物业公司形象设计策划实施规程

篇2：写字楼管理模式规程

写字楼管理模式

1自管型

(1)自建自管模式:即开发商由建筑施工在工程完工后,自行组建物业公司,进行日常经营与管理,对本身物业情况熟悉,资料齐全,欠缺管理的专业化。

(2)自管与专业公司相结合:开发商自行管财务、人事、营销等,而专业性、技术性的如保安、保洁、绿化、机电维护等由专业公司负责日常运行及保养工作,为客户提供专业的服务。

(3)自管与顾问公司相结合,由顾问公司协助物业公司拟定日常管理制度、人员配备、组织机构、工作规范等,使开发商自建的物业公司逐渐建立专业化的管理。

2委托型

(1)建筑完成后,由开发商委托专业物业公司进行管理,利用专业公司的丰富经验进行日常的管理与服务,大业主对其管理情况进行监督。

(2)租凭经营型:由开发商通过签订租赁或承包协议与物业公司,实现所有权与经营管理权分离,物业公司致力于日常的租赁与管理服务!

篇3：三和物业公司管理目标规程

三和物业公司管理目标

(一)、公司总目标

1、年度业主综合满意度调查满意率≥95%

2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%

3、年度无重大责任事故发生。

(二)、目标分解

接待室:(包括收费员)

(1)、接待处各项工作实现率100%

(2)、业主有效投诉处理率100%

(3)、限时服务承诺实现率≥95%

(4)、内外关系沟通成功率≥80%

(5)、内外关系信息传递准确率/及时率100%

(6)、收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100%

(7)、物管费收取率≥90%

(8)、收费金额差错率≤1‰

(9)、购买物品合格率≥90%,帐目清楚率100%

绿化保洁组:

(1)、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%

(2)、环境卫生日检查合格率≥95%

(3)、绿化检查合格率≥85%

(4)、小区绿化年成活率≥95%

水电维修组:(包括电梯工)

(1)、各项工程管理工作实现合格率率100%

(2)、设备设施维护验收合格率100%,修缮/整治合格率96%

(3)、设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(4)、设施设备保持完好率≥95%

(5)、机电设备检修及时率100%

(6)、设施设备检修一次合格率≥95%

(7)、业主的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%

(8)、保障设备设施安全运行率100%

(9)、重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%

(10)、设施设备标识标牌正确率100%,完好率98%

保卫队:

(1)、保卫各项管理工作实现良好

(2)、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(3)、一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%

(4)、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0

(5)、机动车辆管理纠纷发生率≤1%

(6)、限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%

会计:

(1)、帐目清楚,收支记录准确。

(2)、帐目抽查良好率100%。

篇4：商家园区展销收费管理规程

商家进驻园区展销收费管理规程

一、目的

为规范商家进驻园区展销管理工作,明确收费标准,完善操作程序,拓展多种经营渠道,提高多种经营收入。

二、适用范围

适用于各类商家进驻园区展销的管理。

三、职责

1、客服中心负责对进驻小区展销的商家资格审核与费用收取工作。

2、秩序维护部负责现场监督管理工作。

四、程序要点

1、收费标准

(1)进驻展销按天收费标准:150元/天。

(2)进驻展销一周收费标准:900元/周

(2)进驻展销15天(包括15天)收费标准:1500元/半个月。

(3)进驻展销按月收费标准:2500元/月。

(4)进驻展销期间发生的电费按实际用电量向物业公司交纳。

2、展销范围

(1)展销地点:小区大门两侧或四号岗前的临时车位

(2)展销范围:10

篇5：管理处业主档案管理标准作业规程

　　管理处业主档案管理标准作业规程

　　一、目的

　　规范业主档案的保管与跟踪工作。

　　二、适用范围

　　适用于物业管理处业主档案的保管与跟踪。

　　三、职责

　　1、服务中心主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。

　　2、服务中心负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。

　　四、程序要点

　　1、业主档案内容

　　(1)经业主签署后的《业主公约》。

　　(2)经业主签署后的《消防安全责任书》。

　　(3)《业主家庭情况登记表》。

　　(4)《钥匙领用登记表》。

　　(5)《业主证领用登记表》。

　　(6)《业主入住验房表》。

　　(7)《装修申请审批表》、相关图纸及装修施工队资料。

　　(8)《违章处理通知单》及处理结果资料。

　　(9)业主的有关证件复印件。

　　(10)其他应保存的资料。

　　2、档案盒(夹)的制作

　　(1)根据档案盒(夹)的规格准备相应的档案标贴纸。

　　(2)在档案标贴纸上打印出标准黑一号字体的档案类别名称,其格式一般是由组织机构、名称组成,如:

　　×××-××-sw-业主档案:表示物业管理有限公司××管理处公共事务部管理的业主档案。

　　(3)将制作好的档案标贴纸贴在档案盒(夹)左侧立面距顶部3cm位置上,并排列在档案柜中。

　　3、将各业主的档案袋按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒(夹)内。

　　4、按档案盒(夹)内的各档案排列顺序将档案有关内容登记在《业主档案目录》内,内容包括:序号、档案编号、业主姓名、入住时间、档案页数、备注等栏目。

　　5、业主档案的跟踪:

　　(1)当发生下列情况变化时,服务中心副主管应将变化情况记录在业主档案中:

　　a、通讯电话联络方式发生变化时;

　　b、业主发生更替时。

　　(2)业主档案跟踪管理:由服务中心副主管负责每季度进行一次家庭情况的普查,对拖欠管理费、水电费和其他服务费一个月以上的业主,管理员应至少每隔15天跟踪一次。

　　6、业主档案属绝密档案,特殊情况如需查阅须报管理处,经服务中心副主管办理登记手续后方可查阅。

　　7、业主档案应永久保存。

　　8、具备电脑办公系统的可以将各业主资料输入电脑进行管理。

　　9、本规程执行情况作为公共事务部档案管理员绩效考评的依据之一。

　　五、记录

　　《业主档案目录》

　　六、相关支持文件

　　《档案管理标准作业规程》