人和春天花园物业服务定位

篇2：人和春天花园物业服务分项标准承诺

人和春天花园物业服务分项标准与承诺

对人和春天花园制定的各项服务指标承诺,是我们在人和春天花园物业服务质量量化考核的基础和标尺,也是我们为建设单位、业主和住户提供物业服务的责任和义务。通过这些指标承诺的监督和考核,我们坚信各个部门能完成自己工作范围内的指标承诺,为建设单位、业主和住户带来良好的生活环境和优质的物业服务。

为保证对人和春天花园的服务质量达到或超过业主的要求,为建设单位、广大业主营造一个安全、文明和舒适的居住环境。参照《全国物业服务示范住宅小区评分标准及实施细则》,结合本公司ISO9001:2000的质量标准和管理目标,特制定如下指标承诺:

一、严格按照ISO9001:2000质量管理体系进行规范化管理和运作。

二、在建设单位、业主配合及硬件条件符合的情况下,力争一年内:将人和春天花园创建成为"湛江市物业管理示范住宅小区";两年左右创建"广东省物业管理示范住宅小区";

具体管理标准与指标承诺如下:

序号

指标名称

国家

标准

承诺指标

管理标准

1

房屋及配套设施设备和相关场地完好率

98%

100%

指定专门物业助理负责区域内的房屋巡查,建档记录,保证房屋完好、整洁,无违章搭建、无违章用地及损坏公共设施现象。

2

房屋零修、急修及时率

99%

100%

接到维修通知五分钟到达现场,临修及时完成,急修不过夜,并严格按《维修回访制度》进行回访,确保维修、回访有记录。实行24小时值班制度。

3

维修工程质量合格率及回访验收率

100%

100%

分项检查,工程维护部严格把关,按照工序一步到位,杜绝返工,并按照《维修回访制度》进行回访,以确保维修质量,满足住户需求。

4

街坊道路、小区绿化、住宅楼道、楼梯、门厅及非住宅物业场所等公共部位保洁率

99%

100%

区内保洁落实责任到人,巡查记录完善。24小时内保洁两次,其余时间为巡回保洁。确保区内垃圾日产日清。公共场所及小区地面无杂物、垃圾,道路无泥沙、无杂草、无积水、无乱张贴、无乱堆放、扶手无尘、无异味

5

街坊道路、路灯、草坪及住宅内楼道公共灯具设备完好率

95%

98%

指定技术维修人员定期负责维护,实行巡查制度,建档记录,由工程维护部经理负责监督,以确保路灯完好无损,正常使用。小区亮灯率不低于98%

6

火灾发生率

1‰以下

因管理原因造成火灾发生率为0

完善机电设备的运行及维护保养制度,配备有专业技术人员,所有技术维修人员全部持证上岗,实行24小时值班制度,记录齐全,出现故障及时排除。

7

苗木成活率承诺

95%

99%

建立专业化的养护队伍,责任到人,片区负责与巡查制度相结合,确保小区绿化乔灌木无破坏、无枯死;小区公共绿化草坪及园林建筑附属设施无破坏、无践踏、无黄土裸露。

8

违章发生率

1‰以下

0.5‰以下

建立巡视制度、跟踪管理,及进发现及时处理并加强宣传工作,取得业户的理解,杜绝违章事件发生,建立回访记录。

违章处理率

95%

100%

9

住户有效投诉率

2‰以下

1‰以下

采取各项管理措施,加强与业主的沟通,定期每半年开展业主意见调查一次,不定期走访业主,反馈管理意见,强化服务意识,提高员工素质,投诉处理做到有记录、有结果和回访。

管理服务质量投诉处理及时率

95%

100%

10

业主及使用人对管理服务满意度

95%

95%

采取现代化的科学管理手段,开展温馨服务,尽量满足业户的需求,及时收集业户的需求信息,加强与业户间的沟通,确保业户对物业服务工作的满意度。每半年开展业主满意度调查一次,全年总体覆盖率达100%。

11

大型及重要机电设备完好率

95%

99%

实行24小时秩序维护巡查值班制度,落实秩序维护岗位职责,明确责任区域,重点部位重点监控,同时充分利用闭路监控系统及电子巡更系统,实行人防与技防相结合的治安管理思路,确保区域内人身财产安全

12

小区内治安案件发生率

1‰以下

因管理原因造成治安案件发生率为0

实行24小时秩序维护巡查,由监控中心24小时值班,接受报警及实施调度,根据实际情况,确立入住期“人防为主、技防为辅”,日常期“技防为主,人防为辅、全面防范”的治安思路。明确秩序维护职责,层层防卫,以确保小区居民人身财产安全。

13

小区街坊道路完好率

95%

99%

落实责任到人,坚持对道路等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养,建档记录,由工程维护部经理监督,确保公共设施完好并正常使用。

14

管理人员培训合格、持证上岗率

100%

100%

建立培训考核制度,对不合格者予以淘汰,实行内外交替培训,监督上岗作业证有效期,保证员工素质得到保持和提升。

篇3：A花园物业服务早期介入工作内容

**花园物业服务早期介入工作内容

根据**花园的开发情况,我们拟定了**花园物业服务前期介入的工作内容如下:

一、向建设单位提出物业服务建议。从物业服务的实际需求出发,结合小区的客户群定位,向建设单位提出完善小区智能化设施配套和其他有利于后期管理的具体建议。包括小区物业服务网络系统、家庭智能化系统、安防系统、专项服务系统等。进一步提高小区计算机网络综合排布的合理性和科学性。

二、对工程的综合布线、智能化设施、各类管网的综合配套进行跟踪,从而熟悉工程的各个环节,为开发商提供合理建议,减少各种隐患,为日后的物业服务铺平道路。

三、确定物业服务框架,测算前期物业服务费用,明确物业服务的收费标准,制定《临时管理规约》、《业主手册》等。让购房者明白物业服务费所包含的内容,配合前期的销售。同时亦将制定日后小区物业产权人应遵守有关规定。

四、让购房者一跨进小区大门就感受到物业服务服务氛围。通过礼宾员的形象、保洁的清新、景观绿化的新颖以及物业服务人员的言谈举止等,充分体现出物业服务的完善、优质和无所不在,从而为小区的销售创造良好的氛围。

篇4：城市广场物业服务管理措施

**城市广场物业服务管理措施

通过对“**城市广场”的实地踏勘以及对项目基础资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析,结合项目不同物业类型的特色,认为在今后“**城市广场”的物业管理服务中,尤其要抓好以下几个重点工作。

?强调安全第一和预防为主的原则。

(一)安全管理是住宅及商业街物业管理工作的重中之重。园区的秩序维护工作涉及到业主的财产及人生安全。由于本物业的物业类型丰富,我们将对不同类型物业采取不同的秩序维护模式。

(二)园区的安全管理主要包括三个方面,一是消防安全,二是治安防范,三是及时处理各类突发事件。

1、在消防安全方面,强调预防为主,防大于治,不断消除和整治各种消防隐患。

2、在治安防范方面,根据园区特点,从全面布防、全员防范的观点出发,利用技防硬件,走“人防、技防”相结合的路线,将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。

3、在应急事件处理方面,做到有预见性、有方案、有组织、有演练,做到处事不惊、处惊不乱、应对有方,通过突发事件和异常情况处理方案的编制,防患于未来。

?维护住宅的私密性。

(一)周密策划,充分利用我司接管多种物业的管理经验,参照国内外先进的管理模式,拓展思路,制订出适合本园区特点的管理制度和方案。

(二)在加强员工职业素质训练的基础上,加强思想教育,树立员工的保密意识、维护业主形象意识和为业主服务的意识,提升高档物业的形象。

(三)加强园区管理,创造有序、安静、温馨、舒适的住宅生活环境。

?做好设施设备的日常维修养护,确保正常运行。

(一)建立一支稳定的高素质工程技术人员队伍。拟采取公司内部选派和外部招聘相结合的方式,由专业人员组成工程维修部,做好设施设备的日常维修养护服务和有偿维修服务。

(二)建立技术设备资料档案库,完善接管验收程序,收集必要的图纸资料,为后期工作奠定基础。此外,通过工程技术人员早期介入的形式,提前熟悉设施设备与管线。

(三)充分利用公司工程技术力量。经过多年的运作,我司积累了丰富的维修养护经验和专业的技术人员,并与多家专业公司建立了长期合作的关系。在日常管理中,我司将充分利用公司的工程技术力量和外部资源,进一步降低日常维修养护的成本。

?专业保洁,创建整洁的环境

(一)当今社会,人们日益注重空气质量与环境指标。因此,保洁工作是园区形象的重要体现,关乎园区的外在形象,直接影响业主的生活状态。

(二)做好前期“开荒”。在园区交付前一个月左右,我司将从公司环境管理部抽调专业人员,协助客户服务中心做好园区“开荒”工作,为以后的日常保洁打下良好的基础。

(三)严格执行服务计划,落实各项检查制度。我们将根据园区具体情况,制订详尽的作业计划,详细规定保洁工作标准和工作流程。

?兼顾局部与全体、动态与静态的管理与服务

(一)由于本园区物业类型的特殊性,我们在为商铺业主提供完善服务的同时,也要为住宅业主提供温馨、舒适、安全的生活环境。

(二)针对住宅、商铺的功能不同,进行服务上的合理分割,设立住宅与商铺服务区,保持相对独立。保证住宅区域的舒适、安静和商铺区域的专业、高效。

(三)在对园区配套设施的利用上,也要根据物业区域的不同,有效利用、合理使用。

?完善配套服务,强化服务质量。

(一)为增强商铺的服务功能,满足住宅区域业主的需要,在今后的管理中,我司除充分利用园区原有配套外,还将不断完善各种配套服务,给园区业主提供便利。

(二)拓宽服务内容,满足各类业主的需求。为业主解决日常生活问题,我司还将提供委托代办服务,如:代订机票、车票,代理房屋租赁与转让,出租车预约服务,代订报刊杂志、钟点工、洗衣服务等。

(三)充分整合周边社会资源,为我所用。通过对周边资源的调查、协商、利用,为业主提供更广泛与优惠的服务。

篇5：公寓物业管理服务标准

公寓物业管理服务标准

一、房屋共用部位的维护和管理

公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修,或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位,及时作出记录备案,重点检查。年底进行全面检查,对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价,制定年度维护计划,作好检查和维修记录。

二、共用部位及设施设备的运行维护管理

1、定期对共用部位及设施设备进行保养维护,保证设施设备的正常使用和运行。

2、在不受外界客观情况的影响下,保证公寓的供暖、供水、供电、供气、有线收视和通讯正常运行。

3、公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。

4、正确操作和使用设施设备,无因操作使用不当而导致安全事故发生。

三、环境卫生服务标准

1、清理公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。每天定时清扫一次;垃圾每天清运一次;及时清扫积水和积雪;及时清理乱堆乱放物品,乱张贴的宣传品;随时清理公寓内公共部位的废弃杂物。保持环境整洁有序。

标准:目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍;墙面干净整洁,无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画;区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。

2、清理楼道、楼梯及公共设施设备。擦洗各楼层及其通道的防火门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏、电梯轿箱,更换电梯轿箱地垫;定期清理门窗玻璃、天花板、暖气片、管道等部位的灰尘;雨雪天气门口放置防滑地垫,设置提示牌等。

标准:楼道和楼梯洁净、无污渍、积水;楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印;门窗玻璃明净;天花板洁净无明显污渍,房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。

3、每天定时清扫公寓内的公共卫生间、洗浴室、开水房、洗衣房;冲洗洁具、擦拭墙壁、拖洗地面、巡视检查设施设备、放置卫生纸、清理垃圾杂物、更换垃圾袋等。

标准:地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍,垃圾清理及时,随时放置卫生纸,设备完好无损,金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。

四、安防服务标准

1、公寓管理接待处24小时管理服务值班,及时登记非本公寓内来访或临时居住人员,在可能涉及人身安全的地方设置明显标志及防范措施。

2、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序,并注意维护车辆安全。

3、进行安全知识的宣传教育,使住宿人员掌握基本的安防知识和技能。

4、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修,保证楼内消防设施设备、共用电器完好,消防设施设备设置明显的提示标志。

5、制定紧急突发事件处置预案,进行培训和演练;积极配合公安机关等部门处理安防事件,作好公寓综合治理。

6、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座;严禁随意动用消防设施设备。

7、来访人员进行登记,晚间限时离开,未经允许,严禁留宿。

8、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。

五、绿化服务标准

公寓内绿化植物摆放位置合理、定时养护、保持叶面干净无灰尘,无病虫害、无枯死等现象;根据季节及时更换摆放花卉植物。

六、供暖服务标准

供暖期提前试水调试,按时送暖。保证室内标准达到16℃±2℃,及时处理供暖中出现的问题。

七、维修服务标准

1、24小时受理报修,一般情况下10分钟内维修人员到场,维修及时率100%。紧急情况随叫随到,确因特殊情况不能及时到场处理的,应向保修人说明情况,做好解释工作,并尽快安排处理。维修结束后,将地面清理干净,物品归位,经用户签字确认方可离去。维修满意率100%。

2、定期对公共照明设备系统进行巡查,及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。

八、接待服务标准:

1、文明服务、礼貌待人。对来访或住宿人员,及公寓居住人员热情接待、认真受理;对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。

2、认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况,并备存登记资料,以便提供服务和查询。

3、按照公寓管理规定,及时办理入住和迁出手续,保证公寓物品的及时回收,损坏处置,相关费用的收取结算;以及提示迁出人员个人物品的携带搬迁。

4、对公寓居住人员的信件报刊,及时准确地收取投递,不出现迟投、错投、漏投等差错,保护个人重要信件的安全。