Z建设厅机关大院物业管理工作计划

篇2：饮食文化街前期介入工作计划

古城饮食文化街前期介入工作计划

物业前期介入工作主要是从物业管理的角度对项目的开发建设和销售招商等提出建议,另外及早的前期介入工作对了解和掌握项目具体情况,促进后期物业管理工作的更好进行都有非常重要的意义。如我公司获开发商选聘成为本项目的物业管理服务商,我公司将按照以下计划做好项目的前期介入工作。

一、前期介入服务内容

如**物业如能成为古城饮食街的物业管理服务商,将根据项目施工进度,制订科学、成熟的物业管理工作计划,并按计划和阶段开展各项工作,为将来的物业管理工作顺利开展,打下扎实的基础。主要工作包括:

1、对物业的建筑设计提出意见和建议;

2、对物业的智能系统等配套设施的设计安装提出意见和建议;

3、参与各项工程招标工作;

4、跟进物业建筑施工和设备安装过程;

5、编制年度物业管理收支预算;

6、编制物业管理启动预算;

7、向政府物价管理部门申报管理费和其他收费标准;

8、建立人员架构,调配招聘管理员工;

9、制定及完善各项物业管理制度;

10、按照培训计划展开对各部员工进行培训;

11、安排部分外包项目招投标;

12、挑选和定制员工制服;

13、调配保安保洁等展示物业管理形象相关岗位人员开始形象岗运作;

14、协助物业推广,促进物业销售;运用物业管理服务的提早介入,加强购房者对售后优质服务的信心,更有助于贵公司树立品牌形象,同时我们还将协助销售宣传推广活动,如:

?建议在售楼现场派驻礼宾门童、专业保安、保洁员等物业工作人员,并身着**物业制服,从事迎宾、指挥车辆、保洁等工作,务求前期建立物业品牌形象。

?派物业专员赴现场解答客户对物业管理方面的咨询和疑问。

?为销售人员提供物业管理基础培训及客户服务培训,商讨在销售中有关的物业管理问题。

?提供有利于售楼宣传所需的物业管理资料。

?对管理服务承诺实施计划安排,增加买家信心。

?对楼盘入伙程序和事项的布置设计提供意见,并安排好管理措施。

?对买家提供超前服务,定期征询意见,提供物业管理信息等。

15、检讨物业成本,节约物业投资。**物业凭借多年管理经验及委派有经验的工程人员定期参加前期项目工程例会,对项目环境及设备建材等方面提出有利于销售、节约投资、方便管理的意见和建议,如:

?制订物业管理收费标准,为物业预售创造条件。

?针对智能化采用的程度和深度进行探讨,即可以促进销售宣传,又可满足今后科技及客户发展的需求,以及尽量减少投资成本。同时考虑到管理中通过有效的人与技的结合,减少今后的管理成本。

?根据项目情况提出物业改良及增减工程项目之建议,以节省工程费用及达到最高经济效益。

?根据以往经验,编制保养合同及招标文件规格,并利用**物业的服务网络,以最优惠的价格寻找提供服务的承接商。

16、从物业管理者角度,改善设计缺陷。在以往许多项目中,发展商在很大程度上依赖建筑设计单位确定物业的功能及配套设施,事实上,没有哪一家设计单位对物业日后的运行及管理能够比有经验的物业管理公司有更深刻理解。因此往往在交楼之后才由小业主和物业管理公司发现一大堆设计缺陷,以致物业公司难以运作,业主怨声载道。为改变这一状况,我们将从物业管理者的角度,对物业及设施进行审视,尽可能将设计中的先天缺陷控制在尽量少的范围内,如:

?建筑结构及功能设计。

?街区人、车分流。

?围墙和门设置。

?公共区域装饰易于维修和清洁。

?公共照照开关设置及半开、全开和长明形式开闭。

?建立合适的管理用房。

?公共机房和管道井门锁钥匙的统一。

?垃圾房设立和景观、环保的协调及垃圾分类。

?设置必要的公共洗手间。

?配置合适的告示栏、宣传栏、留言栏。

?预留空调穿墙孔和室外机位置。

17、跟进施工过程,保证顺利交接。为了保证日后管理工作顺利开展,必须对项目进行全面的了解,如果物业管理人员在项目交付使用时才介入管理,就无法对诸如土建结构、管线走向、设施建设、设备安装等物业的情况了如指掌。在项目交付前期,我们将定期视察施工现场,参与工程例会,及时提出维护发展商利益和保证施工质量的意见和建议,如:

?检讨施工进度。

?发现可能存在的施工隐患,并列出遗漏工程。

?在交付前先作验收,并向发展商汇报一切承接商在安装工程上所未达设计规格及要求事项。

?对今后不便养护和维修之处提出改进意见,并做好日后养护的重点记录。

?协助检查施工质量。

?参与重大设备的调试和验收。

?提供成品保护措施。

?紧随竣工验收同步开展物业验收工作。

18、订立规章制度

在对物业实施管理之前,我们将根据物业设计度身定制管理模式,制订相应的规章及草拟有关文件、印制各种证件,以及进行机构设置、人员聘用、培训等工作,以便有序地对物业进行管理。订立规章制度包括但不限于:

?公众管理制度;

?内部管理制度;

?质量手册及程序文件;

?工作手册;

?质量记录。

19、前期员工培训

?在项目物业入伙前,先行聘用基本管理员工,安排训练课程、以便于最短时间内,参与制订物业之管理制度。

?为各级员工安排短期入职培训课程,令他们能充分认识本身应负的责任及工作范围,同时灌输正确的物业管理概念及知识。培训课程包括但不限于以下内容:

"项目开发情况、发展商、物业管理公司的基本情况

"企业文化、主要领导、对员工的期望

"管理制度、职业道德及质量意识

"相关法律法规

"物业管理工作基本知识和物业理念

"各相关岗位应知应会技能培训

"礼仪培训

"必要的军事培训

?于完成短期培训课程后,安排各级员工进入物业内作实地训练,配合物业入伙,令物业管理工作能够全面开展,为业

户及时提供高水准服务。亦可根据贵司需要,安排高级管理层人员赴沿海参观及考察同等类型的物业,接受及吸纳先进的管理方式及理念。我们还将于物业入伙后每6个月,安排重温培训班,使员工服务素质保持公司规定标准。

二、前期介入具体安排

根据古城饮食街项目实际情况,我们建议对项目物业管理前期介入工作安排如下:

1、前期介入时间从签订物业管理委托服务合同后即可开始。

2、在项目正式交付使用前2个月前,物业管理公司派出以物业工程技术管理人员为主的前期介入工作人员1-2人,每周一个工作日到项目现场进行实地介入,主要内容为物业建筑及设施设备的安装的跟踪、隐蔽工程的资料收集以及其他开发商需要物业管理公司协助的事项。

3、根据开发商需要,物业管理公司派出相关人员参与项目销售统一口径的制定和相关文如业主临时公约、各项管理规定等的制定。

4、根据开发商需要,物业管理公司派出相关岗位人员提供售楼部的安全防范、保洁等服务,同时展示项目物业管理形象。

5、根据开发商需要,随时派出相关人员负责客户咨询解答、客户意见征询等方面的服务。

6、在项目正式交付前2个月开始,着手准备项目接管移交、人力资源招聘与培训、开办物资采购、服务与办公场所的装修等工作。

7、前期介入工作至项目正式接管办理入伙手续之日止结束,项目物业管理工作进入正常实施阶段。

三、前期介入服务费用

如我公司获聘成为古城饮食街的物业管理服务商,对于前期介入费用的处理我们承诺按照以下原则进行:

1、由于目前尚无法对项目的前期介入服务制定详细的工作计划,相关费用的测算也难以准确进行,项目前期介入相关问题我们承诺按照本方案原则处理。

2、所有前期介入服务开发商只需根据实际参与服务人员的数量和工作量按照我公司现行标准支持相应工资即可,公司不收取任何管理和技术服务等费用。

3、开发商需安排前期介入人员的办公场所和配备办公设施设备。

篇3：筹备阶段物业管理服务工作计划方案

筹备阶段物业管理服务工作计划

物业筹备工作是项目施工建设接近竣工交付阶段时,物业管理公司有组织、有计划、有秩序开展的一系列人力、技术、文档、设施设备、内外协调等资源整合与准备活动。基于本项目的具体情况,国贸物业在计划物业筹备工作时,拟重点抓住"人员选拔培训"、"设施设备接管验收"、"迁入服务与成品保护"等几个主要环节,在具体工作充分照顾本项目的服务需求,高质量完成筹备期间的各项事务,拟定计划如下:

类别内容提交形式

确认类建议报告类提交方案类

工程类1、确定设备设施节点部位管理权责及设备的保养计划标准√√

2、制定年度的节能计划和方案√

3、制定机房管理制度√√

4、提交开业所需设备设施、物品材料及到货时间表√

5、制定工程部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

客服类1、《客户手册》及客户迁入流程的制定√√

2、制定有偿服务项目、设施设置及收费标准√

3、提交项目标识标牌的数量、标准、样式√√

4、制定物业部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

5、制定物业公司、客户在突发事件中紧急处理程序√

6、提交迎接客户迁入欢迎方案、重大节日及活动方案√

安保类1、制定紧急情况处理预案√

2、制定安全、防火管理制度√

3、制定安保部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

4、制定安保部后勤准备方案(宿舍、伙食、卫生间、办公用品、办公室等)及与其配套的表格√√

车管类1、提交车位管理费收费标准√√

2、制定正式运行后地面交通组织方案√√

3、制定车管部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

人事行政类1、制定行政人事部岗位职责、工作指导书√√

2、制定工作流程、人事管理规章制度和表格√√

3、制定正常期物业人员考核标准和内容,行政管理规章制度√√

财务类1、提交物业收费流程、停车场收费流程等的表格及台帐√√

2、协助提交物业保险险种、保费标准√

3、能源费用统计、物资管理、财务报告等模板的制定√

4、制定财务核算体系框架草案√

5、制定财务部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

保洁类1、外墙清洗方案√√

2、制定绿化养护方案√√

3、制定环境部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

外联类1、协助提交政府相关部门适用于本物业的法规及规定√√

2、协助提交与外联方联系工作方式及协调内容√√

3、协助提交各类审批报批手续的相关内容及文件√√

篇4：投入使用后物业管理服务工作计划

投入使用后的物业管理服务工作计划

根据对项目的了解,并参照管理同类项目经验,我司特拟定出本项目第一年度的部门工作计划,待日后实际管理过程中,我司将对其进行相应调整与细化。

1)客户服务中心年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注

1客户服务

1.1投诉受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2报修受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3客户走访◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4监控投诉处理结果◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5客户档案整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2前台服务

2.1前台接待工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2发放公共通知◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3邮件分拣◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.4报刊杂志收发、分拣◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3服务质量管理

3.1与甲方召开月度例会◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.2客户满意度调查◆◆◆◆

3.3满意度分析整改◆◆◆◆

3.4部门例会◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次

3.5员工培训◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2)保安部年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注

1日常工作

1.1门岗值勤◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2白天外围巡视◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3夜间楼内巡视◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4停车场管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5突发情况处理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.6消防巡检◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.7消防器材检测◆◆◆◆◆◆

2其他

2.1消防演习◆◆每年2次

2.2保安部日常培训◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3消防知识培训◆◆

3)保洁部年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注

1日常工作

1.1保洁日常工作实施◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2消杀灭虫◆◆◆◆平均每年4次

1.3石材养护◆◆◆◆每年4次

1.4外墙清洗◆◆每年2次

1.5积雪清除◆◆◆冬季

2其他工作

2.1监督绿化协作商工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2完成保洁采购与落实◆◆◆◆◆◆

2.3保洁工作培训◆◆◆◆

4)工程部年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注

1采暖制冷系统

1.1维保合同控制◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2设备检修◆◆

1.3设备巡视检查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4管道滤网清洁◆◆

1.5热交换站维修养护◆◆

1.6安全检查◆◆

2给排水系统

2.1水泵、管线巡视维护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2雨、污水泵巡查养护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3雨污水管线疏通清淤◆◆每年2次

2.4清掏化粪池◆◆◆◆平均每年4次

2.5检修管道井、阀门◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.6水箱清理、检修◆◆每年2次

2.7水质的化验◆◆每年2次

3强弱电系统

3.1避雷接地测试◆

3.2消防系统检修◆◆◆◆

3.3电视、电话系统维保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.4照明系统维保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.5节日装饰◆◆◆◆

3.6配电室设备巡视维保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.7机电设备的巡视维护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.8安防系统维护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.9电梯巡视检查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.10对电梯外包方监督◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.11中控室巡视检查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.12中控室维护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.13弱电设备维护合同◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4土建结构

4.1基础结构养护及巡检◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.2公共区域门窗的养护及巡检◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.3外饰面及公共区域内装饰◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.4公共区域内装饰及粉刷视情况而定

4.5外围道路巡视及养护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.6建筑物屋面检查修理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.7装修管理及空房巡视◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5其它

5.1实施质量体系文件要求◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.2完成经营目标责任书◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.3室内维修◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.4计量表类,安全用品年检执行国家规定

5.5员工培训◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.5工程资料管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5)会务部年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注

1会议服务日常工作

1.1会议准备◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2会议接待◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3会议服务◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4会后整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5会议设施检查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.6会议物品统计◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2内部管理与培训

2.1部门例会◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次

2.2员工培训◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

6)综合部年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

1人力资源管理

1.1员工薪酬核算与发放◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2员工人事工作日常办理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3人事数据库的统计整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4员工合同到期的续签审批工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5员工内部调查问卷的发放与分析◆◆◆◆

1.6年终内部优秀员工的评选工作◆

1.7月度稽查管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.8员工医药费等费用报销工作◆

1.9年终奖金的核算与发放◆

1.10人工成本预算◆

2培训管理

2.1管理人员的培训◆◆◆◆

2.2专业人员的技能培训◆◆◆◆

3财务管理

3.1财务日常报销及帐目整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.2财务月度分析◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4行政后勤工作

4.1办公室外联◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.2库房物资◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.3采购物资供应◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.4工服制作◆

篇5：某某小区物业管理实施计划

某小区物业管理实施计划

1、全面推行酒店式物业管理模式,一方面强调对物业设施设备保养维修管理,另一方面为业户提供细致完善的个性化服务,树立E高尚商住小区的物业形象。

2、依法管理、按章办事,在原有的一整套规章制度和管理基础上,有更多更新的创新,以人为本、以管理服务为中心、以住(用)户满意为目标,做到业户理解--接受--支持我们的管理及收费工作。

3、坚持"以人为本",抓好员工队伍的教育和培训,员工持证上岗,牢固树立"业主至上,服务第一"的思想。在服务中加强管理,寓管理于服务的中,做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育业户。

4、按照ISO9002质量体系规范运作,建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范;实施诱导式的培训机制、情感式的激励机制、自我约束量化评制、目标管理业绩考评制,提高员工的集体荣誉感、自豪感,激励员工爱岗敬业,体现人生价值和成就感。

5、以专业及严谨的培训计划,训练管理人员及保安队伍,使E的员工达至:人员精干、专业性强、业务熟练、素质较高、彬彬有礼。以令各业户能享受到高水平的物业管理服务,以致更安心及舒适地享用E提供的各项设施及物业管理服务;

6、根据开发商对E物业形象的定位,按照全国物业管理优秀示范小区的标准,对小区的路牌、标识、警示牌、宣传栏、广告栏等统一制作CIS系统进行安装,使住(用)户进入小区方向明确、目标清楚、行有规范、动有准则,同时也扩大E物业管理的知名度。

7、提供公共区域的清洁服务,每年更进行清洗外墙作业,务求令E保持其豪华瑰丽及清新的形象;

8、倡导家居清洁及环保概念,采取适当的措施,设置垃圾分类箱,向业户发放垃圾分类袋,将可回收垃圾、不可回收垃圾分类放置处理,减少垃圾二次污染。

9、从人、环境和谐的角度出发,采用多种形式,积极进行环保的宣传教育,创造新型的环保社区。

10、采用车辆交通科学化管理方案,实施人车分流在车行入口,设置指导岗;在车行道路上,设置警示牌、减速驳等设施,最大限度地减少汽车噪音、废气对小区的干扰和污染。为停车场提供专业管理服务,令各业户的座架能安全停放于场内,无后顾的忧。

11、提供物业公共设备的维修及保养,令E的各项公共设施能更有效发挥其功能;

12、提供公共区域的绿化养护,令E具有园林特色,居于其中,更能表现其个人风格及品味;

13、提供优悠家居服务,如代订各类报纸杂志、代订牛奶、代寄速递、代请钟点佣工及业户室内的小量维修服务等,从而令各业户于一日忙碌工作后,无需为日常生活锁事而烦忧,有更多私人空间,享受优悠生活乐趣;

14、协助各业户有关各项公共事务的申请手续,如水、电、煤气、电话及有线电视等,省却业主不必要的麻烦;

15、筹办各类庆祝联谊及社区活动,如安排节日装饰布置及举办各类文娱康乐活动,务求增添节日气氛及丰富住户余暇生活;

16、创办《盛和园》等内部通讯刊物,以加强管理处及住户间的沟通及交流;

17、开创全天候的二十四小时优质客户服务,务求令各住户随时随地得到亲切的酒店式服务。

18、加强装修管理,严格按照装修管理规定,规范住(用)户二次装修。

①住(用)户装修申报制度、装修施工队伍登记制、管理处审批制。

②保证安全网、空调机的安装、施工动火、材料搬运、人员出入等装修管理规定落实到位。

③严格装修施工的巡查、监管,落实管理员、工程人员、保安员三重多频次的巡查,切实杜绝违章装修。

19、治安保卫消防

①实行24小时保安制度,采取人防与技防、昼与夜紧密结合,动态与静态管理相结合的措施,控制治安案件发案率。入住期,以人防为主;正常期,以技防为主。

②采用先进的闭路电视监控防范系统,对小区的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管理,构成小区技防网络。

③定期进行消防演练及消防宣传,做到"以防为主、防消结合",确保小区无火灾发生。

④严格保安值班、交接班、巡逻工作规程,实行保安员军事化管理。

⑤保安员是保一方平安的关键,是住用户满意的主要因素,严格保安员的选聘、录用、培训、考核,从退伍军警中招收合格人才,保证保安员思想过硬、军事过硬。