酒店行李员常用英语口语

篇2：酒店总机常用英语口语对话

一、接听外线电话:

01、电话铃响三声接起,中英文清晰报出酒店名称:

您好,昆明电信国际技术交流中心!

Goodmorning,

02、转接时,对来电方:

请稍等!

Holdon,please!

03、电话占线时:

对不起,电话占线,请您稍后再拨。

Sorry,thelineisbusy.pleasecallbacklater!

04、转入电话无人接时:

电话没人接,您是否需要留言

There'snoanswer,Wouldyouliketoleaveamessage?

05、转入客房电话:

A、请问您找那位

Whowouldyouliketospeakto?

B、对不起,没有这个姓名的客人。

Sorry,there'snoguestwiththatname

C、您能告诉我他是住客还是访客

E*cusemeforaskingbutisheavisitororahotelguest?

05、内容没听清或不确定时:

A、请您再说一遍好吗

Wouldyouliketorepeatthenumber?

B、请您大声一点好吗:

Couldyouspeakalittlelouder,please

C、请说慢一点!

Couldyouspeakslowly,please?

07、对方拨错号码:

恐怕您拨错了号码,这里是***酒店总机。

I'mafraidyoudialthewrongnumber.hereis**hoteloperator;

08、外线来电详细问询时:

我将帮您把电话转到问讯处;

I'llputyouthroughtotheinformationdesk

09、来电方需要留言:

A、请告诉我您的留言内容;

Couldyoupleasegivemethemessage,sir/madam?

B、请放心,我一定将您的意思转达给*先生/小姐,谢谢您的来电,再见!

Thankyouforcalling,I'llrelaythemessagetoMr./Mrs.

二、酒店住店客人的叫醒受理:

01、能告诉我您的姓名和房号吗

MayIhaveyournameandyourroomnumber,please?

02、您需要什么时间的叫醒

Couldyoutellmewhattimewouldyouliketogetup?

03、我重复一遍您的房号和叫醒时间,好吗

MayIrepeatyourroomnumberandthetime,sir/madam?

04、早上好(中午、晚上好),先生/女士,这是您的叫醒电话,祝您过得愉快!

Goodmorning(afternoon,evening),sir/madam!thisisyourwake-upcall,

Haveagooddaytoyou(haveaniceday)!

篇3：酒店英语口语培训方法

酒店英语口语培训的方法

现在的酒店随着外国客人入住率的不断提高,在酒店服务中英语口语的重要性就越来越突出,特别是服务中英语口语脱口而出时非常需要的,所以英语口语培训最为关键,但也是最难的。怕说英语,怎么说说什么这是英语口语培训过程中主要要解决的问题。下面简单介绍一些大酒店在英语口语培训课上对学员进行培训的主要方法——角色扮演法。

这是一种将学习和兴趣结合起来,带有一定游戏性质的学习方法。由学员轮流扮演顾客或服务员,其余的做观众。表演方式和内容很灵活,可以是酒店服务中的任何一项内容,如:客房服务、前厅接待、收银、酒吧、早餐服务……。表演的人身临其境,观看的人即了解熟悉了服务过程,又训练了英语听力,记忆了教材内容。还可以同时表演正确的和错误的操作方式,然后让观众指出正确之处和错误之处,甚至可以争论以提高学习兴趣和服务质量。

用角色扮演法组织教学活动,必须先使每一位学员对角色有兴趣,从怕演角色到想演角色,爱演角色,要有一个训练过程。一定要掌握先易后难的原则,特别是要开好头,要消除大多数学员的害羞、恐惧心理。开始阶段要多领读、多自读、多齐读,我把这个阶段称之为大合唱。特别要关注那些性格内向,平时说话较少,不善于表现且英语基础较差的学员,一旦这些学员能熟练朗读时便可按以下步骤进一步展开教学:①定各自适合的角色,找搭档练读;②一对一对练读(观众可以纠正读音);③背读(训练记忆能力);④脱稿上台表演,根据着装、手势、语音、语调、难易程度等评分。

这个阶段的培训一定要循序渐进,抓细抓好每一个环节,重点是培养学员的自信心和开口说英语,表演英语的能力。在这个阶段尤其要注意控制一些英语基础好,想表现,要发挥,跃跃欲试的学员,因为在这些学员的面前会有一批学员感觉到压力大差距大,更不敢发言,更不自信,更自卑,更怕自己说的英语不准确、不好听,无形中会增加张口说英语的难度。待以后熟悉了培训程序,掌握了学习方法,突破了说英语的难关后可以逐步缩短训练时间或减化程序,逐步加大训练内容。为了调动大家学习英语的积极性,提高培训质量,此时应充分发挥那些发音正确,英语基础好的学员展示其特长,让这些排头兵先演练,多表演,让观众多听、多看、多摹仿,树立榜样,起到核心和带头示范的作用,表演得多了,说英语也就自然多了,由于服务用语在角色扮演中经常演练、背颂,常用的服务用语,词汇都比较熟悉了,所以在日常工作中使用也就方便了、熟练了。

在英语口语培训时,要习惯少讲语法,最好不讲语法,所以一定要把学员从习惯学习英语语法中拉出来,这一点在使用时非常重要。在培训的过程中,由于在台上,在观众面前反复受到过心理压力训练,遇到与外国客人会话时就放松许多、自信许多。那么我们的效果就达到了。

篇4：酒店常用英语口语语句培训

1.自己要做什么事时,就使用MayI...

MayIhaveyourname,please?请问尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please?请问您什么时候结帐离开

MayIseeyourpassport,please?请让我看一下您的护照好吗

MayIknowyournationality,please?请问您的国籍是什么

2.麻烦客人时,可使用Couldyou...

Couldyoufillouttheform,please?请您填写这张表格好吗

Couldyouwritethatdown,please?请您写下来好吗

Couldyoudraftthefa*,please?请您写下传真的草稿好吗

Couldyouholdtheline,please?请不要挂电话好吗

3.询问客人的喜好或是做什么时,可使用Wouldyou...

Wouldyouliketeaorcoffee?请问您要喝茶还是咖啡

Wouldyouliketotakeata*i?请问您要搭计程车吗

Wouldyoumindsittinghere?请问您介意坐在这里吗

4.在提供建议协助、征求意见时,可使用ShallI...或Wouldyoulikemetodo...?

ShallIdrawthecurtains?请问需要我把窗帘拉上吗

ShallIdrawyouamap?请问要我为您画一张地图吗

ShallImakethereservationforyou?请问要我为您安排预约吗

二、招呼语

Goodmorning.(用于中午以前)

Goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)

Goodevening.(用于下午六点过后)

在这些招呼语的后面接句子,例如:

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?早上好,先生,请问您要退房吗

Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.中午好,先生,欢迎光临丽嘉酒店。

Goodevening,Ms.MayIhelpyou?晚上好,小姐,请问我能为您服务吗

后面也可以接上自己酒店名称、部门名称,如:

Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?早上好,先生。这里是服务台,请问您需要服务吗

三、回答

1.一般性的回答

Isee,sir.我明白了,先生。

Certainly,sir.好的,先生。

2.请对方再等一会儿

Justamoment,please.请稍等。

Thankyouforwaiting.您久等了,先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please?

3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时

拒绝客人时,不要一口回绝说No.,要委婉一些。

IamafraidIcan'tdothat.不好意思,我恐怕没办法那样做。

E*cuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思,先生,麻烦让我过一下。

4.道歉

如果是自己的错就说Iamsorry.如果是公司的错,就说:Wearesorry.。

Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间。

Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。

5.客人对自己说Thankyou.时回答

Youarewelcome.不客气。

Thankyou,sir.谢谢您,先生。

Thankyouverymuch.非常感谢您。

6.交给客人某些东西时,可以说

Hereyouare.您要的东西在这里。

Hereisyourroomkey.这是您的房间钥匙。

Hereitis.这是您的东西。

7.当客人准备离开时,可以说:

Haveaniceday.祝您有美好的一天。

Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。

Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。

Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。

8.当客人的英语难以理解时

面对客人的疑问,不要只是一味地傻笑,或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事,要向客人提出疑问,或是先向对方说Justamoment,please.,然后请求他人协助。

Pardon?对不起

Pardonme?对不起

Ibegyourpardon?对不起请再说一遍好吗

Couldyourepeatthat,please?请您重复一遍好吗

篇5：客房服务员英语口语试题参考题库

客房服务员英语口试题参考题库

题型一中译英

1.这是239房间,我想加一个枕头。(Thisisroom1010;Iwouldliketohaveonemorepillow.)

2.您可以在房间直拨国际长途。(YoucanmakeIDDcallinyourroom.)

3.我们提供快洗服务,加收50%的额外费用。(Wehavee*pressserviceata50%extracharge.)

4.对不起,请问有没有要洗的衣服(E*cuseme.Doyouhaveanylaundry?)

5.好像电话有问题。(Itlookssomethingwrongwiththetelephone.)

6.2135房间的浴缸坏了,请派人来修理一下好吗(Thebathtubinroom2135isoutoforder/service,canyoupleasesendsomeonetorepair/fi*it?)

7.我想要一个转换插头。(Iwouldliketohaveanadaptor/Ineedanadaptor..)

8.这是8976房间,请送一个电熨斗。(Thisisroom8976,canyousendmeanironplease.)

9.我想要一个客房送餐服务。(Iwouldliketohavearoomservice.)

10.客房里有小冰箱。(Thereisaminibarinyourroom.)

11.我的房间现在还没打扫过,已经12点了。(Myroomhasn’tbeenmadeupyet.It’salready12:00.)

12.请接受我代表酒店向您道歉。(Pleaseacceptmyapologyonbehalfofthehotel.)

13.我房间的电视图象不清楚。(TheTVsetinmyroomdoesn’tgiveclearpicture)

14.这件毛衣要用冷水手洗。(I’dlikethissweaterwashedbyhandincoldwater.)

15.在房间上网是免费的。(It’sfreeofchargetouseinternetintheroom.)

16.房间有保险箱。(Thereisasafeinyourroom.)

17.这个房间是海景房。(Theroomenjoystheocean/seaview)

18.这是您房间的钥匙。我们的行李员会带您去房间。(Thisisyourroomkey.Ourbellboywillshowyoutoyourroom.)

19.我来取您要洗的衣服。(I’vecometocollectyourlaundry.)

20.酒店为客人提供免费的擦鞋服务。(Thehotelprovidesfreeshoeshiningserviceforitsguests.)

题型二英译中

1.Housekeeping,MayIcomein?(我是客房服务员,可以进来吗)

2.Whenwouldyoulikemetocleanyourroom?(您需要我们什么时候打扫房间。)

3.Goodevening.MayIdotheturn-downserviceforyounow?(现在可以为您开夜床吗)

4.Ineedonemorepillowplease.(我需要加个枕头。)

5.Theair-conditionerdoesn’twork.(空调坏了。)

6.We'lldry-cleanthedress.(我们将干洗这条裙子。)

7.WhencanIhavemylaundryback?(我何时能取回洗的衣服呢)

8.Doyoupreferyourlaundrybye*pressserviceorreturnedonsame-day?(您是要快洗服务还是当日取)

9.Theindemnityshallnote*ceedtentimesofthelaundrycharge.(赔偿金额最高不超过洗衣费的十倍。)

10.Thewatertapwasdrippingallnightlong.(水龙头一晚上都在滴水。)

11.Ifyouhaveanyproblemsorrequests,pleasedon’thesitatetoletusknow.(如果您有问题,请随时找我们。)

12.Pleasedeposityourmoney,jewelsandothervaluablesinthehotelsafe.(请将您的现金、珠宝和其他贵重物品寄存在酒店的保险箱内。)

13.Sorrytohavecausedyousomuchtrouble.(很抱歉给您带来这么多麻烦。)

14.Iassureyouitwillneverhappenagain.(我向您保证,这类事情以后不会再发生了。)

15.Pleasekeepyourroomkeywithyouallthetimeincaseyouneeditwhenyousignyourbills.(请将房间钥匙随时带在身边,以防签单时要用)

16.Youcanmakelongdistancecallfromyourroom.(您可以从您房间里打长途电话。)

17.Localcallsmadefromthehotelroomarefreeofcharge.(在房间内打市话是免费的。)

18.Here’saletterforyou,Mr.White.(怀特先生,这儿有您的一封信。)

19.Thebusinesshoursarefrom9:00a.m.to10:00p.m.(营业时间是上午9点到晚上10点。)

20.Isitpossibletorentabikehere(酒店有自行车出租吗)

题型三情景对话

1.Iftheguestwantstomakeaninternationalcall,howwouldyoutellhim?

(Dial9(orothernumber)firstandthenyourcountrycode,citycodeandthenumberyouwant.)

2.Iftheguestcomestoyouandsayshe/shecannotopenthedoor,whatwouldyoudo?

(Iwouldgowithhimtohimroomtohaveacheck.Andhavehiskeychangedifnecessary)

3.Whentheguestasksyoutotakeherclothesforlaundrybyphone,whatwouldyousay?(IwillpickupyourlaundrysoonandmayIhaveyourroomnumber?)

4.Whenyouaregoingtocleantheroomfortheguest,andtheguesttellsyouitisnotconvenientforhimnow,whatwouldyoudo?

(I’llasktheguestwhenitwillbeconvenientandnoteitdowninthelogbook.)

5.Whentheguestcallsthehousekeepingservicecenter,andwantsanextrapillow,whatwouldyousay?

(Wewillsendonetoyouimmediately,andmayIhaveyourroomnumber?)

6.Iftheguestcallsthehousekeepingservicecenter,andsayshe/sheisverycold,howwouldyoudo?

(I’lltelltheguestthereisablanketorquiltinthecloset,orI’llsendhim/heranextrablanketorquilt.)

7.Whenyouaregoingtomaketurn-downservicefortheguest,buttheguestisworking,whatwouldyoudo?

(Iwouldasktheguestifitisoktodonow,ifnot,whenitwillbeconvenient.)

8.Iftheguestcallstheservicecenterandsaysthebulbinhisroomisbroken,whatwouldyoudo?

(I’llapologizetotheguestandtellhim/hertheelectricianwillbetheresoon.)

9.Howwouldyouintroduceyourguestroomtotheguest?

(Iwouldtelltheguestabouttheequipment,theviews,theserviceguide,and

securityoftheguestroom)

10.Iftheguestcomestotellyouthathisroomissmokyandhewantstochangeit.Butyoudonothaveanotherroomavailable.Whatwouldyoudotosolvetheproblem?

(Iwouldfirstapologizeforitande*plainthesituationtohimandhelphim

getridofthesmellbyopeningthewindowandcleaningtheair.)