优秀物业管理小区汇报材料

篇2：物业管理质量检查工作程序

1.目的:

对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。

2.适用范围:

适用于小区各项物业管理项目的质量检查。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.104.14章

3.2ISO9002标准第4.104.14章

4.职责:

4.1副总经理授权管理者副代表成立质量检查小组,负责检查工作。

4.2质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。

4.3经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。

5.工作程序:

5.1准备工作:

5.1.1公司物业管理质量联检每三个月进行一次,检查的依据是《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》。

5.1.2综合办公室制定《物业管理质量检查计划》,并通知检查小组的成员和有关部门。

5.2现场检查:

5.2.1检查小组根据检查标准计划的安排,现场检查清洁卫生、绿化、建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。

5.2.2检查小组将检查结果详细记录,形成《现场检查记录表》。

5.3住户意见征询:

5.3.1小区住户抽查5-10户,对公司各项服务进行评价,检查投诉是否得到恰当的处理。

5.3.2检查小组对住户意见征询及其涉及到的部门如实记载形成《走/回访住户记录表》。

5.4检查总结:

5.4.1在公司物业管理质量联检全部结束之后,应召开质量检查小组会,对住户意见征询情况、现场检查的结果进行讨论,并形成《物业管理质量检查报告》。

5.4.2副总经理批准后的《物业管理质量检查报告》作为评定物业管理服务工作的依据,并对检查中存在的问题由检查小组向责任部门发出《整改通知书》,并进行跟踪检查。

5.4.3对于重大问题或潜在的不合格,副总经理组织采取纠正预防措施

篇3：品质管理部职责范例

管理权限:

受分管副总经理委托,行使对企业生产品税经全过程的质量管理权限,承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务;

管理职能:

制定质量工作标准、产品质量检验标准,确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进企业生产经活动全过程的质量管理工作,对所承担的工作负责;

直接上级:分管副总经理;

下属部门:质检科、质管科;

主要职能:

1.坚决服从分管副总经理的指挥,认真执行其工作指令,一切管理行为向主管领导汇报;

2.严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责;

3.负责组织质量管理、计量管质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行;

4.负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核,及时处理和解决各种质量纠纷;

5.负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要,健全质量管理网络,制定和完善质量管理目标负责制,确保产品质量的稳定提高,力争尽早通过ISO9000论证;

6.配合人事部抓好全员质量教育工作。定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训,强化质量管理,提高公司全员质量意识和质量管理水平,加强对计量、质量人员培训考核力度,建立和完善计量、质量员执证上岗制度;

7.负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理;

8.负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验,传递质量信息;

9.负责公司质量事故的处理。参与由于产品出玫引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷,并明确的提出处理意见。一般质量事故,由本部全权处理,重大质量事故,本部提出处理意见,报主管副总签署意见后,报总经理办公会议讨论,经总经理签字同意批准后,下文处理;

10.负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务,及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程,教育员工严格遵守技术纪律;

11.负责收集公司产品售后质量服务资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查,及时择写质量市场调查分析报告,提出改进意见和建议,为公司领导决策提供依据;

12负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台账、统计报表质量统计核程序,培训专、兼职质量统计人员,提高其业务水平和工作质量;

13.负责定期进行质量工作汇报。定期在年、季、月度的生产经营计划平衡会用口头或书面汇报,对于重大质量事故,组织专题分析会集中汇报,特殊应急情况向主管领导或总经理个别汇报;

14.按时完成公司领导交办的其他工作任务;

篇4：物业管理供方管理工作程序

1.0目的

确保所选定的分包商能提供满足合同要求的物资和服务。

2.0范围

适用于本公司对所有物资供应商和提供物业管理服务项目承包商的选择、评审和管理。

3.0职责

3.1总经理:审批确定合格分包商,并核准与分包商签署的分包合同。

3.2管理部门(或合同经办部门)及部门经理:对分包商进行初评并作出分析报告,组织对分包商进行资格、质量、价格审查和年度审核,建立相关档案管理。

3.2.1管理分公司:对清洁公司、园林绿化外包公司的管理。

3.2.2推广租售分公司:对承包公司推广有关工作的分包商的管理。

3.2.3工程分公司:对维修及工程分包商的管理。

3.2.4财务部采购员:物资采购分包商的管理。

3.2.5百花广场管理处以外的其它管理处视其规模特点参照本程序执行。

4.0定义

供方:即材料的供应商和工程的分包商。

5.0内容

5.1物资供应商的选择和评审

5.1.1供应商的选择基准

5.1.1.1必须有合格的营业执照及相关资质。

5.1.1.2供应的物资必须能保证符合所需物资的型号、规格、质量要求等。

5.1.1.3市场信誉良好及本公司与其以往的采购活动中未发现过质量问题纠纷。

5.1.2管理部门或合同经办部门拟出符合上述要求的若干家供应商,从以下几个方面对其进行评审。

5.1.2.1供应商的资质。

5.1.2.2以往与其合作的信誉情况。

5.1.2.3供应商的质量保证体系。

5.1.2.4供应商供应产品的品牌。

5.1.2.5样品测试结果的评价。

5.1.2.6对比类似产品的试验结果。

5.1.2.7供应商售后服务状况。

5.1.2.8产品价格。

5.1.2.9评审过程

5.1.3管理部门或合同经办部门对评审结果进行记录,填于《供方评审表》中。入选的分包商,呈总经理批准后,登录于《合格供方一览表》上。

5.1.4合同签订:对一次性物资采购总金额在10000元以上分包项目,必须签定分包合同。

5.1.5合同内容包括:单位名称,物资的规格型号、数量、金额,付款方式,物资的质量规定、技术指标,交货日期、地点,保修服务、售后服务,违约责任,其他条款等。

5.2服务项目分包商的选择和评审

5.2.1分包商的选择基准

5.2.1.1有合格的营业执照及资格证书。

5.2.1.2提供的服务能满足本公司管理或质量的要求。

5.2.1.3在达到质量要求的情况下,价格适宜。

5.2.2管理部门拟出符合上述要求的若干家分包商,可以从下几方面对其进行初、评审。

5.2.2.1分包商的资质。

5.2.2.2以往与其业务往来的信誉情况。

5.2.2.3分包商的技术力量、人员素质。

5.2.2.4服

务价格。

5.2.2.5有无服务质量方面的承诺等。

5.2.3管理部门或合同经办部门对评审结果进行记录,填于《供方评审表》中。入选的分包商,呈总经理批准后,登录于《合格供方一览表》上。

5.2.4合同签订:对金额在10000元以上分包项目,必须签定分包合同。

5.2.5合同内容:单位名称,服务范围及内容,合同期,合同金额,付款方法,合作方式,双方权利和责任,违约责任,调解与仲裁,其他条款等。

5.3合格分包商的年度审核

5.3.1管理部门组织有关人员对合同期在一年以上分包商进行年度审核,将审核内容记录在《供方评审表》中,审核内容可包括:

5.3.1.1过去一年的业绩。

5.3.1.2过去一年的质量管理状况。

5.3.1.3对分包商的检查记录及数据资料。

5.3.2凡在年审中确定没有达到合同要求的分包商,经相应权限人批准以下列方式处理。

5.3.2.1取消其分包商资格。

5.3.2.2要求限期作出整改,对未能在限期内改进的,终止承包合同,取消其合格分包商资格。

5.4管理部门应建立合格分包商档案,将合格分包商及年审合格分包商汇编填写《合格分包商一览表》,以便日后选择相关项目时进行参考。

5.5对取消合格资格的分包商,由管理部门从《合格供方一览表》予以删除。

5.6当合约有规定时,客户或其代表到公司或分包商处进行产品(或服务)验证时,由管理部门进行安排,并不作为有效管理分包商的依据。

5.7记录保存

5.7.1各管理部门保持《合格供方一览表》最新状况。

5.7.2《供方评审表》由各管理部门保存至合格资格取消后一年。

6.0相关文件

采购管理程序

7.0记录表单

7.1合格供方一览表GC-P02-01B/0

7.2供方评审表GC-P02-02B/0

篇5：某物业管理创优工作培训

物业管理创优工作开展

物业管理的创优达标

提示:创优达标工作是指物业管理企业推选合适的管理项目,参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。

理解创优达标含义的关键点是政府行业主管部门组织;参评项目符合条件;综合考评验收。

创优达标工作按组织考评的层次可分为国家级、省(直辖市、自治区)级、市/区级,即通常所说的“国优、省优、市/区优”。

第一节创优达标的标准与条件

一、标准的产生与发展

二十世纪九十年代,中国房地产业迅速崛起和发展,为物业管理行业提供了广阔的市场,在全国范围内催生了众多的物业公司。为了推动建立物业管理体制,规范市场,引导住宅小区物业管理的开展,提高城市住宅小区的整体管理水平,国家建设部先后于1990年、1992年颁发了《全国城市文明住宅小区标准》和《全国城市文明住宅小区达标考评办法(试行)》,作为各地创优达标的指导性文件和参照依据。标准的产生为创优达标工作奠定了基穿