物业精细化管理维修讲解记录工作精细化

篇2：物业精细化管理安全巡检工作精细化

物业精细化管理--安全巡检工作要精细化

一、火情控制

某商场内一专卖厅新开业,在装修过程中,因施工人员违章操作,未及时清除易燃物品,导致电焊火花将碎木屑引燃,突发火情。正在巡视中的秩序维护员立即就近取用灭火器材迅速扑火,不料火情有进一步发展趋势,秩序维护员一边呼叫邻近工作人员参与控制火势,一边呼叫消防管理中心主管和相关人员前往扑救。

精细化操作建议:

1、增加装修现场及安全巡视频次,提高监督力度,必要时维修人员与秩序维护人员协调联动,内部保持沟通渠道畅通;

2、加强对装修工作的审批管理,对违章操作的情况在审批时进行告知并控制;

3、制定完善的消防管理体制,配备合理的秩序维护人员,定期举办消防演习;

4、将业主培训纳入公司整体培训体系,加强客户消防知识的宣传。

二、规范使用用电器

某商场一品牌专卖厅内射灯突然着火,事后经物业管理处工程维修人员检查,起火原因是射灯镇流器过热造成的。在专卖厅装修前,因其射灯不符合《装修管理规定》,物业管理处曾对该业主下发《装修违章通知单》建议整改,未被业主采纳,工程维修人员将不整改的害处告知其工作人员及店铺业主,业主并未听取。直至发生起火事件后,专卖厅的负责人才按要求进行整改。

精细化操作建议:

1、加大现场装修安全用电的巡检力度,对违规用电坚决予以查处,从根本上避免火灾事故的发生;

2、物业公司应严格履行审批、验收程序,对不符合规定的装修,及时采取措施,令其整改,消除潜伏的隐患,确保安全。装修前提出专业的、富有建设性的意见,避免违章现象的发生。若违章已经发生,针对不同人员采用理性的、柔性的或刚性的意见来说服装修者停止违章行为,并提出积极的整改意见;

3、不合格、不符合标准的开关、镇流器、电线、灯管等存在安全隐患,对业主加强安全意识教育和宣传,同时业主不应存在侥幸麻痹心理,要严格按照《装修用电管理规定》执行。

篇3：物业精细化管理清洁服务工作精细化

物业精细化管理--清洁服务工作要精细化

在商场二层的休息厅内,餐桌旁一位小朋友突然将冰粒饮料碰翻在光滑的通道地板上,没过多久一位老年顾客在此经过,来看清地面的饮料而摔倒在地,家人找到管理处要求为老人进行体检。

精细化操作建议:

1、保洁员应立即采取紧急措施,置放"请绕行,防滑倒"的标识牌,并及时进行清洁;

2、如不能及时摆放标识牌,可临时用椅子等障碍物放在洒落的饮料上,或工作人员站在泼洒的饮料处附近,告知顾客小心绕行,并迅速转告保洁员立即清洁;

3、增加保洁员的巡视频次,或者在客流高峰期内合理调配。

篇4：物业精细化管理钥匙领用借用使用归还

物业精细化管理--钥匙领用、借用、使用及归还

写字楼内有业主办理入驻手续后,领了钥匙由工作人员带着去验房,但钥匙无论如何也打不开房间,业主因急于入驻而与工作人员争吵起来。工作人员一边安慰业主并致歉,一边派维修人员火速换上一副新锁,当场验证后,业主才放心的领走钥匙。

精细化操作建议:

1、房屋在接管验收时,钥匙一定要进行核对,确保接管的钥匙准确无误;

2、核对钥匙时务必做到将每把锁的每一把钥匙--试开,而不能抽查;

3、如果发现钥匙与门锁不匹配的情况。应该马上采取措施进行更换;

4、钥匙由专人负责保管,做好记录并有发放人和领、借、使用人的签名,以及借出时间、事由和归还时间,当面清点,发放人在限定时闻内负责追还;

5、钥匙一律存放在指定的钥匙箱内,由专人负责发放:

6、交还钥匙时,应履行清点的程序,确保交还的钥匙准确无误,并双方签名;

7、租户或业主领取钥匙的记录,要区分于领、借、使用人的记录。

篇5：板房解说员培训讲解艺术技巧

板房解说员培训:讲解艺术技巧

口才是讲解员的看家本领,江山之美全凭讲解员一张嘴。其重要性就不用我多说了。不过并不是每一名讲解员都能够讲得出来,或者是不能讲得有声有色,其原因是多方面的。其中有不少被大家忽视的小技巧。算是老刀的所感所悟,与大家一起分享。

1、要足够的重视:足够--过犹不及,"足够的重视"的意思是说要当回事,但是不要让自己有负担,而导致过于紧张,影响发挥。讲解如一次演讲,客人就是你的听众,你演讲的目的是让大家认可你的产品、你的能力。有很多的讲解员往往忽视了这一点,一定不完美!

2、要精心的准备:一次重要的演讲,我想你无论如何都会精心准备的,包括你的讲演稿、你穿的衣服,你演讲时的表情,动作等等。我们讲解也一样,但是要准备的内容就更多了。不单是你的讲解词,还要考虑到演讲的场地,客人的喜好和文化程度等等。

3、内容要充实--不比我多说了,你一定要收集一些相关的知识、资料、等等内容来充实你的讲解词。

4、表情、动作、声调--平淡的叙述不能算是讲解,那只能让人越听越困,丰富的表情、抑扬顿挫的语调加上适当的动作才会引人入胜。

5、自己制造讲演的氛围--一个良好的氛围会让你越讲越有状态,而后滔滔不绝,吐沫横飞,这需要客人的配合,他们爱听你讲的才起劲。所以事先应该用一些手段来吸引客人的注意力。

那以上的五点只不过是刚入门的罗汉拳。

1、不要忽视讲解的快感:快感是原动力!如果你不能体会到这种快感的话你是不能千方百计地主动的去提高你的讲解水平。这种快感类似我们在卡拉OK唱歌,是一种宣泄,一种自我展示,是一种自我价值的体现。也就是这种快感才让我们不断地进步。

2、把讲解词分成小块--要讲的内容很多,而且有主有次,这时你就需要好好地准备了,什么地方讲什么,讲多久有没有高潮,两个项目之间如何过渡。不要把讲解词看成一个整体,而是N个部分。

3、口语化--也许你文章写得很好,但是讲解未必再行,讲解是一门语言的艺术,说出来的东西和说面上不一样。口语化的东西让人听着舒服,比如说刘宝瑞的单口相声--你听起来很有意思,但如果写到纸上,看着就不爽了,很多叹词、很多无意义的重复,但是在听的时候那些无意义的重复和时间上的停顿却让包袱更加可乐。这一点说得容易,但是很少有人能够做到。

4、广泛学习--我们应该博采众长,你可以是演员、也可以是主持人,身份的微妙变化给了你很大的发挥空间,如何利用就看你自己了。

5、互动--说得容易做的难,你讲的时候要随时留意下面客人的反应,说到互动,一些口语化的技巧就能用上了,和提出问题的客户进行必要的交谈,幽默的解释产品的好处和于众不同!