某物业公司突发性水浸事故处理作业指导书

篇2：突发性水浸室内水浸处理预案

突发性水浸和室内水浸的处理预案

为了使本物业管理区域内的业主(住户)在突发性水浸和室内水浸事件时,能够及时、冷静、迅速的处理,减小损失,服务中心应做好宣传,请业主(住户)牢记以下内容:

(一)、关于突发性水浸的处理办法:

1、维修人员接到水浸通知后,即携通讯设备前往水浸现场观察,关闭水阀门。

2、水浸危及附近的电表房、设备房等公共设施时,要动员员工在上述设施周围堆放沙包隔离,防止浸水。

3、对水浸地方要安排保洁人员清除积水,并把浸水情况详细报告公司主管领导。

4、如水浸时影响用户正常供水,服务中心必须书面通知各业主(住户)。

(二)、关于室内水浸的处理办法:

1、服务中心接到客户投诉室内浸水时,要立即派人前往现场观察。

2、现场观察人员到浸水业户区域,必须得到的业户/用户同意,不能撬门强行入内,要设法找到阀门地点,以关闭阀门。

3、浸水情况严重,必须关闭本物业管理区域的设备机房总阀门,避免水浸扩大

4、立即通知保洁公司,派人携带专用吸水设备赶到现场进行吸水作业,防止水浸区域进一步扩大。

5、关闭本物业管理区域的总阀门后,影响本物业正常供水,必须书面通知各业主(住户)。

6、厨房地漏溢水、卫生间地漏溢水漫延,立刻查找管道堵塞的源头。通知专业疏通工作人员到达现场,清理疏通管道、窨井和化粪池。并且通知保洁公司,派人到现场处理污水漫延的区域卫生。

篇3：物业公司突发性水浸事故处理作业指导书

1.0目的

在发生突发性水浸事故时,采取相应的应急措施,最大限度的降低事故造成的损失。

2.0职责

2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。

2.2机电部负责紧急维修供水设施。

2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。

3.0资源的配备

维修工具、排水工具和潜水泵。

4.0工作流程

4.1突发性水浸事故的发现:

a.业户发现后,报修;

b.保安队员或工作人员发现,通知消防中心。

4.2突发性水浸事故的处理:

突发性水浸事故包括水管阀门未关、供水管爆裂、喷淋自爆、生活污水管道堵塞或台风暴雨引致的水浸事故。

4.2.1消防中心或值班人员接到业户报修或内部人员的通知后,迅速通知就近的保安队员确认并查找事故原因,同时通知相关部门到场处理。如情况严重,汇报安全主任,必要时启动应急分队。

4.2.2机电部空调给排水人员现场确认事故原因,进行紧急维修,同时报消防中心和安全主任。

a.水管阀门未关:关闭水龙头,组织排水。

b.供水管道破裂:迅速关闭相应阀门,直至关闭总阀门。

c.喷淋自爆:迅速关闭该楼层信号阀,同时打开泄水阀泄水。

d.生活污水管道堵塞:关闭该业户所有管井内总阀,然后疏通管道。

e.台风暴雨引致水浸:清除雨水斗边杂物,疏通管道,组织排水。

4.2.3电梯组人员和强电组人员检修电梯和设备房,做好防范和处理工作。

4.2.4环境组人员配合机电部人员对溢出的积水进行清理,若积水量大且有水坑,可使用潜水泵排水。

4.2.5非工作时间业户单元内发生水浸事故的,由当值班长负责用手机联系该单元的业户(手机上留有通话记录,可作为依据),告知事故情况。若该业户所提供的联系电话无人接听,为避免造成更大损失,当值班长应及时向管理处主任汇报,请示是否需要开锁进入。

4.2.6业户内发生水浸的,客户服务中心应在发生事故的两个工作日内回访业户,听取其意见,并汇报客户中心分管领导,协调处理和解决纠纷。

5.0演习

暂无。

6.0事故报告

具体事故报告参见《事故报告和处理作业指导书》。