物业公司各项目点管理处岗位目标责任书

篇2：物业公司目标责任书扣罚评分标准

物业公司目标责任书扣罚项目评分标准

扣罚项目序号考评项目主责任人付责任人

1对公司之规章制度不熟悉(每月考评一次处理当事人)扣2分/月扣1分/月

2对责任区情况不熟悉(每月考评一次处理当事人)扣2分/月扣1分/月

3责任区之房管理档案及锁匙保管不全或保管不条理扣1分/次扣1分/次

4责任区内清洁不干净(满3次扣分)扣0.5分/次扣0.5分/次

5住宅楼守破损或公共设施一般扣坏超不定期三天未修复(满3处扣分)扣1分/处扣0.5分/处

6大面积和严重破损或公用设施严重损坏(注:因没有材料供应及人手配合除外)十天未修复扣2分/处扣1分/处

7住户要求维修或合理投诉超过二天未答复(次)扣2分/次扣1分/次

8住户要求维修超过三天未修复(大工程除外)扣2分/次扣1分/次

9住户向公司合理投诉,轻微者责任区内发现2次方扣分(属当事人加扣1分)扣1分/次扣1分/次

10责任区内之住户/业主向公司提出合理投诉,属管理处责任,情节严重者扣5分/次扣3分/次(情节恶劣者辞退处理)

11影响住户生活(轻微满3次扣分,引起住户严重投诉辞退)扣1分/次扣0.5分/次

12违章装修未能及时发现处理,而造成投诉者扣5分/次扣3分/次

13违章装修不达成限期整改(超3天扣分,超过一月未整改按不整改处理)扣1分/3天扣0.5分/3天

14违章装修不整改(除扣分外,还要消除负面影响)扣10分/宗扣8分/宗

15责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放,轻微的(满3次扣分)扣1分/次扣0.5分/次

16责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放严重者,(每次要扣分)扣2分/次扣1分/次

17上班穿拖鞋或没有配带员工证、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象(自行处理除外,责任区内发现此现象满3次扣分)扣1分/次扣0.5分/次属当事人加扣2分/次

18公报私仇,用个人恩怨处理工作事件(次)辞退辞退

19责任区内发生事故,不能合理及时处理(不当值时间也要作好协调安排后方可离开公司,否则也按此处理)轻微者扣2分/次扣1分/次并要负责消除负面影响

20责任区内发生事故,不能合理及时处理(严重,造成损失还要赔偿损失)移送政府部门处理且辞退

21对违纪事件不能公平及时处理(一般违纪不超过3天,严重违纪事件5天内处理完)扣3分/次扣1分/次

22单车、摩托车、汽车保管区脏、乱、差(违例3辆或以上开始处罚)扣0.5分/次.辆扣0.5分/次.辆

23发生偷盗或其它治安案件,丢失或损失钱财物折合为3000元以下的扣3分/宗扣2分/宗并要负责消除负面影响序号考评项目主责任人付责任人

24发生偷盗或其它治安案件,丢失或损失钱财物折合为3000元(含3000元)以上或发生刑事案件的扣10分/宗扣8分/宗并要负责消除负面影响

25发生重大或特大案件(除政府追究其责任外,如是严重失职作辞退处理)扣15分/宗扣10分/宗

26责任区内发生交通事故,严重交通堵塞(如是严重失职作辞退处理)扣2分/宗扣1分/宗

27责任区内小区秩序混乱,闲杂人员聚集(包括非管理处人员在管理处闲聊)扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人

28责任区内所有登记本等数据在月内检查出现累积3次以上错、漏、不准确、不及时、丢失等现象者扣1分/次扣0.5分/次

29(1)以各种借口向业主/住户收取小费或钱物

(2)私自承接或私自代人承接装修工程

(3)私自代理业主/住户租售业务

(4)私自为业主/住户代收租金按照20**年1月1日发放之通知规定处理当事人30没有按照公司之规定巡查(处理当事人)扣2分/次扣1分/次

31没按公司要求做好宣传栏及告示箱之换版及保管工作(每月查1次)扣2分/月扣1分/月

32下水井及排污井脏、堵或长期破损(满3处扣分)扣1分/处扣0.5分/处

33绿化整体生长不好,明显缺水、缺肥、生虫、死(每次考评发现)扣1分/次扣1分/次

34绿化设施损坏、遗失,不能正常运作(正常损耗除外)扣2分/宗扣1分/宗

35草地被踩坏0.5-2平方米或树木被人损坏一棵扣2分扣1分

36责任区内发生员工与住户无理争吵、打骂(本人参与加扣3分)扣2分/次扣1分/次

37散布谣言、搬弄是非闹不团结,恐吓领导者(处理当事人,严重者辞退扣5分/次扣3分/次

38引起新闻媒介,上级领导的批评(处理当事人)扣3分/次扣2分/次

39责任区内之常住户管理费,水电费收缴率低于95%(每季度考评一次)扣2分/季扣1分/季

40责任区内之水电表每错一处(因严重失误引志业主投诉加扣2分)扣0.5分/次扣0.5分/次

41未严格按公司之工作流程处理事件(处理当事人)扣2分/件扣1分/件

42周报表、工作日记不整洁、真实、完善及不按时缴交(当事人)扣1分/周扣1分/周

43出租房屋(铺位)办证率85%、常住户办理住户证(临时住户证)率90%以下(暂时证率虽不在扣分之内,但不能低于60%)扣2分/月扣1分/月

44年终住户满意率调查中,住户对管理处满意率在80%以下者扣5分扣3分

45公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改者加倍处罚

46如违反公司其它规章制度,将按公司之有关规定处理

篇3：物业公司目标责任书加分项目评分标准

物业公司目标责任书加分项目评分标准

加分项目序号考评项目主责任人付责任人

1责任区内人受到书面表扬(属当事人另加计)此类奖励项目申请,由当事人或部门主管将事件详细书面说明,公司将根据事件的影响面大小和深远及实际意义,讨论决定给当事人,部门主管的奖励标准。

2责任区受到送锦旗或奖状表扬(属当事人另加计)

3责任区受到上级领导或新闻媒介通报表扬(属当事人另加)

4在管理过程中能够集中住户的意见提出完善管理建议且被公司采纳(当事人,以书面形式提交公司)

5为公司制造明显的经济效益(承接装修则按2%提成)

6推出新颖实效的管理措施(以书面形式上呈公司审批方加分)

7及时有效地处理特发事件,(突发事件是指发生火警、严重浸水、台风、暴雨、打架、抢劫、偷盗或为公司挽回经济损失达人民币200元以上之事件等)消除消极影响(奖励处理人,以书面形式上呈公司审批方加分)

8责任区内所有登记本等数据在月内能按公司规定做到准确、及时、无错漏、无丢失等现象者加0.5分/月加0.5分/月

9出租屋办证率达98%,外来人办暂时证达95%以上,常住户办住户证(临时住户证)率达100%以上加0.5分/月加0.5分/月

五、奖罚标准(扣分为负分,加分为正分)

1、月考评总计为-3分以上的为达标,可领取当月全额效益工资-3(含-3分)至-5分为基本达标,可领取当月效益工资95%;-5.5分至-7分,可领取当月效益工资的90%;-7.5分至-10分,可领取当月效益工资的80%;-10.5分以下为差,可领取当月效益工资的50%。

2、试用期内未扣过分,且考试考核(注:试用期过公司将对其进行规章制度业务知识和花园内熟悉情况考试)及格后方算试用合格。

3、年内有以下情况之一者,根据一时工作表现好坏,决定给予辞退;

(1)连续两月扣分在5分以上者,

(2)半年扣分累计达15分以上者

(3)一年扣分累各达20分以上者,

(4)当事人连续犯同样问题三次以上

4、月内考评总计为+2~+4分的,可领取当月效益工资的110%;总计为+4.5以上的可领取效益工资的120%.

5、年内受过两次警告、通报批评扣3分/两次。

6、年终根据年考评总分结合平时的工作表现,决定给予适当的年终奖。

篇4：某大厦管理处周期性工作明细表

大厦管理处周期性工作明细表

周期工作内容落实时间

每天1.为员工记录考勤及外出登记情况。

2.保持办公室桌面及周围环境的整洁规范,检查饮水机、电脑,复印机等设备。

3.检查大楼水质是否正常。

4.检查大楼电梯运行是否正常。

5.检查大楼中央空调是否正常工作。

6.检查大楼给排水是否正常。

7.检查配电设施,每两小时记录一次电压及用电量。

8.检查卫星接收装置,是否卫星讯号接收质量完好。

9.检查监控设施,是否正常工作。

10.维修档案、管理档案之整理。

11.巡查物业,检查保安和清洁工作,确保管理水平。

12.接受租户报修,安排及时维修。

13.为租户提供洗衣,饮用水,商务,邮政等服务。

14.召开管理人员每天之工作例会。

15.落实部门职责范围内及公司临时安排的其它事务。

每周1.召开每周工作例会,安排一周主要工作。

2.参加公司业务例会。

3.大楼消防设施每周点检一次。

4.接待租户投诉。

5.拜访租户,征询意见,改善管理。

6.每周与发展商工作例会,汇报一周工作。

7.采购办公,维修,清洁等物品。每周一

每周五

每周四

每周四上午

每周一

每周五

每周三

每月1.统计员工考勤,报公司。

2.申报每月财务预算。

3.发出租金、管理费帐单。

4.水电抄表并发出帐单。

5.发出三次催款单。

6.完成上个月租金、管理费、电费的缴付及结算统计工作。

7.完成当月工作总结及下月工作计划。每月30日

每月25日

每月25日

每月1日

每月1,5,10

每月15日

每月30日

每季度8.与政府有关部门(环卫,街道,供电,公安,上水,电讯等单位)保持密切联系。

9.大型设备的保养工作。

10.根据需要落实与员工恳谈。不定期

每季末

不定期

每半年1.落实各部门员工半年度工作考评。

2.制定半年度奖金发放方案,报公司申定并实施。

3.清洗水箱一次.6月底前完成

7月底前完成

5月,9月各洗一次.

每年度1.落实员工合同的续签工作。

2.完成年终员工工作考评。

3.制定年终奖金发放方案,报批后实施。

4.统计年度租金、管理费、电费的缴付情况,完成年终工作总结及下年度工作计划。

5.落实大型设备大修计划。

6.为大厦落实保险等事务。

7.筹备迎新年联谊活动,为每位租户赠送新年贺卡。

8.清洗外墙一次。不定期

次年1月初

次年1月底

次年1月底

每年末

每年初

春节前

不定期

篇5：小区物业管理处工作流程内容

小区物业管理处工作流程及内容

一、内部管理部分

(一)管理构架

1、组织机构图

2、各部门职能及各岗位职责

3、员工情况

1)员工构成,其中管理人员占;学历构成(特别是管理人员)

2)各部门骨干基本情况

(二)内部管理制度

1、公司管理形式(总经理负责制;总公司与各管理处关系,自负盈亏)

2、行政人事制度

1)员工培训制度(察看年度培训计划,了解公司培训重点)

2)员工考核、奖惩制度

3)员工档案的管理

3、档案管理

1)工程档案的管理(图纸资料、设备档案)

2)小区基本档案资料(竣工验收资料、各项审批文件)

3)档案借阅制度

4)业主资料的管理(保密性)

5、财务制度

1)收费标准的制定、申报、审批

2)押金的处理

3)财务收支预算、决算、分析

4)日常财务帐务处理

5)定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况

6、采购及库存管理

1)采购内容的制定和审批

2)库存的有效控制及及时补充

3)库存的帐务处理

4)库房安全管理制度

7、公文管理制度

1)外来文件管理

2)内部文件往来

3)收发登记

4)通告管理制度

8、工程管理制度

1)分包方的评选标准管理(资质、工程款预算、信誉等)

2)签订合同

3)工程进度及质量检查及其记录

4)工程验收制度

5)整改制度

9、办公设备的管理

1)台帐

2)领用

3)报废

10、合同管理

11、形象识别系统的使用办法

12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设

(三)公众管理制度

1、业委会章程

2、管理维修公约

3、卫生公约

4、装修管理规定

5、停车场管理规定

6、治安管理规定

7、园林、绿化管理规定

二、小区基本概况(组织小区接管验收工作)

(一)概况

1、管理面积、楼宇概况、居住人口、业主构成等

2、设备设施情况

1)消防设施

2)配电设备

3)电梯设备

4)给排水设备

5)计量设备

6)人防设施

7)有无智能化设施

3、竣工验收情况(有无影响物业服务质量的设计问题)

(二)物业管理方式

(三)业主委员会概况

1、章程、成立时间、人员构成、与业主委员会的关系

2、业主委员会曾行使过的权利(是否能有效的行使其权力)

3、业主委员会的建立、换届、选举制度

4、与业主委员会签订的《物业服务协议》的内容、时限

(四)小区内部环境

1、绿化率

2、停车场位情况及其管理

3、公共设施的养护、维修情况

4、业主对小区环境的满意度

5、管理用房的使用情况

6、经营用房的使用情况

1)合同

2)月租

3)经营内容

7、小区配套设施是否齐全

(五)小区外部环境

1、与地方各管理部门的关系

2、周边交通、环境、可持续发展情况

3、周边物业及其物业管理情况(未来是否存在竞争)

三、各项物业服务管理流程

(一)入住管理

1、入住手续

2、房屋档案的建立(一户一档)

3、空房管理(定期检查制度)

4、空房的使用制度

5、空房钥匙管理

(二)收费管理

1、物业费的收取

1)缴费通知单的发放

2)收费期

3)费用明细

4)业主费用查询

2、代收代缴费用的收取(水、电、煤气、电视等)

1)缴费通知单的发放

2)收费期

3)费用明细

4)业主费用查询

(三)清洁消杀管理

1、清洁消杀设备、用料管理

2、清洁消杀操作规程及服务标准

3、检查制度

1)检查频率、方式(抽查)

2)检查记录

3)整改

(四)保安管理

1、保安员情况

2、排班制度

3、巡视频次及其记录

1)公共区域巡视

2)楼内巡视

4、保安队员文明服务、着装要求

5、检查制度

1)检查频率、方式(抽查)

2)检查记录

3)整改

6、监控中心管理

1)监控记录

2)录像带管理

7、访客管理

1)出入登记记录

(五)绿化管理

1、小区绿化美化标准

2、花木养护工作计划及实施的管理(新增、补种、更换)

3、检查制度

1)检查频率、方式(抽查)

2)检查记录

2)整改

(六)业主投诉处理

1、

投诉的界定

2、投诉登记制度

3、投诉的处理

1)及时性

2)准确性

3)向业主反馈结果

4、投诉率的统计(对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专人追踪、反馈结果)

1)及时率

2)处理率

(七)业主意见调查

1、调查频率、比例、范围、内容

2、《意见调查表》的发放与回收制度

3、意见调查统计

1)图表统计

2)调查报告

3)向全体业主公布调查结果

4)预防与纠正措施

(八)社区文化管理

1、与业主委员会的定期沟通制度

2、专人负责

3、定期举办社区文化活动

(九)消防制度

1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录

2、消防器材配置的管理

1)台帐

2)更新记录

3)检测记录

3、定期消防演习制度

4、消防宣传标识的安放

(十)装修管理

1、装修手续的办理

1)装修备案申请表

2)装修协议

3)装修保证金制度

2、施工人员登记制度、出入管理

3、装修的巡视检查及其记录

4、装修工程的验收

5、违章的处罚及整改制度

(十一)停车场(位)的管理

1、停车场管理制度

2、停车场进出记录

3、临时停车收费制度

(十二)维修服务制度

1、24小时值班制度

2、接受报修,填写《报修维修单》

3、维修到场时限

4、维修服务收费标准的制定

5、业主确认制度

6、维修回访制度

1)频率

2)比例

3)整改

7、维修及时率、返修率的统计制度

(十三)便民服务项目

四、公司ISO9001质量体系了解

(一)质量手册

(二)程序文件

(三)作业指导书

(四)质量体系运作状况

(四)质量体系动态发展状况