接听电话要求:

当我们接听电话时必须要讲:“您好(早上好),服务部(商务中心等部门名称),请问我可以帮助您做什么”

正确的声调应该是友好、亲切和动听的;

要求在电话三声响之内接听电话,充分体现我们的工作效率。

在接听电话时,对于客人的询问要耐心回答,并抓住机会垧客人进行推销。

例如:在客人电话询问关于文件的打印等内容时,应主动向客人进行宣传推销。

客人:我想请您们帮忙打印一些文件,不知要怎么样办理

员工:我们这里是采用最先进的电脑进行文字处理的,速度快、同时保证质量,价格优惠,不知您想打印什么样格式的文章呢

客人:A4纸的,

员工:我们这里打印一张A4纸的文章需20元,如果文章内含有表格的每张是25元,因为您是这栋大厦办公的,我们给您九折优惠价格,并上门服务,代收代送。

客人:这么好的,那么请你们至****公司找***小姐,我在办公室等你们。

员工:请您稍等,我们即刻派人来取,

客人:谢谢

员工:不用谢,这是我们应该做好。

注意一定要等对方先挂下电话后,我们方可放下电话,以表示对客人的尊重。

面对面的语言:(动态语言、表情语、目光语、微笑语、体语等形式)

书面语言:是有语言的一种文字符号形式

无声语言:广角度的特殊语言,借助非有声语言传递信息、表达情感

服务过程中的体语表达:

A.概念:即人体语言,它是以人的动作、表情、界域和服饰等来传递信息的一种无声伴随语言。

B.分类:静态语言、动态语言

静态语言:姿式语:以身体在某一场中以静态姿式所传递的信息;

静态语言:静姿语、界域语、服饰语。

分有:躺卧式、曲膝姿式、直立式;

例如:耸耸肩姿式表示对某事感到莫名其妙,漠不关心、疑惑或无可奈何等不同的态度。

笑声可以缓解僵局,融解拘谨,改善交际氛围。

动态语言:以身体的某一场境中动态姿势所表示的下种无声语言,又分为两种形式:头和肢体,包括首语及手势语,通过面部的表情、目光和微笑。

肢体语:首语和手式语

首语:头部活动传播信息:点头、摇头。

点头(致意、同意、肯定、赞同、感谢、应允、满意、认可、理解、顺从等)

摇头:(否定、不同意等)

手势语:通过手指和手活动传递信息(握手、招手、摇手和手指动作等)

例如:频频捶胸表示“悲痛”、不停搓手表示“为难”、拍拍脑门表示“悔恨”

等等;

表情语:主要通过目光语和微笑语来传递信息;

目光语:在交际过程中通过视线接触传递信息,也称为眼神。

目光是心灵的窗口,是人深层心理情感的一种自然表现;

例如:正视:使人感到你是自信、坦率;视线停留在双眼与嘴之间,表示态度真诚。

在与公众交谈中,对等待的人用眼多扑看对方几眼,让他们感到自己没有被忽视,用眼神向那些等待的人及时打招呼,可以消除他们的冷落感,力求造成一种和谐集体氛围。

微笑语:是一种笑不出声的信息传递;

例如:不小心撞到人,以微笑语道歉“对不起”,立即会消除对方的不满情绪。

与部下交谈,边微笑边说话,让人觉得亲切、可信、有诚意。容易沟通情感。

同时,微笑配有其它体语、代替有声语言沟通。

例如:边微笑边握手,代表“欢迎您光临”的语言,同样使人感到热情有礼。

在与客人交谈中,碰到不易接受的事情,边微笑边摇头,委婉拒绝,不会使人感到难堪。

3.服务过程中的礼貌语言:

接听电话:

2)打招呼:

(1)称呼式:

A.尊称式:“您”“您好”“贵姓”“贵公司”“尊姓大名”“您老人家”等

B.泛称:例:张教师,李教授、李同志等

C.杜绝避免不恰当的称呼。例如“穿红衣服的,你是干什么的

穿红衣服的小姐,请问您有什么事吗

D.寒喧式:有问候型和体语式

问候式:“早上好,您好,节日好,新年好等等;

体语式:最常见的“微笑”及“点头”

3.自我介绍:

第一步:必须镇定而充满自信,并清晰报出自己姓名,并善于用眼神表达自己的友善、关怀和愿望是一种自信的表示。

第二步:根据不同的交往目的,注意介绍的繁简。

自我介绍包括“姓名,年龄、籍贯等等)

第三步:自我介绍要掌握分寸:

方法:自谦、自嘲两种。

三、服务过程中的语言技巧

电话通讯艺

时间控制原则:一般以下时间内是不适宜打电话的,否则是一种不礼貌的行为:三餐时间;早上七时前;晚上十时三十分以后。

电话所持续时间:一般为3--5分钟,如果一次电话占用5分钟以上,就应首先说出你要办的事情,并询问一下“您现在和我谈话入便吗”假如对方不方便,就要先约时间。

接听电话一定要用起始句,起始句的控制原则:

起始语是电话接通的第一句语言要求,在对方未开口问你之前,报出自己的身份和名字;例如:您好,我是服务部(保安部等)请问有什么可办到您的再次要注意

文明礼貌。

在对方未挂电话前切勿先挂断电话。

电话语气控制原因:电话艺术语言,不仅要坚持用“您好”开头,“请”字在中,“谢谢”在后,而且必须控制语气、语调;

语调过高:调气过重,倒使客户感到尖刻、严厉、生硬和冷淡,刚而不柔。

语气态轾:语调态低,会使人感到无精打采,有气无力;

语气过长:显得懒散拖沓,语调过短又显得不负责任。

一般情况:语气适中,语调稍高些,尾音稍拖长一点,才会使客人感到自然;

以祈使句、疑问句代替陈述句。

情绪控制原则:是心情不佳时或事情很急时

例如:

客人:粤海集团大厦保安部吗:请问你们的部长在不在

员工回答:部长不在对不起,部长不在

客人:他怎么会不在呢

员工回答:(火急)我怎么知道!很抱歉,我不态清楚

客人:(语塞)那我同您讲吧

员工回答:“对不起,你呆会再说吧!好吧,请您讲吧

常用语言:一般用语和部门专用语

服务部:

商务中心

动力部

保安部

车场

篇3：物业管理接待服务礼仪培训

物业管理接待服务礼仪的培训

礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为,体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结,而且有利于社会的健康发展。物业管理行业属于服务业、第三产业,为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中,讲究礼貌、礼节,对于搞好物业管理工作具有重大意义。

物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一”,就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节,使业主、用户满意,给业主、用户留下美好印象,做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。

物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点:

1、注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌,要克服服务工作低人一等的思想,要认识到尊重客户就是尊重自己,所以要在接待中既坚持原则,又要注意礼貌。

2、一视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待,不能看客施礼,更不能以貌取人,必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任,使他们乘兴而来,满意而归。

3、严于律己、宽于待人。在物业管理接待服务工作中,业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求,应耐心地加以解释,宽容待人。

一、基本礼节

礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类:一类是体现在语言上的礼节,如称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节,如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

(一)称呼礼节

称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。

1、最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉客户的姓名之后,可与其姓氏搭配使用,以表示对他们的熟悉和重视。

2、遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称,如“总裁先生”、“教授先生”等。

注:在服务接待工作中,要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客距离较远,也不能这样高声呼喊,而应主动上前去恭敬称呼。

(二)问候礼节

问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象,用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。

1、与宾客初次相见时应主动说“您好,我能帮您做些什么”

2、在向宾客道别或给宾客送行时,我们也应注意问候礼节,可以说“再见、您请、慢走”等。

3、宾客若患病或感觉不舒服,则需要表示关心,可以说“请多保重”,“是否要我去请医生来”等。

(三)应答礼节

应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。

1、应答宾客的询问时要站立说话,要思想集中的去聆听,不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作,不能垂头丧气;说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠;反应迟钝,必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。

2、如果宾客的语速过快或含糊不清,可以说“对不起,请您说慢一点”或“对不起,请您再说一遍好吗”,绝不能表现出不耐烦、急躁的神色,以免造成不必要的误会。

3、对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向宾客致歉,待查询或请示后再向问询者作答,凡答应宾客随后作答之事,届时一定要守信。

4、回答宾客问题时还要做好语气婉转,口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时,对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时,要从容不迫的一一作答。

5、对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气,婉言拒绝,如可以说“恐怕不得吧”,“很抱歉,我们无法满足您的这种要求”,“这件事我需要去同领导商量一下”等,要时时处处表现出热情、有教养、有风度。

6、对待宾客称赞你的良好服务时,切不可沾沾自喜,应保持头脑冷静,微笑、谦逊的回答,“谢谢您的夸奖”,“这是我应该做的”等。

(四)迎送礼节

迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节,这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视,也反映了接待的规格和服务的周到。

1、在迎送宾客时,我们要站立说话,必要时配合表情、肢体语言和礼貌用语;对于老弱病残幼的宾客,要主动上前进行扶助,并随时采取应急措施。

2、对于重要的宾客,必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎,队伍要排列成行,精神饱满、着装整齐、笑容满面。

(五)操作礼节

引导

1、为宾客引路时,应走在宾客的左前方,距离保持2-3步,随着客人的步伐轻松地前进。

2、遇拐弯或台阶处,要回头向客人示意说“请当心”。

3、引领客人时,应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语。

4、为宾客送行时,应在宾客的后方,距离约半步。

二、仪表、仪容和仪态

(一)仪表、仪容

仪表、仪容的基本要求:

1、上岗前应按规定着装,服装要干净、整洁,皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干净。

2、自觉佩带好工号牌或胸牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

3、适当化妆、修饰,发型应统一、规范,经常修剪指甲;上班应摘除多余的饰物;男性发根不过衣领,不留胡须、大鬓角;女性不梳披肩发型,不得浓妆艳抹。

(二)仪态

仪态的具体要求:

1、站姿:

基本要求是“站如松”。

正确站姿的要领是:上身正直、头正目平、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直。

站姿大致有三种:侧放式、前腹式、后背式,切忌表现出傲慢或懒散的样子。

2、坐姿

基本要求“坐如钟”。

基本要领:上身正直,腰背稍靠椅背,两腿自然弯曲,两脚平落地面,并注意手、脚、腿的正确摆法。

3、步姿

基本要求“行如风”

基本要领:身体重心应稍向前,头朝正前方,眼睛平视,面带微笑,两臂自然摆动,步度适中均匀,脚步轻稳。

4、手势

与宾客谈话时,手势不宜过多,动作不宜过大,不要手舞足蹈。在引路、指示方向时,切忌用手指指点。

5、表情

面带笑容,微笑服务有利于双向的感情交流,有利于更好的工作,要树立“笑迎天下客”的良好风气。

>微笑的要求:

1、微笑时,应保持额头平滑,眉头舒展,不应皱眉和抬眉。

2、双眼微微眯起,目光坦诚,直视对方。

3、嘴角上扬,双唇间微微露齿。

三、常用礼貌用语

(一)、接听电话时:

您好

您好,物业管理公司

请问您贵姓

请问有什么可以帮您的吗

当听不清楚对方说的话时――

对不起,先生,您刚才讲的问题我没听清楚,请您重述一遍好吗

先生,您还有别的事吗

对不起,先生,我把您刚才说的再复述一遍,看妥不妥当

您能听清楚吗

当对方要找的人不在时――

对不起,他不在,有什么事情需要我转告他吗

谢谢您,再见。

(二)、打出电话时

先生,您好,我是**管理公司,麻烦您找**先生。

当要找的人不在时――

您能替我转告他吗

谢谢您,再见

(三)、用户电话投诉时

先生,您好!**管理公司。

请问您是哪家公司

先生,请问您贵姓

请告诉我详情,好吗

对不起,先生,我立即处理这个问题,大约在**时间给您答复。请问怎样与您联系

您放心,我们会立即采取措施,使您满意。

很抱歉,给您添麻烦了。

谢谢您的意见。

(四)、用户来访投诉时

先生,您好!请问我能帮您什么忙吗

先生,请问您贵姓

您能把详细情况告诉我吗

对不起,给您添麻烦了。

如职权或能力不能解决时――

对不起,先生,您反映的问题由于某种原因暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您一个满意的答复。

当投诉不能立即处理时――

对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约在***时间给您一个答复。请您放心。

谢谢您的意见。

(五)、用户室内工程报修时

您好,服务中心。请问您室内哪里要维修

您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗

谢谢您的合作,我们尽快派人替您维修,大约在十分中内给您一个答复。

(六)、收费管理时

先生,您好!请问您是来叫管理费的吗请问您的房号

您本月应交管费***元、上月电费***元、维修费***元

收您***元,找回***元。

这是您的发票,请保管好。

谢谢您,再见。

(七)、用户电话咨询管理费时

先生,您好!请问有什么可以帮忙的吗

请稍等,我帮您查一下。

贵公司*月份的管理费*元、电费*元、维修费*元、仓库租金*元,共计*元。您打算来交款吗

一会儿见。

八、催收管理费

先生,您好!

贵公司*月份的管理费还没有交。我们于*日已经发出《缴款通知》,想必您已经收到了,现在再提醒您一下,按管理公约,管理费应在当月15日之前交纳,逾期管理公司将按0.1%计收滞纳金。

篇4：物业服务礼仪培训课程5

物业服务礼仪培训课程5

课程主题:物业服务礼仪培训

培训时间:客户自定

培训对象:物业相关工作人员、管理人员、销售人员、行政办公人员等。

培训方式:讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好!

培训目的:

通过培训使学员掌握并熟练应用物业服务礼仪;

通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;

通过培训提升学员对客服务意识和企业的整体对外形象;

通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升银行竞争力。

培训背景:

房地产的发展、社会的发展,要求物业服务企业要更专业、更精细。面对服务业的激烈竞争,象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。

今后,物业服务公司的竞争将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期,这一时期无论是市场还是业主都将对这一行业从服务观念到服务方式,从经营理念到市场定位提出更高的要求。

而如何服务业主、如何创造和维护一个安全、文明、和谐、舒适、便利的美丽家园、如何精益求精解决业主衣食住行等方方面面的问题是物业公司的首要职责所在。

物业服务礼仪培训课程内容:第一讲:礼仪背后深厚的文化与历史涵义

中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

礼仪是如何体现教养――国际商务礼仪通则

美学、心理学在礼仪中的适用

第二讲:物业服务礼仪培训

什么是物业服务礼仪

用心物业服务

主动物业服务

变通物业服务

爱心物业服务

激情物业服务

第三讲:形象制胜:-物业人员的仪容礼仪

分析:第一印象法则

讨论:形象的重要性

一、面部修饰

基本要求

局部修饰

二、发部修饰

发部的整洁

发型的选择

头发的美化

三、肢体修饰

手臂的修饰

下肢的修饰

四、化妆礼仪要领

五、物业服务仪容礼仪禁忌

讲解、提问、测试

第四讲:物业服务人员仪表礼仪

一、着装的基本原则

个性原则

和谐原则

TPO原则

二、常见着装误区点评

三、西装及领带礼仪

四、鞋袜的搭配常识

五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

六、物业人员的着装

讲解、分析、案例讨论

第五讲、物业服务人员仪态礼仪

(一)动作语

手势语

站姿

坐姿

走姿

蹲姿

(二)表情语

微笑

目光

三、能力训练

项目一:微笑、目光训练

项目二:站姿训练

项目三:走姿训练

项目四:坐姿训练

项目五:蹲姿训练

项目六:手势礼仪训练

项目七:鞠躬礼

项目八:综合训练

讲解、示范、实操、分组练习

第六讲:物业服务人员沟通礼仪

一、语言魅力训练

语言清晰度

亲和力

音量控制

语态控制

二、称呼礼仪

三、问候语

如何说第一句话

语言寒暄训练

四、赞扬他人技巧

五、接听电话礼仪

接听电话

拨打电话

电话礼仪禁忌

案例分析、实际场景模拟训练

第七讲:物业服务接待礼仪

当要找的人不在时

业主电话投诉时

楼上业主投诉楼下业主噪音怎么办

业主来访投诉时

如职权或能力不能解决时

当投诉不能立即处理时

业主室内工程报修时

业主来交管理费时

业主电话咨询管理费时

如何电话催收管理费

第八讲:常用物业服务礼仪

握手礼仪

名片礼仪

乘车礼仪

馈赠礼仪

电梯礼仪

第九讲:物业服务礼仪规范

一、客户沟通(冷静、理智、策略)

耐心听取意见,虚心接受批评,诚恳感谢建议

自身失误立即道歉

受了委屈冷静处理

拿不准的问题,不回避,不否定,不急下结论

二、服务异议的处理

1、异议情况处理原则

(1)彼此尊重、换位思考

(2)职权之内

(3)职权之外

2、倾听的技巧

3、服务异议处理的流程及规范

实战案例分析、讲解

第十讲:物业服务礼仪培训总结

篇5：物业管理处员工礼仪培训

管理处员工礼仪培训

1)仪容标准:

部位男员工女员工

头发平头,前发不得过眉,侧发不得触耳,后发长度不得超过1.5厘米。大方,不留怪异新潮发型,不留披肩发

前发不得遮眼,侧发不得盖耳。

面容脸、颈及耳朵绝对干净,胡子刮干净。脸、颈及耳朵绝对干净,可化淡妆

口腔每天起床刷牙,以保持口腔清洁,不吃有异味的食物,牙齿里没有杂物

身体勤洗澡,无体味

手不能留长指甲,手、指甲保持干净。

不能涂指甲油,或只能涂无色透明指甲油。

饰品领带扎系得当,至腰带扣并齐,内衣不得外露

除手表外,不能佩戴首饰。

服装穿着统一制服、佩戴工牌

制服要求干净、整洁、无折皱,领子、袖口绝对保持干净,上衣肩无头屑外衣钮扣须全部扣上,不得敞开、卷袖

外衣和衬衣领口,不得显露个人衣物,外衣衣袋不得多装物品,显得鼓起不允许当众整理、穿脱衣服

非因工作需要,不得在社区外穿着工装

工卡工牌应端正佩戴于左胸上衣口袋上方

保持工牌表面的清洁,没有任何污损

鞋袜袜子拉挺、无破损

统一穿黑色皮鞋,保持光亮,鞋带系好,鞋跟完好

鞋袜清洁无异味

2)仪表标准

面部表情表情亲切、友善、自然、神气。

主动迎接宾客目光,与宾客目光接触时,面带微笑,点头示意,问候。

声音表情学会察言观色,善于观察客人的心理和习惯,做到有针对性地服务。

声音表情:吐字清晰,态度和蔼、耐心,音量适中,发音清楚、易懂、尽量不夹杂地方口音。

站姿基本要求:站立挺拔

上身正直,两肩放平,稍向后张,小腹微收,腰部挺直,自然挺胸;

颈部要梗,头部保持端正,下额微收,两眼向前平视。

立正:

两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60?,两腿挺直;

两臂自然下垂,手指并拢自然弯屈,姆指贴于食指第二关节,中指贴于裤缝。

跨立:

双脚分开位置基本与肩同宽;

双手后背与腰同高,左手扣右手腕。

坐姿两腿分开约60厘米,两手自然放在两膝上;

上体要正直,微向前倾,

头部要端正,颈要直,肩部放松,挺胸立腰;

双目向前平视。

行姿基本要求:步伐稳健有力

上体要正直,身体重心稍向前,头部要端正,颈要直,双目向前平视,肩部放松,挺胸,立腰;

左脚向正前方迈出约75厘米着地,身体重心前移,脚跟先着地,右脚相同;

两臂前后自然摆动,手指轻轻握拢,姆指贴于食指第二节。

跑姿上体要正直,微向前倾,头部要端正,颈要梗,双目向前平视,肩部放松,立腰;

握拳(四指蜷握,拇指贴在食指第一关节和中指第二节上)提到腰际,拳心向内,肘部稍向里合;

跑步时两臂前后自然摆动。

致礼准备动作:立正姿势

敬礼

右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指接太阳穴,手心向下,微向外张约15度,手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者。

注目礼

面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者,并目迎目送(右、左转头角度不超过45?)

礼毕

迅速将手放下,成立正姿势,行注目礼者,迅速将头转正。

队列集体活动(如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等),必须整队集合,着装整齐统一,动作迅速,跑步入列,集合完毕指挥员要检查队列队形,仪容仪表,下达整理服装口令,凡未达到要求者,精神不振者不能参加集体活动。

执勤、巡逻、交接班时,两人并列行走,三人以上成纵队行走,要求队员精神饱满,步伐一致,口令、口号雄壮有力,保持高度的警惕性;指挥员口令清楚宏亮,具有号召力。

手势指引

手臂伸直,手指自然并拢,手掌略微向上,表示诚恳,同时上身稍微前倾,以示尊重,以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要兼顾宾客是否看到指示的目标(切忌不可用手指或笔指指点点)。

交通指挥

准备动作:身体保持立正姿势

右(左)边车辆往左(右)行驶

右(左)臂向右(左)抬平与肩同高,掌心向前,五指并拢,抬臂同时向右(左)摆头45?;

左(右)臂向左(右)抬平与肩同高,掌心向前,五指并拢,抬臂同时向左(右)摆头45?;

右(左)肘弯曲90?,掌心向里,小臂与大臂伸直;

放臂、摆头,目视前方,呈立正姿势。

对面车辆往右(左)行驶

右(左)臂向正前方抬平,小臂与大臂伸直,五指并拢,掌心向左(右),两眼平视前方;

左(右)臂向里肘部微弯曲,掌心与小臂平行,掌心略向下;

放臂保持立正姿势。

停车

左臂向正前方抬平,小臂与大臂伸直;五指并拢成立掌,掌心向前。

倒车

站立于司机位侧后方,注视司机,两小臂同时抬起,五指并拢,掌心向内,肘弯曲,小臂向后重复摆动。

放臂,呈立正姿势。

靠左(右)边

左(右)臂伸直向侧前方抬起约30,五指并拢,掌心向内侧,向后侧重复摆动。

放臂,呈立正姿势。