某物业用户投诉培训

篇2：物业企业部门经理从业资格培训试题

物业企业经理部门经理从业资格培训试题

一、单项选择题

1.()是指业主选聘物业管理企业,按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、维护相关区域内环境卫生和公共秩序的活动。

A.物业管理B.物业

C.物业规范D.物业监督

2.()是物业管理的最主要特点。

A.社会化B.专业化

C.市场化D.私有化

3.物业管理的准备阶段的4个环节,均是由()来主持。

A.房屋的所有人B.政府物业管理部门

C.房地产开发企业D.物业管理企业

4.下列关于物业管理的准备阶段中的制定物业管理方案,说法不正确的是()。

A、房地产开发项目确定后,开发建设单位就应尽早制定物业管理方案

B、房地产开发项目确定后,开发建设单位不必尽早制定物业管理方案

C、制定物业管理方案,首先是根据物业类型、功能规划物业管理消费水平,确定物业管理的档次

D、制定物业管理方案,还要确定相应的管理服务标准。

5.前期物业管理的全面启动以()为标志。

A.物管的接管验收B.竣工的验收合格

C.办理房屋所有权证D.物业企业中标

6.建设单位通过招标方式选聘物业管理企业,新建现售商品房屋项目应当在现售前()日内完成。

A.10B.15

C.30D.60

7.《物业管理条理》是从()起施行的。

A.2003年5月1日B.2003年6月1日

C.2003年7月1日D.2003年9月1日

8.《物业管理条理》属于()。

A.国家强制标志B.政府规章

C.部门规章D.行政法规

9.物业管理企业的性质是()。

A.具有独立的企业法人地位的经济组织B.非自主经营、非自负盈亏

C.用以不法定程序设立D.以物业管理为副业

10.一级物业管理企业由()审批。

A.国务院B.国务院建设主管部门

C.省级建设主管部门D.市级房地产主管部

11.新设立的物业管理企业,其资产等级按照最底等级核定,并设()的暂定期。

A.1年B.2年

C.3年D.4年

12.设立物业管理企业,必须向()进行注册登记,领取营业执照。

A.建设行政主管部门B.民政部门

C.工商行政管理部门D.劳动人事部门

13.物业管理企业在物业管理中最根本的权利、义务是()。

A.依据物业管理委托合同对受物业实施物业管理的权利、义务

B.依据物业管理委托合同对受物业实施物业收费管理

C.仅履行物业管理委托合同,提供物业管理服务

D.仅制止违反物业管理制度的行为

14.()是物业管理市场的需求主题

A.政府物业管理部门&nb

sp;B.业主

C.房地产开发企业D.物业管理企业

15.物业使用人和业主权利上的最大区别是()

A.物业使用人对物业的最终处置权B.物业使用人没有对物业的最终处置权

C.非业主拥有物业的所有权D.业主没有对物业的最终处置权

16.经()以上的业主提议,业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。

A.5%B.10%

C.20%D.25%

17.业主大会决定,必须经与会业主所持股票()以上通过。

A.1/2B.1/3

C.2/3D.1/5

18.业主大会作出修改业主公约、业主大会章程、选聘或者解聘物业管理企业、专项维修资金的使用、续筹方案的决议,必须经午夜管理区域内全体业主所持票权()以上通过

A.1/2B.1/3

C.2/3D.2/5

19.下列关于业主公约,说法不正确的是()。

A.是一种公共契约B.属于协议、合约的性质

C.不具有协议、合约的性质D.业主公约对全体业主具有约束力

20.业主委员会应当自选举产生之日起()内,向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。

A.10日B.20日

C.30日D.40日

21.物业管理公开招标一般适用于规模较大的物业,尤其是()。

A.一般性物业B.管理性物业

C.收益性物业D.竞争性物业

22.房地产开发企业或公房出售单位与物业管理企业签定的合同是()。

A.《前期物业管理服务合同》B.《短期物业管理服务合同》

C.《物业管理服务合同》D.《长期物业管理服务合同》

23.国内一般物业管合同对委托的管理服务包括四个层次约定的内容,用()形式列出。

A.附录B.正文

C.公告D.通知

24.下列关于物业管理合同的签定要点中,不应有无偿无限期的承诺,下列说法不正确的是()。

A.委托方物业管理企业可无偿提供管理用房

B.除委托方对物业管理企业可无偿提供管理用房外,在物业管理合同中,不应有无偿期限的承诺

C.除委托方对物业管理企业可无偿提供管理用房外,在物业管理合同中,应有无偿期限的承诺

D.物业管理的委托是有期限的,无期限的承诺从理论讲是不通的

25.下列关于维修资金的使用,下列不正确的是()。

A.维修资金的使用,目前专项用于住宅共用的部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造

B.业主委员会成立前,维修资金的使用由售房单位或售房单位委托的管理单位提出使用计划,经当地房地产行政主观部门审核后划拨

C.业主委员会成立后,维修资金的使用由售房单位或售房单位委托的管理单位提出使用计划,经当地房地产行政主观部门审核后划拨

D.业主委员会成立后,维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划,经业主委员会审定后实施

26.公有住房出售中,售房单位按照一定比例从售房款中提取维修资金,原则上该部分在多层住宅不低于房款的()。

A.10%B.20%

C.30%D.40%

27.公有住房出售中,购房者按购房款(&

nbsp;)的比例向售房单位缴纳维修年资金。

A.2%B.3%

C.4%D.5%

28.物业管理企业发生变换时,维修资金帐户转移手续应当自双方签字盖章之日起()日内送至当地房地产行政主管部门和野猪委员会备案。

A.5B.10

C.20D.30

29.下列关于物业管理的目的,说法不正确的是()。

A.为了保证和发挥物业的使用功能

B.使物业保植增值

C.不使物业保植增值

D.为物业所有人和使用人创造和包出整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境

30.前期物业管理阶段不包括()环节。

A.物业的接管验收B.用户入住

C.档案资料的建立D.首次业主大会召开

31.下列关于《物业管理条例》业主大会制度,说法不正确的是()。

A.《物业管理条例》确立了业主大会和业主委员会并存,业主大会决策、业主委员会执行的制度

B.《物业管理条例》确立了业主大会和业主委员会并存,业主委员会决策、业主委员会执行的制度

C.规定物业管理区域内全体业主组成业主大会,业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主的合法权益

D.业主委员作为业主大会的执行机构,可以在业主大会的授权范围内就某些物业管理事项作出决定

32.物业管理企业应当具有独立的()。

A.企业法人地位的经济组织B.事业法人地位的经济组织

C.机关法人的经济组织D.非法人地位的经济组织

33.设立物业管理企业,必须向()进行注册登记,领取营业执照。

A.建设行政主管部门B.工商行政管理部门

C.民政部门D.劳动人事部门

34.物业管理企业的资质管理实行()。

A.一次审批制度B.二次审批制度

C.一级审批制度D.分级审批制度

35.业主是指()。

A.物业的产权人B.物业的管理人

C.物业的代理人D.物业的租赁人

36.选聘或解聘物业管理企业,必须经物业管理区域内全体业主所持投票权()以上通过。

A.1/2B.1/3

C.2/3D.3/4

37.业主委员会的性质是()。

A.业主委员会是业主大会的执行机构

B.业主委员会是业主大会的决策机构

C.业主委员会是代表和维护业主在物业管理活动中的合法权益,决定物业重大管理事项的业主自治管理组织

D.业主委员会由物业管理区域内全体业主组成

38.下列关于业主公约,说法不正确的是()。

A.是一种公共契约B.属于协议、合约的性质

C.不具有、合约的性质D.业主公约对全体业主具有约束力

39.物业管理合同属于我国合同分类中()。

A.单务合同B.委托合同C.无偿合同D.非典型合同

40.下列关于物业的承接验收,说法不正确的是()。

A.物业管理企业承接物业时,应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验

B.业主大会选聘物业管理企业后,物业管理企业承接物业时应当与业主委员会办理物业验收手续

C.业主委应当向物业管理企业移交有关资料

D.物业服务合同终止时,物业管理企业可以不将有关资料交换给业主委员会

41.《中华人民共和国城市房地产管理法》规定,()应当定期确定并公布。

A.基准地价、标定地价、各类房屋的重置价格

B.基准地价、宗定地价、各类房屋的重置价格

C.宗定地价、标定地价、各类房屋的基准价格

D.基准地价、标定地价、各类房屋的市场价格

42.房地产转让当事人在房地产转让合同签定后()日内,向房地产所在的房地产管理部门提出申请,并申报成交价格。

A.15 

;B.30

C.60D.90

43.土地使用权出让合同约定的使用年限为70年,原土地使用30年后转让,受让人的使用年限只有()。

A.20B.30

C.40D.70

44.经济适用房的土地使用权全部是()供给。

A.出租B.出让

C.划拨D.置换

45.房地产开发企业取得()方能预售商品房。

A.商品房销售许可证B.商品房预售许可证

C.商品房经营许可证D.商品房买卖许可证

46.商品房预售人应当在签约之日起()日内持商品房预售合同到县级以上人民政府房产管理部门和土地管理部门办理登记备案手续。

A.10B.20

C.30D.60

47.商品房销售面积误差比绝对值在3%以内(含3%)时,()。

A.应该据实结算房价款B.买受人有权退房

C.误差部分不计算房价款D.应按合同约定面积计算房价款

48.物业管理合同属于我国合同分内中的()。

A.单务合同B.委托合同

C.无偿合同D.非典型合同

49.物业服务支出应当全部用于物业服务合同约定的支出,物业服务支出年度结算亏损的,由

()承担。

A.物业管理企业B.物业管理企业经理

C.业主D.业主代表

50.()是指房地产开发企业将正在建设中的房屋预先出售给承购人,由承购人预付定金或房价款的行为。

A.商品房销售B.商品房预售

C.商品房转让D.商品房买卖

二、多项选择题

1.下列关于物业管理的含义,说法不正确的是()。

A.物业管理是指物业管理企业选聘业主,按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施设备和相关场地进行维护、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动

B.物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的

C.物业管理企业是指房屋的所有权人

D.物业管理活动的依据是物业服务合同

E.物业管理的内容是对物业进行维修养护、管理、对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护

2.物业管理社会化有两个基本含义,分别是()。

A.物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业

B.物业的所有权人要到社会上去寻找可以代管的物业

C.物业的所有权人要到社会上去寻找可以代管的物业企业

D.物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业企业

E.物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业

3.物业管理的准备阶段的工作包括()4个基本环节。

A.物业管理的早期介入B.制定物业管理方案

C.选聘到物业管理企业D.业主入住

E.制定业主临时公约及有关制度

4.前期物业管理阶段包括()基本环节。

A.物业的接管验收、业主入住

B.档案资料的建立

C.物业管理的早期介入D.日常的前期物业管理服务

E.首次业主大会

5.下列关于物业管理的日常运作的特点,说法不正确的是()。

A.物业管理的日常运作是物业管理最主要的工作内容

B.系统外部环境条件主要是物业管理企业与业主关系的协调

C.物业管理的日常运作包括日常的综合服务与管理、用户入住、系统的协调3个基本环节

D.系统外部环境条件主要是物业管理企业与业主大会、业主委员会的相互关系的协调

E.系统内部黄鲸条件就是与相关部门级及单位相互关系的协调

6.物业管理的日常运作包括()两个几环节。

A.日常综合服务与管理B.系统的协调

C.档案资料的整理D.用户入住

E.物业管理的早期介入

7.下列关于在物业管理的准备阶段,选聘物业管理企业,说法不正确的是()。

A.在物业管理方案制定之后,即应根据方案确定的物业管理档次着手进行物业还礼企业的选聘工作

B.达到一定规模的住宅物业的建设单位,应当通过协议的方式选聘具有相应资质的物业管理企业

C.物业管理企业可以超越资质承接物业管理项目

D.建设单位应与选聘的物业企业签定《前期物业服务合同》

E.建设单位可以不与选聘的物业管理企业签定《前期物业服务合同》

8.下列关于《物业管理条例》中关于业主大会制度的规定,说法正确的是()。

A.业主公约对全体业主具有约束力

B.建设单位应当在销售物业之后,制定业主临时公约

C.建设单位制定的业主临时公约,不得侵害物业买受人的合法权益

D.业主大会无权起草、讨论和修订业主公约

E.业主大会制定的业主公约生效时,临时公约终止

9.物业管理企业是()的经济组织。

A.依法定程序设立B.从事咨询活动

C.独立核算、自主经营D.自负盈亏

E.具有独立的企业法人地位

10.物业管理企业资质等级包括()。

A.特级B.一级

C.二级D.三级

E.四级

11.下列属于物业管理企业的义务的是()。

A.接受业主委员会和业主及使用人的监督

B.定期公布物业管理服务费用和代管基金收支帐目,接受质询和审计

C.依照物业管理委托合同和有关规定收取物业管理服务费

D.接受有关行政主管部门的监督管理

E.要求委托人协助管理

12.下列属于物业管理企业的权利是()。

A.依照物业管理委托合同和有关规定收取物业管理服务费

B.履行物业管理委托合同,提供物业管理服务

C.制止违反物业管理制度的行为

D.要求委托人协助管理

E.选聘专业公司承担专项经营服务管理业务

13.物业管理企业的设立,可分()两步。

A.工商审批B.工商注册登记

C.资质审批D.物业管理审批

E.物业管理

14.在物业管理中,下列属于业主义务的是()。

A.参加业主大会会议,行使投票权

B.执行业主大会的决议和业主大会授权业主委员会作出的决定

C.遵守业主公约、业主大会章程

D.按照国家有关规定缴纳专项维修资金

E.按时缴纳物业服务费用

15.业主大会会议分为()。

A.定期会议B.不定期会议

C.临时会议D.特殊会议

E.一般会议

16.下列属于业主大会职责的是()。

A.制定、修改业主公约和业主大会议事规则

B.选举、更换业主委员会委员、监督业主委员会的工作

C.选聘或解聘物业管理企业

D.监督业主公约的实施

E.决定专项维修资金使用、续筹方案,并实施监督

17.下列属于业主委员会应履行的职责是()。

A.召开业主大会会议,报告物业管理的实施情况

B.代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签定物业服务合同

C.选聘或解聘物业管理企业

D.及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业管理企业履行物业合同

E.监督业主公约的实施

18.房地产开发企业在()情况下,可以成为物业管理的委托方。

A.对建成后以销售为主,在物业建成和出售前,其产权归属房地产开发企业

B.对建成后以销售为主,在物业建成和出售前,其产权不归属房地产开发企业

C.对建成后并不出售,而由房地产开发企业出租经营的物业

D.对建成后全部出售,而由其业主决定是否出租经营的物业

E.房屋建成出售后,其产权不属房地产开发企业

19.物业管理合同按委托人的不同和签订的先后顺序分为()。

A.前期物业管理服务合同B.物业管理服务合同

C.早期物业管理服务合同D.中期物业管理服务合同

E.长期物业管理服务合同

20.物业管理合同的签订要点有()。

A.“宜细不宜粗”的原则

B.“宜粗不宜细”的原则

C.“宜细也宜粗”的原则D.不应有无偿无限期的承诺

E.应有无偿无限期起的承诺

21.下列属于物业服务成本或者物业服务支出的费用构成的是()。

A.管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费

B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维修费用

C.物业管理区域卫生费用

D.小区配套费

E.办公费用

22.维修资金的是目前专项用于()。

A.住宅共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造

B..住宅共用部位保修期满后的大修、更新、改造

C个人住宅保修期满后的大修、更新、改造

D.住宅共用部位保修期满前的大修、更新、改造

E.住宅共用部位、公共设施设备保修期满后的大修、更新、改造

23.下列关于维修资金的管理,说法正确的是()。

A.维修基金属于代管基金

B.业主大会成立前,维修资金由当地房地产行政主管部门代管

C.业主大会成立后,维修资金由当地房地产行政主管部门代管

D.业主大会成立前,经业主大会同意,房地产行政主管部门将维修资金交割物业管理企业代管

E业主大会成立后,经业主大会同意,房地产行政主管部门将维修资金交割物业管理企业代管

24.物业管理的委托方有()三类主体。

A.政府物业管理部门B.房地产开发企业

C.公房出售单位D.业主大会

E街道办事处

25.下列关于物业管理招投标,说法正确的是()。

A.物业管理招投标包括物业管理招标和物业管理投标两部分

B.物业管理招投标是物业管理招标行为和物业管理投标行为的有机结合

C.物业管理招投标的实质是一种市场双向选择的行为

D.物业管理招投标的实质是一种直接选择的行为

E.通过招投标,物业管理供需主体在平等互利的基础上建立起一种新型的劳务商品关系

一.单项选择题

1A2C3C4B5A

6C7D8D9A10B

11A12C13A14B15B

16C17A18C19C20C

21C22A23A24C25C

26B27A28B29C30C

31B32A33B34D35A

36C37A38C39B40D

41A42D43C44C45B

46C47A48B49C50B

二.多项选择题

1AC2AE3ABCE4ABDE5BCE

6AB7BCE8ACE9ACDE10BCD

11ABD12ACDE13BC14BCDE15AC

16ABCE17ABDE18AC19AB20AD

21ABCE22AB23ABE24BCD25ABCE

篇3：物业保安部服务用语培训

物业保安部服务用语的培训

1、对来访人员说:

您好,请问您上哪楼哪座“请出示您的证件”

2、当对讲机无人接听时应对来访者说:

“对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗”

3、当来访人员离开时应说

“谢谢您的合作,欢迎您再来”,“再见”。

4、对违章行车者说

“对不起,我们这里是单行线,请您按规定方向行驶”

“谢谢您合作”

5、对违章行车应说

“对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗”

6、对车场内闲杂人员说

“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”

“多谢您的合作”

7、对车辆出车时应说

“您好,您的车位使用费用元”

“这是您的收据,祝您一路顺风”

8、当车辆进车时应说

“请您将门窗锁好,贵重物品随身带走,不要放在车内

篇4：保安员工作技巧培训（3）

保安员工作技巧培训(3)

1、保安员辨别盘查可疑人员

a)执勤时要集中精力,注意观察。

b)当与对方保持20米左右距离时,要注意观察对方面部表情及行动。

c)观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。

d)盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。

e)检查证件是否伪造,证件是否有疑点。

f)衣着是否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。

g)所携带的物品是否与身份相符。

h)检查对方时最好二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。

保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

a)由于按规定执勤,对方不理解无理取闹的,首先要保持冷静。

b)对方态度蛮横、不讲理的,执勤保安要克制,避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

c)耐心解释,使对方明白不是在刁难,争取对方理解。

d)对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人或动手打人的,要及时通知组长、分队长,制止矛盾激化,不得与对方打架,并将肇事者抓获扭送公安机关。

2、对个人的携带物品出入管区的管理

a)对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资,要求主动出示厂家签发的业主

(厂家)出货物资放行条或购物发票,接受保安员的检查。

b)认真检查物单是否相符,单据是否过期,单据是否伪造,确认相符后方予放行。

3、车辆出货物资管理

a)对驶出管理服务区的车辆,执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。

b)对载有货物的车辆,要求驾驶员自觉出示公司签发的业主(厂家)出货物资放行条或购物发票。

c)认真检查单据是否过期,单据是否伪造,确认物单相符,方可放行。

d)对物单不符或没有业主(厂家)出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。

e)对没有业主(厂家)出货物资放行条或物单不符的个人或车辆,值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。

f)请个人或驾驶员回单位重新开具业主(厂家)出货物资放行条。

g)立即通知领班、主管,将人或车辆送交保安部。

5、盗窃案件的处理

盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,连同证物送交公安机关处理,失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。

6、现门窗被撬:

a)及时通知组长、队友,对发案地点进行包围布控,以防犯罪分子逃离。

b)保护作案现场,不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品,及时向公安机关报告。

c)及时通知业主到场。

d)对重大可疑被窃现场,可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。

e)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住,交给公安机关处理。

7、发现人员被撞、

记下

篇5：保安员常见治安情况处理培训

保安员如何处理常见治安情况的培训

一、常见可疑情况的处理

保安员在站岗或巡逻时,经常会碰到一些可疑情况,对可疑情况要根据其严重程度采取相应的措施。下面介绍几种常见的可疑情况及其处理方法。

①冒烟。了解确切的冒烟口,了解冒烟的原因(着火、电线短路等),并上报处理。

②冒水。了解冒水的确切位置,冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等),及时堵漏并上报处理。

③有焦味、硫酸味或其他化学品异味。寻找味源,如因电源短路造成,要及时切断;如是其他化学品异味,要及时封锁现场,并通知有关部门处理。

④在大厦通道游荡(借找人却说不出被访者的单位及姓名)的人。密切观察其举动,必要时劝其离开。

⑤发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途,如用途不明的,带回保安值班室处理,或者送当地派出所。

⑥在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截,询问验证,如属盗窃、抢劫财物的,送交公安机关处理。

⑦自行车、摩托车无牌、无行驶证,有撬损痕迹的,或将没开锁的自行车背走或拖走的,当即扣车留人,待查明情况后再放行。⑧机动车拿不出行驶证,说不出车牌号,没有停车证的。立即联系停车场车管员,暂扣车钥匙,约束其人,待查明情况后再放行,如情况不明的,送公安机关查处。

⑨遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其他保安员通告)、擒获,并带到保安值班室处理,查明原因后根据情况放人或送公安机关处理。

二、常见的治安、刑事案件处理

1.发生打架、斗殴的处理方法

①积极果断劝阻双方离开现场,缓解矛盾,防止事态扩大。不要因双方出手时误打到自己而介入,同时立即向值班领班报告。

②如事态严重,有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的,通知当地公安机关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。

③提高警惕,防止坏人利用混乱偷窃财物。

④说服围观群众离开,保证所辖范围内的正常治安秩序。

2.发生盗窃案件的处理①发现盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,并报告管理处及公安机关,连同证物送公安机关处理。

②如果是盗窃案发生后才发现的,立即报告管理处及公安机关,同时保护好案发现场,重点是犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等,不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

③对重大案发现场,可将事主和目击者反映的情况,向公安机关作详细报告。

3.发生凶杀案件的处理

①如发现歹徒正在作案的,应设法制服、阻拦歹徒,并召集各岗位保安员配合,同时,迅速向上司和公安机关报案,如有伤员迅速送附近医院救治。

②如事后接到报告,则保护案发现场,禁止无关人员进入,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响公安人员勘查现场,收集证物和线索。

③案发时,前门岗及后门岗要加强戒备,对外出人员、车辆逐一检查登记。

④登记发现人和事主的情况,抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故发生发现经过,并做好记录。

⑤案发时的现场人员一律不能离开,等待公安人员询问。

⑥向到现场的公安人员汇报案情,协助破案。

4.遇到犯罪分子抢劫的处理

①在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时,应迅速制止,同时呼叫附近保安和周围群众一起制止犯罪,并立即报警。②如劫匪逃离现场,要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向,并立即组织群众堵截;如驾车逃跑的,应记下车牌号码并报警及拦车追堵。

③保护抢劫现场,不要让群众进入现场,如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方,无法将证物留放原处时,要收起交公安机关。

④访问目击群众,收集劫案情况,做好记录并提供给公安机关。

⑤事主或在场群众若有受伤的,要立即送医院并作报告。

三、爆炸紧急情况处理

1.收到被放置爆炸物品信息时的处理

①得知被放置爆炸物品,或者接到扬言爆炸的恐吓电话时,要保持镇静,认真记录,同时以最快速度报告高层管理者,并立即向当地公安机关报案。

②由管理处经理负责立即成立防爆炸指挥部。增派保安,加强出入口管理,对于陌生或行迹可疑人员严加防范,认真查验证件,检查携带物品。

③立即通知各门岗,检查车库是否有遗失包物,并加强巡逻,发现无主物品不要随便碰触,立即上报,并报公安机关,请求协助。

④确定确有爆炸物品时,立即疏散人员,同时请求公安机关协助处理。

2.发生爆炸事件时的紧急处理①值班人员接到发生爆炸报告后,立即赶到现场,确认后立即向公司最高领导层报告,同时向公安机关报案,如引起火灾即刻报119火警;如有人员伤亡,立即向120急救中心呼救,并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员,引导其进入现场。

②立即成立临时指挥部,由物业管理公司最高当值、工程部、物业部人员组成。

③工程人员迅速切断必要电源,保安人员组织疏散爆炸现场附近的客户,并在距爆炸中心30m处设警戒线,禁止无关人员进入,同时,组织保安及物业助理在公共区域巡视,检查是否还有可疑爆炸物。

④消防监控中心高度戒备,监视有无火灾等可疑情况,各在岗员工也要坚守岗位,密切注意有无可疑情况。

⑤工程部负责提供楼层平面图,供公安人员破案时使用。

四、遇到台风、潮汛时的处理

①接到防风、防汛的通知后,管理处主任进行总动员,并根据各部门职责做出具体工作布置,积极做好抢险准备工作。

②物业部要张贴通知于大堂,要求业主(租户)关好门窗,做好应急准备工作;在险情到来之前巡查大厦,做好补救措施,尽量消除有害隐患,减低损失程度;检查高空悬挂物是否牢固,防止坠落;消防监控中心及保安员加强警戒,以防其他事件发生。

③工程部要准备好防汛工具,加强值班力量,保证人力充足;保证地面排水通道畅通;必要时放下防洪闸。④每次防风、防汛工作结束后,各部门均要填写紧急情况处理记录,并由部门负责人签字上报存档。

五、遇到停电、停水时的处理

①接到停电、停水通知后,张贴通知,告知全体用户,请用户配合关闭室内各种电器设备(照明除外)。

②准备充足的照明工具,保安员及物业管理员逐层检查备用照明的配备情况,保证停电后照明系统正常启用。

③工程部负责后备电源启动的具体操作工作。

④物业部最高当值对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后,通知各部门准备转电。

⑤市电转为备用发电。正式转电前,要检查低压电房,确认设备及人员准备就绪;在监控室查看客户乘电梯情况,在确认无人乘梯情况下,通知工程部停梯,再通知低压电房开始转电,转电工作完成后,最高当值通知工程部开梯。供电转入正常后,最高当值仍要在监控室观察电梯运行情况,在正常进行半小时后方可离开。

⑥备用发电转为市电程序同⑤。

⑦保安员加紧巡逻,防止盗窃、火灾等事件发生。同时,在大堂加派人员,加强进入大厦人员的登记工作。

⑧接到停水通知后,工程人员将蓄水池的水注满。