商业广场物业员工培训教案10

篇2：酒店新员工培训教案

新员工入店

我们必须知道的经营理念

顾客是亲人,顾客是家人,顾客是王者,

顾客永远是对的,顾客假如不对,也是我们做的不对,

顾客说我们不对,那就是我们的不对,因为顾客永远是对的。

顾客是我们的衣食父母,是发给我们工资的恩人。

我们的口号

全力以赴,做到最好;同心同德,

发展金龙;团结一致,追求卓越

四个服务

上级为下级服务

二线为一线服务

上工序为下工序服务

全员为顾客服务

五个“相互”

相互尊重才有下一步

相互理解更进了一步

相互关心上了一大步

相互协作迈出坚定一步

相互监督提高关键一步

八项准则

上级为下级服务、任贤为亲

下级对上级负责、细节为尊

下级出现错误、上级主动承担

上级可越级检查,下级不可越级请示

下级可越级投诉,上级不可越级指挥

上级关心下级,下级服从上级

上级考评下级,下级评议上级

上级下级沟通原则工作第一

上下级的配合悟感是默契

1、新员工入店,办理完入店手续后,必须按仪容仪表要求合格后正式上岗。

2、保管好个人物品上班不准带手机、不准接听手机。

3、安全意识:消防安全、交通安全、防火、防盗等,列入头等大事,一定要熟记,不明白就问。

4、上班时间,按工种制定不许迟到或早退,打卡签到,违者按《员工手则》处理。上班时间,必须精神饱满,面带微笑,注意自已的仪容仪表。女员工淡装上岗,长发盘起,要求黑色的发夹,不得留奇异的发型。男员工不得留长发,不留胡须。

5、员工下班后不得走客人通道,应走员工通道。上班时间努力工作,向老师虚心学习,在一个月的试用期过后,业务技能和整体素质一定要考核。

6、工装一定要穿着整齐,带好工号牌,保护好自已的工装,不许乱扔、乱放,不许弄脏、弄褶。

7、不准电话请假,不准让他人捎假,请假须提前申请,按实际情况安排休班人员。

8、必须熟悉餐厅的经营方式:主要是本餐厅的经营方式和注意事项,如零点、宴会、婚宴、团队等。

9、上班时间内,不许在公共场所内吸烟,不许大声喧哗,不许打闹等不雅动作。

10、不许喝酒闹事,不许与他人发生口角,违者按《员工手册》处理,视情节严重的给予开除处分。

11、其它事项一律按《员工手册》实行

一、新员工培训目的

l为新员工提供正确的工作岗位信息,鼓励新员工的士气

l让新员工了解酒店所能提供给他的相关工作情况及酒店对他的期望

l让新员工了解酒店历史、政策、企业文化,提供讨论的平台

l减少新员工初进酒店时的紧张情绪,使其更快适应酒店

l让新员工感受到酒店对他的欢迎,让新员工体会到归属感

l使新员工明白自己工作的职责、加强其团队意识。

l增强新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法

篇3：酒吧员工培训资料教案

吧管理及工作程序酒吧管理

???首先你自己的酒水知识要丰富,每一个新的员工进来,你要负责培训他们。你叫他们做的每一件事都要告诉他们原因。比如补充冰箱很简单的一件事情,但是你要让他们知道补充冰箱的同时你要记住每一瓶啤酒他的摆放位置,这瓶啤酒的产地,英文。这样客人点酒你就很快可以知道放在那里,洋酒也是一样。酒水的盘点也非常重要,盘点利于发现是否有人飞单,或者偷偷的把酒往外带或者自己上班偷喝的情况等等。可以有效的控制成本的方法之一。?

???通常交接班都在早班和晚班之间,早班和晚班的工作又各自不同,早班通常负责酒水的补充,酒吧的清洁,酒吧的开档,配料的制作等等,而晚班只要负责酒水的制作和供应以及收档工作,所以交接班时酒吧的领班要负责检查早班的酒水补充情况,仓库不够的货早班有没有及时想仓库管理人员反映包括气瓶够不够,一些很细小而繁多的事情,通常想到这个而忘了那个,建议做一张E*CEL的表格,每天要做的所有事情都写上去,早班交接班前把表格上要做的工作检查一遍并打勾,交接班是晚班领班再检查一遍并打勾签字,主管负责抽查,如发现混的,找签字的人即可。?夜场作弊方式与补救措施一、单据漏洞?:

1.?单据领用无记录?。一但丢失或出现问题没有责任者,无法查证。建立领取记录。?

2.?单据无人核对号码,数量。?在使用后如发现无人核对,会有侥幸心理的员工使用这样的漏洞进行作弊,而因无人查点而?瞒天过海,建立日审部门进行每日的核对单据工作。?

3.?单据化单脚不规则?。单据如果化单脚不规则,容易在使用后被人继续填写品种进行贪污,而因接手的人过多而无?法进行查证而让多人分担此后果。按规定填写酒水单。

二、服务员作弊?。

1.?借用酒水,服务员向熟悉的吧台人员借用酒水进行销售。吧台酒水不外借,违者重罚。?

2.?剩余酒水,?服务员将客人结帐后的酒水私藏,转手卖给客人,获取利润。客人结帐后请主管级以上人员?进行检查,将剩余酒水返还酒吧。?

3.?服务员存酒?,?将剩余酒水找人带签后存放吧台,另日贩卖。吧台只存放高级酒类,一省空间,二以免给服?务人员有机可乘,另由主管请客人签字后送吧台存放。?

4.?服务员私带酒水、香烟进场?,带入后进行贩卖而获利润。在员工进场前由保安与主管级以上人员进行检查、监督,包括带?入的与本公司相同品牌的香烟。?

5.?哄抬物价,赚取差价,?不送酒单给客人,虚报物价。每桌必须放置酒水单或咭坐,客人来后也需留有一份酒牌。

三、服务员、吧台联合作弊。?

1.?利用返还酒水:吧台将客人剩余酒水利用不下帐的手法,与服务员进行二次销售,建立返还登记本,厅面主管与酒吧主管共同签字做实。?

2.?利用过期存酒:?吧台人员将以存放过日期的酒水拿出,给服务员进行销售。一?,只存放高级酒类,二?,酒吧主管?定期检查存酒,进行登记上报处理。?

3.?借取服务员酒水:有意向的进行我出酒你贩卖的方针进行谋取利润,酒吧主管在收市后进行酒水每日盘点,如?:发现缺少,按公司销售价格当日补足。?

4.?勾兑酒水?:将返还的剩余开瓶酒水进行勾兑与服务员在次进行销售,酒吧主管与厅面主管联合监督服务?员不可将开瓶酒水返还酒吧,另酒吧主管收市盘点时发现盘赢酒水立即入帐。?

5.?可多次使用或无帐物品?:?如鲜花、冰块等,不使用单据而直接出品,吧台主管与厅面主管经常保持沟通与监督。?

四、收银员、服务员联合作弊。?

1.?退酒水?:在客人买单后,有剩余酒水未及时返还酒吧,通过收银员、酒吧,退掉酒水,获取利润。收?银员在客人买单后立即封单,如需要更改,须主管的签字,主观须与厅面主管、酒吧主管先行取得共实。?

2.?作废单据?:将结帐后的单据作废,用剩余的酒水或其他酒水顶替返还酒吧,共同分享利润。?酒吧主管、厅面主管及时监督检查。?酒吧工作程序:

???营业前的工作程序?:?营业前工作准备俗称为“开吧”。主要有,酒吧内清洁工作、领货、酒水补充、酒吧摆?设和调酒准备工作等。

(一)酒吧内清洁工作。

1、酒吧台与工作台的清洁。酒吧台通常是大理石及硬木制成。表面光滑。由于每天客人?喝酒水时会弄脏或倒翻少量的酒水在其光滑表面而形成点块状污迹,在隔了一个晚上后会硬结。清洁时先用湿毛巾擦后,再用清洁剂喷在表面擦抹,至污迹完全消失为止。清洁后要在酒吧台表面喷上蜡光剂以保护光滑面。工作台是不锈钢材料,表面可直接用清洁剂或肥皂粉擦洗,清洁后用干毛巾擦干即可。

2、冰箱清洁。冰箱内常由于堆放罐装饮料和食物使底部形成油滑的尘积块,网隔层也会?由于果汁和食物的翻倒粘上滴状和点点污痕,大约3天左右必须对冰箱彻底清洁一次,从底部、壁到网隔层。先用湿布和清洁剂擦洗干净污迹,再用清水抹干净。

3、地面清洁。酒吧柜台内地面多用大理石或瓷砖铺砌。每日要多次用拖把擦洗地面。

4、酒瓶与罐装饮料表面清洁。瓶装酒在散卖或调酒时,瓶上残留下的酒液会使酒瓶变得?粘滑,特别是餐后甜酒,由于酒中含糖多,残留酒液会在瓶口结成硬颗粒状;瓶装或罐装的汽水啤酒饮料则由于长途运输仓贮而表面积满灰尘,要用湿毛巾每日将瓶装酒及罐装饮料的表面擦干净以符合食品卫生标准。

5、杯、工具清洁。酒杯与工具的清洁与消毒要按照规程做,即使没有使用过的酒杯每天?也要重新消毒。?

6、酒吧柜台外的地方每日按照餐厅的清洁方法去做,有的饭店是由公共地区清洁工或服?务员做。?

(二)领货工作。

1、领酒水。每天将酒吧所需领用的酒水(参照酒吧存货标准)数量填写酒水领货单,见?表,送酒吧经理签名(规模较小的酒店由餐饮部经理签名),拿到食品仓库交保管员取酒发货。此项工作要特别注意在领酒水时清点数量以及核对名称,以免造成误差,领货后要在领货单上收货人一栏上签名以便核实查对。食品(水果、果汁、牛奶、香料等)领货程序大致与酒水领货相同,只是还要经行政总厨或厨师长签名认可。?

2、领酒杯和瓷器。酒杯和瓷器容易损坏,领用和补充是日常要做的工作。

?需要领用酒杯和瓷器时,要按用量规格填写领货单,再拿到管事部仓库交保管员发货,?领回酒吧后要先清洗消毒才能使用。?

3、领百货。百货包括各种表格(酒水供应单、领货单、调拨单等)笔、记录本。棉织品?等用品。一般每星期领用一到两次。领用百货时需填好百货领料单交酒吧经理、饮食部经理和成本会计签名后才能拿到百货仓库交仓管员发货。

收货部制度