某某物业管理公司年度管理评审报告

篇2：某某物业管理公司质量管理评审计划

某物业管理公司质量管理评审计划

评审时间2012年10月29日

主持人zzz

评审内容

1、通报并总结首次内审情况,着重对需要进入纠正预防措施程序的进行讨论分析。

2、各部门(特别是各管理处)统计自半年满意度调查以来客户的重大投诉,在会上进行通报。

3、总结年初组织架构变化后至今的运行情况,讨论是否需要增设新的服务项目。

4、对去年至今的质量体系运行情况进行讨论总结。

5、评审是否有因素可能导致质量体系发生变化,如有应讨论怎能样进行调整。

拟制人/日期:zz2012/10/23

审批人/日期曹zz2012/10/23

篇3：物业管理手册－管理评审控制程序

物业管理手册:管理评审控制程序

1、目的

确保管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

2、适用范围

适用于公司对管理体系的评审工作。

3、职责

3.1总经理主持管理评审会议。

3.2管理者代表负责向总经理报告管理体系运行情况,并提出改进建议。

3.3品质部负责管理评审计划的制定及收集管理评审所需的资料,负责对评审后的纠正、预防和改进措施进行跟踪和验证,并编写管理评审报告。

3.4各部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需的资料,并负责落实管理评审中提出的纠正、预防和改进措施。

4、程序

4.1管理评审计划

4.1.1每年至少进行一次管理评审,两次评审时间不得大于一年。

4.1.2品质部于每次管理评审十天之前编制《管理评审计划》,报管理者代表审核,总经理批准后,通知到各部门。

4.1.3当出现下列情况之一时可增加管理评审频次:

4.1.3.1公司组织机构、服务范围发生重大变化时。

4.1.3.2发生重大质量、环境事故时。

4.1.3.3当法律法规、标准及其他要求有变化时。

4.1.3.4即将进行第二、三方审核时。

4.1.3.5体系审核中发现严重不符合时。

4.2管理评审的输入

4.2.1管理体系内、外审核的结果。

4.2.2企业的组织机构、部门职责、资源配置的情况。

4.2.3合规性评价的结果

4.2.4业主、员工反馈的信息沟通、处理情况及满意程度。

4.2.5服务、过程业绩及环境绩效的符合性,包括过程、服务、环境绩效监视和测量的结果。

4.2.6以往管理评审提出的改进措施跟踪验证情况。

4.2.7预防和纠正措施的状况,包括对内部审核和日常发现的不符合项采取的纠正、预防措施的实施及其有效性的验证结果。

4.2.8管理方针、目标、指标和管理方案的执行情况,考虑各种改进的机会。

4.2.9重要环境因素的控制结果。

4.2.10可能影响管理体系的变更,包括内外的环境变化,如法律法规的变化、新服务项目的开发等。

4.2.11改进的建议。

4.3评审的准备

4.3.1预定评审前十天,品质部以书面的形式向管理者代表汇报现阶段管理体系运行情况并提交本次《管理评审计划》,由管理者代表审核,总经理批准后,将会议通知发放到各部门。

4.3.2品质部负责根据评审输入要求,组织评审资料的收集,准备必要的文件,评审资料由管理者代表确认。

4.3.3品质部向参加评审的人员发放管理评审有关资料。

4.4管理评审会议

4.4.1总经理主持会议,各部门负责人对评审资料进行充分的讨论并做出评价,对于存在或潜在的不符合项提出改进措施,确定责任人和整改计划。

4.4.2总经理对所涉及的评审内容作出结论(包括进一步调查、验证等)。

4.5管理评审的输出

4.5.1管理评审报告应包括下列内容

4.5.1.1管理体系运行的有效性及质量、环境二方面持续改进的决议和措施。

4.5.1.2与业主有关要求的服务改进包括对现有服务符合要求的评价。

4.5.1.3业主、员工满意度及改进要求。

4.5.1.4资源需求的相关决定和措施。

4.5.1.5重要环境因素确认和控制的结果及改进要求。

4.5.1.6管理方针和目标的执行情况及持续改进要求。

4.5.1.7对管理体系适宜性、充分性、有效性的评审结论。

4.5.2会议结束后,由品质部根据管理评审输出的要求进行总结,编写《管理评审报告》。《管理评审报告》经管理者代表审核,交总经理批准,发至相应的部门并监督执行。

4.6改进措施的实施和验证

4.6.1品质部根据管理评审报告中提出的改进要求填写《不合格项纠正(预防)措施》发至相关责任部门,按《不符合、纠正和预防措施控制程序》的规定,分析原因制定措施并实施。

4.6.2品质部对措施的实施效果的有效性进行跟踪验证。

4.7如果评审结果引起文件更改,应执行《文件控制程序》。

4.8本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

5、相关文件

5.1《不符合、纠正和预防措施控制程序》

5.2《文件控制程序》

5.3《记录控制程序》

6、相关记录

6.1《管理评审计划》JW/JL-5.6-001

6.2《管理评审报告》JW/JL-5.6-002

6.3《不合格项纠正(预防)措施》JW/JL-8.2.6-003

篇4：物业管理公司管理评审控制工作程序

物业管理公司管理评审控制程序

1.0目的:

通过对公司管理体系运行情况及适宜性、充分性、有效性的评审,据此作出决定是否采取相应的改进措施,确保管理体系满足规定的质量、环境方针和质量、环境目标的要求,并使其适应所处内外部环境的变化。

2.0适用范围:

适用于公司管理层对公司管理体系的评审。

3.0职责:

3.1总经理负责进行管理评审。

3.2管理者代表负责编制《管理评审计划》,并负责组织实施管理体系改进措施。

3.3综合事务部负责编制《内、外审审核结果总结》、《纠正与预防措施实施情况》,负责召集管理评审会议,进行评审结果跟踪,并负责组织实施服务绩效改进。

3.4综合事务部负责编制《人力资源状况总结》,并组织实施人力资源改进及组织实施工作环境改进。

3.5工程技术部负责组织实施设备设施改进。

3.6客户服务中心负责《顾客反馈情况总结》。

3.7管理者代表编制《管理评审改进建议》。

4.0程序:

管理评审至少一年进行一次,一般在内部管理体系审核结束后进行。总经理认为有必要时;公司内部组织机构发生重大变化时;当公司内发生重大服务质量事故或在客户有关服务质量的投诉连续发生时;当市场状况发生重大变化时。

由公司最高管理层、各部门负责人等人员组成。根据评审需要可安排相关部门人员列席,列席人员由总经理确定。

管理者代表编制,由总经理批准后发布,应包括以下

内容:评审时间、地点、参加人员、会议议题

综合事务部编制《内、外审审核结果总结》和《纠正与预防措施实施情况总结》;综合事务部编制《人力资源状况总结》;客户服务中心负责《顾客反馈情况总结》;管理者代表汇总整理各项资料,并编制《管理评审改进建议》。

综合事务部将各项资料报总经理核准后发至各参加管理评审人员。

综合事务部召集人员;总经理组织进行管理评审;评审内容:管理体系是否适合性、充分性及有效性;公司的质量、环境方针,质量、环境目标规定的要求是否达到;公司的组织机构、资源配置是否有效,人员素质是否符合规定的要求;品质改进及服务业绩分析;内部管理体系审核结果是否适宜、有效,采取的纠正、预防措施是否有效;客户的投诉是否迅速有效地处理,处理措施是否妥当。

管理者代表编制评审报告,包括以下内容:对质量、环境目标贯彻实施情况及适应性的评价结论,对质量、环境目标调整的决议;对管理体系适应性、充分性、有效性的评价结论;管理体系运行现状与问题;重大改进措施;其它决议或需要说明的事项。

管理体系改进措施由管理者代表负责组织实施;服务过程改进措施由各部门负责组织实施;服务绩效改进措施由综合事务部负责组织实施;设备设施改进措施由工程技术部负责组织实施;工作环境改进措施由综合事务部负责组织实施;综合事务部负责各项改进措施的跟进。

《管理评审计划》原件由综合事务部保存,保存期限为三年。

《管理评审会议记录》原件由综合事务部保存,保存期限为一年。

5.0支持性工具

《管理评审计划》

《管理评审报告》

编制:审核:批准:日期:

篇5：物业管理服务有关要求确定评审规定

物业管理服务有关要求的确定和评审规定

1.0目的

确定服务有关要求,并对已确定的服务有关要求实施评审,通过评审明确物业管理服务要求,保障这些要求能够有效满足。

2.0适用范围

适用于所有涉及服务要求的活动。

3.0职责

3.1总经理负责对物业管理委托合同、管理协议,招标书的审批。

3.2管理部负责组织有关部门对物业管理委托合同、招标书的要求进行确定并组织评审。

3.3管理部负责管理协议的确定和评审。

3.4各部门负责与各自有关的合同评审。

3.5管理处负责顾客口头订单的确定和评审。

3.6管理部负责对物业管理市场,顾客的最新需求以及最新相关法律法规和强制性标准进行确定。

4.0程序

4.1投标书或物业管理委托合同的确定和评审

4.1.1管理部负责由顾客处接受招标书或物业管理委托合同草案。

4.1.2管理部组织管理部、财务部等相关部门和人员,按以下的规定对顾客的要求进行确定,以明确顾客的要求和期望:

a)顾客规定的要求;

b)顾客虽然没有规定,但行业习惯上必需的要求;

c)与物业管理服务有关的法律法规要求;

d)公司确定的任何附加要求。

对不明确的地方由管理部与顾客沟通达成共识。

4.1.3确定顾客的要求后,由管理部组织有关人员编写投标书或物业管理委托合同草案,并明确以下内容:

a)管理范围、管理方式和服务项目;

b)收费标准;

c)管理目标;

d)人员配备;

e)合同期限;

f)双方的权利和义务;

g)其他相关资源;

h)有关物业管理法律法规的要求。

4.1.4在制定物业管理合同或投标书的过程中,若服务有关要求发生变更时,拓展部应及时组织有关部门对投标书进行修改。

4.1.5物业管理委托合同草案或投标书由管理部组织评审小组按4.3的要求进行评审,评审结果记录在《服务要求评审记录表》上。

4.1.6对中标后按标书拟制的合同草案也应进行评审,确保合同与投标书不一致的要求得到改进或解决。

4.1.7经过总经理批后的投标书或物业管理委托合同才可发出或签订。

4.2管理协议的确定和评审

4.2.1与顾客签订的管理协议若采用政府主管部门统一颁布的示范文本(如《业主公约》),则管理部确保其为最新有效版本。

4.2.2若管理协议为业主委员会成立后提出的修改文本,则由管理部对该修改文本的要求进行确定,并组织有关人员对之进行评审。评审结果由评审人员记录在《服务要求评审记录表》上,通过评审的管理协议报经总经理审批。

4.3其他顾客合同要求的确定和评审

3.3.1合同接收部门在接到合同后,保证在合同签订前已对服务有关要求进行确定。对顾客的要求不明确或顾客未明示的,合同接收部门通过与顾客的沟通及收集和分析有关资料(包括法律和法规的要求)等方式,充分了解顾客的要求。

4.3.2确定服务有关要求后,合同接收部门负责人组织相关人员对合同进行评审,评审结果应记录在《服务要求评审记录表》上。(零维修、特约维修需求的评审除外)。

4.3.3在履行合同过程中,对顾客提出的合同更改,按4.3.1、4.3.2的规定对更改内容进行评审,评审结果及时通知顾客及相关部门和相关人员,必要时由顾客签名认可。

4.4口头订单的确定和评审

4.4.1管理处明确有能力提供的有偿服务项目,报管理部审批后颁布实施。

3.4.2管理处在接到顾客口头订单时,先确定其内容是否超出提供服务的能力范围,并对之进行评审,在《有偿服务需求登记表》中记录。

4.4.3顾客提出的服务项目若属管理处提供服务的能力范围的,按照相关程序进行;若超过的,管理处仔细审查是否有履约能力,由管理处负责人进行评审,并确定处理措施。

4.5管理部根据物业管理市场、顾客的最新需求和期望,每半年组织一次市场或顾客调查、竞争对手分析、水平对比等方式了解、确定顾客的要求,根据结果编写相关报告,并随时跟踪、了解、确保掌握有关物业管理服务的国家强制性标准及法律法规的最新变化,以便及时调整公司服务质量要求。

5.0相关文件和记录

a)《顾客委托维修安装服务协议》

b)《服务要求评审记录表》QR-C

c)《有偿服务需求登记表》QR-C

e)《业主公约》