绿城物业管理有限公司概况

篇2：商务广场物业管理整体设想策划规范

商务广场物业管理整体设想及策划

一、物业管理的定位

zz国际商务广场地处zz市椒江区市府大道与八号路转角处,东临华侨大厦,西傍市农行办公大楼,北与市府大楼相望,周边有市民广场、国际大酒店、东商务区等市重点工程,处于城市核心区域的最优位置。

zz国际商务广场总建筑面积约63681万平方米,绿化率37%以上。整个园区由一幢写字楼、两幢高层住宅及商铺组成。该广场是集商业、办公、住宅为一体的多功能现代化综合物业。

在今后的物业管理中,我们将倡导以人为本的服务理念,融入星级酒店的服务方式,努力将酒店式服务体现在物业管理服务的各个区域、各个时段和各个环节,贯穿于物业管理服务的全过程。我们将利用园区的一切资源和能力向业主提供力所能及的服务。除物业管理一般的活动外,充分考虑物业的情况,以丰富的布置、多彩的主题活动、缤纷的氛围,组织一些不同主题的沙龙、晚会,是业主与业主之间沟通交流的新天地。同时,始终遵循"可持续发展"与"人与自然和谐相处"的生态价值观,倡导绿色、环保、生态、节能的生活方式,倡导环保装修、实行垃圾分类处理并辅以节水、节能及社区绿化等措施,营造一个安全、文明的健康园区。

我们要使园区内的各项硬件配套设施充分利用,同时加强园区软环境的建设,务求通过我们的管理与服务,使业主的需求都能得到满足,并使园区的各项配套设施都能做到"物尽其用",不使开发商的投资有丝毫的浪费。

二、管理目标

?一年内达到zz市物业管理考核标准。

?两年内达到zz市物业管理优秀示范小区、大厦标准。

?三年内达到全国物业管理优秀示范小区、大厦标准。

?业主和使用人对物业管理服务的综合满意率达到95%以上。

三、管理模式

在【zz国际商务广场】的管理中,我们拟采用事业部的管理模式,实行经理负责制。由物业经理总体负责管理处各项日常事务和对外协调、联络工作。下设综合管理部、客户服务中心、工程部、保安部,根据不同物业类型开展有针对性的服务工作。

四、管理特色

?人员管理

1、一站式服务--业主只需将他的需求告诉绿城物业【zz国际商务广场】物业管理处的任何一位员工,都将迅速进入一套严密、高效的处理程序,以期为业主提供最为便捷之服务。

2、零打扰服务--绿城物业员工各项工作的开展,以尽可能不打扰业主正常工作与休息为基础,努力实现零打扰。

?氛围管理

针对本物业的特点,绿城物业拟从外围着手,由外及里,开展"氛围营造"工程,突出高档、简洁的氛围,保安形象和礼貌礼仪的高标准要求,借以提升外部形象;有序的车辆行驶、停放管理;凸显文化气息和绿化点缀并不断更新等等。

?设立客户服务中心

结合【zz国际商务广场】的物业实际情况,设置客户服务中心,提供12小时服务,做到业主需求、意见和建议的收集、处理、反馈、回访渠道畅通,使客服中心真正成为物业管理服务的窗口。

五、管理措施

我司通过对【zz国际商务广场】的基础资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析,结合园区不同物业类型的特色,认为在今后的物业管理服务中,尤其要抓好以下几个重点工作。

?强调安全第一和预防为主的原则

(一)安全管理是住宅及办公楼物业管理工作的重中之重。园区的安全保卫工作,不仅涉及业主的财产及人身安全,还涉及客户的商业机密。由于本物业的物业类型丰富,我们将对不同类型物业采取不同的安保模式。

(二)园区的安全管理主要包括三个方面,一是消防安全,二是治安防范,三是及时处理各类突发事件。

1、在消防安全方面,强调预防为主,防大于治,不断消除和整治各种消防隐患。

2、在治安防范方面,根据园区特点,从全面布防、全员防范的观点出发,利用技防硬件,走"人防、技防"相结合的路线,将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。

3、在应急事件处理方面,做到有预见性、有方案、有组织、有演练,做到处事不惊、处惊不乱、应对有方,通过突发事件和异常情况处理方案的编制,防患于未来。

?维护住宅的私密性,保障办公楼的机密性

(一)周密策划,充分利用我司接管多种物业的管理经验,参照国内外先进的管理模式,拓展思路,制订出适合本园区特点的管理制度和方案。

(二)在加强员工职业素质训练的基础上,加强思想教育,树立员工的保密意识、维护写字楼业主形象意识和为业主服务的意识,提升高档物业的形象。

(三)加强园区管理,创造有序的住宅生活环境,营造亲切、严谨、开放、通达的办公氛围。

?有序的人流、车流、物流管理

大型商业及办公楼的人流、车流、货物的流量很大,确保安全有序的人流、车流、物流的管理需要详细周密的安排和管理方案。我司将与开发商进行充分全面深入的分析和探讨设立各类分流和划定区域的标识、标志和交通指示标识。绿城将在商场营运及办公时段设立交通疏导管理岗位、车辆停放引导岗位、货物分流管理岗位、门岗、地下车辆管理岗位、广场地面巡逻岗位,通过各岗位职责责任管理制度,力求将有序的人流、车流、物流管理作为【zz国际商务广场】的管理服务亮点。

?做好设施设备的日常维修养护,确保正常运行

(一)建立一支稳定的高素质的工程技术人员队伍。拟采取公司内部选派和外部招聘相结合的方式,由专业人员组成工程部,做好设施设备的日常维修养护服务和有偿维修服务。

(二)建立技术设备资料档案库,完善接管验收程序,收集必要的图纸资料,为后期工作奠定基础。此外,通过工程技术人员早期介入的形式,提前熟悉设施设备与管线。

(三)充分利用公司工程技术力量。经过多年的运作,我司已经成立了工程技术部和维修中心,并已和多家专业公司建立了长期合作的关系。在写字楼的日常管理中,我司将充分利用公司的工程技术力量和外部资源,进一步降低日常维修养护的成本。

?专业保洁,创建整洁的环境

(一)当今社会,人们日益注重空气质量与环境指标。因此,保洁工作是园区形象的重要体现,关乎园区的外在形象,直接影响业主的生活与工作状态。整洁的环境不仅是健康的需要,还能使人赏心悦目,提高工作效率。

(二)做好前期"开荒"。在园区交付前一个月左右,我司将组织专业人员,协助管理处做好园区"开荒"工作,为以后的日常保洁打下良好的基础。

(三)严格执行服务计划,落实各项检查制度。我们将根据园区具体情况,制订详尽的作业计划,详细规定保洁标准和频次。

?兼顾局部与全体、动态与静态的

管理与服务

(一)由于本园区物业类型的特殊性,我们在为办公楼业主提供完善服务的同时,也要为住宅业主提供温馨、舒适、安全的生活环境。

(二)针对住宅、办公楼、商业的功能不同,进行服务上的合理分割。保证住宅区域的舒适、安静,商业活动的人流、物流的畅通和办公楼区域的专业、高效。

(三)在对园区配套设施的利用上,也要根据物业区域的不同,有效利用、合理使用。

?完善配套服务,强化服务质量

(一)为增强办公楼的服务功能,满足住宅区域业主的需要,在今后的管理中,我司除充分利用园区原有配套外,还将不断完善各种配套服务,给园区业主提供便利。

(二)拓宽服务内容,满足各类业主的需求。为业主解决日常生活问题,我司还将提供委托代办服务,如:代订机票、车票,代理房屋租赁与转让,个人行李托运,出租车预约服务,代订报刊杂志、钟点工、洗衣服务等。

(三)充分整合周边社会资源,为我所用。我司曾在杭州绿园实施绿卡工程,旨在通过对周边资源的调查、协商、利用,为业主提供更广泛与优惠的服务。在【zz国际商务广场】的服务中,我们结合绿园的经验,将充分整合周边资源,使广大业主享受便捷、超值的服务。

篇3：商务广场物业管理制度目录

商务广场物业管理制度目录

公众制度

【zz国际商务广场】业主公约

【zz国际商务广场】楼宇使用及维护管理的规定

【zz国际商务广场】居家指引

【zz国际商务广场】装修管理规定

【zz国际商务广场】精神文明建设公约

【zz国际商务广场】电梯使用管理规定

【zz国际商务广场】商业网点管理规定

【zz国际商务广场】治安管理规定

【zz国际商务广场】车库管理规定

【zz国际商务广场】物品出/入管理规定

【zz国际商务广场】车辆交通、停车场管理规定

【zz国际商务广场】出租房管理规定

【zz国际商务广场】消防安全管理规定

【zz国际商务广场】暂住人员管理规定

【zz国际商务广场】环境卫生管理规定

【zz国际商务广场】绿化管理规定

内部管理制度

员工手册业主房屋维修制度

质量手册公共设施维护保养制度

质量程序文件保洁管理制度

文件管理制度保洁检验标准

档案管理制度绿化管理制度

劳动人事管理制度绿化检验标准

员工培训制度安全保卫管理制度

计算机系统管理规定安全保卫检验标准

管理处值班制度标识管理制度

投诉处理制度财务、会计管理制度

管理处回访制度防火安全"三级"检查制度

物资采购制度电梯困人的处理预案

供方评价控制规范火灾紧急处理预案

仓库管理制度浸水处理预案

空置房管理制度停电停水处理预案

管理处公共钥匙管理规定斗殴等暴力事件处理预案

维修工上门服务规范盗窃等破坏事件处理预案

维修管理制度突发事件处理预案

维修检验标准社区文化工作制度

员工工作岗位考核奖惩

管理服务质量分级考核暂行办法物业管理处部门月考核办法

考核结果与奖惩实施管理暂行办法物业管理处员工月考核办法

物业管理处工作月考核办法员工奖惩条例

工作流程

⑴zz国际商务广场管理处整体运行流程⑵接管验收流程

⑶业主入住流程⑷装修管理流程

⑸档案建立与管理流程⑹服务质量评价及不合格服务控制流程

⑺大型设备购置控制流程⑻设备设施维修养护工作流程

⑼服务分承包的选择评价流程⑽业主室内维修工作流程

⑾治安事件处理工作流程⑿环境管理工作流程

⒀消防应急处理流程⒁培训工作流程

⒂物料控制流程⒃社区文化活动实施流程

⒄业主投诉处理流程

篇4：物业项目房屋公共设施设备管理方案

物业项目房屋及公共设施设备管理方案

一、房屋管理及维修方案

?管理内容

1、对房屋、设备设施机房设专业人员进行定期巡查,并按不同保养要求进行正确保养。

2、建立完善的房屋档案,由专人进行整理、编目、归档。

3、根据所配置房屋、设施设备机房建立台帐和标识,工程人员对房屋状况、巡查情况、维修过程等进行详细记录。

4、设专人受理报修,同时派工程人员及时采取有效措施,进行修缮。

?管理措施

1、制定房屋及附属构筑物管理方案,并根据园区房屋及附属构筑物情况,提前介入,了解各类房屋及附属构筑物的技术资料。

2、建立房屋档案,对房屋及附属构筑物建立详细技术档案,以便以最快的速度查得相关参数,确保房屋处于最佳状态。

3、质量保修期的监督管理,在验收时将从维护园区的利益出发,按国家有关质量标准严格把关。

二、公共配套设施管理及维修方案

?管理内容

1、根据设备类型、型号不同设专业人员对各设备用房进行定期巡查,并按不同设备要求进行正确保养。

2、建立完善的设施设备档案,由专人进行整理、编目、归档。

3、根据所配置设备、设施建立台帐和标识,工程人员对设备运行状况、巡查情况、维修过程等进行详细记录。

4、对各管线、控制器等设专人进行定期检查,及时排除故障,并按不同型号产品的养护要求进行日常养护。

5、按有关行业规范标准对各设施设备,进行专业检测、维保。

6、按照有关规范标准,设置设备运行操作员对燃气锅炉、水泵等进行专门维护、管理。

?管理措施

1、制定设备安全运行管理方案,建立设备台帐,建立短、中、长期设备保养制度,并严格执行。

2、建立设施设备档案,建立设备技术档案,对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案,以便以最快的速度查得设备的各项参数,确保系统的最佳运行状态。

3、制定设备维护保养方案,根据设施设备配置情况,制定详细的设备运行值班制度、交接班制度和工作报告制度,并将设备操作、巡视、检查及维护保养工作落实到人。

4、做好设备事故的防范和处理,根据园区设施设备情况,编制切实可行的设备事故应急处理预案,组织抢修和处理,尽可能减少损失和影响。事故处理后,认真查清原因,吸取经验教训,避免和减少同类事故的再次发生。

三、设备安全运行管理方案

?管理内容

1、对机电设备按不同型号产品的养护要求进行日常巡查和维护保养。

2、对巡查发现损坏的设备,及时维修,并做好维修记录。

3、做好机电设备的月检、年检工作,并形成检查记录。

4、确定专人负责设备的检查、保养,责任到人。

?管理措施

1、制订共用设备管理制度、操作规程以及紧急预案。

2、根据不同型号机电产品制定月度、年度保养计划。

3、抓好维修人员技术培训,持证上岗,提高业务素质。

4、建立维修人员值班制度,确保维修及时率与合格率。

5、加强共用设备的巡查,将故障消灭在萌芽状态,确保设备安全运行。

四、电气系统管理方案

?管理内容

1、对电气系统进行巡查,日常保养。

2、对巡查发现故障,及时维修,并做好维修记录。

3、确定专人负责电气系统检查、保养,责任到人。

?管理措施

1、制订电气系统的管理制度、操作规程以及紧急预案。

2、维修人员持证上岗,操作规范,维修及时。

3、抓好维修人员技术培训,提高业务素质。

4、加强电气系统的巡查,将故障消灭在萌芽状态。

五、给排水系统管理方案

?管理内容

1、对给排水系统进行巡查,日常保养。

2、对巡查发现故障,及时维修,并做好维修记录。

3、确定专人负责给排水系统检查、保养,责任到人。

?管理措施

1、制订给排水系统的管理制度、操作规程以及紧急预案。

2、维修人员持证上岗,操作规范,维修及时。

3、抓好维修人员技术培训,提高业务素质。

4、加强给排水系统的巡查,将故障消灭在萌芽状态。

六、电梯设备管理方案

?管理内容

1、对电梯按型号产品的养护要求进行巡查,日常保养。

2、对巡查发现损坏,及时维修,并做好维修记录。

3、与维保单位共同做好电梯的月维护、年检工作,并形成检查记录。

4、确定专人负责设备的检查、保养,责任到人。

?管理措施

1、制订电梯管理制度、操作规程以及紧急预案。

2、根据不同型号制定月度、年度保养计划。

3、维修人员持证上岗,操作规范,维修及时。

4、抓好维修人员技术培训,提高业务素质。

5、建立维修人员值班制度,确保维修及时率与合格率。

6、加强电梯设备的巡查,将故障消灭在萌芽状态,确保设备安全运行。

七、消防系统管理方案

?管理内容

1、加强消防监控园区的管理。

2、保持消防通道的畅通。

3、严禁携带、储藏易燃易爆物品。

4、做好园区消防器材的管理和维护。

5、防止电器短路、超负荷用电等引发火灾因素。

6、严格执行防火管理制度。

7、对机房等园区消防重点部位做好消防管理工作。

8、制订消防设施设备系统维护保养制度,并加强对其的管理。

9、加强与消防部门的联系。

?管理措施

1、制定并落实消防管理制度和消防安全责任制度,做到责任落实、器材落实、检查落实。

2、制定消防事故处理预案及应急流程,防患于未然。

3、建立义务消防队,每月组织一次消防安全学习,每季组织一次消防演习。

4、定期进行消防检查,预防为主,防消结合,发现隐患,及时消除。

5、严格落实防火管理制度,充分做好各项防范措施。

6、制订园区各消防重点部位消防管理制度,并根据"谁主管,谁负责"的消防原则,消除一切火险隐患。

7、针对各消防设施设备、器材,制定各类型系统设备的维护保养计划,并狠抓落实,使之始终处于完好状态。

8、积极开展消防安全宣传教育,定期向业主(使用人)传授消防常识。

9、发生火灾,及时组织扑救并迅速向有关部门报警。

八、智能化系统管理方案

?管理内容

1、高素质的专业人员来使用和维护设备,在系统安装期间早期介入,熟悉设备性能及隐蔽线路走向,确保谙熟该系统的操作及维护。

2、对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案,包括型号、技术参数、外型尺寸、工作条件等等。

3、建立防灾、防盗监控系统的实时运行档案。

4、采取日常巡视及定期保养相结合的办法来确保设备安全运行。

?管理措施

1、建立设备技术档案。

2、建立智能化系统的维护保养计划,做好日常巡视与定期保养。

3、建立一支设备运行及维护人才队伍。

4、对住户、内部管理人员进行多种形式的培训。

5、建立防灾监控设备的运行档案。

九、物业内标志及标牌管理方案

?管理内容

1、协助统计、制作园区各种标识,包括楼宇标识、道路指示标识等。

2、所有标志标牌登记在册,并注明使用范围、权限及时间等。

3、定时定人清洁、维护,发现缺损及时更新或更换。

?管理措施

1、制定标识标牌管理制度,维护保养制度。

2、各种标识标牌管理落实到专人负责。

十、用户报修、维修及回访流程

建立业主报修热线,实行一站式服务,业主可通过对讲系统、电话或向任何一位物业管理工作人员,对房屋、水电等质量问题进行报修,工程部人员在接到报修后,急修15分钟到现场,小修小补在2小时内完成,中修24小时内完成,大修1

天内有答复。

篇5：物业园区治安交通车辆管理方案（2）

物业园区治安、交通及车辆管理方案(二)

一、安全防范管理方案

园区的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司将通过配置的智能化系统和成熟的安保措施,采取"人防"与"技防"相结合的管理模式,实施全天候安保管理,维护园区及工作人员的生命和财产安全。

?常规防范

采取24小时门岗执勤与巡逻执勤相结合的方式,并设置专职车管员进行车辆停放管理,以协助公安机关维护园区内公共秩序,防止和制止任何危及或影响园区安全的行为。

?技术防范

运用园区报警监控系统,对园区内的安全情况实施全天候监控。

?管理措施

(一)实行准军事化管理,制定各项安保管理制度和奖惩措施。

(二)做好培训工作,开展系统化军事素质培训。

(三)加强对安保人员法制教育和行为规范教育,要求服装统一,佩证上岗,言语文明,举止得当。

(四)严格执行安保巡逻制度,确保安全防范质量。

二、园区道路交通管理方案

?管理内容

(一)引导车辆安全行驶和停放,确保地面、停车库和消防通道畅通,制止无故使用车载报警器或随意鸣喇叭。

(二)巡视车辆停放情况,如发现车辆门、窗未关好,及时通知车主,以防车内物品失窃。

(三)车辆管理员对园区内部车辆实施全面管理,建立详细的车辆管理档案。对临时在地面泊位停放的车辆,执勤门岗应做好询问和登记工作,并发放临时出入证。

?管理措施

(一)建立人、车、物分流方案。

(二)制订车辆交通管理办法。

(三)设置专职车辆管理员。

(四)做好园区交通管理宣传工作。

(五)建立完善的车辆管理档案。

三、地面及地下停车场管理方案

?管理内容

(一)保持良好的秩序,明确车辆停放区域;

(二)地面及地下停车库设立完善的车辆行驶标识和警示牌(含:行驶方向、行驶路线、限速、限高、禁鸣、禁烟火标识等);

(三)对地下停车库中业主专用的车位,车辆管理员应做好相关标识,阻止和劝诫其它车辆不得占用此车位。

?管理措施

(一)建立地面、地下停车场管理规定。

(二)设置专职车辆管理员。

(三)做好园区车辆停放管理宣传工作。

四、各种警示标志及标牌管理措施

?管理内容

根据园区设计的交通组织和流向,在入口及主要道路、地下停车场地制定和完善各种交通标识、提示及指示标识,并定期进行维护保养及更新。

?管理措施

(一)完善园区各类警示、提示、指示标识系统。

(二)根据园区实际情况,配置各类标志及标牌。

(三)物业管理人员和安保员在每日巡查工作中,若发现警示标识等有破损、丢失等,应立即上报并及时维修或更换。

(四)工程部人员做好园区标识维护保养工作,及时进行油漆粉刷及更新。

五、突发事件的管理方案

?管理内容

根据以往的物业管理经验,结合物业的实际情况,遇到突发事件保持镇定,并处理好各类突发事件:如打架斗殴、盗窃、火灾、台风、停电、电梯困人、水浸等。

?管理措施

(一)详细制定各类突发事件的处理预案;

(二)根据处理预案,对管理处员工进行培训详细了解并掌握处理流程,员工根据工作内容不同应熟练掌握操作程序;

(三)定期对预防措施进行演练,如消防演习等。