物业公司管理理念简介

篇2：滨海小区物业管理方式及服务理念规范

滨海新城小区物业管理方式及服务理念

"**?滨海新城"开发理念的定位,决定了客户对高品质物业管理与服务的期望,服务的模式应从满足精英阶层"追求现代生活方式,享受高品质生活的需要"入手,超越单纯物业管理对物业维修、维护、保养的概念,结合我们自身的优势,引入"贴心式管家"的管理方式,并结合"一站式服务"的服务理念,为客户量身定做,提供专业化的管理与个性化服务。本着"以客为尊"的原则,以高起点的管理定位、高标准的服务、高素质的人员,让客户充分享受到贴心的服务。

"贴心管家式"物业管理服务模式的运作要点有:

a.服务的内涵--"服务到家,感觉到家"。

b.服务的方式--"一对一服务"。

c.服务的时限--"24小时不间断服务,将管家24小时的联系方式向业主公布"。

d.服务的目的--"为业主创造一种全新的生活理念,使业主的生活品质得到进一步提升"。

e.服务的原则--"用心服务、关心业主",将"贴心、舒心、放心"带给业主。

篇3：金凤凰物业经营理念及服务内容

金凤凰物业企业经营理念及服务内容

一、企业宗旨:

以人为本竭诚服务

二、质量方针:

优质服务追求完美

三、管理目标:

服务社会造福业主

四、管理原则:

业主自治自律与专业化物业管理服务相结合的原则

五、服务模式:

吸收和借鉴国内外优秀物业企业成功经验,打造具有现代物业管理服务特色的一流企业品牌,向业主提供专业化、企业化、规范化、标准化的物业管理服务。

六、专业人员:

诚信、进取创新、务实

七、物业管理服务内容:

1、公共服务

(1)房屋建筑共用部位的养护、维修和管理,包括门厅、楼梯间、楼道、外墙面、承重结构、屋顶等;

(2)公共设施设备的养护、维修、运行和管理,包括电梯、水泵、上下水管道、共用照明设施、消防设备等;

(3)公共配套建筑和设施的养护、维修和管理,包括商业网点、自行车房(棚)、道路、停车场等;

(4)绿化地、花木、建筑小品等的养护和管理;

(5)公共环境卫生,包括公共场所和房屋共用部位的清扫保洁、除虫害以及垃圾的收集、清运等;

(6)车辆停放与行驶秩序的管理;

(7)维持公共秩序,包括安防监控、巡检、门岗执勤等;

(8)物业档案资料的保管。

2、特约服务

(1)室内装潢维修服务

(2)室内家电维修服务

(3)室内空调维修服务

(4)室内给排水维修服务

(5)室内清洁清扫卫生服务

(6)家政服务

(7)商务票务服务

(8)咨询服务

(9)其它便民服务

八、收费原则:

本着"取之于业主,用之于业主,公开合理收费,所收取的服务费标准与服务质量相适应"的原则。

救助站制度

篇4：物业管家服务工作理念

物业管家的服务工作理念

物业管家的服务理念核心是“一站式个性化服务”;“一站式服务”首先代表一种方便快捷,其次代表着一种简单舒适。而个性化服务则是更适应业户需求,具有超越业户期望作用的的核心。单就物业管家的工作理念而言,有很多可以借鉴与实践的服务理念,可供大家服务实践中体会,下面就相关的服务理念作一介绍,也许只要支持其中的某一理念,就可以触类旁通地了解很多服务的本质。

一、“物业管家”的工作理念:---“以人为本、以客唯尊、科学管理、服务至微”

(一)以人为本:感受与满足业主的需求,达到科学、人性化运行服务要求。把服务与管理融合在实际环境中,感受业主的需求,用科学的方法、人性化的态度而设法创造并满足业主的需求。换位思考把业主的意见与问题当成是自己的困难、把业主的利益视为自己的需要而尽力帮助解决。

(二)以客唯尊:业主是衣食父母、是效益的来源,通过优质服务为业主创造价值。

(三)科学管理:合理配置人力资源,充分利用各方面的支持,建全管理制度,严格遵循操作规程与标准。通过有效的管理手段与措施,将复杂的问题简单化,直接面向业主,感受快捷服务的工作效率;按“急重缓轻”的原则把工作与服务分类处理,突出重点,体现高质量、高水准的效果;有效地沟通可缓解工作中的矛盾,融洽客我双方的感觉,保持持久的合作关系。制订奖惩机制,采取现场督导的办法进行开源节流,降低成本。

(四)服务至微

篇5：高档小区管家核心服务理念规范

高档小区管家核心服务理念

一、管家核心服务体验

管家不是无所不能,但我们竭尽所能。

二、核心价值观:真诚、善意、精致、完美

三、核心服务体验---尊享生活服务体验一:

尊享体验之8小时延时尊贵服务建议同上文“24小时值班经理管理制度。”建议根据具体的服务时间,以24小时尊贵服务或16小时尊贵服务对外宣称。

一、8小时延时服务,为确保业主提出的诉求能得到及时的解决,生活中发生的各项突发事件得以及时、妥善的处理,我们实行8小时延时服务。由物业服务中心经理、综合管理部主管、工程部主管、礼宾部主管轮流担任值班经理,统一协调当值时发生的各项事宜。

二、16小时管家助理服务建议对外称16小时管家服务,管家助理仅表示公司对于这个岗位的工资级别我们将建立管家助理服务中心,由管家助理16小时当值。管家助理服务中心将把业主的很多服务诉求直接进行梳理,也作为各种信息的中转中心、存储中心,确保业主提出的服务能得到及时、高效的处理。

三、12小时保洁服务在保洁员的作息安排上,我们将常规物业8小时的保洁工作时间延长为12小时,在常规上班时间外分别在夏季17:30---22:00,秋冬季17:00---21:00安排保洁员在大堂、电梯厅等地巡回保洁。

四、24小时工程维修服务为确保业主提出报修要求处理及时,在工程人员的配备上,我们充分考虑了高档住宅客群对维修响应时间的要求,提供24小时工程维修服务,在接到业主报修电话后5分钟能响应到位服务。

尊享体验之二:专属管家服务我们为业主配备了专属管家,根据项目特点划分专属管家服务辖区,每个辖区配置两名专属管家(一男一女),致力于为业主提供全面、细微、个性和温馨的管家服务。设立管家工作手机制度,手机24小时保持畅通,确保业主有服务需求随时处理,确保业主随时能够享受到管家的体贴服务。管家从业主购房起就主动了解并记录业主的生活习惯及个人喜好,从而与业主建立良好的关系,持续保持健康的沟通,整体把握业主对服务的需求。专属管家为有需求的业主聘请专业消杀公司,提供入户除四害消杀服务。专属管家定期发短信给业主提醒业主缴纳各项公共事业性费用,为有需要的业主提供代缴服务。专属管家为业主提供私家节日布置,私家派对策划,烧烤服务,厨师服务等服务,让业主不用费心一回家就能享受到专业、高效、贴心的管家式服务。专属管家能为业主提供急救服务、物品保管服务、雪茄的收藏与保养服务、酒的鉴别与品尝服务(部分项目前期物业服务协议中有此项服务提及,建议列为选配项)、理财咨询、代订车票、代订报纸、代购物品、定餐服务、插花及家居饰品的保养服务、服装的保养服务、聚会承接等服务,使业主养成信任及依赖管家的习惯。

尊享服务之三:尊贵礼宾服务尊享一:全程礼宾服务。园区实行全封闭管理,业主和访客的车辆均由礼宾员引导,所有访客均由管家与业主确认后由礼宾员指定车辆停放,全程陪同至业主户门口。体现业主生活的安全性和尊贵感。尊享二:礼宾上岗无打扰制度。为了让礼宾员在上岗期间能专心工作,不受外界的打扰。绿城物业要求礼宾人员在工作期间一律禁止携带私人手机,上岗前上缴专门保管。尊享三:夜间静音服务。为了创造宁谧的生活环境,最大限度的减少夜间服务给业主带来的干扰。绿城物业要求礼宾人员在夜间巡逻期间改用耳麦进行工作联系,上岗时着软底鞋工作。

尊享服务之四:私人会所服务高品质的会所服务将带给业主尊贵的享受,为业主配备了功能齐全、设施良好的会所。会所将仅对业主及业主的宾客开放,以确保业主的私密性、独享性、尊贵性。业主可以在会所酒店举办家庭宴会或在多功能厅开展工作会议,既能与家人一起休闲娱乐,也可以与客人进行商务洽谈。前台助理为会所大堂的客人提供全程的茶水服务。在业主客人入住期间,提供订餐、商务订票、叫车等服务,会所将为业主提供室内外游泳池配置、动感单车等定量免费服务,真正体现私人会所服务的舒适、尊贵与自豪。

尊享服务之五:汽车专享服务

专享一:为业主提供冬季汽车玻璃除霜服务,了解业主出门时间,在出发前半小时,为业主提供汽车玻璃除霜服务。专享二:为公共泊车位车主提供夏季汽车玻璃遮阳服务,减少酷热给车辆带来的损伤。专享三:灾害性气候由专属管家给有车业主发行车安全短信,体现管家式服务的细致与贴心。专享四:设立园区小型洗车场,专人负责为园区业主提供洗车服务。

尊享服务之六:电梯维保无痕服务根据住宅及写字楼业主电梯使用时间需求的不同,提供不同时段的电梯维修保养服务。为写字楼业主安排在双休日及节假日进行电梯维保;为住宅电梯安排在凌晨0点后进行电梯维保。最大限度的降低电梯维护给业主生活、工作带来的不便。

尊享服务之七:垃圾清运零打扰服务根据住宅与写字楼业主出入园区不同的特点,实施垃圾清运零打扰服务。写字楼区域进行定位清运,即使用货梯清运生活垃圾。我们在住宅的每个楼层设置了生活垃圾中转点,每天9:30以后清运生活垃圾。避开业主上班高峰,最大限度的减少对业主生活的影响。

尊享体验之八:空置房管家式服务为空置房业主推出每月四次通风、二次日常保洁服务,推出游泳池及配套设备专业维护、私家花园养护等特约型管家式服务。定期开展“房屋体检服务”为空置房业主进行房屋全面质量检查,打理后续维护、维修、跟踪、落实事宜。

推出“空关房画册服务”,通过四季对空关房风景的拍摄,在年底时收集制作成册作为业主的新年贺礼呈送给业主。让业主即使在百里之外也能够了解房屋的管理情况。

尊享体验之九:温馨归家计划专属管家对业主入住、暂离、归来等各个环节进行跟踪与把控,提供管家式服务。为准备入住的业主开展入住燃气、有线电视、电话、宽带等代办开通的一站式服务。将管家服务渗入到业主生活的各层面,让业主感受到管家无微不至的细致服务。当业主暂离归家时我们主动上门为业主进行燃气存量检查,电视、网络畅通检查,为业主进行空调、地热、热水锅炉设备运行调试。让外出归来的业主能感受到管家的服务,体现生活的尊贵。专属管家为业主提供门禁卡保管服务,当业主告知回家行程时我们将替业主打理房屋,以业主的角度委托专业人员将房间打扫干净、卧室用品清洗干净,代购鲜花、水果、生活用品等。让久无人居的房子回复生气,让离家归来的业主一进门能就感受家的温馨。

尊享体验之十:关爱老人小孩,业主安心服务计划高档住宅是城市金领成功人士聚居地,他们生活节奏快,大多过着“空中飞人”式的生活。他们也很想多点时间陪陪自己父母与小孩子,但现实上只能让老人和小孩子独居或让保姆照看。管家知晓业主外出信息时,代业主照看留在家里的老人和小孩子,让老人和小孩不感到孤独,定时向业主反馈家中情况,让业主在外安心工作。