住宅小区资料和档案目录（必备）

篇2：住宅入住前期准备方案

住宅项目入住前期准备

一、楼宇入住的必备条件

当zz要向业主交付使用时,必须依据中华人民共和国国务院令(第248号)《城市房地产开发经营管理条例》,依法取得相关的法律文件和证书。

依据"第十七条房地产开发项目竣工,经验收合格后,方可交付使用;未经验收或者验收不合格的,不得交付使用",因此新建的楼宇必须进行竣工验收,验收合格后,取得了相关的法律证明文件后,方可向业主交付。

依据"第三十一条房地产开发企业应当在商品房交付使用时,向购买人提供面积实测技术报告书、住宅质量保证书和住宅使用说明书"。

依据开发商及业主签定的购房合同及合同附加条款之内容、要求等;

如配带电器需有电器的合格证及产品使用说明书;

楼宇入住必备条件详见附件一《地产公司需向业主移交的文件资料》

开发建设单位应当取得上述的合法条件后,方可将新建的房屋向业主交付;同时,业主也将依法审核开发单位交付使用的楼宇是否具备了入住的条件,否则业主将会拒绝接收不合格房屋。

二、流程指引及收费清单:

(1)入住办理:

入住办理时须携带的资料:

入住通知书;

业主身份证原件;(如委托人须持本人身份证及业主身份证和委托书)

购房合同原件;

银行按揭复印件;

交付房款证明(发票);

业主身份证及户口本复印件;

常住人口一寸相片各两张;

一定数量的现金。

入住办理时须缴交的费用:

公共维修基金=总房款×2%;

契税=总房款×3%;

面积差额款(详见入住通知书多退少补);

物业管理费=建筑面积×元×1年;

代收其他费用。

(2)装修办理

装修办理时须携带的资料:

业主(或委托人须持本人身份证及业主身份证和委托书)与装修公司共同前往物业办公室;

装修方案及图纸;

装修公司提供加盖装饰公司红章的营业执照及资质证书复印件;

施工人员带两张一寸照片及身份证复印件;

装修公司准备2.5KG干粉灭火器2只,简易坐便器1个;

一定数量的现金。

装修办理时需签署的文件:

业主填写《装修申请表》;

业主、装修施工单位负责人与物业公司签订《装修管理协议》;

装修公司与物业公司签订《治安责任保证书》。

装修办理时需缴纳的费用:

装修公司交纳装修保证金2000.00元;

施工人员每人办理《出入证》交押金50元,工本费5.00元;

装修公司交纳租用灭火器费用(如有需要):押金200元,租金2元/天?个;

业主交纳装修管理费=建筑平米×3元/平米?次;

业主交纳垃圾消纳费:20元/自然间×自然间数。(底商按面积收取垃圾消纳费)

篇3：住宅小区业主入伙模拟问答

住宅小区业主入伙模拟问与答

1、我们小区由哪个物业公司管理

答:河南**物业服务有限公司。

2、小区占地面积是多大有多少户

答:10万平方米,1千多户。

3、小区的绿化率是多少

答:35%

4、办理入伙时要带哪些证件

答:入伙通知书,业主的身份证及复印件,业主及家人照片。

5、办理入伙能否找人帮助代办

答:您可以委托他人来办理,但要有委托书。

6、入伙总共需交多少费用

答:办理入伙时需要交纳一年的物业管理费。

7、我现在不拿钥匙,就可以不交物业管理费吗

答:不行,在您收到入伙通知书和我公司以公告形式通知之日起就要交纳物管费了。

8、已办理入住,但不打算装修,能否只收一半的物管费

答:不行,根据现行的相关法律法规,即使暂不入住,也要全额缴纳物管费。

9、为什么一次要交纳一年的物管费

答:入伙前期业主多忙于装修等事情,很少入住,物业公司同业主联系较困难,为了方便工作,请您配合一次缴一年的。谢谢!

10、所收的费用,经过政府主管部门同意吗是否有备案

答:那是肯定,全有备案。我们不会乱收费的。

11、物业管理费交纳后,服务标准达不到怎么办

答:请您放心,肯定不会出现您说的情况,如果工作中出现您不满意的地方,也请您多提宝贵意见。

12、为什么前期服务协议物业公司是甲方

答:协议的双方是平等的,如果您觉得作为甲方重要,将来业主委员成立后,重新签的服务合同时,将业主放在甲方也是一样的。

13、房屋存在质量问题怎么办

答:房屋都是经过验收的,不会存在质量问题,如果出现了一些小问题,我们也会协助您进行维修整改。

14、哪些房屋的质量问题属于保修范围

答:《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。

15、房屋出现了面积误差,我可以不收房吗

答:如果误差在允许范围内,您就得收房,如果超出了允许范围,您可以选择处理的方式。

16、我们小区装的是什么样的电表是不是分时表

答:装的不是分时表,国家现在用电紧张,我们为您安装的是普通电子表。

17、配套的防盗门质量合格吗

答:肯定是合格的,也都是经过质量验收的。您可以放心使用。

18、防盗门要是出现了问题,导致了失窃,责任由谁来付

答:我们可以协助业主进行鉴定如果确实是防盗门的质量问题,我们会协助业主向防盗门厂家索赔。

19、为什么要填写业主入住登记表

答:可以方便我们遇到紧急事情时与您联系,也可以方便派出所的户籍管理工作。

20、留下电话和档案,物业公司会不会泄漏

答:请您放心,没有经过您的授权和同意,我们是不会将您的资料外泄的。

21、你们能将政府验收的各项资料提供给我们看吗

答:可以。

22、办了入住手续后,两书就可以发下来的吗

答:对。

23、什么时候成立业主委员会

答:入住率达到50%以上,或者第一套住宅交付满两年时,就可以筹备成立业主委员会。

24、我的房产证什么时候可以办下来

答:具体情况请询问销售部。

31、今后的生活垃圾是自己带下来,还是有专人上门收

答:自己袋装化后,放到指定地方,我们会有专人清理。

32、入住后能否装伸缩晒衣架如果不行是为什么

答:不行,因为伸缩晒衣架影响美观,影响小区的外立面

33、入住后能否封闭阳台如果不行是为什么

答:不行,因为影响了外立面,破坏了整个小区的规划。

34、入住后能否安装防盗网如果不行是为什么

答:不行,因为影响了外立面,破坏了整个小区的规划,严重降低了小区的外观档次。

如果业主确实须装防盗网,可以装在窗子的内侧。

35、入住后能否安装雨阳棚如果不行是为什么

答:不行,因为影响了外立面,破坏了整个小区的规划,国家法规也是严厉禁止的。

36、能安装太阳能热水器吗如果不行,为什么

答:不行,因为影响了外立面,破坏了整个小区的规划,装在楼顶也会破坏防水层,造成漏水。

37、窗户没有纱窗怎么办

答:您可以安装您自己喜欢的样式。

38、业主外出,门窗均好,家中被盗责任由谁承担

答:根据物业服务合同,如果我们按服务合同的要求履行了职责,此项责任就不由物业公司承担。

39、办理入住,房屋存在的问题,你们什么时候能修好

答:我们会根据《房屋质量保证书》上的承诺时间为您解决。

40、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费

答:不是,只要不影响使用,我们会尽快联系施工单位维修。

41、修好后,是否书面通知

答:修好后,我们会电话通知您。

42、办理装修需要哪些手续

答:业主提出申请,装修队提供相关的营业执照和资质证明,施工图纸。

43、装修人员一定要一同办理手续吗

答:是的,他们需要一同办理。

44、装修公司一定要是正规的装修公司吗能否请熟人装修

答:根据国家建设部第110号令,装修必修选择有资质的装修公司,我们建议您不要请熟人装修。

45、装修需交纳哪些相关费用

答:装修押金,建筑垃圾清运费,施工人员出入证押金和工本费。

46、为什么要收装修押金

答:因为施工队在装修过程中,会出现很多意外的情况,影响其它业主正常生活。收押金,

可以督促施工队及时解决问题,保障您和其它业主的权利。

50、自己熟人装修能否不收押金

答:那不行,请施工单位和熟人进行装修是一样的。

51、为什么收了物业管理费后,还要收装修垃圾清运费

答:管理费只包括生活垃圾的处理,而装修会产生大量的建筑垃圾,管理处必须请相关单位进行清运。

52、垃圾能否自行清运如果不行,为什么

答:不行,因为装修垃圾在堆放时没有办法分清是那一家的,往往会造成纠纷,另一方面,自家的装修垃圾因为数量少,往往会出现堆放时间长的问题,影响了小区的环境,所以装修垃圾由物业公司安排环卫部门统一清运。

53、我家只是简单装修,没什么垃圾,能否少收点费用

答:不行,因为有的业主装修垃圾较多,有的垃圾较少我们不好核准收费标准,所以统一按建筑面积算。

54、建筑垃圾有没有指定的堆放点

答:有,装修垃圾按指示牌的地点堆放。

55、装修为什么不能用花岗岩

答:花岗岩它破坏土壤同时也影响楼宇的承重结构,国家已明令禁止在建筑上使用花岗岩。

56、装修施工人员为什么不能在房内留宿

答:装修人员成份比较复杂,夜间容易出现问题,极易影响到其它业主。

57、装修人员能否在施工房间内做饭吃

答:不行,在施工现场易燃烧材料和化学品较多做饭不安全,有很大的安全隐患。

58、要更改装修方案还要办理哪些相关手续

答:直接到管理处申请,申报更改方案。

59、小区的楼梯间进入不了装修大件材料怎么办

答:按装修的需要,将大件的装修材料合理分解。

60、本小区属哪派出所管辖

答:派出所。

61、要迁移户口怎么办理

答:带户口本和房产证或购房合同到派出所办理,具体事宜可咨询派出所。

62、入住后电费、水费、煤气费到哪去交

答:可以直接到相关部门交,也可以委托银行托收。

63、电话、有线、宽带要自己去办理开通吗

答:是的,也可以委托管理处统一办理。

64、有线,宽带是哪一家公司的

答:有线电视是有线电视,宽带网是中国电信ADSL。

65、物业公司提供哪些特约服务

答:特约服务项目很多,我们将在管理处予以公示。

66、小区是否执行24小时封闭管理

答:是的。

67、监控室是否有专人24小时值守

答:是的。

68、忘了带卡,监控中心可以帮助开门吗

答:在我们确定业主身份后,可以帮助开门。

69、放置空调外机的位置不够怎么办?能否自己找位置放

答:不行,如果出现位置不够的情况,也需要物业公司统一进行安排。

70、能不能养宠物

答:养宠物必须有养犬证,且必须圈养。

71、能否自行改煤气管道

答:不行,改煤气管道必须由煤气公司专业的人员进行。

72、对讲位置不好,能否自行改装

答:不行,需通过厂家专业人员进行改装。

73、预留的空调孔位置不好,能否自行在外墙钻孔

答:不行,住宅的外立面是绝对不允许被破坏的。

74、小区物业财务收支情况会定期公布吗

答:我们每一年会向全体业主公布。

75、业主小车停放费用标准是多少

答:具体见服务协议。

76、如果车辆丢失,划坏,物业负责赔偿吗

答:不负责,您所交纳的费用是场地维护费和场地租金,不包括保管费。

77、小区水景多长时间换一次水

答:*天。

78、家里下水道装修时堵了,是物业负责修吗是否也要缴费

答:不是。是由装修施工队负责,我们也可以为你维修,但您需要交纳相关成本费用。

79、小区内的路灯亮灯时间

答:晚七点到早上六点,且根据季节进行调整。

80、附近好一点的幼儿园、小学、中学,是哪一所

答:实验小学和良浩中学。

81、我们这里的邮政编码是多少

答:***

82、高层有没有水箱是一次供水还是二次供水多长时间清洗一次

答:本小区五层以下为常压供水,五层以上为二次供水,二次供水的蓄水池在地下。我们会按卫生防疫部门的要求定期清洗蓄水池,一定会保证您的健康。

83、收房时没有漏水现象,可否不再做二次防水

答:建议您最好要做二次防水,因为在装修施工的时候有时会对防水层有一定破坏,做了二次防水就会更放心。可以少花钱解决大问题,因为一旦装修完成后发现漏水再重新做防水,损失就更大。

84、物业公司的电话是多少

答:。

85、物业管理处的电话是多少

答:

86、电话24小时都有人接听吗

答:对。物业管理处24小时有人值班。

87、市政等相关职能部门的电话是多少可否提供

答:可以提供,在我们发放的业主手册上就有。

88、要是停电了,没有电梯使用该怎么办

答:本小区配有发电机组,在短时间内就会供电。

89、小区今后会安排哪些有意义的社区活动

答:管理处有开展很多有意义的活动,在开展前会广泛征求业主的意见。

90、本小区属哪个社区居委会

答:*社区居委会。

91、我们家用电最大功率是多少

答:8KW

92、您知道业主委员会怎么组建

答:住宅小区入住率达到50%以上或住宅区房屋交付使用满2年时,由所在地区房地产行政管理部门会同开发建设单位、街道办事处召集一次业主大会,选举产生业主委员会。第一次业主大会也可由业主自行组织召开,选举产生业主委员会。

93、您知道小区包括哪些物业管理服务事项吗

答:⑴共有部分的使用管理、维修养护和更新;

⑵共用设施中水泵、电梯等设备的运行服务;

⑶绿化养护;

⑷治安防范服务;

⑸清扫、保洁服务;

⑹车辆进出和停放的管理;

⑺按照业主、使用人的要求,及时提供房屋自用部位、自用设备的有偿应急维修服务;

⑻住宅区工程建设和维修档案资料的保管;

⑼物业维修专项资金的帐务管理;

⑽其他物业管理服务事项。

94、物业管理服务费、车辆管理服务费收费这么高,依据是什么

答:物业综合管理服务费、车辆管理服务费是由物价局会同市房地产行政管理部门,依照《中华人民共和国价格法》的有关规定,按照普通建设标准和高标准制定全市统一的指导价。

具体收费标准由物业公司经物价局审批、核准并备案,应明码实价,挂牌公布内容。

95、物业管理公司服务质量不高,业主就可以拒缴物业管理费吗

答:⑴不能。业主应按时缴纳物业管理费,否则物业管理公司由于经费不足,将无法开展管理工作,服务水平下降。

⑵业主有意见,有权要求物业管理公司改正。

⑶如果物业管理公司在实施物业管理过程中有违反前期物业管理服务合同的行为,作为业主,可以追究其违约责任。

96、您知道物业管理费是从什么时间开始收取

答:物业管理费是从业主入伙起开始收取。所谓入伙,是指业主收到入伙通知书就视为入伙。

在您办理入伙手续时,须一次性预交不超过半年的物业管理费。

97、物业管理是为售楼服务,还是为业主服务

答:“为业主服务“是物业管理公司不变的宗旨,业主才是物业公司服务的主体,且委托式物业管理小区不存在为售楼服务的因素。

98、您知道物业管理的目的是什么

答:⑴为业主创造一个整洁、舒适、安全、优美的工作与生活环境。

⑵提高物业价值,延长物业使用寿命,使物业发挥最大使用效能。

99、您知道业主能否自己管理物业吗?

答:⑴物业的整体性特点决定了不可能由业主各自分散进行维护管理,必须通过政府行政主管部门资质认可的专业机构(物业管理公司)来操作。物业管理公司既对业主提供经营性服务,又对公共利益实施有效管理监督,包括代替政府履行部分城市设施和管理与维护

(如绿化、消防设施等)。

⑵面对复杂的管理与服务,作为业主显然不能自己管理。因为每位业主的工作岗位不在此,也就没有更多的时间投入到物业的管理上,所以说,业主自己管理在法律上和现实中都是行不通的。

100、物业管理的针对特约服务有哪些内容

答:应业主要求提供的户内维修、代收代缴代办、中介服务、家政服务、特殊性保管服务等等。

如代收代缴水电费,代买车票、机票,室内保洁,代请保姆,保管车辆等服务。

101、住户装修有哪些禁区

答:⑴不得破坏房屋主体结构和房屋结构。

⑵一定做好房屋二次防水。

⑶地面装修材料的重量不得超过规定重量。

⑷不得擅自改动排水管道、煤气管道。

⑸不得改变使用性质。

⑹不得占用物业管理区域内的道路、场地。

102、业主装修房屋应注意哪些事项

答:业主装修房屋,应当事先将装修方案告知物业管理处,并与之签订装修管理协议,遵守业主公约,并按房屋安全使用规范的要求进行装修。

103、业主装修为什么要事先告知物业管理处和办理有关手续

答:⑴首先装修管理是物业管理的一部分,房屋装修关系到房屋结构、房屋外统一后期物业管理等问题。装修管理的目的,是要保护业主自身利益,使业主有一个安全、舒适、优美的居住环境。

⑵《商丘市住宅小区物业管理条例》规定:业主使用人装修房屋,应当事先告知物业管理企业。

由物业公司对装修施工进行指导和监督。

104、为什么装修垃圾要由物业公司统一清运

答:⑴方便业主,免去业主负担。

⑵保障小区公共卫生环境。

10

5、为什么装修押金要完工一段时间后才退还

答:⑴房屋装修质量必须有一个使用周期,方可看出装修真正质量。

⑵对施工队有一定制约,对业主的装修质量、保修服务有一定保障。

⑶因施工质量问题造成业主、小区公共设施损失的可有一定补偿。

106、房屋装修为什么要选择专业施工队伍

答:⑴专业队伍有专业的技术人员对各方面施工规范比较熟悉;施工程序规范,对装修的质量有一定保障。

⑵有一定的公司信誉,有利于房屋的保修;有利于物业公司的装修管理。

⑶没有执照与资质的施工队伍,根据装修行业规定没有承接装修工程的资格。

107、您知道严禁住户自行安装有碍外观的设施是什么吗

答:为保障小区房屋外观的整齐划一,物业公司严禁自行住户安装如防盗网、雨阳逢、花架、伸出式晒衣架、封闭阳台等等。如果确有需要物业公司将组织业主统一安装。

108、在已交纳停车费的情况下,车辆在停车场被盗,物业负多大责任

答:物业公司收取的停车费是小区卫生、道路维护费、看管人工资、车位使用费,并非车辆保管费。

小区停车场与车主之间是车位有偿使用关系,对被盗车辆不负有保管义务,对丢失的车小区没有过错,不承担赔偿责任。物业公司可于车主协商适当给予补偿。

109、业主家被盗,损失是否由物业管理公司赔偿

答:物业管理公司在住宅小区内开展治安管理,主要是保证小区公共环境的治安秩序,同时也有防范小偷及其他作案者进入小区,保证小区家庭安全的作用。

业主家被盗,物业公司是否有责任进行赔偿,主要取决于两个因素:

⑴是内盗还是外盗。如是内盗,物业公司是无能为力的,也是难以

难以防范的。因为小区内的住户家庭都是亲朋好友,无从判断。

⑵如是外盗,要分析物业公司有没有作为。如是门岗在岗时,而且巡查岗巡查力度正常,作案者是通过其他途径进入小区作案的,物业公司不承担主要责任,也不应赔偿业主损失。

反之,作为物业公司要承担连带责任,根据损失量的多少,物业公司的失职程度来作相应的处理。

篇4：住宅小区物业管理目标原则

住宅小区物业管理的目标与原则

依据建设部《城市新建住宅小区管理办法》(以下简称“管理办法”)的要求,居住小区的物业管理从房地产开发企业开始工作时就应当进行。“管理办法”第五条规定:“房地产开发企业在出售住宅小区房屋前,应当选聘物业管理公司承担住宅小区的管理,并与其签订物业管理合同。住宅小区在物业管理公司负责管理前,由房地产开发企业负责管理。”

为了对物业管理公司的选聘与对管理工作进行检查和监督,“管理办法”第六条规定“住宅小区应当成立住宅小区管理委员会(以下简称管委会)。

一、管委会的组建及其权利与义务

(一)管委会的组建

该委员会是在房地产行政主管部门指导下,由住宅小区内房地产产权人和使用人选举的代表组成,代表和维护住宅小区内房地产产权人和使用人的合法权益。

(二)管委会的权利与义务

管委会的权利:

1.制定管委会章程,代表住宅小区内的产权人,使用人,维护房地产产权人和使用人的合法权利;

2.决定选聘或续聘物业管理公司;

3.审议物业管理公司制订的年度管理计划和小区管理服务的重大措施;

4.审查、监督各项管理工作的实施及规章制度的执行。

管委会的义务:

1.根据房地产产权人和使用人的意见和要求,对物业管理公司的管理工作进行检查和监督;

2.协助物业管理公司落实各项管理工作;

3.接受住宅小区内房地产产权人和使用人的监督;

4.接受房地产行政主管部门、各有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。

二、小区交付使用前物业公司的主要管理工作

城市新建居住小区的物业管理,从规划阶段开始到住户入住前,其物业管理从三个阶段进行。物业公司专业管理前,由房地产开发企业负责管理;房地产开发企业与物业公司签订合同分别同步管理(以上的管理为“同步介入”或称为“超前管理”);居住小区物业管理。其中,第二阶段的物业管理具有一定特殊性,依据不同的管理项目。

三、居住小区物业管理的目标

建设部“管理办法”的制订,有两个重要的目的:一是“为居民创造整洁、文明、安全、生活方便的居住环境”;二是“对住宅小区内的房屋建筑及其设备……进行维护修缮和整治”。这一目的,要求居住小区物业管理通过以下管理的目标来实现。第一是社会效益。这表现为居民提供一个整洁、文明、安全、生活方便的居住环境。这种安全、舒适的居住环境以交通、绿化、卫生、文化、教育和娱乐为一体的整个社区环境,它对调解人际关系、维护社会安定团结具有重要的意义。

第二是经济效益。这种经济效益从以下几方面表现出来:一是从政府方面来说,不仅它改变了以往政府用于房屋维修、环卫、绿化和其他公共市政设施上的费用,而且还可以向物业管理企业收取税收。二是从业主方面来看,物业的专业和科学管理,对维护好房屋住宅及附属设备、设施,延长其使用寿命,从而保障业主的经济利益。最后,从开发企业以及住宅小区物业管理来说,居住小区的社会效益有利于房产的销售和资金的周转。物业管理通过各种有偿服务,既便利于居民生活,又可取能得一定的经济效益,从而增加管理费用的来源。

第三是环境效益。居住小区的物业管理,通过小区内的绿化、上下水及用煤、液化气的专业管理,不仅有助于人的身心健康,还将对城市建设产生积极的影响。

四、居住小区物业管理的原则

物业公司是一种服务型行业,它不仅具有独立的法人资格,又是自负盈亏、独立经营、独立核算的企业,居住小区物业管理的目标,应密切联系服务与经营来进行。为此,它遵循的主要原则是:

1.业主自治自律与专业管理相结合。住宅小区物业管理首先应遵循业主自治自律与专业化管理相结合的原则。业主自治自律是基础,但住宅小区的管理又具有技术性、专业性强的特点,必须以专业化管理为主;住宅区的日常管理工作,是大量的、繁琐的,离不开居民的支持。因此增强居民的群体意识,依靠和组织群众参与管理、发挥业主自治自律的作用,是实行这一原则的关键。

2.服务至上、寓管理于服务之中。住宅小区的物业管理是一项服务性很强的工作,关系到千家万户的生活、休息、文娱、安全、卫生、教育、体育等诸方面。住宅小区管理中的服务工作,具有长期性和群众性的特点:服务时限很长,往往几十年以上;服务对象范围很宽,男女老幼,各行各业,且流动性大、变化快。因此,必须坚持“服务至上,寓管理于服务之中”的原则,树立“为民服务、对民负责”的指导思想。

3.所有权与经营权相分离。实行所有权与经营管理权两权相分离,是现代物业管理与旧式的房屋管理本质区别之一。这是针对城镇居民住宅小区,特别是旧有居民住宅小区存在的“两权”不清问题提出来的,目的在于解决分散管理与统一管理的矛盾。房屋及小区环境内各种设备是一个有机的统一体。若按分散的产权权属由产权单位或产权人自行管理,显然弊端很多。因此,必须实行所有权与管理权两权分离,在依法确认产权权属的前提下,实行管理经营权的集中统一。由一定物业管理企业对某一居民住宅小区实行统一管理、综合治理、全方位服务。

4.企业经营、独立核算。必须改革原有管理体制,实行政企分开,使管理机构成为经济实体,具有相对独立的经营自主权,逐步实现住宅经营管理的市场化。

5.有偿服务和费用合理分担。物业管理企业要搞好管理,实行优质服务,就必须有资金来源。资金的主要来源是业主和用户,因此要实行有偿服务、合理分担的原则,物业管理企业提供的管理和服务是有偿的,应该本着“量出为入、公平合理”以及“谁享用,谁受益,谁负担”的原则,由房地产开发企业、物业管理企业和业主及使用人共同合理分担。

篇5：物业服务中心住宅部管理提升方案

物业服务中心住宅部管理提升方案

2014年是集团管理提升年,作为物业公司,管理提升,就是服务质量和水平的提升。对于省立医院住宅部来说,要想把物业管理服务提升到一个新的水平,必须将内部管理和外部沟通有效的结合起来,充分发挥所以员工的服务潜能,真正做到为业主当家,超越业主期望!具体方案如下;

一、内部管理

首先,提升管理水平,要从管理层开始,管理人员的水平决定了管理处的发展方向。

1、管理人员加强自身文化知识的学习,特别是与管理处管理有关的各种知识。

2、要有一定的职业道德,对公司有强烈的归属感和忠诚度。

3、明确工作职能,善于思考,思路清晰,注重团队合作,关爱员工。

4、在工作中尽职尽责,要有不怕苦不怕累的兢业精神。善于在工作中发现问题,并及时解决。

每一名员工都是管理处的一份财富,只要把他们凝聚在一起,才能为管理处创造最大的价值,才是提生管理的根本。

1、在员工的管理方面,要有一套严格的规章制度和纪律做后盾,做基础。没有规矩,不成方圆。管理处根据公司的各项相关规定,结合自身的情况,制定管理制度,对员工进行约束和考核,做到奖罚分明。好的员工就要给予一定的表扬和奖励,犯错的员工同样也要给予批评和处罚。日检、周检工作,认真负责,发现问题及时解决。

2、管理层和各班组要做好每周、每月的例会工作,总结周、月工作制定有效的工作计划,并认真落实。

3、真正做好培训工作。管理处以前的培训,做的并不好。只是流于形式上的,片面的。要想提高服务质量,必须把培训工作做到扎实、有效、合理。因此,管理处在以后的培训,首先不能单纯的为了培训而培训。每周各班组,必须根据制定的培训计划,认真落实培训内容。管理处主任或助理要做好监督检查,一些重要内容,要亲自讲解。在培训效果方面,因人而异,有的员工可能很快能接收吸收,有的员工却不行,这就要培训人员根据员工特点的不同,进行培训。培训内容,要把理论知识与实践技能相结合,根据管理处自身的管理特点,在培训中加入不同元素,提高培训质量。

4、企业文化学习是培训工作的重点,企业文化是集团精神支柱,只有真正的将其灌输到每位员工的心里,才能提高员工对公司的归属感和忠诚度。

5、关爱员工,注重团队合作。日常的工作生活中,要真心的体贴员工,多沟通接触,及时了解员工的情况和想法,为其解决实际困难。定期组织各项活动,加强员工之间的交流。

6、根据管理处的情况,增加新的服务项目。

二、外部沟通

首先,要明确业主的身份就是消费者,花了钱,就应该得到好的服务。而我们所要做的,就是提供优质的服务,满足业主的需求。而优质的服务,就是提供舒适、卫生、安全、和谐的生活环境。而在做好日常的保洁、秩序维护、设备与维修管理的同时,和业主之间的沟通关系更是重要的。

1、从管理处主任,到以下的各个员工,都要做到礼貌微笑服务,日常的服务规范,礼貌用语是最基础的。不论是和业主交谈,或是相遇,都要使用文明用语。微笑,是最好的服务体现。

2、交流。人和人的交流,有很多种方式。只有在不断的交流和沟通中,才能了解业主的意见和要求,才能真正知道业主的所需和心声。交流的根本是真诚真心,也是做人的道德标准。同时,还要掌握一定的技巧。

3、定期组织社区文化活动,丰富业主的业余生活。

外部沟通还有和甲方监管人员、设备设施维修方、市政管理等部门的沟通,这就要求管理处要在日常工作中必须充分做好各项协调工作。

管理服务提升,就要求管理处从管理层到一线员工,服务以人为本,必须从每天的日常工作做起,扎扎实实,兢兢业业。同时,要不断总结经验教训,及时发现问题,开拓创新。将业主放在心上,我们的明天更美好!

省立医院物业服务中心住宅部