物业公司品质检查方法:抽样调查法

篇2：物业公司品质检查方法:试验（测试）法

物业公司品质检查方法--试验(测试)法

试验法在工厂产品的检测中使用较多,是一种模拟产品的使用环境来测试产品的性能是否能够满足设计需求的一种方法,在物业管理中,主要是对设备的日常工作性能和操作流程进行试验。

1、试验法的目的

试验的目的是通过抽样检测,确认试验结果是否符合要求,来分析日常工作的有效性。

2、试验法的特点

通过抽样试验,测试日常工作的有效性。

3、试验法的实施

A、确定需要抽样的项目,如设备、安全、清洁类。

B、设置抽样的问题点,如在现场设置不合格,检测相关人员能否按时发现,并排除不合格;要求技术员按规定流程进行设备操作,检测技术员是否能够正确操作,设备是否能正常运行等。试验居家服务人员是否按服务流程、礼仪规范向顾客提供服务,现场抽查,要求服务人员提供居家服务,检验服务是否达到标准,发现存在问题,提出改善措施。

C、明确设置问题的正确处理方法以及可能出现的环境变化,如技术员正确的操作流程,安全员应该发现不合格需要的时间。

D、分析试验的结果,如安全员不能按时达到现场的原因,技术员不能按照正确的流程进行操作,设备不能正常运行的原因,外部环境是否影响检测结果。

E、确定本次试验的结果是否满足测试的要求。

4、试验法的注意事项

A、试验前要明确试验正确的结果。

B、试验的结果与文件规定是否有可比性。

C、试验的抽样要具有普遍性。

5、日常检查中常见的试验法

①设备设施

A、在设备检查中,请设备责任人按公司要求启动发电机,观察该设备责任人是否按公司的要求进行操作,测试发电机各运行参数是否正常。

B、在设备检查中,请设备责任人,试验现场启动与远程启动消防泵,试验手动、自动、火警情况下启动防火卷帘门。

C、在设备检查中,试验各种安防设备设施功能是否正常。如对讲、主动红外线、闭路监控、居家报警等。

D、测试各类泵是否运行正常。如生活水泵、消防水泵、排污泵及水位报警器等。

E、测试设备设施、各类管线、接头连接处、电缆外表温度是否符合要求。

F、测试各类电缆、电线绝缘性能是否完好。

G、测试机电设备设施、防雷系统接地电阻是否达到规范要求。

H、测试泳池、水景设备、水底等电压是否正常。

I、测试各类设备运行电压、电流是否在额定范围。

J、测试设备房、仓库温度、湿度是否符合要求。

②安全检查

A.在安全检查中,在指定的巡逻线路上设置安全隐患,观察安全员是否能按时到现场巡查巡查时能否及时发现安全隐患

B.在安全检查中,现场指定一名安全员进行体能测试,是否能满足公司的要求。

C.在安全检查中,进行紧急集合测试,试验安全员能否按公司要求到达。

D.现场模拟各类应急预案,测试操作人员应急处理技能及反应速度。

E.触动各类安防设施,检查安全人员反应速度及应急处理技能。

F.出入口管理。模拟外来人员,检查安全员礼仪礼貌和出入口管理技能与要求。

G.车辆放行管理。模拟无卡、卡过期、卡丢失、卡车不符、不交费、酒后驾车等情况,检查安全员处理方法与风险防范意识。

H.安全巡逻管理。在巡逻路线上设置各种问题点,检查安全员巡逻观察能力及巡逻路线图、巡逻周期的合理性、有效性。

③环境管理

A.在保洁检查中,在清洁现场设置垃圾,观察清洁人员是否按清洁频度、周期及时清除。

B.在保洁检查中,在现场设置一个比较严重的污迹,检查清洁人员对顽固污迹处理方法掌握情况。

C.要求保洁人员现场操作打蜡、清洗地毯、不锈钢和玻璃清洁、洗地、大理石等石材处理,检查保洁员的操作熟练程度和操作方法的正确性。

D.要求绿化员现场辨认植物、修剪造型、补种、松土施肥、绿化器械操作等,检查绿化员对绿化养护和器械操作基本技能的熟练程度。

E.要求消杀员现场消杀,检查消杀人员对消杀流程、药物配置、器械使用、注意事项的熟练程度。

④客户服务(请补充)

A.在客户服务中,为检查某部门的电话礼仪,试打电话观察服务人员电话接听是否规范。

B.为检验客户服务人员对顾客的服务需求能否及时满足并填写相关记录,以打电话方式设置一个服务需求,试验能否按顾客要求提供并做记录。

篇3：X物业品质工作基本思路

zz物业品质工作基本思路

一、制定《品质检查考核细则》,这是检查、考核项目品质管理的重要依据;

二、制定与之相适应的《品质检查考核办法》,这里涉及到品质部门的权力及具体操作办法;

三、制定公司《品质管理月度计划》、《品质管理年度计划》;

四、定期对各项目进行品质检查,并督促各项目在规定的时间里完成整改问题,对未能及时完成的项目根据具体情况做出相应的处罚;

五、定期召开品质会议,在会上公布各项目品质检查的结果,并作出次月品质检查的主要内容及各项目需要注意的事项;

六、对连续三次、或五次以上在品质检查中获得前二名或前三名的项目给予表扬(适当物质奖励),对连续三次或五闪以上在品质检查中获得最后一名的项目给予严厉处罚;

七、定期将公司各项目的品质情况书面汇报至公司领导,使及时全面掌握各项目的品质情况;

八、根据实际情况在项目里设专职或兼职品质管理员,确实做到时时监督,天天管理;

九、不定期对各项目各管理人员进行品质培训,做到人人知道品质管理,个个重视品质管理,每次培训均进行考核,将成绩记录在档,做为该员工晋级或加薪的依据之一;

十、实行质量事故追究制度,对每次品质事故均追根刨底,查找原因,并制定防范措施,确实做到:(1)无责任人不放过;(2)无原因分析不放过;(3)无防范措施不放过;

十一、定期对公司的品质问题进行分析、总结,找出根本性的原因,使之改进工作,提高品质;

十二、不定期到其它物业进行参观学习,取长补短、不断改进。

尊敬的领导:以上是我对品质工作的基本思路。每个公司都有自己的文化,我相信通过不断磨合,能够找到一条最佳的契合点,使之得心应手、水到渠成。

2014-2-1

篇4：物业服务有限公司品质管理部职责

物业服务有限公司品质管理部职责

1、贯彻、落实zz物业服务有限公司"急业主所急、想业主所想、全心全意为业主服务"的质量方针,严把物业管理领域的各项质量关。

2、严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时间节点要求对物业集团所属各单位的工作质量进行检查、监督。

3、严格按照公司各项管理制度、物业集团质量体系文件要求、"省优"标准以及相关物业法律法规对物业集团所属各单位的管理质量进行检查、监督,及时发现不合格项目,分析原因,并提出纠正/改进建议。

4、通过zz物业"业户意见箱"加强与业主的直线沟通,受理业主对物业管理工作不满意投诉,对zz物业所属各单位的服务质量进行检查、监督。

5、负责对zz物业所属各单位的人、财、物方面进行专题检查,做出专题督查报告。

6、定期对各楼盘的物业管理进行质量评估。

7、做好各楼盘质量督查管理工作,及时掌握各类信息,包括各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等。

8、每月对zz物业所属各单位进行考核,做出考核通报。

9、不定期对各楼盘网上业主论坛进行监控。

10、负责文书档案和有关资料的存档、管理工作。

11、及时完成公司领导交办各项工作任务。

篇5：物业公司品质部岗位职责素质要求

物业公司品质部岗位职责及素质要求

1、经理

a、岗位职责

*对分管领导及QHSE管理者代表负责并汇报工作;

*主持日常工作,监督部门员工的工作落实情况,负责对部门员工的绩效考核;

*制定本部门工作目标和工作计划,并按总经理的批示付诸实施;

*负责对公司QHSE管理体系的运行进行监督、协调和指导;

*协助QHSE管理者代表开展体系的内、外审及管理评审的准备工作;

*负责对公司整个培训工作的策划、组织、实施、考核、总结等方面进行指导和监督,并负责外培机构的资格审查,以及公司员工外送培训需求的审核;

*负责督导本部门所有员工做好自身承担的QHSE管理方面的工作,完成本部门的各项工作目标;

*负责培养、确定本部门骨干人才与主管人员的储备。

b、素质要求

*大学本科或以上学历;

*至少持有ISO9001内审员培训合格证书;

*至少具有2年以上物业行业质量管理工作经验,持物业管理经理上岗证;

*具有较强组织能力和协调沟通能力,熟练应用Word&E*cel等计算机办公软件;

*熟练掌握统计分析方法;

*熟悉相关质量、环境、职业健康安全及物业管理行业等方面的法律法规及国家、省、市出台的相关考评标准。

2、品质培训主管

a、岗位职责

*对部门经理负责并汇报工作;

*负责对QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评;

*负责协助部门经理做好QHSE管理体系的建立、实施及维护工作;

*协助部门经理做好日常考评、内外部审核、管理评审、目标和指标及管理方案的制订、评审等方面的工作;

*负责协助部门经理做好培训管理工作;

*负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作,完成本部门的各项工作目标;

*承担部门内部的一些日常内勤工作及外联工作。

b、素质要求

*大学专科或以上学历;

*至少持有ISO9001内审员培训合格证书;

*至少具有2年以上物业行业相关工作经验,持物业管理员上岗证;

*有一定的沟通、协调能力,熟练应用Word&E*cel等计算机办公软件;

*熟悉相关质量、环境、职业健康安全及物业管理行业等方面的法律法规及国家、省、市出台的相关考评标准。

3、品质培训员

a、岗位职责

*对部门经理负责并汇报工作;

*负责公司QHSE管理体系文件和记录的管理工作;

*配合主管完成QHSE管理体系绩效的测量和监测工作;

*负责培训中心的管理工作,并负责培训会场布置及培训前各项准备事宜;

*负责组织新员工的入职培训工作,并负责外部培训管理工作;

*负责各类培训考试、考核评估工作,并负责提高型新课程的开发并组织实施;

*负责建立员工培训档案及各类培训资料信息的管理;

*负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作,完成本部门的各项工作目标;

*承担部门内部的一些日常内勤工作及外联工作。

b、素质要求

*大学专科或以上学历;

*至少持有ISO9001内审员培训合格证书;

*至少具有1年以上物业行业相关工作经验,持物业管理员上岗证;

*形象气质较佳,有较强的语言表达能力、文字处理能力,有一定的培训技巧;

*有一定的沟通、协调能力,熟练应用Word&E*cel等计算机办公软件;

*熟练掌握至少一种统计分析方法。