某售楼处水吧接待岗工作标准
售楼处水吧接待岗工作标准
1、早晨准备工作:摆放水吧物品、摆放烟缸、开启音响、发放对讲并登记。
2、工作流程:
①填写表格及工作日志、整理窗帘及家私摆放;
②准备好开水(每个保温瓶需装满水)、点心等为到达销售大厅的业主及时送上饮用水;
③业主走后及时清理烟缸、回收纸杯并还原椅子摆放;
④每8―10分钟巡视一下销售大厅客户是否需要帮助;
⑤监控销售大厅物品、家私摆放及大厅卫生环境;
⑥负责检查卫生间的保洁工作,按规定填写《卫生间检查表》,监控卫生间环境卫生情况;
⑦按照《客服中心物料领用要求》领用及发放物资,每日对物料的使用记录及数量进行统计并交于营销部主管或主管以上领导签字确认;
⑧与值晚班的同事完成交接班之后方可下班。
3、值班:
①值早班的人员于7:30之前到达水吧,发放样板间钥匙给保洁阿姨,并做好钥匙借用登记;
②值晚班的人员负责:清点钥匙、回收烟缸、将水吧台面物资放入柜子并上锁、关闭销售大厅灯光、给室外音响套上防水套以及整理儿童游乐区地垫。
4、水吧工作注意事项:
①烟缸的摆放及换烟缸的方式
烟缸的四边与口布四边平行,同时与椅子的前沿平行摆放好拿一个一模一样的烟缸,将干净烟缸放在桌上
②端茶与上茶的方式:
茶水茶水服务操作规程:
1)见到客户先微笑后礼貌地问候;
2)伸手示意客户进入销售中心休息处;
3)在客户左前方1.5米处为客户引路;
4)若销售中心提供多种饮料,询问客户需要何种饮料;
5)给客户一定的选择时间,然后再询问是否可以给客户送上;
6)在听清客户所需饮料后,要向客户复述一遍客户所需饮料;如果水杯较少,则采如果水杯较多则采取取左手端托盘,右手左手端托盘底部,右自然下垂方式端茶手扶住托盘边沿方式端茶
7)给客户上饮料的同时,告诉客户这是您所需的饮料;
8)根据天气情况适当调节茶水温度;
按照先长后幼,先女后男的顺序递送茶水。如遇到业户人较多,直接从最长者处,按顺时针顺序递送。如遇到领导视察工作,则按职称由高至低送上茶水;
9)当客户杯中饮料剩1/3时,上前为客户添加饮料或询问客人是否再要另一杯饮料;
10)客户杯中饮料用完,客户也未再要
饮料时,征得客户同意,马上撤下空杯;
11)客户离开时,应礼貌地征求意见,左手拿好托盘,右手向客户致谢,欢迎客户再次光临。
茶几较低时,应采用蹲式服务,并提示:“您好,打扰您,请喝水!”
拿距杯子底部三分之一处,放置在客户前方茶几上,轻拿轻放③整理窗帘的方式:
将窗帘绑带整理好,并将窗帘一点点折起来,将窗帘及里衬最大限度地拉开舒展,选定高度将窗帘扎起来,将所有窗帘绑带统一高度折成弹簧状
当客户进入大厅大约5分钟左右,
每隔8―10分钟巡视一遍,观察业户有无需求(如换烟灰缸/加茶水等)。并注意及时清理茶几上的果壳、纸屑等,业户使用后的残留物
吧台内始终保持一个接待员,
如客户较多或有大型活动,原则上不能超过两人
但没有入座时,应及时送上茶水:
“您好!打扰您,请喝水!”
篇2：某售楼处会所接待岗位工作标准
售楼处会所接待岗位工作标准
1、早晨准备工作:
①在水吧领取对讲及会所钥匙,并做登记;
②按照实际需求在水吧领取物资,并做登记;
2、工作流程:
①开启会所日常照明、开启棋牌室门窗使房间空气流通;
②准备好开水(每个保温瓶需装满水)、点心等;
③按要求填写表格、及工作日志,整理会所物品及家私;
④按规定填写《卫生间检查表》,监控卫生间环境卫生情况;
⑤做好会议室、网吧、阅览室、棋牌室等的接待服务工作;
⑥不定时巡查工作区域,发现问题及时上报、处理。
3、会所工作注意事项:
①会议服务上茶时要注意,第一杯茶给上座的参会者,然后以上座为起点顺时针顺序依次上茶;
②给每位参会人员上完水后,在会议室放
篇3：某售楼处样板间接待岗工作标准
售楼处样板间接待岗工作标准
1、早晨准备工作
①在水吧领取对讲,并做好登记;
②按照实际需求,在仓库领取鞋套、空气清新剂等物资。
2、工作流程:
①开启样板间灯具、开启部分窗户促进空气流通;
②检查卫生及绿植,对枯黄绿植进行修剪;
③将鞋套分装拆开,整齐地放于鞋套篓内;
④填写表格及工作日志;
⑤清点软装并整理其摆放;
⑥统计每日客流量,根据参观人数如实填写《样板房参观人员登记表》,非客户但为我公司员工进入样板间需如实填写《样板房来访人员登记表》;
⑦每日不定时巡查工作区域,发现问题及时处理。如有工程问题,及时通报前台并填写《报修记录表》备案,无法及时处理的问题需跟进;如发现物资遗失,需及时上报客服负责人进行现场确认,由客服部负责人进行协调处理,并将遗失物资记录于《工作日志》;
⑧按照接待流程做好客户来访的接待服务工作。
样板房楼下客服:
站立于门口右侧,业户距离米时,向业户行躬身礼并问好:“您好,欢迎光临!”
引导业主到鞋套篓处:“您好,麻烦您穿上鞋套!两业户出来时,提醒业户脱下鞋套”并放到指定位置:“您好,请把鞋套放在鞋套篓内。”
样板间门僮:
以标准站姿迎接业户,在业户业户进电梯时,站立于电递鞋套时双手递出,遇到
距离两米时目光正视业户,面带微笑主动问好:“您好!欢迎光临!”,行躬身礼梯门右侧,右手掌心朝向老人或小孩,以及不会使
电梯门框方向挡住电梯门用鞋套的业户,应主动以半蹲姿势帮助引导
样板房楼上客服:
站立于门口右侧,业户业户使用样板房物品时,如发现业户拍照,有礼客户走时面带微笑行躬
距离两米时,向业户行可委婉制止:“您好,如貌地告之对方:“您好,身礼:“谢谢光临,请
躬身礼并问好:“您好,果您感到疲惫,可到销售非常抱歉,样板房谢绝慢走!”欢迎光临!”大厅稍作休息,那里备有拍照,谢谢您的理解和
茶水供您享用。”配合!”
篇4：某售楼处门岗接待工作标准
售楼处门岗接待工作标准
1、早晨准备工作:开启销售大厅及水吧灯具;领取对讲及伞架,并做好登记;
2、工作事项:
①按照公司要求详细记录来访客户组数及人数,并与每日17:00之前上报前台;
②配合及监督保洁员工的日常工作及环境卫生,保证工作区域内的卫生状况;
③按照《华南片区物业管理工作细则》每日不定时巡查工作区域,发现问题及时处理;
④将每日工作时间内发生的各项问题,详细记录于《工作日志》,做到所有事情有据可查。
在离客户四步距离开始鞠面带微笑,目光正视客户面客户进入大厅后起身,动作
躬,以30度为宜部:“您好,欢迎光临!”舒缓,不急促
遇到客户携带雨伞进入大厅,应主动上前遇到业户手拿物品不方便时,应主动迎服务:“您好!我帮您把伞放好。”需牢上示意:“您好,我来帮您提/搬/拿/
记面带微笑正视客户,接送伞具时一定要推?”,等业户示意后方可接触物品
用双手
篇5：售楼处电瓶车岗接待标准
售楼处电瓶车岗接待工作标准
1、工作事项:
①每天早上上班前必须全面检查一遍车辆(如轮胎气压、电路、转向器性能等),发现异常及时处理;
②负责看房客户的接待工作;
③妥善处理各类紧急事件,收集客户的建议和意见,并及时汇报;
④收车后停在指定的地方进行充电,以确保次日使用,充完电后必须关好总开关;
⑤每天收车保养完后必须把车钥匙交到指定的岗位统一保管,次日使用时再行领用。
2、工作注意事项:
①服务过程中如遇乘客中有小孩和老人,应及时下车搀扶;
②如有提拿重物的客户,应主动帮助提拿重物;
③在行车途中,若有乘客将头、手伸出车外,应礼貌劝阻并提醒乘客注意安全:“请勿将头、手伸出车外,注意安全。”
④行车途中,不得主动与乘客聊天,不得打听乘客情况;
⑤乘客谈话时,不得插话;
⑥乘客若需要咨询,回答应清晰、简洁;
⑦电瓶车在遇到松垮物体、坑洞或地面隆起物,应避开通过,如遇路上人员较多或过弯道、下坡和凹凸地段时要减速,同时及时提醒客户注意;
⑧严禁在工作时间内接听电话;
⑨到达目的地,应将车就近靠边停稳,引导并照顾乘客下车,提醒乘客清点随身物品并道别:“请带齐您的随身物品,再见!”
⑩司机不允许中途下车送客,到达终点站最后一批客人,司机应主动下车示意。
到达销售大厅时待电瓶车停车开动前面向客户微笑:到达目的地时,面带微笑提示客户:“**到了,请带好随第一排座位前看好老人和小孩)车辆马上身物品,谢谢您的乘坐。”
稳后及时下车站立车身内侧,“您好,请坐稳扶好启动。”
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