华庭小区前期介入服务方案

篇2：华庭小区项目接管验收方案

华庭住宅小区项目的接管验收方案

1、物业的接管验收是对新建物业竣工验收的再验收。

2、依据国家建设部颁布的《房屋接管验收标准》对已物业进行以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验,它是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的一个重要步骤。

3、物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施,而且还包括道路、场地和环境绿化等,应特别重视对综合功能的验收。

(1)公司选派素质好、业务精,对工作认真负责的工程技术人员参加验收工作;

(2)既应从今后物业维护保养管理的角度验收,也应站在业户的立场上,对物业进行严格的验收,以维护业户的合法权益;

(3)接管验收中若发现问题,要明确记录在案,约定期限督促开发主体对存在的问题加以解决,直到完全合格;

(4)落实物业的保修事宜。根据建筑工程保修的有关规定,由开发主体负责保修,向物业管理公司交付保修保证金,或由物业管理公司负责保修,开发主体一次性拨付保修费用;

4、接管验收的作用

(1)明确交接双方的责、权、利关系;

(2)确保物业具备正常的使用功能,充分维护业户的利益;

(3)为以后的物业管理创造条件:通过物业的接管验收,一方面使工程质量达到要求,减少日常管理过程中的维修、养护工作量。另一方面根据接管有关物业的文件资料,可以摸清掌握物业的性能与特点,预防管理中可能出现的问题,有利于计划安排好各项管理,为以后的物业管理创造了条件。

篇3：华庭物业管理的整体设想及策划

华庭小区物业管理的整体设想及策划

一流的物业需要一流的管理,一流的管理出一流的质量。通过我们的服务,为"***华庭住宅小区"创造价值,为业户营造一个"安全、舒适、温馨、亲情"的生活、办公及购物环境,让业户安心、放心。

一、总体管理服务目标

1、前期目标

成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友;

降低开发商的建设成本,促进楼盘的销售。

2、合同目标

在合同期内,全身心为业主服务,成为业主的好保姆、好管家、好朋友。

一年内达到"**县物业管理优秀小区"的标准;

三年内达到"嘉兴市物业管理示范小区"的标准;

四年内达到"浙江省物业管理示范小区"的标准。

二、管理服务理念

让--严格管理、规范服务、心心交流;

您--业户、发展商、行政主管部门、相关专业部门;

更--优于行业标准、优于其它企业、100%业户第一、不断超越业户日益增长的需求;

满意--成为业户的好保姆、好管家、好朋友;

成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友;

成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。

三、服务承诺

1、总体指标

(1)满意度指数85以上;

(2)管理服务范围内不发生重大安全责任事故;

管理服务范围内不发生重大火灾责任事故;

管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;

(3)第一年度导入三项贯标体系管理,第二年度通过三项贯标体系认证;

2、分类指标

(1)管理处设专线24小时受理报修;

(2)业户接待时间:365天8:30-20:30;

(3)各类服务人员上岗培训率达到100%;

(4)档案归档率达到100%,档案完整率达到100;

(5)维修及时率达到100%;

(6)维修质量合格率达到95%以上;

(7)实行维修服务回访制度,回访率达到100%;

(8)有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;

(9)公共设备、设施完好率达到98%以上;

(10)房屋建筑完好率达到98%以上;

(11)绿化存活率达到98%以上;

(12)清洁管理无盲点,管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;

(13)道路、停车场完好率达到98%以上;

(14)管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务。

篇4：华庭物业管理工作和物资装备计划

华庭小区物业管理工作和物资装备计划

一、拟采取的工作计划

为了使物业保值、增值,管理处在认真做好物业的接管验收工作的基础上,拟定进一步的工作计划,加强装修管理,增强业主和物业公司之间的沟通,以确保物业品质不断得到提升,同时为开发商提供一个后续的优质的售后服务工作,使开发商与物业公司的品牌共同提高,达到"双赢"的目的。

1、业主入伙前

我公司对物业进行现场查勘,力争在小区工程建设收尾阶段从物业管理的角度提出改进或布置措施,配合准备接管验收所需要准备的资料及其他相关工作。

在和发展商进行物业的交接验收中,由我公司提出接管验收所需要的所有书面资料(验收标准参照建设部颁布的《房屋接管验收标准》)。对于验收中发现不合格情况由我公司提出整改单,在一定期限内由开发施工单位整改修复,再由我公司验收合格后接受。同时协助发展商制定《使用公约》、《业主手册》等文件,同时准备好业主入户所需要的《入伙手续书》、《业户信息表》、《入伙资料签收表》、《房屋质量整改通知书》、《装修管理办法》、《装修管理协议》、《代办服务委托书》、《房屋验收表》、《钥匙签收表》等书面资料。另一方面,做好小区的开荒保洁工作,进入日常工作状态;保安人员要熟悉小区情况;设备维修人员做好检查工作,保证公共设备设施的完好,以一个整洁、舒适的环境迎接业主入户。

2、业主入伙中

业主入户中由我公司设备维修人员陪同进行房屋内部验收、抄表,对于业主发现的问题予以记录。向业主交付填写的资料有:《业户手册》、《装修管理办法》、《入伙资料签收表》、《业主信息表》、《房屋验收表》、《钥匙签收单》等,并及时向业主介绍有关物业入伙后的管理规定。

其中尤为重要的工作就是装修管理,按公司标准向业主做好解释工作,并准备好《装修申报表》、《施工人员登记表》、《施工人员出入证》、《施工许可证》、《动用明火许可证》、《安全责任书》等书面资料,业户服务人员会将《施工人员登记表》复印件交保安主管;保安巡岗按表查验施工人员的《施工人员出入证》,并巡视跟踪施工队的装修过程,督促施工队文明施工,保持环境整洁,建筑垃圾规定袋装化并及时清理到指定的堆放地,不允许将垃圾堵住楼道,不允许将水泥浆、剩漆、胶水、可燃液体倒入下水道;夜间保持施工区安静。管理处除保安外,业户接待、管理处经理都应当定时对装修施工现场检查,发现违章及时纠正,装修结束应经过验收,装修期间的装修材料运出小区应当应业户签字并经管理处经理确认。

3、业主入伙后

进入全面管理阶段后,物业管理处将以公司企业标准为指导,主要开展以下工作(但不限于):

房屋管理:建筑物以及其附属物的保养、维修;

设备设施管理:对物业范围内的共用设备设施日常的运行、保养、维修;

清洁管理:加强清洁员工的管理,维护物业范围内的清洁卫生;

绿化管理:物业范围内的绿化建设和养护;

消防管理:建立消防队伍,对物业范围内消防器材、消防设施等管理;

安全管理:加强保安队伍的建设管理,确保物业内安全、舒适;

车辆管理:维护行人、车辆的交通秩序,以及车辆停放秩序;

产籍管理:指对产权登记过程中所产生的各种图表、登记资料进行完善和修正,保证产籍的完整、准确、与实际相符;

财务管理:对物业管理资金运作和管理;协调因房屋质量引起的业主与发展商之间的纠纷。

二、物资装备情况

1、物业管理用房

为创造一个良好的居住和生活环境,依据建设部物业管理条例的规定,以及结合***华庭住宅小区的特点,除各类设施设备机房外,物业管理用房还包括:

管理服务用房:管理处接待、办公用房;

保安、保洁、工程维修、摆放工具设备、维修材料、清洁物料和更衣等的管理用房和仓库;

2、物业管理用房的配置要求

[管理处办公用房]

划分为客户接待和办公两个区域,场所面积按建设部相关文件执行。

[工程维修作业工作室]

需放置梯子、台钻等设备及备品备件仓库等。

[保安、保洁人员休息、更衣室]

放置更衣箱、凳子、保洁工具等。

以上配置除管理用房外,其他用房可利用车库等多余房间,以不侵占正式办公用房为宜。总的原则是,给业主及租户带来方便,提高我方人员工作效率。

3、管理设施的配置要求

管理处开办物品表

1、办公用品开办物品

名称数量/型号

复印机1台/施乐2018

电脑2台/IBM主机、三星17寸纯平显示器

打印机1台/HP1010

对讲机16只/摩托罗拉GP-885

对讲机电池板16块/1000mA

充电器10只/单路

现金保险箱1台/永发4800

办公桌4张/防火板台面1600*800*750

办公椅6把/麻面钢制滑轮转椅

接待桌2张/防火板台面1600*800*750

接待椅4把/麻面弓型扶手椅

洽谈桌1张/防火板桌面直径75cm,高度75cm

洽谈椅4把/麻面镀铬钢椅

会议桌1张

会议椅12把

水瓶2只/企鹅式WL-LM-1300

网络杯12只/瓷制无柄

烟灰缸3只/612202A

考勤钟1只/科密8100

标识若干/

塑封机1台/焕达320P

饮水机1台/立式

传真机1台/松下FT-153CN

分栏文件柜5组/900*400*2300

档案夹250只/HY2052

阅览架1只/标准

电话机2只/西门子

大货架2只/

更衣箱15只/江南六门

伞架3只/定制

大雨伞3把/定制

小雨伞30把/定制

2、维修工器具开办物品

名称数量/型号

台式

钻床1台/德国定牌220V13m/m

电锤(进口)1台/博士

电动疏通机2台/大力牌GC70

铝合金合页梯(1.5m-5m)10只/标准

管子钳1把/新工600m/m24寸

龙门架1套/沪工2号带脚

台虎钳1套/沪工5"、6"各一

数字式万用表2只/

指针式万用表4只/永红MG-28

数字式钳形表2只/永红MG-28

兆欧表1只/东海500V

砂轮机1台/2.2KV

潜水泵4台/长乐220V750W

拖线板3只/塔牌60A、1M2、30M

切割机2台/

梅花扳手4套/电工牌10件

套筒扳手3套/电工牌32件

内六角扳手5套/电工牌1.5m/m-10m/m

工具箱10套/

保险带4套/

组合工具10套/

硅胶抢3只/大小各一

牛油枪3只/沪工400g

管道工具2套/

泥瓦、木工工具2套/

3、保洁工具开办物品

名称数量/型号

升降梯1部/登月牌7米

多功能擦地机2台/美国NSS17寸经济型

吸尘吸水机2台/美国NSS双马达

高压水枪2只

2.5米铝梯3部

1.5米铝梯2部

多功能清洁车4部/捷霸AF-160

拖线盘4只/

黄鱼车3部/

4、保安器具开办物品

名称数量/型号

雨衣/雨鞋29套

耳机29副

录像带40盘/

警棍2根/

篇5：公馆前期物业服务管理:前期介入

公馆前期服务管理:前期介入

第一节前期介入

我们将提供全面的前期介入服务,并从物业管理角度在项目规划、设计、施工、验收等阶段提供合理化建议,为今后开展物业服务工作及控制管理成本打下良好的基础,同时为进入实操阶段做好充分的准备工作。

前期介入工作内容主要以下四个方面的内容:

?规划设计期间的介入工作

?工程施工期间的介入工作

?设施设备调试期间的配合工作

?销售推广配合工作

一、规划设计期间的介入工作

安排各专业人员对项目及所在区域进行实地考察,通过研读、消化、理解项目公司提供的初步规划、方案设计、项目模型、全套施工图纸等资料,了解项目的规划意图和设计内容。

?考查整体工程进度,协助项目公司各专业工程的阶段性实施进度计划提议方案;

?建筑设计(地下、地面、标准层、屋面)是否满足物业服务的需求;

?设备机房的环境、通风是否满足要求;

?对室外空调机位置确定,冷凝水的排放处理等问题的建议;

?根据清洁管理经验及物业规划要求,提出垃圾房的建造位置和价格建议;

?管理用房位置确定的原则及设计、装修标准,管理用房位置的参考意见以及管理用房的布局;

?在不增加项目开发成本的情况下,为配合国际环保理念的推行,对适当设置一些环保设施,如感应式开关、自闭式水喉、分类垃圾箱(房)等提出建议;

?对原电梯安装设计及配套设施提出合理化建议,并依据我司对楼宇机电设备和电梯市场的了解,结合项目本身的市场定位,为项目公司提供质量价格比最优的品牌与型号建议,以供参考选择;

?从消防设施设计布局、产品选型等方面提出建议;

?根据国家消防规范及公安消防主管部门的审核意见对设计中的缺陷(例如布局不合理造成人力浪费等),提出纠正及修改建议;

?协助审查园林绿化设计图纸,选择因地制宜的环境绿化植物,使其既美观又方便长期养护,对不利于以后物业管理的问题提出调整建议;

?从安全管理、员工生活、社区文化活动的开展需要等方面提出修改建议;

?根据公共部位建筑材料的选用情况,提供保洁标准和程序;

?对建筑外墙的选材和设计提供专业建议,以方便外墙清洗,使之保持长久的美观;

?对配套设施的规模、结构、配套项目、装修格局标准、面积分配及经营模式等提供咨询和建议。

物业管理角度提供专业咨询和改进建议以降低成本提高效益:

?物业周边围栏、岗亭、垃圾中转站的位置、规格及标准等;

?公共部分装修材料的选用;

?协助项目公司对多家电梯品牌进行优化选择,从性能价格比等多方面确定最优方案,最终帮助拟定电梯品牌、型号、规格;

?在满足消防规范的前提下,提供最新的设备技术或施工方法;

?协助项目公司选择性能稳定、质量可靠、售后服务良好的消防产品和分包商;

?从业户使用的私密及安全角度考虑是否需要增设安全防护设施等;

?从智能化的角度,提出专业建议:

?在建筑给水与排水方面的节能、环保等的成功经验提供专业建议;

?根据项目增设的配套设施,从节能和环保的角度,提出建议;

?解答项目公司关于物业管理相关法规、政策的咨询或提供相关法规、政策文本;

二、工程施工期间的介入工作

工程施工中,工程前期介入人员会经常到现场了解工程进度、施工情况,逐步对物业的硬件增加了解,对有些影响使用功能的问题早发现、早协调、早解决,为今后的物业管理工作奠定良好的基础。

?提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建议;

?分析物业建造选料及安装,改善设备使用效果,减轻后期管理的压力;

?审查有关工程(包括绿化工程)的优劣,提供改善意见;

?提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见;

?提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见;

?帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护,以避免施工对材质造成损伤;

?提前熟悉房屋中的各种设备和线路,包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能;

?检查工程施工进度(根据需要参与建造期有关工程联络会议和项目工程师定期碰面会等);

?检查前期工程的施工质量,并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议;

?提出遗漏工程项目的建议;

?对项目公建配套设施、设备的进行探讨,能够使公建配套设施设备满足今后业主的需要,减少投入成本和今后的物业管理成本。

三、设施设备调试期间的配合工作

在设施设备调试期,配合项目公司监督各专业设备安装和调试工作,确保工程质量。

?对设备的选型、安装提出建议,对现场设施设备安装状况进行检查包括电梯井道防水、安装过程的质量监控,各种管线的预埋等;

?参与机电设备的测试检查,建立调试档案;

?及时发现可能造成的隐患或妨碍今后日常维修维护的问题,列出遗漏工程,从物业管理专业角度提出相应的整改意见,及时通报项目公司;

?参与设备的调试。

四、销售推广配合工作

此阶段重点突出营销现场管家式服务的展示,并使之贯穿于整个营销全过程,让潜在业主在置业之初就提前体验到亲切、温馨、恰到好处的的服务,增大楼盘的亮点,最大程度促进销售,具体工作开展如下:

?项目销售期间的物业服务展示

项目进入销售阶段时,我们将提供驻场管家、安管员、保洁、吧台客服对销售现场进行物业的维护及物业服务形象的展示。

*安管人员销售大厅的形象展示、礼仪引导、看楼车辆指引、临时停车场管理;

*安管人员样板房的形象展示、礼仪引导、巡逻;

*保洁人员对销售大厅、样板间的滚动式保洁,保证环境的清洁、明亮;

*绿化人员对销售大厅、样板房室内绿化植物及园林环境的养护;

*驻场管家对业主物业管理相关问题的现场咨询、解答,做未来管家式服务的展示;

*根据项目公司营销部对销售中心功能的特殊需求,配备门僮或吧台客服人员。

?项目销售推广工作的配合

根据项目的基本经济技术指标进行详细测算,同

时考虑物业档次的定位、周边同类物业项目服务调查,确定最适合的物业管理标准和服务范围,包括常规性服务和针对性特约服务、有偿服务和无偿服务的内容和标准,以便在销售中给业主以全面、可靠的信息。

*根据项目实际情况和项目定位,配合项目公司编制相关宣传资料;

*对销售人员进行物业管理基础知识培训,模拟业主购房咨询问题解答场景;

*销售中心和样板房驻场管家、保安形象的展示、保安和清洁人员工作安排;

*参与现场销售,对购房者有关物业管理的问题进行解答与咨询;

*在销售现场配合项目公司向购房者宣传物业管理的有关法规,使购房者做到明明白白消费。

?项目销售所需物业文件的编制与审定

参与项目公司同业主或使用人的签约,就购房合同中涉及物业管理事项的条款进行严格把关。

根据《物权法》和《物业管理条例》的有关规定,《前期物业服务协议》和《临时业主规约》作为购房合同的附件在业主签约时一并提供。

我们将负责《前期物业服务合同》和《临时业主公约》条款的制定并提供草拟的装修施工管理办法、门禁出入办法、停车场管理办法、管理费收取办法等物业辖区综合管理办法。

?项目销售服务定期信息反馈协调机制

建立起与项目公司营销部等相关部门定期信息协调反馈机制,实时跟踪和调整销售现场服务状况,并及时将潜在客户反馈到物业公司的各种意见和期望,全力配合项目销售工作。