成都市物业服务相关信息公示指引规范

篇2：软件园物业管理服务要求管理目标

软件园物业管理服务要求、管理目标

1总体目标及要求

1.1确保软件园各类重大活动、会议、参观的圆满举行,重要活动。接通知后,能够在二小时内调动物业公司的整体人、财、物资源给予保障。

1.2有效的协调、处理各入住企业办公、举办大型活动与在施工地工程连续性之间的矛盾。

1.3建立符合中关村软件园服务理念和文化的管理服务队伍。

1.4确保园区的整体服务形象,具备组建园区保安、保洁队伍的能力。

1.5采用新技术,创建节约型、环保型园区,积累能源数据。

1.6中标后主管以上人员100%从公司调派,其他人员新招聘者不超过50%。

1.7中标后二周内提供派驻软件园员工花名册,内容包括:姓名、年龄、学历、工种、户口所在地、前工作单位等。以后每月更新一次。

1.8中标后不允许雇佣原在软件园内任何一个物业公司工作过的员工。

1.9中标后一个月内制定出符合法律法规、《软件园业主公约》和软件园区文化的管理制度,报业主委员会会审批后执行。

2分体目标及要求

2.1物业管理服务要求

2.1.1园区管理工作的接管计划:派遣管理及工程技术人员到项目现场,了解熟悉工程情况,为全面接管物业管理服务做好充分准备。

2.1.2制定全面的接管方案:包括但不限于人员储备、岗位交接、资料交接等项工作安排。

2.1.3从物业管理的角度,对园区现状提出建议。

2.1.4参与工程运行维护及物业竣工验收。

2.2公共性服务

2.2.1园区共用部位的维修、养护和管理。

2.2.2园区共用设施设备进行维修、养护、管理和多种服务。对物业规划红线内的市政共用设施设备的维修、养护、管理。

2.2.3入园企业的施工管理。

2.2.4对物业规划红线内的配套场地、服务设施的维修、养护、管理。

2.2.5园区消防设施的安全管理。

2.2.6应急预案的制定:包括但不限于扫雪铲冰;群体事件;盗抢;重要参观的保卫、服务方案;防汛;停水、停电。

2.2.7维护园区内的公共秩序与安全。

2.2.8对园区内的清洁、卫生进行管理,对垃圾进行收集和清运,确保环境整洁、舒适。

2.2.9对园区内绿化、植被、花草树木、建筑小品等进行管理和养护。

2.2.10对园区的车辆、交通进行管理和疏导。

2.2.11对发生或正在发生的违反《园区业主公约》或其他规定的行为进行制止。

2.2.12建立入住企业档案和投诉的解决、回访、记录。

2.2.13建立公共房屋资料档案和设备资料、养护、维修档案。

2.2.14组织、开展园区联谊会、文体活动。

2.2.15完成法律、法规及政府主管部门规范性文件和《园区业主公约》所规定的其他工作内容(市、区行政部门、文明办、综制办、街道、派出所等需要配合的工作)。

2.3特约服务

2.3.1受托对入园企业自用部位、自用设施及设备进行维修、养护。

2.3.2受托向入园企业供特约服务。

2.3.3进行配套服务经营,提供尽可能多的服务内容。

2.4特别说明:对园区经营项目的经营理念、思路及方案并明晰收入用途。

篇3：物业项目服务管理部工作职能

物业项目服务管理部职能:

1、对项目总经理负责;

2、负责该项目的管理和服务的策划、实施及各项维保修工作;

3、负责该项目的经营业务的策划、实施工作。

4、负责楼宇相关费用的收取,并将在收取物管费过程中收集到的信息、特别是针对物业管理费收费困难的根本原因进行归类分析,并及时按规定时间和渠道加以传递。

篇4：万科四季花城物业服务质量标准

武汉万科四季花城物业服务质量标准

一、物业共用部位的维修、养护和管理

1、根据房屋实际使用年限,每年检查1次房屋共用部位的使用状况,需要小修的及时组织修复;需要大、中修的及时编制维修计划和专项维修资金使用计划报告业主委员会,经业主委员会依法表决通过后组织维修。

2、建立完善的住宅装饰装修管理制度,装修前告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项,在物业公司有备案的装修,每日巡查1次装修施工现场。

3、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻制止,并报告有关政府主管部门。

二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理

1、建立共用设施设备档案和设施设备巡查制度。

2、对共用设施设备定期组织巡查,需要小修的及时组织修复;需要大、中修或更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和专项维修资金使用计划报告业主委员会,经业主委员会依法表决通过后组织维修或者更新改造(依法应由专业部门负责的除外)。

3、在接到供水供电部门停水停电书面或电话通知后及时通过小区宣传栏或其它方式向客户发布通知(市政突发停水停电及设备突发故障除外)。

4、载人电梯24小时运行(突发性故障和维修保养期间除外),每月例行保养2次,电梯困人时接到通知后30分钟到达现场处理。

5、对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通

1、电梯轿厢每日拖洗2次;楼层电梯厅、多层楼道每日全面清扫拖洗1次;多层楼梯扶手每日擦拭1次;消防楼道每天全面清扫拖洗1次,公共区域桌椅清洁每日1次,以上服务项目每天再至少巡视清扫1次,垃圾每天清运2次。

2、2M以下墙面、门窗及其他公共设施每周清洁1次;路灯、楼道灯及2M以上墙面、门窗及其他公共设施每季清洁1次。

3、小区主干道及广场、商业街、主出入口每日全面清扫1次并2小时至少巡视清扫1次,每月至少冲洗1次,局部污迹及时冲洗;地下车库每日巡视清扫1次;露天停车场每日巡视清扫1次。各苑内及其他公共场地每天清扫1次,上午下午各巡视清扫1次,每半年至少冲洗1次。

4、儿童娱乐设施、健身设施每日擦拭1次,垃圾桶和果皮箱每月清洗1次。

5、蚊虫消杀:_4_次/月(4月-9月),_1_次/月(10月-第二年3月)。

6、下雨、下雪后,客户出行的主要道路及时清扫积水、积雪。

7、共用雨、污水管道每季度疏通1次;雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏,天沟每年至少清理1次。

四、公共绿化的养护和管理

1、有专职人员实施绿化养护管理;

2、草坪生长良好,生长季节及时补栽补种,修剪整齐美观;

3、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻;

4、乔木修剪至少_2_次/年;草坪修剪至少_5_次/年;灌木修剪至少_8_次/年;拔除杂草至少_2_次/年。

5、至少每月对绿化养护情况进行1次检查并记录。

6、针对不同的品种和季节进行病虫害防治,每月进行1次全面预防性消杀。

五、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理

1、小区主出入口24小时值勤;

2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次;

3、定期开展消防和居家安全宣传,消防演习:_2_次/年,防盗演习:_2_次/年。

4、对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告有关部门,并协助采取相应措施;

六、综合管理服务

1、建立物业档案资料并妥善保存,管理制度健全。

2、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范。

3、向业主公布日常服务电话,24小时接受业主报修服务,急修在接到报修后15分钟到达,其它报修按约定时间到达。

4、向业主公布公司和集团投诉渠道,每年至少进行1次客户满意度调查。

5、接到业主投诉2个工作日内反馈处理意见,每月公布1次共性投诉处理情况。

6、社区文化活动:每年开展4次。

7、物业服务报告:每季度公布1次。

篇5：广东碧桂园物业服务公司简介材料（新版）

广东碧桂园物业服务有限公司简介(新版)

服务高品质中国好物业

广东碧桂园物业服务有限公司的前身为成立于1997年的“佛山市顺德区碧桂园物业发展有限公司物业管理分公司”,2004年4月19日在中国注册成为有限责任公司,2006年11月23日注册成为外商独资企业,是碧桂园控股有限公司旗下的子公司,具备国家一级资质。2012年更名为“广东碧桂园物业服务有限公司”,标志着碧桂园物业由“管理”向“服务”模式的转变,翻开发展史上新的一页。

随着碧桂园控股有限公司快速、稳健地发展,碧桂园物业在2011年冲出中国踏入马来西亚。公司实行“总公司、区域、分公司”全国一体的三级垂直管理模式,实现品牌共享。各物业分公司一般常设经理办公室、物业服务中心、物业管理服务部、工程维修服务部、环境管理服务部、绿化部等服务部门,凭着丰富的物业管理经验,一流的服务队伍对房屋及配套设施设备进行维修、养护,管理和维护相关区域内的环境卫生和秩序,确保物业的保值、增值。

凭借多年来在行业内的领先地位,碧桂园物业于2011年获物业管理改革发展三十周年“综合实力百强企业”殊荣;2013年,据国内首次发布的《物业管理行业发展报告》权威数据显示,位居“物业管理综合实力TOP200企业”榜单前列,其中总资产名列第三,管理规模名列第七。

所管理的楼盘都已经或者逐渐成为成熟的大型生活社区,先后获得全国城市物业管理优秀示范住宅小区、广东省城市物业管理优秀住宅小区等各类奖项。

品质先驱定义行业服务新标杆

自上个世纪九十年代初成立以来,碧桂园物业就率先将酒店式服务理念引入住宅式物业管理并形成了自身独具特色的运营模式,经过多年不懈探索,传承创新,深获业界及广大业主的褒奖和肯定,一直秉承的“碧桂园,给您一个五星级的家”的服务理念更是享誉国内外,深深打动着每一位客户,身为碧桂园的业主,天天都在感受着物业服务带来的尊贵与自豪。

多年来,碧桂园物业视服务品质为生命线,始终坚持“用心关怀每一位住户,细心做好每一件小事”的服务要求,潜心经营,用心提升。2014年将“一个中心、两种感觉、三个服务”的123服务法则升级为:一切以让客户高兴为中心,视业主为亲人或朋友的感觉,全程做到跑步服务、微笑服务、专业服务,发自内心的善待业主,天天如此。

2012年在业内率先打造高端物业服务模式,2013年正式发布《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书,填补了行业空白。并陆续推出了铂金凤凰管家、“贴心100”服务行动、关爱社区“空巢老人”、美城美园行动等服务举措,全面提升服务质量,视服务品质为生命线,“真正关注业主的满意度,真正把业主放在第一位”,助力“碧桂园的中国梦”。

同时,发力智慧社区建设携手业主一起赢得未来。碧桂园物业联合集团旗下的