培训管理人员岗位职责

篇2：检验科人员培训及考核管理程序

　　检验科人员培训及考核管理程序

　　1目的

　　有计划地对质量体系的相关人员进行培训和考核，使之技术水平和业务能力不断提高。

　　2范围

　　适用于与质量活动有关的所有人员的培训和考核管理。

　　3职责

　　3.1科主任主持本科人员的配备与考核，批准《人员培训年度计划》，安排人员的外部培训。

　　3.2技术负责人负责《人员培训年度计划》的编制，并组织实施。

　　3.3文控员负责建立和管理人员培训记录、人员档案。

　　4工作程序

　　4.1科主任进行人员配备及资格确认

　　(1)根据有关规定和检验工作的需要，确定检验科的各岗位设置和任职条件;

　　(2)通过查看有关证书、进行聘用考核、年度工作考核确认每人的任职资格;

　　(3)根据每人的任职资格情况，确定各岗位人员;

　　(4)对新上岗人员根据岗位任职条件对其进行岗位资格确认;

　　(5)当岗位或岗位任职条件发生了变化，应经培训后，重新进行考核确认。

　　4.2人员培训

　　4.2.1培训计划

　　(1)根据各岗位任职条件的要求，科主任拟定各层次工作人员的继续教育计划。

　　(2)技术负责人编制《人员培训年度计划》，交科主任批准后实施。

　　(3)未列入年度计划的，技术负责人提出临时培训申请，填写《培训申请表》，经检验科主任批准后实施。

　　4.2.2培训方式

　　(1)安排外出专业学习、学术交流会、进修的培训。

　　(2)医院内举办专项讲座、专项培训或专业学术报告会。

　　(3)科内举办的业务学习活动。

　　4.2.3培训内容

　　(1)根据人员的岗位，安排相应的专业知识培训。此外，还包括下列培训内容：实验室认可、标准化知识、卫生法律、法规、实验室安全知识。

　　(2)实习、进修、新上岗人员的培训内容还包括实验室生物安全防护、内务管理规定、医疗废物处理规定。

　　4.3人员资格和考核

　　4.3.1检验人员必须具备规定的相关学历和取得相应的专业技术任职资格。

　　4.3.2人员上岗前,科主任组织对聘用人员进行必要的应知、应会科目培训和考试，考试合格后准予上岗。

　　4.3.3贵重、精密仪器设备操作资格考核：

　　凡使用贵重、精密仪器设备，工作人员以前未使用过该仪器时，由检验科主任组织参加仪器设备供应商举办的使用培训并参加仪器设备的验收和安装调试，或以其它方式进行培训，经检验科主任组织相关组室考核合格后，方可被授权使用该仪器。

　　4.4培训记录与个人技术档案

　　4.4.1员工的培训记录由科主任对培训的有效性评价后归档。

　　4.4.2文控员负责培训记录和个人技术档案的管理，负责填写和管理《培训记录表》、《员工培训履历表》、《人员档案卡》。

　　4.4.3《培训记录表》内容：

　　(1)培训时间、地点、主题等。

　　(2)参加培训人员名单。

　　(3)培训内容摘要。

　　(4)组织部门效果评价

　　(5)培训后检验科主任对其能力的确认。

　　4.4.4《员工培训履历表》是每位员工所接受过的培训的历史记录，内容包括：

　　(1)培训日期;

　　(2)培训目的;

　　(3)培训内容;

　　(4)培训结果。

　　4.4.5《人员档案卡》内容包括：

　　(1)学历证明、证书和执照。

　　(2)专业技术资格证书。

　　(3)主要工作经历。

　　(4)继续教育及成绩记录

　　(5)主要专业技术业绩、成果、发表的论文、著作。

　　(6)重大质量事故的记录。

　　(7)以前用人单位的评语。

　　(8)检验科主任对其能力、资格的确认记录及相关授权记录。

　　(9)工作人员健康状况的记录，包括接触职业危害的记录和免疫接种的情况，该项资料只能由检验科主任查看。

　　4.5培训效果的评审

　　每次培训的效果由培训的组织方或科主任进行评价;新技术的应用，新项目开展，对项目承担人的工作能力由科主任组织质量负责人、技术负责人进行评价。

　　5支持性文件

　　无

　　6记录和表单

　　6.1培训申请表ABCD-2-19/01

　　6.2年度培训计划表ABCD-2-19/02

　　6.3培训记录表ABCD-2-19/03

　　6.4员工培训履历表ABCD-2-19/04

　　6.5人员档案卡ABCD-2-19/05

篇3：生物安全实验室人员培训考核制度

生物安全实验室人员培训、考核制度

　　为确保实验室全体员工熟悉生物安全法律、法规，建立生物安全意识，保证相关工作人员掌握开展工作必需的生物安全知识和技术，避免实验室感染，防止实验室事故，特制订本制度。

　　1、制定年度生物安全培训、考核计划,报生物安全领导小组批准后实施。

　　2、培训内容：生物安全相关法律、法规、办法、标准、本实验室生物安全手册、生物安全管理制度、应急预案、紧急事件的上报和处置程序、生物安全风险评估、生物安全操作规范、仪器设备的使用、保养、维护、个人防护用品的正确使用、菌 (毒) 株及样本的收集、运输、 保藏、使用、销毁、实验室的消毒与灭菌、感染性废物的处置、急救等。

　　3、每年组织全员(包括实验室管理人员、技术人员、样本运送人员、保洁员等) 的生物安全培训、考核。

　　4、针对不同的工作岗位，在全员培训的基础上，组织开展专项生物安全培训。

　　5、培训应该由取得北京地区实验室生物安全师资培训合格证的人员进行。

　　6 、培训后应对参加培训的人员进行考核，考核形式可采取多样化，如笔试、口试、实操等。

　　7、对考核合格的工作人员颁发相关岗位的上岗证。

　　8、建立并保存生物安全工作人员的培训、考核档案。

　　9、做好生物安全培训需求和效果的评估工作，为制定年度培训、考核计划提供依据。

　　10 、对新上岗、转岗的员工进行生物安全相关知识、生物安全手册等的培训，明确所从事工作的生物安全风险。

　　11 、进入实验室的外单位人员 (包括进修、实习等工作人员) 的由所在科室，根据所从事工作的生物安全风险进行必要的生物安全培训，所有工作均在带教教师指导下进行，学习期间不得从事危险性较高的工作。

　　12 、当有关部门新颁发、修订生物安全相关法律、法规、规范、标准等，实验室生物安全手册进行修改后应组织开展相关内容的培训和考核。

　　13、按照档案资料管理制度保存与人员培训、考核相关的记录。

篇4：广场前期筹备人员培训考核计划

商务广场前期筹备人员培训及考核计划

培训目标

根据【zz国际商务广场】的园区特点,结合ISO9001质量保证体系对各岗位的要求,分层面、分阶段、有计划地对员工进行培训,确保物业管理人员具有观念先进、管理专业、技术精湛、工作效率高的综合素质,为完成【zz国际商务广场】的管理目标提供可靠保证。

培训形式

入职前培训

入职前的培训分两部分内容:一是入司培训,二是岗前培训。主要对员工进行公司概况、管理理念、法律法规、仪表仪容、服务态度及物业管理和操作技能的基本知识培训,使员工在上岗时能具备公司的服务理念和业务基本知识。

在职培训

在员工上岗后根据岗位(工种)的需要,进行各种层次及内容的培训,以满足日常管理和操作的要求。

专门培训

在有新技术、新标准、新法律法规颁布时及时组织员工进行专门培训,使员工能及时了解和掌握这些专业知识,以便更好地为业主服务。

外送培训

根据工作需要,选派业务骨干或岗位变动的员工参加行业主管部门和相关单位组织的各种岗位培训、操作资格培训等,不断提高物业管理水平。

人员培训计划

接管前的人员培训

为了使接管【zz国际商务广场】的全体物业管理操作人员能迅速适应工作环境,马上进入工作状态,接管前拟对全体人员进行强化培训,培训计划如下表:

序号培训内容培训对象组织部门

1公司概况、承接物业项目概况、物业管理概论、服务理念与技巧、仪容仪表、与业主交流、ISO9001质量体系基本知识、物业管理法律法规知识全体人员公司

2【zz国际商务广场】管理规章制度及管理规程全体人员物业管理处

3【zz国际商务广场】管理目标及管理模式全体人员物业管理处

4【zz国际商务广场】业主领房程序、收费管理规程管理、维修人员物业管理处

公司财务部

5【zz国际商务广场】业主报修处理、装修管理管理、维修人员物业管理处

公司工程部

6供配电、给排水等设施设备操作规程维修人员公司工程部

7智能化系统基本知识全体人员公司工程部

8绿化保洁操作标准及规程绿化清洁人员物业管理处

9保安工作规程、各类突发事件处理预案全体保安人员公司保安部

10消防管理工作规范全体人员公司保安部

11监控中心工作规范全体保安人员公司保安部

日常管理期间的人员培训

对员工进行日常培训,能够确保物业管理服务人员行为的规范,使员工能严格按工作规程进行操作,为业主服务,从而有效提高服务水平及工作效率。

日常管理培训内容

企业理念、质量方针、质量目标,岗位操作技能及工作操作规程,服务技巧、礼节礼貌及正确处理人际关系,新知识、新技术及新观念,ISO9000质量体系基本知识

日常管理培训形式

定期培训

由公司、管理处根据需要进行针对性较强的培训,这类培训将根据管理的需要制定培训计划;

即时培训

由公司对个别员工进行旨在提高其岗位技能和改善其服务水平的培训,这类培训主要是针对个别员工的某些不足而进行的。

人员的考核

对管理处的员工,除必需的入职培训外,公司还将按岗位工作要求跟踪考核,验证其是否适岗。同时建立月度、年度考核制,做好各种考核记录。对工作表现出色的员工进行奖励、晋升;对不能满足岗位要求的员工,则予以淘汰。

考核目的

保质保量完成工作任务,科学合理运用分配机制,客观公正做好人员管理,激励调动员工积极性。

考核内容

员工品行、工作能力、工作态度、工作业绩。

考核标准

把公司质量方针、各岗位工作操作规程作为考核员工的标准;

把工作计划、临时任务及目标作为考核员工标准的补充。

淘汰机制

(1)我们将在【zz国际商务广场】推行"末位淘汰制",真正体现"能者上、平者让、庸者下"的用人思想,通过综合考评,对位列最后5%的员工,实行强制性淘汰。

(2)为充分体现"督促后进、共同进步"的原则,被淘汰员工将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段。这种机制对于员工既有约束,也有激励,从而推动整个管理处,做好【zz国际商务广场】的各项服务工作。

协调关系

我们将通过有计划、有步骤的协调和改善【zz国际商务广场】的内外关系,使管理处的各项管理和服务符合社会的要求,塑造良好的形象。协调关系的主要内容有:

1、督促员工注意工作方式,讲求细化,从而达到与业主和其它社会公众保持良好关系。

2、协调企业与员工之间关系,创造上下左右关系融洽的工作环境。

3、引导员工及时排解纠纷,妥善处理投诉,维护企业声誉。

服务意识

我们强调"业主至上"的服务意识,从点滴细微处入手,为业主提供优质、高效、满意的服务。

量化管理与标准化动作

量化管理及标准化动作就是根据每个员工的不同岗位要求以及应该具备的能力,按标准对其进行评价。

我司将在【zz国际商务广场】按ISO9001质量管理体系的要素对员工进行评价考核。

人员的综合要求

(一)仪容仪表规范

男士头发不过衣领,鬓角不过耳,不留胡须,不梳奇异发型;女士不浓妆艳抹,不佩戴耳坠,不戴墨镜;不使用浓烈香水、发水等。走路时上身应保持挺直,双手自然摆动,避免上身晃动;站立时不弯腰屈背,手自然下垂或交叉放在身前;坐姿要端正。

(二)员工着装要求及标志规定

工作人员在工作时间,必须身着干净整洁的工作装。公司为每位员工度身定作统一的工作服,具体分四种类型:办公及管理员、保安员、维修工和清洁绿化工制服。我司为每位员工制作了明晰的工作牌,员工上岗时必须佩戴于左胸侧。办公桌左上角放置台牌,标明员工的姓名、职务和工号。

篇5：某物业中心服务人员培训计划

物业中心服务人员培训计划

对本项目清洁服务人员提供以最佳的作业技术为主要目的,采用内培与外培,理论加实操相结合的原则,实施以提高作业质量、效率等的综合性教育训练,每月可根据实际情况安排进行一次技术与服务方面的培训。

服务人员培训注重在礼节与礼仪、沟通方法与技巧、服务规范性和职业技能性等方面,包含基础培训和根据家政服务内容不同的有针对性的和专门的培训,基础培训有以下内容:礼节与礼仪、岗位操作技能、安全知识、行为道德等。

一、礼节与礼仪培训

礼节、礼仪及沟通方法与技巧培训按五星级酒店服务人员标准和内容进行培训,所有服务人员全部送出由星级酒店专业培训机构实施。

二、岗位操作技能培训

1、社区的基本情况和各项管理制度。

2、各岗位职责和工作内容。

3、各种建材清洁养护的技术。

4、机器、器材的熟练使用。

5、各种作业计划、作业程序。

三、安全知识培训

1、熟悉各种安全标志,安全防范知识。未经安全教育的员工不得上岗。

2、工作中应注意事项(用电、防火、防盗窃、防伤害)。

四、行为道德培训

五、专业技能培训

家政服务

1、服务内容:

邮政快递服务、医疗服务、国内外票务服务、洗衣服务、留言服务、物件暂存服务、订报服务、采购服务、24小时送餐服务、家具维修及翻新服务、家庭日常清洁服务、临时保姆服务、室内绿化、消杀等服务。在这里主要指提供家庭日常清洁服务,我们针对家庭主妇干不了的、不想干的或想不到的方方面面提供专业优质的清洁服务。

家庭日常清洁服务按时间分为临时服务和长期定点服务。临时服务又称钟点服务,指不定期或连续服务时间不超过一个月的服务。长期定点服务指连续服务时间一个月以上,客户需与服务中心签订《家庭服务协议》的服务。

2、家政服务基本工作流程:

业主需求--小区服务中心接待记录,填写《客户服务单》--清洁主管安排--家政服务人员上门服务--服务后业主填写《客户服务单》,由服务人员带回服务中心--小区服务中心回访

3、家政服务注意事项:

(1)服务人员需经过除基本培训外的专业培训,上门服务前,要注意自身仪容、仪表,按规定着装,佩戴工牌,制服干净整齐。

(2)服务人员需根据客户需求认真做好准备,带齐服务所需工具物品并检查完好,不要遗漏或弄错物品品牌(如客户有指定),所有工具物品整齐摆放在小型作业车内,持服务中心的《客户服务单》上门服务。

(3)服务人员不得使用业主任何生活用品及用具,进入业主家庭必须换自带的一双干净布鞋。

(4)服务过程中,注意礼节,言行举止大方、得体,动作干净利落,尽量不发出不必要的声音。

(5)如是长时间家里无人居住,事先请维修人员对家里的所有设施、设备进行一次检查,如有损坏及时通知服务中心告知业主确定后清洁,清洁的过程中保证两人在场。

(6)在服务过程中,仔细小心,如损坏或打破东西,应主动道歉并说"对不起",争取谅解并迅速收拾好现场,主动提出赔偿。切不可将损坏东西扔掉或推诿责任。

(7)不乱翻、乱看客户的资料或物品,对于清洁过程中发现贵重物品,要及时主动请主人收拾好。

(8)经业主同意后方可移动屋中物品,不经业主许可不要进入主卧室或其他房间。

(9)不打听业主家和别家的私事,更不要和其他人员议论。

(10)服务人员离开客户家时,主动打开工作袋或工作车接受客户检查。

4、家政跟踪管理服务

(1)提供钟点服务后,由业主填写《客户服务单》,服务中心电话回访服务质量。

(2)客户通过电话咨询或访问相关网站了解提供家政服务事宜,经用户确认后尽可能向客户提供满意合适的服务人员,可派员将服务人员送至客户家,如满意可当场签约,不满意在一星期之内更换,且承诺免费更换到满意为止。

(3)合同暂停服务:客户因故外出或其他原因时间超出一个月的,客户可到服务中心办理相关手续暂停合同执行,服务中心将不向客户收取任何费用(包括服务人员工资),但不再为客户保留原服务人员。

(4)应急服务:如业主家中发生紧急情况(如漏水、水管爆裂等),业主可联系服务中心,5分钟之内专业服务人员上门提供服务。