某知名物业新员工入职测试题

篇2：物业新员工入职引导部分测试题

E物业新员工入职引导部分测试题

姓名:部门:成绩:

一、填空题:(每空1分,共29分)

1、广州E物业公司成立于()年,是()全资附属企业。

2、公司的质量方针:()()()()。

3、我们的服务宗旨是()。

4、我们质量目标是()

5、2007年9月,()、()获得"广东省物业管理示范小区"荣誉称号和奖牌。

6、试用期须参加新员工入职培训且考核及格()以上,否则,转正不予调薪,直至完成入职培训且考试及格。

7、如因特殊原因请病假必须于上班前或不迟于上班时间()分钟内致电部门经理,且应于病假后上班第()天内,向部门提供区级以上医院出具建议休息的有效证明

8、如违反()标准部分,将即时解除劳动合同处理;

如违反()标准部分,将扣分、降薪乃至即时解除劳动合同处理。

9、积极运用10字礼貌语:()、()、()、()、()。

10、公司员工关系专员是()先生/小姐。

11、顾客服务五要素是()()()()()

12、您的部门经理姓名是(),培训负责人是(),您的直属上级是()

二、单选题:(每题2分,24分)

1、E对于员工:()

A、员工第一,健康丰盛人生B、员工要尽其所用

C、没有E,就没有员工D、一切为员工的利益着想。

2、E提倡()

A、员工成立E各省的"老乡会"B、简单的人际关系

C、跟着领导走D、追求自由的生活和个性

3、安全员当值睡觉将受到()的处罚

A、开除B、批评C、扣5分D、扣除200元工资

4、如果在试用期内请假,将会()

A、被开除B、被扣5分C、被扣除200元工资D、您的转正时间被顺延

5、对员工的仪表要求有()

A、上班前不吃异味食物,保持口腔清洁。B、佩带适当的首饰。

C、上班后再换工作服。D、必须化妆才能上班。

6、(),是员工最起码应有的表情。

A、幽默B、生动C、微笑D、优雅

7、原则上请事假不能超过()天

A、20天B、15天C、10天D、7天

8、员工休假期满返回后,须()

A、到部门经理处销假B、到直属上级处销假

C、到人力资源部销假D、到部门人事管理员处销假

9、按照部门考核和先进团队、员工评比标准,公司将于每年底进行()

A、先进评比工作B、优秀党员评比工作

C、优秀员工评比工作D、合格员工评比工作

10、劳动合同期内,员工本人决定解除劳动合同必须提前()天向所在部门提出申请。

A、30B、15C、10D、7

11、对于体系文件,你的权利是()

A、每位职员工均有动议修改体系文件的权利

B、主管以上人员均有动议修改体系文件的权利

C、主办以上人员均有动议修改体系文件的权利

D、部门经理以上人员均有动议修改体系文件的权利

12、救护触电者的首要步骤是()

A、人工呼吸B、放的通气的空间C、躺平D、脱离电源

三、多选题:(27分,每题3分,错选不得分)

1、E的企业文化中,把员工放在非常重要的位置,我们认为()

A、先有满意的员工,后有满意的顾客B、我们提倡简单的人际关系

C、团队精神是我们达成共同目标的保障D、我们追求健康丰盛的人生

2、对于员工的仪表,我们通常要求()

A、头发清洁,男士头发长短适中,女士长发束起或使用发髻

B、制服整洁,佩带工牌C、着深色鞋袜D、提着公文包

3、在对员工的言谈方面,我们要求()

A、不准讲粗话,使用蔑视和侮辱性的语言B、三人以上对话,要用相互都懂的语言

C、多用敬语,注意"请、鞋、字不离口D、经常模仿他人的语言语调和谈话

4、关于电话礼仪要注意()

A、所有来电在三响之内接答B、必要时要作好记录

C、通话要点要问清,然后向对方复述一遍D、对方挂断之后,才能挂上话筒

5、关于公司的保密制度,要求()

A、员工不得向外界传播或提供有关公司的资料,除了员工手册

B、公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员

C、需要查询资料可到人力资源部接洽

D、顾客或业主电话不属于保密范围内

6、凡有以下哪些表现者,公司将酌情给予口头表扬或书面表扬()

A、工作积极主动、任劳任怨者B、作好传、帮、带工作者

C、勤俭节约,为部门节省开支者D、身体强壮者

E、提供优质服务,屡受顾客表扬者

7、违反以下哪几条公司将口头警告并在月考核中扣分()

A、上班迟到、早退十分钟以内者B、违反体系文件操作要求者

C、背后议论他人,不利团结者D、经常协助管理工作者

8、公司的沟通渠道有()

A、直属上级---主办/主管---部门人事管理员--部门经理-总经理

B、总经理接待日C、公司投诉专线D、各类座谈及培训

E、网络BBS或邮件F、匿名电话

9、火场避险"三会"为()

A、会报警B、会识别起火原因

C、会使用简单的灭火器材,扑灭初起火灾D、会组织疏散、撤离

四、判断题(10分,每题1分)

1、转正薪金不一定上调,须依职员在试用期内的工作表现而定。()

2、遇到工作职责交叉或模糊的事项,职员可以以分工不明为由推诿。()

3、拾获员工或顾客之物品一律上交,任何情况下不得擅自动用、索取、收受顾客物品及小费。()

4、公司为没有住宿的员工提供集体宿舍,所有人都不需要交纳水电等费用。()

5、解除劳动合同人员必须办理好离职

手续后方可离开部门。()

6、公司对员工工资严格保密。()

7、公司紧持举贤避亲的人事原则,职员不得录用或调动亲属到自已所管辖范围内工作()

8、员工因病、事请假,须事先填写《员工请假单》,按审批权限主机逐级上报,经批准后方可执行。()

9、办公时间原则上不准接打私人电话。()

10、旷工半天扣除当日薪金,旷工一天扣除当月薪金的25%。旷工2天或以上者,做自动离职处理,公司不承担任何形式的补偿。()

五、简述题(10分)

写出公司五条禁令的内容,同时说说你对公司五条禁令的理解。(10分)

篇3：知名物业安全类体系文件考核试题

知名物业安全类体系文件考核试题(新版)

班次________姓名得分:

一、填空题(32分,每空1分)

1、安全管理工作内容有哪些:、、、、、。

2、巡逻岗需对装修户的和,的粘贴情况进行检查。

3、小区、大厦内的装修现场必须配有,对装修户的巡查时间为,每天巡查次数不少于2次,垃圾只能搬运。

4、高空作业施工现场必须用圈住施工区域,并在位置放置等字样的标识。

5、非工作时间严禁无相关人员进入、、、等重要部位。

6、车辆驶近停车场入口时,安全管理员面向来车成姿势,示意车辆,并迅速准备或;所有停车场出入口都必须设置,。

至必须使用地桩。

7、接班人无论何种原因未能准时到岗时,当班人员不得,接班人员提前到岗接班。

8、下班后班长应集合全班进行。

9、车场内如果出现交通事故,按及进行处理。

二、判断题:(8分,每题1分)

1、新入职员工公司要进行集中授课培训,培训项目只有强化培训和岗前培训。()

2、当在给患者作心脏挤压抢救时,按每分钟80---100次频率进行。()

3、出入口岗对车辆的管理必须严格执行三核制度,核车、核卡、尽可能进行核人。()

4、安全员当值期间发现纠纷或碰车事件时,应及时上前了解具体情况,未能处理解决的情况下应向上级汇报。()

5、刮台风时电线落在地上切勿走近,一般应与高压线保持6---8米的距离。()

6、全体员工对本职工作范围内的品质问题负有责任。()

7、使用二氧化碳灭火器的方法是:在距火源2.5米左右的地方,尽量站在上风处,左手拿喇叭筒,右手用力压下压把。()

8、因电源引起火灾时有人触电,应迅速切断电源或用木棒撬开电源,使其脱离危险,并用水扑灭伤者身上的火焰。()

三、问答题(40分,每题十分):

1、交接班应该注意哪几个事项

2、详细说明火警哪几个阶段划分

3、巡逻到空置房时主要检查那些

4、安全员必须进行体能素质训练和业务素质的培养,18-25岁的安全员应达到那些标准

四、分析题:某天,一外来车辆无任何理由执意进场并故意堵塞通道口且态度强硬,请问你作为当值安全应如何处理(20分)

篇4：知名物业安全类体系考试题1

知名物业安全类体系考试题1

一、填空题:(10分)

1.安全巡逻包括的内容:.

2.日常巡逻的内容:.

3.请写出安全巡逻体系要求所使用的质量表格:.

4.巡逻岗需对装修户的和进行验证和张贴检查,巡查时间为早晨点至晚上点,体系规定每天巡查次数不少于次,根据我们现场工作需要调整每天巡查次数不少于次,并要求在内记录并粘贴在现场。

5.对装修户的装修时间进行检查,体系文件按照装修管理条例要求装修施工作业时间为每天上午时至时,下午时至时,发现超时施工者应立即制止。

6.如来访人员在业主(用户)家超时停留,出入口岗或中心应通知相关岗位核实情况,如发生异常情况及时按流程处理。

二、判断题:请在对的后面打"√",错的后面打"*"

1.只要所在装修户业主同意施工人员可以在小区留宿就可以()

2.体系文件要求,装修施工人员只能使用货梯或按指定的通道进出及搬运材料等。()

3.装修工人员搬运垃圾只能在晚上19点以后进行。禁止装修队在清运车辆进场前,把垃圾搬出户外。()

4.部门安全负责人应及时将空置房清单及空置房变化情况通知控制中心。空置房每天巡逻一次。()

5.所有的参观人员必须经管理处同意后方可进入,同时管理处须派人陪同。()

6.劝止参观人员在管理服务区域内的高声谈论,强制要求其自觉遵守公共秩序。()

三、选择题(每空2.5分)

1、下列为空置房巡逻要求请选择表述队的序号()

A.巡逻岗在巡查时应特别注意空置房屋的门窗是否关闭;

B.照明是否关闭,房屋内有无异味、异常声响,是否存在房屋渗漏水等异常现象。

C.巡逻岗在台风暴雨天气来临前应确保空置房屋门窗关闭,排水畅通。

D.如遇空置房屋内有可疑人员活动情况,巡逻岗应立即通知控制中心,请求支援,同时密切注视空置房情况。支援人员到场后,对可疑人员进行盘查控制。

2、台风暴雨发生时的巡逻注意事项()

A.首先检查抗灾物资的完好与储备情况。如潜水泵、沙袋、应急灯等。

B.台风、暴雨中巡逻应佩带相应安全保护装备,如雨衣、雨靴、安全帽等,同时应注意自身安全。

C.检查公共设施如公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等是否牢固。如检查公共区域门、窗及顾客阳台、门、窗等部位花盆、杂物摆放情况,要求移到安全位置。下面停放有机动车辆,应采取防范措施或报告上级。

D.检查发现有安全隐患时,立即向控制中心或上级报告,并请求派人增援,将损失减少到最低限度。

E.检查配电房、水泵房、办公室、资料室等要害部位门、窗是否关好,有无雨水进入的可能,特别注意地势较低的机电设备防护情况,发现异常及时通知相关人员处理。

3、对推销、发广告人员的管理()

A.凡推销人员、广告人员进入管理服务区域进行登记后方可进入。

B.可从尊重顾客的角度,采取跟踪、尾随的方法,观察其行为,如有违规,立即进行纠正或劝其离开管理服务区域。

C.对推销、广告人员,怀疑其具有违法嫌疑时,可对其身份进行验证或向对方单位进行证实,如没有合法身份,可交派出所处理。

D.对每一位外来人员都应友善、礼貌的对待,尽量避免发生纠纷与冲突,若出现处理不了的情况,应立即请班长或主管进行协助调解,把纠纷控制在可处理范围。

4、特殊来访人员的管理()

A.认真、细致、全面的做好接待工作。

B.各岗位安全员统一佩带白手套,来访者经过岗位时致军礼。

C.注重仪容仪表,礼节礼貌,保持良好的安全员姿态。

5、公司内部人员的管理()

A.公司员工凭工牌进入管理服务区域

B.公司内部人员进入本公司管理的小区不需要核实身份,不作登记可直接进入小区。

C.公司员工在管理服务区域内各项活动要严格遵守各项章制度,使用指定的员工通道和专用电梯。

简答题

检查装修户施工现场场地以及对特种作业有何要求

体系文件对外来人员的进出有哪些要求(按类别进行阐述)

装修垃圾清运完后活材料今晚后,应该还有哪些后续工作需要跟进

请详细阐述重点巡逻注意事项:

假如你是出入口岗请根据实际工作需要制定一份工作流程图

请按类别列出日常巡逻的检查的内容及相应得方法。

请按照岗位需求,列出物资放行流程图。

篇5：某某物业公司保安部一季度理论测试题

某物业公司保安部第一季度理论测试题

(90分钟内完成)

姓名:__________日期:成绩:____________

一、填空题(每空0.5分,共30分)

1.大厦的服务宗旨是"__________、____________"。员工的服务态度表现为、、、、尊重。

2.粤华企业文化的精髓是、、、。

3.消防工作的方针是___、______。

4.保安员在巡楼或值岗时,当闻到、听到、见到,要设法弄清情况,将可能发生的事故扑灭于。

5.装修单位不得改变单元内、不得更改、、。未经同意,不得在自己的大门及外墙装设。

6.防火的主要措施有:、、。

7.灭火的四种基本方法是:冷却法、、、,用CO2灭火器灭火属于法。

8.动火作业规程中明确规定,动火后做好"一清",这"一清"指的是:。

9.本大厦2#排烟风机位于,其作用是;7#正压风机位于,其作用是。

10.本大厦共设置送风机台,消防正压风机台,排烟风机台,生活消防泵台,消防栓加压泵台,消防恒压泵台,排风机台。

11.保安员使用警械有严格的规定:A、必须是针对正在进行中的,B、必须是为了保护、和他人的合法权益,防卫时不能超过必要的限度,造成不必要的损失。

12.纪律处分可分为、、、。

13.员工交接班时要严格执行,并认真检查&

nbsp;是否齐全良好。

14.保安员在每天的交班工作中,不可互相推卸责任,发现问题,本着"、"的原则进行处理。

15.保安员在楼层巡查时,发现可疑游荡的人员,应根据具体情况,采取________查询或_________控制,发现问题即报领班。

16.保安员的执勤过程中,常常要用语言表达(艺术语言),这语言可分为哪三类:、、。

17.《广东省物业管理条例》于起实施。物业管理服务的内容分为、、。

二、多项选择题(每题3分,共30分)

1.下列属于违反施工管理规定的有()

A、在通风的走廊上油漆B、在施工单元内煮食C、在客梯间堆放材料

D、上、下班坐客梯E、在外墙装设行业铭牌

2.火灾自动报警系统,有以下哪几种形式()

A、区域报警系统B、集中报警系统

C、控制中心报警系统D、手动报警系统

3.广东省物业管理条例规定,物业管理公司应当提供的服务有()

A、绿化、环境卫生服务B、安全防范服务C、车辆停放及场地管理

D、物业档案资料的管理E、产权的保管

4.燃烧有许多类型,一般是指()

A、闪燃B、着火C、自燃D、爆炸

5.保安服务管理条例明确规定保安员禁止从事下列哪几项活动()

A、非法剥夺、限制他人人身自由;B、罚款或没收财物;C、扣押他人证件或财物;D、私自为他人提供保安服务;E、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人。

6.下列叙述正确的是()

A、当发现有案发现场时,立即进入现场勘察B、有案发现场时立即通知领班,并保护好现场C、案发现场客户可进入现场察看情况D、公安机关接报赶到现场后,保安员可离开现场

7.()是员工对待客户和同事的最基本态度。

A、友善B、和蔼C、礼貌D、谦虚

8.《员工手册》规定以下()行为作即时辞退或开除。

A、打架斗殴者。B、赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、传播淫秽书刊或物品者。C、丢失,损坏公物或客户物品,数额较大的。D、玩忽职守,违反操作规程和安全规定或违章指挥,造成事故,使人身、财产遭受重大损失者。

9.以下对灭火器论述不正确的是()

A、使用干粉灭火器灭火时,要注意对容器或物质的冷却降温,以防止复燃。

B、凡能用二氧化碳,泡沫,干粉灭火器扑救的火灾都可用1211灭火器进行扑救。

C、泡沫灭火器专用于扑救醇、酮、醚等水溶性液体和气体火灾

D、二氧化碳灭火器对棉花内部的阴燃有很好的扑救作用。

10.高层建筑发生火灾,保安员应本着()的原则进行抢救。

A、先灭火,后救人B、先救人,后灭火

C、先救人,后财物D、先报警,后灭火

三、判断题(每题1分,共10分)

1.当集团大厦中心消防联动柜进行巡检时,联动柜上所有系统都处于失效状态。()

2.物业管理单位,应当履行消防安全职责,并按物业管理委托合同的约定督促指导,业主或者用户做好消防安全工作。()

3.易燃、易爆气体发生泄漏,应即关闭附近电源开关。()

4.《中华人民共和国消防法》适用于任何单位、机关、企业、事业单位。()

5.刑法具有最高的法律效力,所有的普通法律都不能同其相抵触。()

>6.只要有了规范、礼貌的服务用语,就能为客人提供满意的服务。()

7.保安员禁止辱骂、殴打他人或教唆殴打他人。()

8.对客户投诉的,不论大小,都应进行记录,须记录的内容是:投诉时间、事项、处理过程。()

9.过失犯罪是因为疏忽大意而没有预见自己的行为造成的。()

10.你在岗位当值时,从对讲机听到其他岗位发生事故,应主动前往协助处理。()

四、问答题(1、2题每小题6分,3、4题每小题9分,共30分)

1、什么是物业管理

答:

2、保安员岗位职责有哪些

答:

3、处理投诉的程序

答:

4、火警的应急处理程序

答: