大厦创建安全文明标兵小区工作实施方案
**大厦创建安全文明标兵小区工作实施方案
在市、区政府和上级公安机关的统一领导下,通过广大业主和物业公司的共同努力,**大厦于1997年获得了市委、市政府授予的“安全文明小区”光荣称号。为了巩固这一成果,进一步把**大厦创建一个环境优美、治安稳定、住户安居乐业、团结和睦的小区,经区人民政府和南园派出所决定,在**大厦开展创建“安全文明标兵小区”工作。为确保年内验收达标,现特制定如下工作方案。
一、任务和目标
工作任务是向居民宣传法律、法规和国家政策,使居民人人知法、懂法、守法。建立居民文明安全公约,搞好小区内社会主义两个文明建设,完善小区内各项规章制度,维护居民的合法权益;搞好区内治安和环境综合治理工作;建立一支素质高、业务能力强的保安队伍。
工作目标是将小区创建成安全文明标兵小区,达到政治稳定、治安良好、基层组织健全、环境优美、卫生整洁、经济繁荣,形成良好的社区精神文明风貌。
二、工作步骤
**大厦小区的创建工作,分三个阶级组织实施:
第一阶段(时间:7月1日至8月15日)
(一)建立机构、配备人员,落实办公地点
1.成立**大厦小区创建安全文明标兵小区领导小组:
组长:***(南园街道党委书记)
副组长:***(南园街道办事处综治办主任)
***(**大厦物业管理公司副总经理)
***(**大厦物业管理公司总经理助理)
***(南园派出所教导员)
成员:***(南园办事处办公室主任)
***(南园派出所玉田警区警长)
***(上步国商总经理)
***(大厦保安部副经理)
***(大厦物管部经理)
***(玉田居委会主任)
2.建立**大厦创安全文明小区办公室,主持创建安全文明小区的日常工作。
主任:**
副主任:***
成员:***
3.小区办公室设在**大厦永辉楼9A,电话***。
(二)筹集创建经费,开展调查模抵和宣传发动工作
1.筹集创建经费
负责人:黄远清
根据市政府的通知要求,安全文明小区的经费政府拨一部分,物业管理单位出一部分,居民住户一部分的原则筹集(时间:7月1日至8月15日)。**大厦小区所需经理由要主用于购办公用品、宣传用吕,完善市政配套设施、装备保安队伍等。
2.做好宣传发动工作
负责人:***(时间:7月15日至8月15日)
工作内容:印发给居民的一封信和用多种形式宣传、张贴宣传资料和出宣传栏;召开创建工作会议和居民代表大会,推选群众代表。使全体居民人人懂得、人人参加创建工作。
3.做好调查摸底
负责人:**(时间:7月30日至8月30日)
工作内容:对小区的出租房进行全面的清理登记,将居住人员的基本情况输入电脑;建立住户档案资料;登记小区内商场、门店、单位的基本情况。
第二阶段
落实六项工作:一是建立和规章制度;二是加强对辖区内出租房的管理;三是整治市容卫生;四是完善市政配套设施;五是整治商场、门店;六是加强社会治安综合治理(时间:8月16日至10月15口)
(一)建立和完善各项规章制度(时间:8月15日至9月15日)
1.暂住人口管理制度、出租业主和暂住人员治安责任制,治安员、户管员奖惩制度;“三车”管理制度由夏阳、黎文浩负责。
2.居民安全文明公约由夏阳负责。
3.保洁员工作职责、调解中工作职责由李茂军负责。
4.消防管理制度由夏阳负责。
5.出租屋管理制度由李华东负责。
6.创建办工作制度由胡敬东负责。
7.其它未列制度由钟思宏负责。
(二)加强小区内出租屋的管理
负责人:**
主要工作内容:调查小区房屋情况出租数量、面积、业主租住人员的基本情况;建立房屋档案和人口档案,实行电脑化管理,制定出租屋管理制度和出租屋暂住人员管理制度;清理“三无”人员。
工作方法:
1.宣传发动:向居民住户派发房屋租赁的宣传单及有关申请临时户口的材料和程序等资料。对区内所有房屋资料核实登记造册,建立基本档案,对所有出租屋挂牌。
2.清理登记:
一)是对“三无”人员进行一次清理,把不符合居住条件的人员全部清出去。
二)是出租屋的租住人员填写租住人员登记表,督促暂住人员办理暂住证和申请临时户口。
三)是对资料及时整理,将统计调查资料输入电脑;发放《房屋租赁许可证》、《计划生育合同书》,同出租屋业主和暂住人员签订《治安责任书》。
(三)整治市容卫生
负责人:**(时间:8月16日至10月15日)
工作内容:
1.清理艉摆卖、乱张贴。对乱摆卖、乱张贴、无证经营、门店把商品摆在门外,小店把台椅摆在人行道上,无牌小贩进行坚决清理,现发一个清理一个,对多次屡教不改的给予重罚和清理出小区。
2.整理和完善小区环境及公共设施,消灭卫生死角。对小区的卫生死角和道路进行一次全面清理。
3.在小区内建立标准垃圾池,改变居民生活垃圾随便乱丢、放置路边的理解,彻底清除蚊、蝇孳生地。
4.在小区内全面进行“除四害”活动。对区内的所有地方、房前屋后、下水道、垃圾池、排污渠、商场门店等地方全面喷洒杀虫药,同时每家每户发放鼠药,统一灭鼠时间。
(四)完善市政配套设施
负责人:**(时间:8月16日至10月15日)
工作内容:
1.整治违章装修,对小区内装修房屋工程,符合条件但无《许可证》的限期停工,待补办手续后方可施工,对不听指挥,继续违章的装修除勒令停工外,给予一定的经济处罚。
2.完善市政配套设施,用两个月时间,对绿化、排水、排污、消防等市政设施进行完善和补充。一是道路两旁、建筑之间空地面绿化;二是全面清理排污、排水管道,无排污设施的重新规划和设备;三是扩大小区的主干道,对小区内主干道重新铺设水泥路面。
3.调整、加强义务消防员队伍,添置消防设备,确保消防安全符合要求。九月份对义务消防队员进行培训完毕;要求每栋楼每户居民在9月30日配备灭火器材。对区内所有消防水源、水检检查一次,不够的在10月10日前补充完善。
(五)整治商场门店
负责人:***(时间:8月20日至9月20日)
工作内容:
整治小区内商场门店、发廊、饮食店,对带有色情的发廊进行全面清理整顿。措施如下:
第一,对无牌无证的门店一律不准开业;
第二,对排污不畅的饮食店在没有搞好之前一律停业;
第三,区内所有发廊、美容中心不准设有隔离房和按摩小姐、按摩床、椅,酒楼不准设“三陪”;
第四,辖区内所有门店必须在7月30日前同管理处签订“门前三包,门内达标”责任书。
(六)对小区内的社会治安进行综合管理
负责人:**(时间:8月15日到10月15日)
工作内容:
1.完善户口管理,组织人员上门登记、调查、核实、上电脑,进行电脑化管理。
2.与出租业主签订《治安责任书》、《防火责任书》,与暂住人员签订《治安责任书》。
3.全面清理“三无”人员。组织干警、治安员以及房屋租赁所人员对暂住人员进行全面清理,对治安有威胁的人员重点清理。
4.调整和完善保安员、户管员队伍。保安员、户管员素质的好坏,直接影响到区内的治安。对不符合要求,素质差的保安员给予辞退。
5.完善区内治安设施,在区内主要地段设立报警点和治安岗亭,复杂地段昼夜巡逻。配备好多种保安装备。
第三阶段
工作内容:落实自查补缺
负责人:**(时间:10月15日至10月30日)
按照创建安全文明小区五条标准、八项内容、四十五个量仕评分标准逐一检查落实,做好工作总结汇报准备,迎接上级检查验收。
创建办公室的资料由**负责,要求各项制度印制成册,分发给住户。
**大厦安全文明标兵小区
创建办公室
篇2：海物业微笑100%服务产品实施方案
"微笑100%"系列产品之一"客服中心来访接待流程"实施方案
一、产品目标:
为了持续提升Z海物业服务水平,提高员工的服务意识、服务质量和沟通技巧、围绕公司主题年提出的"满意8760",全员开展以"微笑"为主题的活动,并在微笑基础上有计划、有步骤地推出系列服务产品,作为微笑服务的升华。在这一理论指导下,"微笑"系列产品之一"客服中心来访接待流程"现隆重推出。进一步深化和完善Z海物业客服体系,以顾客体验满意为核心,将Z海物业的服务理念"精诚服务、精彩生活"贯穿于服务的整个过程。
二、优质产品之保障
1、全员的微笑参与,客服中心接待人员认真地执行产品
2、良好的培训效果
3、《员工手册》为全体员工必须首要遵守的行为规范,公司体系文件、行政规章制度、各项要求及管理处各项规章制度、作业细则和流程等文件作为员工须遵守、执行的工作要求
4、上班前,相互微笑1分钟,::活跃工作氛围(由客服主任带头)
5、客户进到服务中心,展现微笑,直至客户离开此范围
三、产品效果之检验手段
1、质量管理部月检查。
2、公司客服中心组织的各项检查(模拟场景或神秘顾客检查)。
3、管理处主任进行月检。
4、管理处客服主任进行日检。
5、客户检查。在年中由客户评选各管理处"微笑大使",公司给予表彰(各管理处自行统计)
6、月度投诉反映
四、产品生产计划:
第一阶段:推出微笑100%系列产品之一《客服中心来访接待流程》(2007年2月14日-2007年2月28日)
1、小区内显眼处张贴《微笑海报》,向业主展示我们的服务形象。(2月15日-2月17日)
2、管理处客服主任对客服中心接待人员按照产品设计,结合管理处实际情况进行培训,培训要求:除节假日与除夕,::(共计6日)每日不少于两课时(2月15日-2月28日)
3、各管理处配置仪容镜,有客服中心的放客服中心,无客服中心的放在办公室,上班前自行检查着装及笑容。
4、各管理处拍摄员工3R微笑照片。要求:符合产品微笑标准,身穿工装,下面附有服务人员姓名和标语"您感受到我的微笑了么"?放置各岗位显眼处,以便顾客查验。办公室员工架构图上照片也相应换成缩小"微笑"一寸照,显示微笑服务精神。(3月4日-3月15日)
注:年后公司统一给各管理处客服接待人员拍照,各管理处根据接待人员微笑照片标准,自行给管理层与其他岗位操作层员工拍摄微笑照片。
第二阶段:检查改善,强化提高(2007年3月1日-2007年3月20日)
1、3月上旬,客服中心对各管理处进行广泛调研,征询产品意见,查看管理处落实情况。
2、3月上旬,各管理处向客户公示所有服务人员照片,接受客户的监督。
3、3月上旬,征集所有员工,对《温馨帖士》进行补充。
第三阶段:总结和持续改善(2007年3月20日--2007年4月10日)此间,并非微笑就此结束,而是要贯穿全年落实执行
1、3月下旬,整理汇集调研成果,使产品升级。
2、3月下旬组织恳谈会,交流在实施中的心得、经验。
3、4月初推行《客服中心来访接待流程》升级版本
4、各级检查按如下计划进行(略)
检查级别检查部门(人)检查频率检查范围出具报告
Z海物业
质量管理部客服中心
2007-2-12
篇3：创安全文明标兵小区工作领导小组职责
创建安全文明标兵小区工作领导小组职责
为了使**创建安全文明标兵小区工作深入持久开展,确保高质、高量、高效,特制定领导小组职责如下:
一、以治安防范管理为主抓好清洁卫生、环境保护、消防、安全防范等方面的工作,推动海天一色两个文明建设的深入开展。
二、密切联系群众,经常加强住户的精神文明宣传教育,提高住户的整体素质。
三、组织以防盗、防火为主要内容的"四防"安全检查发现不安全隐患,及时督促、整改、落实,确保辖区安全。
四、不断完善各项规章制度,检查和监督辖区各单位安全文明制度的落实,并组织执行。
五、积极为上级来小区检查和指导工作提供便利。
篇4：创建天津市物业管理优秀示范住宅小区实施方案
熙园创建“天津市物业管理优秀(示范)住宅小区”实施方案
上京熙园投入使用已一年多,在开发商、广大业主和本公司的共同努力下,上京熙园已基本进入了正常的运作和良好的管理状态。为了使上京顺园更加完美,同时为更进一步提高管理工作水平,规范管理工作,根据天津市关于创建“物业管理优秀(示范)住宅小区”的精神,经请示地区公司同意,决定在2007年开展创建市级“物业管理优秀(示范)住宅小区”的活动,并根据国家标准制定本计划。
一、准备阶段
在2007年7月至2007年10月的这段时间里,完成以下工作:
1、组织机构。
创建是一项系统性、长期性的工作,良好的组织、计划和实施是达到“优秀(示范)住宅小区”的标准的先决条件。为此我公司将创建的全部工作内容“分包”,落实责任到具体人员,在创建领导小组的统一组织下协调工作。
(1)建立创建领导小组
创建领导小组由总负责人小区经理洪世宏负责,管理部邓胜阳做现场专业指导,设环境、保安、文件、工程等七个小组,主管七名,成员若干名,为各班组主管和骨干。
专业指导:天津市宝坻区房管局物业管理处
(2)创建领导小组工作制度
创建小组全体成员须以身作则,带领全体员工首先将创建工作的具体内容落实到实际工作之中;第二充分提高工作效率,并以创建为手段,提高我们的管理水平和服务水准;第三提倡无私奉献之精神,利用业余时间去完成8小时内无法完成之全部工作。
(3)创建领导小组例会制度
创建领导小组的全体成员,于每周六上午10:00至11:30召开创建工作例行会议,主要内容为:总结上一时期的创建工作,发现问题、寻求解决方案;安排本期的创建工作;检查计划的落实情况。另外,创建领导小组负责人可根据实际情况,安排相应的专题会议。
(4)建立工作日
篇5：物业服务品质季活动实施方案
让行动验证--物业服务品质季活动实施方案
一、活动目的
贯彻落实集团董事长“优质服务提升品质”的精神,围绕“加强业务培训、提升服务意识、加大客户关怀”的活动主题,开展“品质季”活动,强化员工素质,提升服务品质,巩固zz物业品牌。
二、活动领导小组
组长:zz
副组长:zz
组员:(集团各部门负责人)zz
三、组织形式
本次专项活动共分五个阶段:
(一)宣传、动员阶段(10月8日-10月11日)
召开全体员工动员大会,动员、部署品质季专项活动。各物业服务中心按照本《活动方案》的精神和要求,做好组织实施工作。利用横幅标语、海报、园区宣传栏向各园区业主宣传“品质服务季”活动相关内容。
活动释放:集团公司策划部制作海报并利用宣传媒体《汴梁晚报》释放活动内容
(二)专业知识培训阶段(10月12日-10月30日)
培训对象:物业公司各岗位全体人员
培训指导思想:将培训范围覆盖各岗位操作层面,通过阶段性的职业培训提高员工的专业素质,提升服务意识。
培训内容:专业知识、劳动纪律、服务意识、企业文化、日常考核标准、礼兵技能、法律法规等;(培训大纲见附件)
结果体现:组织服务中心各岗位员工代表开展知识竞赛,生动活泼的带动大家学习的积极性。
(三)园区基础管理服务提升阶段(11月1日―11月25日)
活动形式:开展各区服务管理观摩月活动。
活动目的:通过该阶段工作使各园区管理面貌有所明显改变、服务品质有所提升。
活动要求:开展园区礼兵形象、园区环境卫生、办公室区域卫生等方面工作进行梳理、自检、整改后演习并接受观摩。(活动期间各园区将组织不低于三次的员工义务劳动)。
活动结果:由活动领导小组牵头,集团相关部门配合成立服务品质检查小组,结合观摩活动对各园区基础管理服务工作进行评比验收。(建议评选优秀服务管理园区)。
(四)客户关怀阶段(11月25日-12月25日)
组织形式:由各园区行政管理人员大规模集中回访业主,回访率不低于80%(分为回访阶段、问题汇总、分类落实、公示回复);
在关怀活动过程中开展星级服务活动:制定星级服务内容并实施,发放星级服务卡;
在星级服务基础上大力开展“帮困送温暖、助人送快乐”;规范主任接待日;统一设置便民箱配备便民工具等。
活动目的:通过回访总结存在问题并有效解决,以此突出“客户关怀”。
活动结果:以业主反馈信息、好人好事事例、相关部门意见评选出各岗位“服务之星”。
(五)品质季活动总结(12月25日-12月31日)
组织形式:本次品质季活动列入年度工作计划,总结经验持续提高服务质量,物业公司本部总结经验,为20**年夯实基础。
在总结工作中开展“我工作、我建议”员工创新点子评选活动,以此调动员工工作积极性,增强员工的归属感,并通过评选发掘优秀员工。
活动目的:通过总结发现不足,积极改进高效工作。
活动结果:通过培训、学习、考核提高员工素质,评议真正的优秀员工并带动全体人员真实、积极、热情、认真、快乐的工作。
本次活动竞赛评选小组:
物业公司:zz
集团公司:zz
制度专栏
