泽京物业环境服务工作内容规范

篇2：泽京物业安全服务工作内容规范

重庆泽京物业管理集团有限公司安全服务部,主要为业主(住户)提供公共安全防范服务;协肋公安消防部门对辖区内发生的案件、违法事件进行现场看护;对消防设备、设施进行日常巡视、保养;建立各项安全、消防制度和各种应急方案,做好防范工作;对进入小区的人员、物品进行登记、放行;对装修工作进行监管;对交通秩序及停车场进行管理;努力做到文明执勤,礼貌待人,威严与服务并举!

在社区安全管理工作中,应用现代科学技术手段和设备,将人防、物防与技防有机地相结合,全面提高技术防范的手段,充分发挥其综合作用,全心全意为业主打造一个安全,有序的和谐社区!

主要服务内容包括:

1.门岗服务

管理区域实行全天24小时保安服务,控制小摊贩、推销人员等社会闲杂人员进入管理区域。

对进出小区的物品进行盘问,实行物品出入有证据。

对进出管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定)。

禁止易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品进入管理区域。

2.巡逻岗服务

管理区域内实行全年365日全天候保安巡视服务。

为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序,按制定的巡视路线,确保按合同要求巡遍全部公共区域。

在管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。

确保夜间(18:30~次日08.30)及国定节假日不发出影响他人休息的装修、施工噪声。

3.监控岗服务

管理区域内监控系统全天24小时正常运行,并实行专人监控值班服务,定点监控录像,对可疑情况作跟踪监视及同步录像,监控系统任何人不得随意关闭。

4.车辆管理岗服务

指明行车方向;道路转弯处及大门口竖立交通禁令、禁示、禁鸣、限速等标志,确保道路车辆行驶畅通、安全。

停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。

保持停车库环境整洁,无渗漏水,地面平整,无积水。

辅助、引导车主安全停车,提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内、勿忘关闭车窗车门。检查车辆状况,如发现漏油、破损等情况应立即提示车主,同时向管理处报告。

篇3：泽京物业客户服务工作内容规范

小区物业服务中心设立“一站式”客户服务中心,全体人员牢固树立“服务第一,业主至上”的思想,全心全意为业主服务。我们的客户助理作为业主的生活顾问,主要为业主提供以下服务:如投诉处理、求助服务、缴费事宜、入住手续办理、装修备案手续办理、钥匙托管、社区文化建设等综合性服务。并承担服务中心各部门资源的整合运用、服务品质的打造等工作,努力为业主打造“健康社区、温馨家园”!业主(住户)投诉处理流程图:(略)幼儿园食品安全应急预案

篇4：泽京物业工程服务工作内容规范

重庆泽京物业管理集团有限公司工程管理服务部,是一支高效专业负责任的服务队伍。目前,主要肩负小区设备设施的维护保养工作。配套的机电设施设备较多,技术含量较高,对机电设备管理人员的要求也较高,管理处特配备强、弱电专业工程师和各类专业技工,在工程主管的领导下,实行“责任制”的管理方式,对小区机电设施设备管理责任到人,以有效确保设施设备正常运行。

主要服务包括:

实行全年365天24小时业户报修服务;

水、电急修项目:30分钟内到达现场,当日修复;

一般维修项目:当日到达现场勘察,三天内修复;

较大项目的预约维修,应提前一天通知业户,预约修理不误时;

如接到报修后,上门维修服务时业户不在家,应留条示意业户,另约上门服务日期、时间。

维修服务要求:

维修及时率应达到95%以上;

维修质量合格率应达到90%以上;

被服务业户满意率90%以上;

维修服务回访率100%;

维修服务回访;

下列维修项目应于24小时内回访:

水、电急修项目;

涉及邻里间的维修项目;

具有较大危险性的维修项目(例:室内屋顶天花粉刷层大面积剥落,供水管道爆裂引起室内进水等);

房屋渗漏水维修项目,应在维修后的第一个雨天后回访;

一般维修项目和较大维修项目,一周内回访;

维修回访也可采用电话回访;

对回访中发现的问题,应及时预约整改。

篇5：泰基物业公司物业管理要点规范

成都泰基物业公司物业管理要点

运用持续发展的战略,确保物业的保值与升值。

人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本提高管理服务的信誉。

结合所辖的物业建筑特点,导入切合实际的管理理念,以高效率的管理降低成本,转变传统思想观念,全心全意为业户服务。

为实现以上设想,拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。

一、一种模式

针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任,在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式,并创造“管理由您评定,分分秒秒印证,点点滴滴做起,永远让您满意”的模式效应,力求更好地满足业户的需求。

建议采用的管理体制是:企业化、专业化、一体化。

管理思想是:安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。

追求目标是:社会效益、环境效益、经济效益。

二、二项承诺

1.在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。

2.在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。

三、三个重点

1.完善服务、诚信待人

物业管理是以服务为主的行业,为此企业将在今后的服务工作中,充分体现企业的服务宗旨和追求目标,奉行“以人为本,业户至上”的原则和务实周到的工作理念,为业户提供全方位、高品质的服务,并将日常服务工作紧密融合于管理之中,与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求,在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。

2.环境管理责任到人

大厦的环境管理极为重要,如何为业户创造一个良好、舒适的居住(工作)环境,是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人,督导检查、培训落实到位,才能充分发挥每个人的才能,认真地去做好每天的工作,积极宣传环保意识,使大厦的环境卫生状况达到最佳状态,为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。

3.安全、消防真抓实干

为确保业户的生命、财产的安全,我们主张以切合实际的人员防范为主,以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念,建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管,使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中,建议派专人全天值班,负责所辖物业的安全管理工作,严格管理,防止易燃、易爆等危险品进入大厦,制定出与其相适应的应急处理安全操作程序,如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。

四、四项措施

1.根据历年来的管理经验及相关条件,在对其加以完善的基础上,将之运用到物业的管理上。从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析,科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。

2.制定出详尽的执行手册,使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等,使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序,达到规范、自我、服务业户的目的。

3.我们时刻有着多方面的准备,永不间歇地实现物业管理项目的创新,不断提出中肯意见,全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。

4.我们将不间断地充实管理队伍。采用“培训―上岗―再培训―再上岗”的轮回培训制度,不断提高员工的工作技能与素质。