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篇2：住宅小区日常物业管理与服务规范

住宅小区日常的物业管理与服务

(一)日常的管理

1、楼宇的管理

(1)管理员上班前巡查一遍所分管之楼宇,发现问题及时处理并记录于工作日记(房屋管理台帐);下班再巡查一遍,做好记录交接班人员;

(2)设立《房屋维修卡》,对房屋的公共部分和用户室内的维修做有全面记录,并定时回访;

(3)对装修的住(用)户要随时查看是否按装修规定进行装修,发现乱搭乱改等行为,即时处理、纠正,并耐心做好思想工作,直到恢复原状为止。

(4)对楼宇天面防水层、水池、公共通道、地下室、基础、梁板、外墙、空间、地面进行管理与维护,使房屋完好率达98%以上,维修合格率达100%;

以上由管理组负责,按人均管理户数和栋数包干,量化考核。

2、设施、设备的管理

(1)将公共设施如公厕、配电房、泵房、通讯、路灯、排水排污管道、沙井、化粪池、马路、公共活动场所等管理好,不得改变其使用功能。

(2)对水泵、发电机、配电柜做好运行及维修保养记录台帐,定期检

查等,及早堵漏洞;管道和有电的设备均有明显的提示标志(如小心触电等提示);

(3)在设备、设施的现场设置"管理制度"、"维修保养规定"、"操作规范",挂在明显的位置,操作人员必须熟悉牢记后,按要求上岗操作,每季度组织学习,考试合格后才可继续上岗。

3、水电管理

(1)水电工24小时值班,保障用户的水电供应,不得出现因管理不善而停电停水;出现故障,水电工必须20分钟到达现场,及时维修恢复正常,;因公用线路停水、停电,必须由管理处预先通知用户,让用户做好蓄水、停电的准备;

(2)按期清洗水池、定期出示水质化验单,保障生活用水的清净符合标准。

(3)每月准确无误地给用户抄水、电表,做好计算、摊分及收缴水电费通知单等工作,让用户有足够的时间备足水电费用,按时交纳;

(4)将住(用)户入住前的水电表度数抄好、登记好存档;

(5)协助办理住用户用电增容。

4、卫生管理

(1)垃圾天天清运、上门收住户的袋装垃圾;公共地方、中心花园的垃圾桶内的垃圾不得超过三分之二,垃圾桶每天清洗一次;

(2)小区内马路、走道、公共场地每天清扫、保洁两次,确保路面无杂物、集水现象;

(3)所有楼梯每周清洗一次;电表箱、电梯轿厢、楼梯扶手、消防箱、信箱、楼宇防盗门、通风窗玻璃等设备,每天抹一次,确保无卫生死角,达到**市物业管理示范小区的标准。

5、电梯管理

(1)操作人员必须持证上岗,经严格考核后才能上岗。

(2)操作人员必须按电梯运行管理规定、电梯安全操作管理规定,每天巡查并做好电梯运行记录以备检查。

(3)操作人员必须在上班前、下班后做好轿厢、机房清洁,每天用不锈钢水清洁一次电梯。

(4)定期进行电梯检修、维护工作并做好记录。

6、交通与车辆管理

(1)管理好报经公安交通部门批准的停车场地。

(2)买进并竖起各种交通警示牌(如限速5公里牌、禁鸣喇叭、单双行线牌等)

(3)在小区出口处设置减速杠,以保障老人小孩出行安全;

(4)临时停车有"临时停车证",并设有示意牌。车辆进出方便,管理有序有礼。

(5)汽车、摩托车进出做好车牌登记,进出时间登记,并严格按制度做好交接班记录,以防车辆被盗及事故发生后责任的划分;

(6)汽车、摩托车车主同管理处签订一份有关车辆事故(如被盗、刮花)赔偿合同书,此合同书在统一的车辆停放费条件下,设最低赔偿金额,车主如需提高赔偿金,则必须增加停车费,以便增加车管员对其特别对待,提供优质、高档服务。

7、绿化管理

(1)定期对绿地、树木进行淋水、修剪造型、施肥、杀虫养护;

(2)做到黄土不见天,一年四季繁花似锦,保障规定的绿化率;

(3)竖起各种保护绿地、树木的警示牌。

8、环保的管理

与有关部门联系,管好噪声、废气、防疫、防鼠、蚊、害虫等事项,定期喷射杀虫水,投放老鼠药;对打麻将、卡拉OK造成的噪声者进行合法的管理,为住用户创造一个安宁、融洽、文明的邻环境。

(二)日常的服务

在"业主至上,服务第一"的宗旨下,确保在接手该物业管理的二年内取得"全国城市物业管理示范小区"的称号,树立小区的名牌,起到保值、增值的经济效益。

1、办理业主入住手续

(1)业主入住前,对整个小区进行全面的"物业开荒"做到窗明几净;

(2)各种类型的表格齐备,场地干净,停车有序,钥匙摆放整齐,在隆重似节日、五彩缤纷、鲜花盛大气氛下,迎接业主的到来;

(3)凭业主购房发票、购房合同(复印件)、身份证等,填写好《入住登记表》和《装修登记表》,然后由管理员陪同业主开门对房屋进行验收并留下要求意见;

(4)验收手续完成后,缴有关各项管理服务费用;

(5)业主与物业管理公司签订《物业管理服务公约》,明确双方责、权、利,以便今后物业公司与业主相互督促;签订公约后业主领取房屋钥匙。

(6)管理员向业主讲解日后物业管理的应知应会的注意事项。

2、保安与消防服务

(1)本小区实行半封闭管理,保安24小时值班、巡逻,住(用)户凭出入证进出,装修施工人员凭施工人员出入卡出入,严格做好外访人员登记;

(2)设立监控中心,处理突发事故,确保小区安全、宁静。

(3)配合派出所做好出租屋、暂住人口登记管理工作;

(4)小区内杜绝吸毒、赌博、黄色等违法乱纪现象,一经发现,配合派出所严惩;

(5)保安员每隔四小时巡逻一遍楼宇(从一楼到天台),为确保保安员夜晚不偷懒,签到薄挂在每幢楼宇的天面,这样保安只有上到天面才能签到,把整幢楼宇所发生的问题一一记录下来;

(6)每季度或半年检查火隐、消防设备、防盗设施、防事故标志等,发现有过期、损坏的设备、设施应即时更换;

(7)门岗设雨伞送老弱病者到楼,设"雨天小心路滑"等提示标志。

(8)保安员以礼待人,给进出大门的司机敬礼,见到客人上、下车主动上前开门迎送。

(9)向住(

用)户分派报纸、电信等,接待来访者并指点引路;

(10)火灾、刑事和交通事故发生率不得超过1%。

3、管理处负责协助住用户办理如安装电话、有线电视、产权证、报户口、暂住证等手续。

4、物业公司在"一业为主,多种经营"宗旨下,接受住用户的委托,搞好家政服务,代搞家庭卫生、代暂管小孩、代接送小孩上学、代办保险、代洗衣服(或开自助洗衣中心),设置家庭星期肉菜供应,代买代送,做到收费合理,价格公平、公开。

篇3：XX家园物业日常管理方案:前期介入

盛世家园日常管理方案:前期介入

日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的管理工作。按阶段可以分为介入期、入住期以及正常居住期。按专业又可以分为物业维修、交通管理、安全管理、社区文化建设等诸多项目。其中部分项目我们已在其他章节予以阐述,此处不再重复。本部分着重对前期介入、业主入住、二次装修管理、业主投诉及处理、安全管理、交通管理、消防管理、环境保护与管理等八个专题进行叙述。

第一章前期介入

前期介入是现代物业管理的一项基础性工作,其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中,使物业最大限度地满足业主的需求。我们将着眼于以下几方面的工作:

一、协助做好销售工作,力争物业管理成为楼盘销售的卖点

盛世家园管理处将在前期介入期配合E盛世家园售楼部做好销售工作。管理处将与售楼中心签定物业管理服务的补充协议,并严格按照协议规定密切配合,提供物业管理的优质服务。为此,从楼盘销售开始,管理处人员将做好以下工作:

1.协调配合E盛世家园售楼中心工作人员做好售楼咨询服务工作:

2.做好售楼中心、样板房、车场和花园广场的保洁及花花圃绿化的管理服务工作:

3.做好售楼中心、样板房和花园广场的安全护卫工作,做好前来看楼买房客户汽车的指挥疏导工作:

4.做好销售中心、样板房和花园广场的维护管理工作。

二、开展业主服务需求凋查

在销簋部门的帮助下,协调小组在入住前将进一步开展业主需求调查以了解居住区内业主的年龄结构、文化层汉、兴趣爱好及各类服务需求,并臧调查结果进行统计、分析,使令后的物业管理工作更力□贴进业主。同时,与E地产集团共同举办准业主联谊活动,集中了解业主反馈的信息。

三、进行物业交付前的实操性工作

在较深入了解物业及业主需求的墨础上,与E地产篥团携手,做好以下

各项前期准备工作:

(-)协助E地产集团销售工作,在销售现场提供物业管理咨询,解释业主提出的相关问题;

(二)提供相关专业建议,协助制订园林布置及环境设计方案;

(三)协助制订居住区内交通管制方案及保安岗事设置方篥:

(四)收集工程图纸资料,现场参与设备的安装调试:

(五)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪管理,确保施工质量;

(六)建立与社会专业机构的联系,开展玫□通邮、通电、通水、通气、电话申请、有线电视、地名申报等准备工作:

(七)针对末来需要完酱的物业管理问题建立专项档案。

四、按规范实施接管验收

充分利用前期介入取得的各种资料和数据,以及对物业的了解,本着"对业主负责,对E地产集团负责"的宗旨,对盛世家园居住区进行严格、细致、全面的接管验收(详见4EISO9001体系文件)。

五、承担前期介入所需费用

按物业管理行业接管物业的惯例,物业管理前期介入所需费用应由房地产开发商承担,但是,考虑到E地产(集团)公司对E物业的一贯支持,我司愿意承担E盛世家园物业管理前期介入费用,金额为人民币19.02万元(详见《E盛世家园前期介入费用测算表》)。

E盛世泉目前期介入费用测笫表项灾项目名称计算式支出金额(元)

员工工资项目经理1人5000元/人。月×1人×12月150000

3人1000元/人。用×3人×12月

护卫员3人1500元/人,月×3人×12用

人员办证费6人×400元/人2400

办公费用(//b公消耗品、通讯、交通等)2000元/用×12用24000

四员工培训7人×250元/人1750

五材料赍保洁材料费500元/用×12月6000

维修材料费500元/月×12月6000

台计:19015元

篇4：XX家园物业日常管理方案:业主入住

盛世家园日常管理方案:业主入住

第二章业主入住

入伙是物业管理工作最为繁忙和关键的一个阶段,同时也是物业管理公司展示自身形象,打开工作局画的一个良好契机。

一、办理入住高效迅捷

(-)合理安排业主的入伙时间,节约业主办理手续时间,加强节假日的入伙办理:

(二)设立入伙服务流程台,一条龙办理入住手续,随到随/Ql,简洁高效。(详见**体系文件);

(三)联系供气、供电、供水、电信、银行等相关社会专业机构现场同步办公,方便业主入住。

二、入住期的便民服务措施

(-)延长入住办理时间,提供装修咨询:

(二)在入伙期内由管理处保洁员组建一支入住服务义工队,满足业主提出的合理要求,同时应付各类突发事件。

(三)组织家私及装修建材展销。入住期间我们将组织一些品质优良、信誉良好的家私厂商和装修建材商家,到小区内进行现场展销服务,方便业主按需选m8。

(四)成立便民搬运队。为解决小区入住期间搬运量大、业主搬家难的问题,我们将组织便民搬运队,为业主提供各类搬运服务。

篇5：XX家园物业日常管理方案:二次装修管理

盛世家园日常管理方案:二次装修管理

第三章二次装修管理

盛世家园入住后,随之而来的将是房屋二次装修的高llS期9b了保证物业的结构安全,维护居住区的统一、美观,我们将以房屋结构、外观.防水、违章搭建、装修秩序(物品出入、安全、消防)等作为装修管理的工作重点,严格进行装修管理(二次装修管理制度及流程详见公EIS09001体系文件)。

一、加强宣传,正确引导

针对E盛世家园多户型的特点,制订详细的《装修管理指南》,在入伙办理手续时发放给业主,同时管理处为业主提供必要的房屋结构图纸,指导业主合理进行二次装修。

二、严格审批,加强巡查

根据多年来对二次装修管理的经验,我们在大厦装修管理中注重子以下步骤:

(-)在二次装修的审批过程中,建立管理处相关主管初审,管理处经理审批的二级审批贡任制,强化审批责任。

(二)力□强对施工队伍的管理,实施"二证一书"制度,恩8要求装修施工单位办理"装修许可证"和"施工人员出入证",并签订"二次装修贡任书",同时要求施工单位缴纳一定数额的装修保证金。

(三)力□强装修过程的监督,实施"空员管理"'TR们要求,各专业的管理服务人员必须掌握二次装修管理的基本知识及管理要点,并在入伙前着重给予培训。

(四)在装修期间,成立以行政、工程及护卫为成员的二次装修联合管理组。Ξ的就是在装修高ll3期间,对装修过行更有效的管理和监控,并强调下列监管重点:

1、为防止房屋结构、外观受损及违章搭建,我们在实际工作中,除要求项目主管的例行巡查外,管理处护卫员、渚洁等各岗位也对二灾装修进行仝方位监督,消除管理畜点,形成立体交又式的装修监督网绍,一经发现问题及时处理,把违章装修消灭于萌芽状态。

2、为防止房屋装惨后经常出现渗浔水阄题,我们将要求施工队做好洗手间、厨房等部位的防水处理并经管理处确认后方可继续施工。

3、为维持居住区装修秩序及安全,我们将删强对施工队的管理,狠抓消防安全,控制未经允许的动火作业:实施对外来入员旌入制度,严格管制各区出入□,对搬出/入物品一律登记后放行;严格控制施工的时间及装修垃圾的溏运,消除囟装修而带来的噪音和垃圾污染。

三、依法管理,以理服人

对违章装修的施工单位我们将以说服教育为主,劝其整改。对整改不良的我们将以装修责任书为依据,要求其限期整改并酌惰扌□除其装糁保证金。对极个别懵节严重且不服从管理的业主,我们将积极采取法律途径予以解决,确保居住区房屋本体及公共设施的完好。

四、谨慎验收,不留隐患

我们将着重验收房屋结构、外觌及上下水、供暖管道、电气线路等隐蔽工程的质量,对隐蔽工程耍求施工单位每完威一项必须事先向管理处申报,经管理处验收核准后方可进行下一道工序。房屋二次装修完成后我们将依据楣天标准严格验收,同时要求施工单位提供齐全的酸工图纸存档以备查验。建立装修回访制度,剐在装修完毕后的二个月内,我们将再次上门复查,对复查中发现的隐悫予以坚决消除。

突发公共卫生事件应急预案