校区启用入学报到期物业管理实施方案

篇2：校区使用正常教学期物业管理实施方案

校区使用阶段--正常教学期的物业管理实施

1、公共服务

1、接待

迎送接待老师、学生时,用语准确、规范,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳,耐心细致;使用文明用语,不使用服务忌语。对学校老师、学生的需求与求助耐心细致。

2、值守

有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。

3、领导小组

成立有校方参与的物业管理共管机制,学校领导、班主任老师以及物业主要负责人组成的物业管理领导小组,负责监督协调日常物业管理运作,定期(每月或每季度)向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况,增强沟通、促进了解,以利于物业管理日常工作的开展。

4、联络

管理人员、保安实行24小时值班制度,编排管理人员、保安值班表,所有管理人员、保安的联系方式交校方一份,以备紧急事件能够联系到;24小时值班不因双休与节假日而中断。

5、意见调查

设立意见箱,物业定期(每季度或半年)发放意见调查表,征求学校老师、学生的意见,了解对物业管理的需求,及时处理学生、老师反馈的意见,确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。

2、安全管理

1、成立有校方参与的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的侯集中学物业管理领导小组,负责监督协调侯集中学日常物业管理运作,物业定期(每月或每季度)向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况,增强沟通,促进了解,有利于物业管理日常工作的开展。

2、从专业物业管理的角度提出可行性的意见,与校方联手制定学生宿舍管理规定,使学生在宿舍有一个行为规范,便利于管理。

3、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。

4、管理人员24小时值班,编排管理人员24小时值班表,我们所有管理人员的联系方式交校方一份,以备紧急事件发生时能够联系到,24小时值班不因双休与节假日而中断。

4、抓好消防工作,把消防隐患消除在萌芽状态。和校方合作在学生宿舍每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志,成立义务消防队,做好学生的防火监督教育工作。

5、24小时全面监管。保安与舍管不间断24小时巡逻,保障学生不受侵害,保障宿舍楼内公共设施完好,保障宿舍楼内的治安环境,保障学生人身与物品安全。

6、完善各项管理制度

(1)来访登记,来访人员经被纺人确认后,本校人士可入内,校外人士须在大厅内等待。

(2)男女生不得互相串宿舍。

(3)按校方规定开关宿舍大门,非规定时间一律拒绝进入宿舍。

(4)每天查寝,对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记,及时回报给校方。

(5)发现打架斗殴现象立即上前制止,并第一时间报校方。

(6)开展意见调查,物业定期(每季度或半年)发放意见调查表,征求学校与学生的意见,了解对物业管理的需求,确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。

7、员工服务态度:员工以发自内心的真诚笑容热情服务,做到文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、移冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。

8、我方不承担因学生自身行为造成的安全事故责任。

3、安全保卫

1、人员组织

专职安全保卫人员,身体健康,责任心强,工作认真负责,体态良好;退伍军人或经过两年以上安全保卫工作或相关训练,训练有素,掌握基本安全保卫技能,并定期进行安全防范学习,增强安全防范能力;

熟悉学校环境,熟悉物业管理及有关法律法规,能恰当的处理和应对学校护卫工作;思想品质好,作风正派,热爱安全护卫工作,无犯罪记录;

安全护卫人员配备必备的安全护卫工具;当班时佩戴统一标志和执勤工号,穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐;上岗时精神振作,举止文明,姿态良好,大方、得体精神振作,抬头挺胸,注意检查和保持仪表;在执勤时不吸烟、吃零食,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不弯腰驼背,前倾后靠;交接班制度完善,并有工作及交接班记录。

2、门卫

各出入口24小时有值班看守,主出入口至少有2人驻守;校园交通秩序管理,对进出校园的车辆管理,来访实行被访人确定后,登记入内,离开交来访条,谢绝未经学校批准的车辆入内,大件物品搬出实行登记,实施交通指挥、交通疏导等工作。

3、巡逻

白天巡逻次数不少于6次,夜间巡逻次数不少于8次,重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;每组巡逻人员不少于2人,并排或列队巡逻,规范整齐;及时发现和处理不安全隐患;接受学校老师、学生投诉和求助;回答学校老师、学生的询问;在遇到突发事件时,及时报告警方与公司、学校,必要时采取正当防卫,防止事态扩大,协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。

4、紧急事故反应

制定紧急事故处理预案,至少包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散等;有紧急事件救护组织,并始终处于紧急事故反应状态;书面描述紧急事故救护组织职责,并让每位成员了解,周期性地进行反应训练;对紧急事故做出快速、正确的反应;尽可能减少破坏和损失。

5、其他防范措施

设有学校老师、学生求助与报警电话,24小时有人值守;接到报警信号,确认后保卫立即派人赶往现场查看,予以恰当的紧急处理;涉及人身安全处,设有明显标志并有防护措施;协助有关部门维持学校正常生活秩序,防止不安全事件发生;发现打架斗殴现象立即上前制止,并第一时间报校方;对学校内外围边界、角落、道路的照明设施加强维护,保持必要的照明。

6、我公司不承担因学生自身行为造成的人身、财产安全事故责任。

4、巡视巡检制度

1、巡视

(1)检查学生宿舍区公共排污、排水管道有无杂物,发现后做好记录,落实清理工作。

(2)检查学生宿舍区域内路灯及楼梯照明是否正常,发现问题及时向校方报修。

(3)检查有无损毁公共设施的情况,包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等,如有上述情况,立即进行记录,如属人为破坏,当事人在场立即进行制止,视破坏情节轻重报校方处理。

(4)检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况,一经发现立即进行记录,保证各类管道电线正常使用。

(5)检查学生宿舍区大门、围墙等设施是否完好。

(6)配电部分电缆沟(竖井)无水渍、杂物、鼠害,楼层配电箱外观美观、完好、清洁,开关运行无影响等。

2、巡检

每学期对宿舍楼

公用部位、设施设备、道路、绿化等进行全部检查1次,掌握宿舍楼设施设备完损状况,对完损程度做出评价;每半年检查巡视1次宿舍楼主体结构,发现质量问题及时向学校报告与建议。

在冬、雨季和天气异常时安排组织宿舍设施巡视,对质量较差,易出问题的部位重点检查;每日巡视1次宿舍楼楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它公用部位的门窗、玻璃、路灯等。巡检有记录,巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告学校,由学校视情况处理。

5、宿舍管理

学生宿舍管理

1、从专业物业管理的角度提出可行性的意见,与校方联手制定学生宿舍管理规定,使学生在宿舍有一个行为规范,便于管理。

(一)按时就寝

1、下晚自习的铃声一结束,所有学生必须立即走出教室,不准在教室或老师办公室逗留,十分种后进行检查并关锁楼门。

2、熄灯铃声响后,要做到室外无人、室内无声。不准讲话,更不准喧哗,不准开收音机,严禁外出和在宿舍外逗留。

3、不准在宿舍内打手电、点灯,绝对不允许将蜡烛点在床上。

(二)治安保卫

1、早操、自习、上课、课外活动及课间休息期间,由值周班锁宿舍防盗门,严禁进入宿舍或宿舍区,放学15分钟后方可进入,预备铃响后必须立即离开。疾病患者须持医生证明、班主任签字,经政教处许可登记,在室长的带领下方可进入,违者一律以偷盗论处。

2、宿舍钥匙一律由室长统一保管,不得转交他人,室长必须按时锁门或插门,夜间大小便走出宿舍必须锁门,进入宿舍必须插门,如出现问题,责任自负,并酌情赔偿。

3、严禁在宿舍内烧电炉、热得快、煤气炉、煤球炉和酒精灯等,不准擅自在任何地方安装插头、插座等。

4、未经政教处允许,住校生不得私自换床或换宿舍。

5、未经政教处同意,任何学生不得留非本宿舍人员住宿。

(三)整洁卫生

1、每天起床时,各自将床上用品按要求整理好,值日生要保持全天的整洁,衣物用具要摆放整齐。

2、保持室内无污物,禁止在室内洗脸、刷牙、洗澡、洗衣服,

禁止在宿舍就餐、乱倒剩饭菜。

(四)爱护公物

1、爱护寝室内的一切公物,节约用水,不在床上、墙上乱刻、乱画。

2、发现危房、危床应立即报告物业管理办,避免事故发生。

(五)文明礼貌

1、严禁在宿舍存放、传阅低级、*、黄色书刊,不唱不健康歌曲,谈吐高雅,没有污言碎语。不准打人骂人,不准吸烟喝酒,不准聚众打牌。

2、严禁在休息时间内在宿舍大声喧哗、吵闹,不得在宿舍区内打球,不得在宿舍内接待客人。

3、每天协助学校有关部门查寝,对外宿、缺宿人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记,及时报告给校方。

6、环境卫生管理

1、实行零干扰清洁卫生服务。学生上课后,清洁工再进行清扫。。

2、做好环境卫生宣传工作,把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合,遇到有损害环境卫生行为的学生,进行耐心教育与劝阻使学生也自觉地参与到环卫工作中。

3、遇到有损害环境卫生行为的学生,进行耐心教育和劝阻,决不因人而异,对于极少数屡教不改者采取典型暴光或让其清理干净的方法,在校方的支持下公开其不文明行为以儆效尤。

4、每天上下午各打扫一次,全天候保洁,每小时循环保洁一次,先外至内。清洁标准:公共场所无明显泥沙、污垢,每100平方米内纸屑不超过两片,没有1厘米以上的石子;排水沟无明显泥沙、污垢;垃圾箱清运及时,清运率100%,周围无污垢、无积水,离垃圾箱两米无臭味;玻璃门窗、镜面和灯具标准是:玻璃面上无污迹、水迹,清洁后用纸巾擦拭50厘米无灰尘,清洁后的灯具无灰尘,灯具内无无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁;楼梯的标准是:保持楼梯清洁,目视楼梯无果皮、纸屑、蜘蛛网、悟迹等;卫生间标准:地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮;天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;目视墙壁干净,便器洁净无黄渍,室内无异味、臭味;宿舍楼层通道、地面标准:目视,干净,无污渍、无杂物。

7宿舍楼、办公楼保洁标准

1、共用楼道保洁

每日打扫2次各楼层通道和楼梯台阶,并拖洗干净;每日收集2次学生垃圾;每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、指示牌等公共设施;各梯间墙面、天花板每月除尘2次;地面、梯间洁净,无污渍、水渍、灰尘,无乱贴乱划,无擅自占用现象,无乱堆乱放;扶手护拦干净、光亮;梯间顶面无蜘蛛网、灰尘,地脚线干净无灰尘,地面干净无杂物、污迹,有光亮。楼梯内外玻璃,门窗要保持明亮、干净,公共区域定期喷洒灭蚊、蝇、虫药等。

2.共用卫生间保洁:

每日对共用卫生间清洁2次(清洁内容包括:通风换气;冲洗洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾带;清洗大、小便池;用拖把拖干净地面)。室内无明显臭味、便池洁净基本无黄渍;地面干净。

3、垃圾桶、果皮箱

垃圾桶、果皮箱:每日清运2次;垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无污迹、油污摆放整规。

4、垃圾收集与处理

生活垃圾由学校老师、学生自己送至指定地点;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次;垃圾日产日清;建筑垃圾定点堆放;垃圾运送过程防止洒落,而后运送至学校指定地点。

8宿舍楼、共用设施、设备维护与管理水电及公共设施管理

1、建立巡视制度。每天上下午两次巡视水电及公共设施。巡视内容:

(1)检查学生宿舍区公共排污、排水管道有无杂物,发现后做好记录,落实清理工作。

(2)检查学生宿舍区内路灯及楼梯照明是否正常,发现问题及时进行维修。

(3)检查有无损毁公共设施,包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等,如有上述情况,立即进行维修,如属人为破坏,当事人在场立即进行制止,不在现场视破坏情节轻重报校方处理后维修。

(4)检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况,一经发现立即进行维修并做好记录,保证各类管道电线正常使用。

(5)检查学生宿舍区大门、围墙等设施是否完好。

(6)配电部分电缆沟(竖井)无水渍、杂物、鼠害,楼层配电箱外观美观、完好、清洁、开关运行无影响等。

2、宿舍楼内所有因维护不善而损坏的财物由我公司承担,但我公司不承担大修、更新换旧以及新投入设施项目的费用。巡检每年年底或年初对宿舍楼共用部位、设施

设备、道路、绿地等进行全面检查1次,掌握宿舍楼设施设备完损状况,对完损程度做出评价;每半年检查巡视1次宿舍楼主体结构,发现质量问题及时向学校报告与建议;根据学校的委托组织维修工作;在冬、雨季和天气异常时安排组织宿舍楼设施巡视,对质量较差,易出问题的部位重点检查;每日巡视1次宿舍楼楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等。巡检有记录,巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告学校,由学校视情况处理。

9给排水系统及其配套设施

1、给水设施保持泵房清洁卫生,地面排水畅通;水泵运行正常,各种仪表指示稳定正常,阀门开关灵活,发现滴漏及时维修;消防泵、喷淋泵等不经常启动的水泵,每月启动1次,保持水泵能正常运行,每月检查1次消防泵及管道阀门,使之处于完好和正常开启状态;水泵运转部件经常加油,保持润滑灵活;受学校委托对宿舍楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等及时修复。

2、排水设施受学校委托对化粪池进行清理,保持出入口畅通,井内无积物浮于面上,池盖无污渍、污物;楼面落水口等开裂、破损等及时更换;每月清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾,拔出沟内生长的杂草;排水畅通,无积水;地下管井堵塞及时疏通。

9.1宿舍楼供配电系统建立和完善有关规章制度。

包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度;值班人员具备变配电运行知识和技能,具备上岗资格,持有上岗证书;保持配电房清洁卫生,每周清扫地面及擦拭配电柜表面,要求地面干燥无积灰,配电柜表面无污渍;每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况,并定时抄表做好记录,出现异常及时处理;潮湿天气时,采用安全有效措施,保持配电房内主要电器设备干燥;每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害,如发现马上采取措施杜绝;每日填写运行记录,建档备查。

9.2、道路及配套设施

加强道路维修与养护,制定详细的道路维修养护计划,按照合同约定实施;保持学校道路畅通,路面平坦整齐,排水畅通;设立报修渠道,并有巡查制度,专人负责,发现损坏及时报学校处理;

9.3、园林绿化养护与管理

1、草坪成活率在75%以上;整块草地基本无明显的草荒;无大面积病虫害;无明显的堆物堆料、搭棚、践踏、侵占等现象;根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫,每年至少受学校委托进行1次施肥、补苗;至少进行2次修剪;发生病虫害及时喷药。

2、园林树木生长长势良好;树木生长基本正常,没有明显死树和明显枯枝死杈;树林无明显的钉栓、捆绑现象;绿篱生长造型基本正常,叶色基本正常,无明显的死株和枯死枝。

3、花坛花卉长势较好;草本宿根花卉生长基本正常;发生病虫害及人为损害后能及时防治,泥面不开裂,花木不缺水枯萎现象。

4、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年细致、认真、全面的检查1次,主要检查山石之间是否牢固;需要维修、刷白或刷油漆时向学校建议,由学校决定处理。

9.4、档案资料

各类档案资料齐全完整;分类成册,管理完善,合理分类,查阅方便;及时变更登记,账物相符。

9.5提供的便民服务及特约服务

我们的服务思路

1.提供种类齐全的服务项目,内容涵盖师生日常的衣、食、住、行、用等每一个方面。同时根据师生需求的变化,在实际操作中不断设计和推出满足个性要求的服务项目,不提供过剩的服务产品。

2.注重统筹与组织,确保无偿服务项目提供的可行性。充分考虑学生的承受能力,有偿服务按略低于市场平均价格的标准向业主提供。

篇3：学校物业服务具体内容实施方案

学校物业服务具体内容的实施

(一)学校门卫执勤服务

学校进出大门既是学校对外的第一道窗口,同时更是保卫学校安全、维持学校正常教学以及全体师生和教职员工生活、工作秩序的至关重要的防护站,基于上述因素,我公司将切实加强并做好如下服务工作:

1、根据学校的特点和具体情况,建立且不断完善门卫管理制度和进出校园管理规定,并认真贯彻执行、落实到位。

2、门勤实行全天侯24小时值班制度,加强防范、严密守卫。

3、着装统一,注重形象,讲究仪表,语言文明,礼貌待客。

4、建立并实施"来访登记"制度,未经校方同意不准许推销人员或其他人员进入校园推销、设摊等活动及张贴、发布广告等。

5、门岗设置值班电话,对来访者询问、了解来访意图并经电话联系同意后方可放入。

6、对外来车辆进入校园、加强监视、注意防止危险物品和人员入内。

7、牢记"业主至上"的服务宗旨,全面推行"人性化、亲情化、规范化、制度化"管理服务。

(二)秩序维护与安防巡逻服务

秩序维护主要指的是对校园公共区域内的正常教学、科研、生活和工作及文化体育娱乐活动秩序的维持;而安防巡逻是指本公司在贵校内设置的服务处将切实把保安视为整个物业服务工作的重点,积极配合协助辖区派出所和相关职能部门做好安全防范工作。服务处的秩序维护(保安)员,按照有关制度和规定,实施安全防范巡逻、检查和监控,并对违反学校物业管理规定的行为进行劝阻、纠正。具体工作如下:

1、针对学校具体情况,采取"点"、"面"结合方式实行全天侯24小时秩序维护值班和安全防范流动巡逻制度。着装整齐,维持辖区内正常秩序,疏导交通车辆。高度注视可能出现的异常情况及可疑现象,预防各类案件发生。

2、定时和不定时地对校园内办公、教研、教学等楼宇内外包括学生及教职员工宿舍和场所各主要部位进行巡视检查,发现各种不安全因素,及时加以处理,必要时及时报110处理。

3、有条件时尽可能采取和运用监控手段对重要部位进行实时监控,防止不法犯罪分子的犯罪活动。

4、做好消防设备的维护和检查工作,严防火灾事故发生。

5、配合本校所属的主管派出所及社区进行有关事项的管理和活动。

6、加强防火、防盗、防意外事故的宣传教育。

(三)环境卫生清洁服务

环境和卫生是校园的"容貌",我公司下属服务处将配备专职人员负责此项工作,具体的要做好下列几个方面:

1、物业服务范围所属宿舍、教学楼、图书馆、庭院、道路、共用部位公共场地(所)及设施等,每日清扫、保洁,保持地面无垃圾,杂物,无积水、无卫生死角。

2、主办公楼内部,包括大堂、楼道、扶手、走廊、门窗、玻璃以及办公室内部每日打扫、拖地、擦抹、随时保持干净、明亮。

3、学生宿舍、教职员工宿舍,南校教学楼等楼道保洁:每日打扫,保持通道及附属设施如消防箱、灯具、指示牌、扶手、墙面等干净,无垃圾、杂物,无明显污迹,无乱堆乱放,无乱贴乱划,无擅自占用现象。

4、共享卫生间保洁:保持室内无明显异味、嗅味,地面干净,墙面无蜘蛛网和积灰,便器洁净无黄渍。

5、校园内标识牌、宣传牌、信报箱、果皮箱、垃圾存储器(具)等保洁。

6、卫生消杀:针对需要和季节特点实施。

(四)绿化养护服务

绿化是校化环境和景观的重要方面,是物业管理服务的重要内容之一,本公司将配置专业技术人员负责此项工作,并切实做好以下工作:

1、根据校区所栽种的植物、花草、树木的生长特性,做好年度、季度、月度养护工作计划,并切实按照相关的技术措施要求认真进行养护。养护工作包括除杂草、松土、浇水、施肥、整形修剪、防治病虫害、围护等项。

2、及时清除草坪、花带内杂草,保持草坪、花木生长和颜色正常。

3、保持行道树木、花草和绿地内无明显死枯现象,发现时及时补种,更植和栽培。

4、绿化生产垃圾主要部位和道路做到日产日清,其他部位坚持在重大节日前突击清理绿地内的废弃物。

5、在加强对校区绿化设施包括建筑小品和花草树木的维护监视,不准攀拆花木,不准践踏草坪和乱倒污水,不准在绿化地内乱堆乱放杂物,不准乱搭乱盖等,对人为破坏或损坏的及时处理。

6、建立和完善绿化养护管理制度并贯彻实施。

(五)车辆交通与停放管理服务

根据校区开放性和人员来往等特点,此方面的管理服务主要的是做好如下工作:

1、校区内设置车辆行使警示标识和交通管理规定告示牌,预防交通事生。

2、对于进出校区的车辆,及时做好交通疏导,阻止乱停乱放;在有条件的情况下,实行发牌(卡)验证放行制度。

3、停车场划线标识,区分类别及车型停泊位。

4、在加强对车辆停放地(场)的安全巡逻的同时,注意提醒车主按指定停放位停放并锁好车门、车窗、调好防盗系统至警备状态,随身带走贵重物品,做好防范工作。

5、建立并不断完善车辆停放监管制度。

(六)宿舍门勤管理服务

参见第(一)款的"学校门卫执勤服务"

(七)其他服务:根据校方及其师生的需要,协商实施。

篇4：中药大学校区物业管理范围

中医药大学校区物业管理范围

下述物业是指**中医药大学大学城校区一期所有物业(特殊说明的除外)。

1物业设施设备的维修、维护、使用、运行管理

1.1房屋建筑物本体及共用设施设备:包括但不限于共用的上下水管道、雨水管、共用照明、天线、加压供水设备配置系统等,公寓、宿舍室内设施除外

1.2房屋建筑物共用部位:包括但不限于楼盖、屋顶、梁柱、地面、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、公共部分的内墙面、楼梯间、走廊、通道、门厅、门窗等

1.3物业范围内的公用设施、设备

1.4机电设施设备:包括但不限于以总水表以后范围内的卫生用水、饮用水等供水设施和全部排水、排污设施及管道;电路和照明设备;电梯设备;配电房及设备;供热系统、中央空调系统及末端设备;电铃等

1.5小型维修:包括但不限于宿舍内的照明、给排水设施、门、窗、锁等(不含食堂、商店)

2室内外公共场地的清洁、保洁、消杀(除四害)、消毒

2.1教学区楼内走廊、楼梯道、电梯间、卫生间、课室、教师休息室、会议室、接待室、图书资料室、阅览室、自修室、阳台、天台等(不含行政办公室、实验室)、教学区室外道路、停车场、体育场等公共区域的清洁开荒、日常保洁、消杀、消毒、生活垃圾的收集、清运等;

2.2生活区学生宿舍、教师公寓房间外的公共部分、生活区室外道路、运动场等公共区域的清洁开荒、日常保洁、消杀、消毒、生活垃圾的收集、清运,不含食堂、商店的楼内部分。

2.3环境绿化(含盆景)、美化、修剪及养护管理

范围包括固有绿地、道路两边绿化、楼宇间绿地等,涵盖校区内所有树木(含古树)、绿化带、草坪、花坛、树盆、绿篱、天然植物群落等。

2.4学生宿舍(不含学生的床位分配)、学生活动中心和教师公寓的管理

包括生活秩序管理、公共秩序管理、单车棚管理、宿舍纪律的维持等。

2.5教学楼课室(不含实验室)的管理

2.6教学楼内课室教学物资、教学设备的管理

2.7校园治安、消防和校区交通管理

2.8物业管理制度与档案、资料管理

2.9校园综合服务

篇5：某某住宅项目物业管理实施方案

某住宅项目物业管理实施方案

一、项目分析

根据所提示数字,管理面积约为14.5万平方米,其中,高层建筑约占总数的50%,其余为小高层建筑或别墅区。小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备,其设备数量不详。住宅约10万平米,绿化面积约1.7万平米,地下车库约2.9万平米,其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位等。

二、主要管理方案内容

根据上述数字显示,做出对该项目的物业管理方案如下:

1、管理机构设置及人员配置

根据管理服务的总体设想及小区的特点,本着"以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人"的原则建立物业管理机构,管理实行项目经理负责制。该项目设项目经理1人和客户服务部(以下简称客服部)、维修部、安防部、环境部等四个职能部门,共需配置约39人。每个部室分别设立一个主管,协助项目经理完成小区日常的各专项服务工作。并制定个部门主管及员工的岗位责任书(附后),在公司检查时,可依照岗位责任书内容进行对员工的BI行为规范和工作质量进行检查。员工薪酬待遇和假期福利等由物业公司办公室根据本公司薪酬制度决定。

至于服务人员的服务标准要求,如客服部的维修处理及时率、回访率,维修部的维修及时率、设备设施完好率,安防部对项目的巡查频次以及环境部对园区的打扫频次和标准,则依照公司所提供的服务等级为准。

1.1客服部

根据管理面积和国际质量体系标准,客服部安排5名管理人员。其中包括:

客服主管一名,主要负责项目客服部的日常管理工作,检查客服人员的日常行为规范、服务质量及工作完成情况,处理客户的投诉和下属员工的绩效评定及培训,并参与小区各项费用的收取工作。

接待员1名,负责项目部服务电话的接听、记录、维修任务传达和客户满意度回访工作以及顾客花名册的管理、更新工作。

收费员(财务)1名,负责项目物业费、水电费的收取,并控制有偿服务费的收缴和管理工作,对所收取款项应在当日做好相关记录后,交总公司财务室保管。并负责相关票据和收费台账的管理工作。(如有水电表查抄工作,可委托维修部门协助完成)

库房管理员1名,负责项目所需物资的采购报表,出入库管理和办公设备的管理工作。

行政文员1名,负责项目日常文件的打印、申报以及对外相关部门的沟通协调工作。

四名员工相辅相成,协作沟通,在完成本职工作的前提下,分别分配相应的收费任务,以便收费工作更顺利的开展。各项工作做到日产日清、及时记录、及时回访,并生成电子文档,以便日后查找。

1.2维修部

根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准,维修部共设维修人员6-8名(如有高压配电室则设值班人员2名,24小时轮流值班,并负责项目大型电力设施的维修保养工作),其中设:

主管1名,主要负责管理本部门员工处理本部门日常报修、日常设备巡检、维护保养和下属员工的培训及绩效评定工作。

其余5人分别为电工2名、水暖工2名、电梯维护人员1名(如电梯维保由专业维修公司分包,则可省去该职务人员),分别负责项目的水电暖日常维修和电梯维保工作。为扩大项目的服务范围,分别对5名维修人员培训学习物业相关的其他技能,例如单元对讲系统维修、土建维修、门窗维修等,使维修人员能够全方位发展。员工薪酬以绩效考核制制定,以激励员工的工作积极性。每天设一名维修人员夜间值班,负责项目夜间报修工作的处理和小区照明系统的检查与维修工作,做好值班记录。

负责辖区内大型设备设施的春秋季检修工作,每年的4月和10月对小区内的大型公共设施(如:配电箱、水泵房、给排水系统等)进行常规性检查,确保设备设施的完好运行(春秋季设备设施维保计划需根据实际另行拟定)。

负责辖区内重大节日期间,社区文化活动的协助实施工作。如节日期间的园区布置及维保工作等。

1.3安防部

根据项目实际情况,安防部设安防人员13名,以8小时三班倒的制度负责项目24小时安全防范工作。其中包扩:

安防部主管1名,主要负责管理本部门员工,处理本部门日常事务,并负责对下属员工的BI行为规范和工作的检查,下属员工的培训及绩效评定工作。

门岗3名,主要负责小区车辆及人员的出入管理和外来人员的检查工作,对出入小区的车辆进行检查登记,如有物品出入时,应在接到客服部的物品放行凭证后方可放行。

巡逻岗6名,分别负责高层区、小高层区和地下车库区的安全防范和车辆疏导工作。

电子监控室3人,以8小时3班倒制度负责24小时电子监控系统的监视,协助安防人员管理小区安防工作,力争在第一时间发现安全隐患,以便及时排除。并负责项目部各部门员工的工作监督。

1.4环境部

根据项目的实际情况,环境部设服务人员12名,负责项目所辖区域的保洁、绿化等工作,其中包括:

环境主管1名,主要负责管理本部门员工处理本部门日常事务和下属员工的工作检查、培训及绩效评定工作。

室内保洁员5名,9栋高层安排3名,6栋多层安排2名,负责项目楼宇内的环境卫生打扫及电梯打扫和脚垫的更换工作。

室外保洁员3名,负责项目楼宇外的环境卫生打扫工作,包括项目水系的卫生维护工作。

绿化工3名,负责项目区域内的花草树木养护、修补、浇水、防寒等工作。

服务标准则根据项目物业服务等级而定。

三、其他管理方案

1、常见突发事件的处理

1.1火灾突发事件处理

1.2水浸突发事件处理

1.3电梯困人突发事件处理

1.4未知停电事件处理

1.5暴力突发事件处理

1.6盗窃以及其他犯罪活动处理

以上各种突发事件均根据小区的实际情况制定详细的突发事件处理流程,防范于未然,确保项目的公共安全。

2、社区文化的开展

服务中心结合项目的实际情况,以"健康、求知、情趣、文娱、公益"为导向,开展丰富多彩的社区文化活动,营造小区特有的文化氛围。主要为重大节日的园区装饰及宣传,有必要的情况下可开展相应的公益娱乐活动,例如由业主参加的节日联欢会、组织社区老年或儿童出行等,以增进物业与业主的友好关系,促进物业公司的发展。

3、增值服务的开展

例如:附表:

序号服务项目服务说明是否收费

1电动车充电在合适的场所设置收费充电设施,方便车辆充电。是

2代收包裹邮件为业主代收邮件、邮包等。否

3代发邮件联系快递公司为业主代发邮件。是

4订购服务代业主订购车票、机票或鲜花礼品、报纸、蛋糕等。是

5家政服务为业主联系指定家政公司上门服务。可收取家政公司费用

6衣物送洗代办服务联络合作洗衣店为住户提供服务可收取洗衣店返点

7生日问候可在业主生日当天发送祝福短信,增进与业主的友好关系。否

8复印、传真服务如有条件,可代业主复印和收发传真是

9其他增值服务可根据实际情况增设

四、主要服务人员岗位职责(略)