创全国物业管理示范小区领导小组人员职责

篇2：某某物业管理公司年度管理评审报告

某物业管理公司2012年度管理评审报告

2012年10月29日,由管理者代表ZZ主持召开了管理评审会议,参会人员有副经理BB、南苑管理处主任CC、西苑管理处客户助理YY、行政部行政秘书JJ、财务部主管GG、行政部保洁专业主管KK、行政部工程专业主管LL、行政部保安专业主管II。会议情况详见本次会议记录。

会上根据《管理评审计划》的评审内容进行了讨论,并认为:

一、根据今年以来质量体系的运行情况和10月分进行的内审来看,本公司实行的ISO9001质量体系满足标准的要求,客户的反馈也可以印证这一点--从半年满意度调查至现在,不论南苑、西苑还是公司其它部门均未接到客户关于物业管理的重大投诉。

二、公司对小区业主和住户提供的物业管理服务工作,从本次评审来看,尚无增设新项目或对现有服务项目进行较大改动的必要。

三、从本月进行的内审并结合本次管理评审情况可以看到,公司目前的9001质量体系文件本身还有待改进之处。这样改进包括:质量手册与二层、三层文件之间的逻辑关系还不很清楚;某些三层文件有重复,可以调整合并;5S管理制度目前作为质量体系文件的附录,但为便于控制和持续改进,建议将其纳入质量体系文件或者并入《员工手册》;公司架构自年初发生变化后,各管理处职能部门的负责人(助理一级)对整个质量体系的全面了解明显不足,大部分仅限于对本部门的掌握,而这种情况可能导致各部门接口工作产生问题。

四、对上述待改进之处,作为下一个年度的重要工作纳入公司计划。

编写:ZZ审批:2012年10月30日

篇3：某某物业管理公司质量管理评审计划

某物业管理公司质量管理评审计划

评审时间2012年10月29日

主持人zzz

评审内容

1、通报并总结首次内审情况,着重对需要进入纠正预防措施程序的进行讨论分析。

2、各部门(特别是各管理处)统计自半年满意度调查以来客户的重大投诉,在会上进行通报。

3、总结年初组织架构变化后至今的运行情况,讨论是否需要增设新的服务项目。

4、对去年至今的质量体系运行情况进行讨论总结。

5、评审是否有因素可能导致质量体系发生变化,如有应讨论怎能样进行调整。

拟制人/日期:zz2012/10/23

审批人/日期曹zz2012/10/23

篇4：某某物业管理公司年第二次内审计划

某物业管理公司2012年第二次内审计划

目的:检查香樟林管理处成立后,质量体系是否能按ISO9001提供质量保证,是否具备申请IISO9001认证的条件。

性质:例行内部质量体系审核

范围:质量手册覆盖的所有部门和要素,重点是ISO9001所要求的各要素及涉及的各职能部门。

依据:ISO9001质量保证标准、手册、相关的程序文件、流程和作业指导书

审核组:组长--zz,组员--CCC

审核时间:2012年12月19、20日(详见日程安排表)

说明:

1、由审核组长依据经审批后的计划,在12月18日前制定出检查表,交管理者代表审批。

2、日程表中所列要素号均为标准的要素号而非本公司质量手册的章节号,审核组在收到经审批的计划后,应对照质量手册在完全熟悉质量体系文件的基础上进行内审。

3、审核组在审核过程中如发现计划审核的要素不能履盖受审部门的重要工作时,可申请管理者代表并与受审部门负责人商议后增加审核要素。

日程安排表

日期

时间

审核员:****

12月19日

9:00~9:30

首次会议

9:30~12:30

管理处主任(4.1总要求4.2.3文件控制5.1管理承诺、5.2以顾客为中心、5.3质量方针、5.5职责权限和沟通、6.0资源管理、7.3设计和开发)

13:30~15:00

客户服务中心(7.1产品实现的策划、7.2.1与产品有关的要求的确定、7.2.2与产品有关的要求的评审、7.2.3顾客沟通、7.3设计和开发、8.2.4产品的监视和测量)

15:00~17:30

保安部(6.2.2能力意识和培训、7.5.1生产和服务提供的控制、7.5.3标识和可追溯性、7.5.4顾客财产、8.2.3过程的监视和测量、8.2.4产品的监视和测量)

17:30~18:00

审核组内部会议,整理审核结

果,与部门负责人交换意见

12月20日

13:30~17:30

南苑工程部(6.2.2能力意识和培训、7.5.1生产和服务提供的控制、7.5.2生产和服务提供过程的确认、7.5.3标识和可追溯性、7.6监视和测量装置的控制)

17:30~18:00

审核组内部会议,整理审核结

果,与部门负责人交换意见

10月22日

9:30~12:30

南苑保洁部(6.2.2能力意识和培训、7.2.3顾客沟通、7.5.1生产和服务提供的控制、7.5.2生产和服务提供过程的确认)

13:30~16:00

南苑绿化部(6.2.2能力意识和培训、7.5.1生产和服务提供的控制、7.5.2生产和服务提供过程的确认、7.5.3标识和可追溯性、7.5.4顾客财产)

16:00~18:00

审核组末次会议,总结、与各

部门负责人交流

计划编制:NN审批:JJ

时间:2012年12月16日时间:2012年12月17日

篇5：某某物业管理公司第一次内部质量审核报告

某物业管理公司第一次内部质量审核报告

编写:ZZ

批准:ZZ

一、引言

本次内审是公司ISO9002-1994向ISO9001-2000转版审核前,组织的第一次内审,随着龙湖花园物业管理公司知名度、美誉度的不断提高,其品牌形象已深入人心,客户对我们的要求愈来愈高,这就要求我们注重服务改进工作标准要愈来愈高。加之物管公司接管的物业面积骤增,组织架构进行了调整。为验证ISO9001质量体系在各部门中的运行情况,特安排本次内审,拟达以下目的:

1、全面检查各项工作,发现问题并促进解决。

2、加深新老员工对ISO9001质量体系文件的应用与理解。

3、为本转版审核作准备。

二、审核情况:

1、本次审核时间安排较紧,准备不充分,对各部门的审核只是针对重点,未全面开展。

2、审核前的准备:依据以往的内审经验,本次内审采取新老搭配分组,新内审员在审核过程中学到了很多审核的技巧和方法,同时对审核过程的实操有了全面的了解。使之基本具备了独立审核的能力。

3、本次内审进展较顺利,各部门都很重视,均能正确对待审核,内审员对各部门也能做出客观公正的评价。

4、不足之处:

(1)由于ISO9001体系运行的时间不长,员工对体系的了解不够深入,对文件的内容不够熟悉。

(2)且对内审的质量控制不够,内审员对不符合项,观察项的判断不够精确

(3)审核技巧也有待提高,审核方式比较直接;

(4)签发《内审不合格报告》中,对纠正预防措施的忽略,往往只提出"补救措施方案",很少提到要采取"原因分析和预防措施"无形中导致出现不合格的部门及负责人心存绕幸,出了问题也没啥,补上就行,被动应付而没有心思放在主动预防上,违背了ISO9001预防为主的思想,故要坚定予以纠正此类情况。

5、本次内审发现4个轻微不合格项,签发4张《内审不合格报告》涉及保安保洁客户服务中心及行政部,16个观察项,这次的内审,在较大范围内发现了工作中存在的问题,同时指明了今后工作努力和改进的方向及具体内容。

三、原因分析及改进方向

从本次审核工作

的结果分析其原因有以下几个方面:

1、是物业公司急剧的扩张,服务的深化,相应人员配置未能跟上,且有较大的流动性,组织架构新近调整,各部门的职能分工协调尚未达到理想状态,人员更多,而机构更大,对品质体系的维护、监控缺乏力度,对人员的培训也较粗浅,对ISO9001的理解不够全面和深入,从本次内审中审核员较多依靠三层文件而少于参考标准和手册二层文件,就是个例子。

改进方向:

1、公司行政部应加强体系运行的监察力度,制定出可行的检查计划,确保体系的有效性。

2、对IS9001体系的培训,各部门须纳入各自的入职培训和在职培训,行政部须对各部门的助理、培训教员、资料员进行针对性的培训。

2012年10月23日