商务楼物业管理服务定位战略措施

篇2：商务楼物业管理服务指标承诺

商务楼项目物业管理服务指标承诺

序号指标内容国家指标标准承诺指标指标测评依据

1房屋及配套设施完好率98%98%房屋外观无破坏,立面整洁,无改变使用功能,无乱搭建,公用设施及通道无随意占用

2房屋零修、

急修及时率98%99%接到维修单10分钟内赶到现场,进行妥善处理

3维修工程合格率及回访率98%99%维修工程基本无二次返工现象,符合质量标准回访率100%

4保洁率95%96%垃圾日产日清,清洁卫生无死角,环境无污染、目视无杂物、无污迹

5机电设备

完好率99%设备良好,运行正常,无事故隐患

6责任火灾

发生率0无责任火灾发生

7治安事件

发生率≤3‰无责任被偷盗、被抢事件发生,年度无内部重大刑事案件发生。

8重大投诉率≤1%让住户生活得舒心,满意

9住户投诉

处理率98%99%

10业主满意率98%98%业主满意;主管单位满意;社会各界满意

11绿化完好率95%96%区域内绿化物保持优美

12道路、车场

完好率90%95%道路畅通无损坏,无随意占道或改变使用功能。

13管理费收缴率98%98%每月财务报表,除工程遗留等问题外基本无拖欠。

14档案建立

完好率98%档案齐全,管理完善,清晰可查

15供水、供电正常率99%除供电、供水部门和物业公司抢修外,无一随便停水,停电现象

16环保建设按ISO14000审核标准核定

17市优建设按重庆市示范住宅商务楼验收标准检验

18国优建设按全国示范住宅商务楼验收标准检验

19安全建设按OHSAS18000审核标准核定

篇3：商务楼物业服务要点管理措施

商务楼项目服务要点管理措施

物业类型要点管理措施

商务楼

*对环境保洁要求较高

*对照明、中央空调要求较高

*对电梯运行要求较高

*对消防安全管理要求较高

*商务服务需求大

*服务细小过程要求高

*上下班期间人流集中

*办公时间外来人员出入频繁

*装修工作的不定期性较大

*个性化需求较大

*通信、网络设备要求较高*

--建立业主/用户档案,收集完善商务楼竣工资料

*制定上岗培训教材,经培训考核合格后上岗

*建立、健全各项规章制度,完善工作流程,提高工作效率

*严格按照设备运行、保养管理规定进行日常保养及巡视工作

*制定符合当地消防管理规定及装修管理规定的装修准则,并给予宣传

*协助客户对涉及屐消防设备的装修范围向主管理单位申报

*积极开展各项商务服务,满足客户需求

*制定符合市场标准的清洁、绿化作业规程,并监督执行效果

*导入ISO9001:2000体系,使各项工作得到持续改进

*加强对分包单位(电梯、外墙清洗)的监管,确保设施设备正常运行

*统一完善公共区域的种类标识,搞好写字楼物业形象

*定期进*认真对待客户投诉,及时给予解决、回访

*人防与技防相结合,确保商务楼安全(设施、设备、资料)

*定期开展消防,制定社会活动事件处理程序,明确主要责任人

*积极配合、公安、卫生防疫等政府部门工作,做好各项预防工作

篇4：商务楼物业管理服务费用构成明细说明

商务楼物业管理服务费用构成明细及说明

一、成本测算(每月)

管理成本:

1、员工工资(见附件):10000.00元

2、公共设施设备维护保养费:100.00元

4、卫生费;100.00元(含绿化费、杀虫消毒费)

7、折旧费:150.00元

8、办公费:300.00元

9、法定税费:760.00元

10、相关保险费:550.00元

12、不可预见费;300.00元

合计:12260.00元(大写:壹万贰仟贰佰陆拾元正)

附件:人员工资

岗位人数工资标准(元)合计(元)备注

管理处主任1人

保安班长1人

保安员4人

清洁工3人8002400

维修工1人

合计10人10000

二、物业管理费收费标准说明:

根据我公司所编制的人员配备标准、工资标准、服务标准及其他相关费用支出成本构成,特测算出雅豪丽景商务楼物业管理常规性收费标准如下:

1、商业房常规性物业管理服务费为:2.00元/m?/月。(不包含电梯运行电费、年检费)

2、办公用房常规性物业管理服务费为:1.50元/m?/月(不包含电梯运行电费、年检费)

3、车库物业管理服务费:50元/月/车位。

三、其它费用收取说明:

1、每月公共用水、用电据实分摊费:该费主要指用于道路灯、楼道灯的照明用电、设施设备的运行电费、公共用水的总费用。根据国家相应文件规定,该费用应由使用人据实公摊,该费用按谁受益(使用)谁承担的原则。(此项费用的据实公摊情况每季度由物业公司进行公示)。

2、二次供水费用说明:

因二次供水加压泵使用的电费,按谁受益(使用)谁承担。

计算方式:单独电表度数×每度电费÷受益(使用)户数

(如没有二次供水部分,将不产生此费用)

3、物业空置时按应缴纳的物业管理常规性收费标准的50%/月收取,其公共用电、用水等按正常使用每月进行据实分摊。

4、自我司进场之日起,凡未办理装修手续的业主均按以下标准进行收取装修期间费用:

(1)装修保证金:使用人(业主)在进行房屋装修时,应向物业公司按200元/平方米缴纳装修保证金(该费用在使用人(业主)装修完毕经物业公司对房屋进行验收合格三个月后,并在装修过程中无违规现象发生的情况下,凭物业公司开具的原始票据,由物业公司如数无息退还该保证金)。

(2)装修除渣费:由使用人(业主)进行的室内装修时所产生的垃圾由使用人(业主)清运至物业公司指定地点倾倒,由物业公司从指定地点统一转运至环卫部门指定地点的费用,由使用人(业主)按使用5.00元/平方米向物业公司缴纳该费用。

(3)装修出入证费:为确保本商务楼内使用人(业主)安全,本住宅楼在装修过程中实行出入证管理制度,进入本商务楼的装修工人,必须办理装修出入证,出入证工本费10元/证/人,出入证保证金50元/证/人(出入证保证金在使用人装修完毕后,凭出入证证件及物业公司开具的原始票据,由物业公司一次性无息退还)。

篇5：法院物业管理服务其他说明

人民法院物业管理服务其他说明

(一)节能增值服务

增值服务--能源管理服务

①楼宇设备的节能方案

在使用过程中实现节能不仅可能而且十分必要,因为能源支出往往达到大楼总运行支出的50%以上。实际运行中,电力负荷、空调负荷都是变化的,如何根据负荷变化情况进行调整,提高设备运行效率以实现运行节能,是运行管理中至关重要的课题。

根据设备的具体情况,采取以下主要节能措施:

变设定值控制

温、湿度设定值随大气温、湿度变化而自动进行修正。季节不同,设定值不同,昼夜变化,设定值亦随之变化。这样既可避免由于室内外温度悬殊而导致的冷热冲击,又可达到显着的节能效果。

时间控制

包括正常运行时间、节假日及夜间运行时间、周期性间歇运行、最佳启/停时间控制等,通过软件实现节能运转。

设备容量与负荷匹配,在用能高峰季节和一般用能时期,对能源的要求有显着的区别。区别对待不同时期的设备启动状况,对设备的投入台数,根据实际需要的负荷来决定,需要多少台,投入多少台,以使设备容量与实际负荷相匹配,节省能源。

照明控制

照明系统中,走廊、楼梯照明除保留部分值班照明外,其余的公共灯在夜间可以及时关掉,以节省能源。例如,自然采光的公共走道,白天、夜间可以断开照明电源,但在清晨、傍晚上下班前后应予接通。同时,高效节能灯具的使用和声控、光控灯具开关的应用也将有效地节约照明系统的能耗。

②能源检查服务

我公司具有丰富的经验来实施能源检查和执行能源管理合同项目。充分利用这一资源,不定期地对大楼进行的有关能耗的分析,并采取措施,将对大楼的节能起到关键的作用。

能源管理检查的计划可以分成三个阶段:可行性研究阶段、节能方案分析阶段、执行阶段。可行性研究阶段服务内容包括:

采访现场设施管理人员对设施进行检查并收集文件;

数据收集和解读/能耗的变化情况和比例;

鉴定能耗浪费的主要区域和潜在的节能措施;

起草可研报告/决定进行深入检查和分析的区域。

方案确定阶段服务内容包括:

深入调查可研阶段的发现;

进行现场数据采集和数据分析;

节能方案比较和分析;

准备节能项目预算,计算潜在的节省金额、花费等;

和业主、设施管理人员检讨有关的节能方案草案;

与业主讨论有关投资的标准并最终确定主要的节能区域;

最终形成节能实施方案并呈报业主。

(二)质量管理改进方法

持续改进是主动地、不间断地预防不合格的发生,而不是在出现问题才采取纠正预防措施的管理原则。公司建立一个激励持续改进的氛围和环境,并通过对贯彻管理方针、目标和指标结果的检查,内部管理体系审核、数据分析、业主和相关方反馈信息的收集、管理评审、重要环境因素及职业健康安全风险管理方案评审以及纠正和预防措施,积极寻找改进机会持续改进整合管理体系的有效性。

(1)公司最高决策层主持整合管理体系的改进措施,包括管理方针、目标的修订,管理体制的改进,文件化管理体系的修正,过程(活动)的变更,改进及所需资源的调整、提供,环境和职业健康安全管理方案的修订,对职能机构及职责的调整修正,确保管理体系的有效性;

(2)各职能管理部门应主动对自己贯彻管理方针、目标和指标情况、管理方案、控制措施执行情况进行检查评审,针对自己的过程和活动管理范围,能动地采取改进、提高管理质量的有效措施,必要时修订相关的管理制度;

(3)服务中心对服务项目的质量、环境和职业健康安全管理目标和指标达成情况,管理方案、控制措施执行情况进行检查评审,通过数据分析活动,业主和相关方满意度的分析,主动采取改进措施,确保项目管理的适宜性、有效性和充分性。