E小区管理处年度质量目标
E苑小区管理处年度质量目标
20**年E苑管理处质量目标
一、体系质量目标:通过ISO9001:2000质量体系监督审核;
二、工作质量目标:顾客满意率95%以上;
三、投诉处理率、回访率100%;
四、费用质量目标:严格履行质量体系文件的规定,保证服务质量目标的圆满实现,管理费收缴率93%;
建议调整原因:管理费收缴率上调3个百分点,主要根据05年管理费收取情况及今年的相关措施而确定。
五、环境质量目标:小区清洁保洁满意率96%,绿化完好率98%;
建议调整原因:小区清洁保洁满意率下调2个百分点,主要根据05年两次业主满意率调查中,此项均未达到目标,为体现目标的适宜性,故建议调整。
六、房屋完好率、公共设施完好率98%以上;
七、维修及时率、合格率100%;
八、杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、重大刑事案件、机动车被盗事故等安全事故。
**E苑管理处
20**年E苑管理处质量目标
(接待班组)
一、体系质量目标:通过ISO9001:2000质量体系审核认证;
二、服务质量目标:确保物业管理委托合同按期执行,力争顾客满意度达到95%以上;
三、工作质量目标:顾客满意率95%以上,投诉处理率、回访率100%
四、费用质量目标:严格履行质量体系文件的规定,保证服务质量目标的圆满实现,管理费收缴率95%;
五、环境质量目标:小区清洁保洁满意率98%,绿化完好率98%
六、改进质量目标:全面落实公司管理评审和内审提出的改进措施,致力持续改进,争取超越顾客期望,一次通过合格率98%以上。
20**年E苑管理处质量目标
(工程班组)
一、房屋完好率、公共设施完好率98%以上;
二、维修及时率、合格率100%。
20**年E苑管理处质量目标
(安管班组)
一、杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、重大刑事案件、机动车被盗事故等安全事故;
E苑管理处
二0**年*月**日
篇2：物业公司质量方针质量目标发布令
物业管理公司质量方针、质量目标发布令
根据物业管理公司长期发展战略决策,发布质量方针、质量目标如下:
1、质量方针
物业管理服务有限公司的质量方针是:
遵守法律法规;
营造舒适环境;
完善服务管理;
增强客户满意。
1.1、对质量方针的理解
遵守法律法规--严格遵守和执行国家颁布的法律法规及各级标准,自觉履行环保方面义务;
营造舒适环境--通过废弃物控制、资源节约、污染预防,实现服务与环保协调发展,创造与大自然协调的办公、居住环境。
完善服务管理--在物业服务、日常运作及项目管理全过程每个环节上恪尽职守,精益求精,持续改进。
增强客户满意--采用科学管理模式,引入新型服务管理,在健全完善管理体系时履行企业责任,并实现对客户的承诺。
1.2、物业管理公司的质量方针依据于:
a、"诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上"的服务宗旨;
b、"诚实、信任、进取、成就"的价值观;
c、"以传统的服务理念为基础,追求卓越的服务过程";
d、GB/T19001-2000idtIS09001:2000标准的要求;
e、国家有关政策、法律、法规的要求。
2、质量目标
客户满意率:90%以上
报修处理及时率:98%
不合格服务处理率:100%
供方服务质量控制率:100%
治安、火灾及安全责任重大事故为零。
物业管理公司质量目标的实现执行以下措施
一、客户服务部建立与客户沟通渠道,员工提高顾客意识、服务意识,确保客户的要求予以满足,使客户满意率达90%以上目标。
二、工程部为保障设备的维修保养,及时处理设备故障确保二十四小时正常运行使报修处理率达到98%。
三、为确保不合格服务的及时控制及预防今后重复发生类似的不合格服务,总办不合格服务处理率达到100%。
四、为确保供方服务质量满足物业管理公司的要求,行政人事部对供方实施有效控制,确保供方服务质量控制率:100%
五、秩序维护部为确保物业管理公司的治安、火灾及安全责任重大事故为零采取积极有效的防范措施,应急预案、如各项安全措施,加强监督检查管理。
上述质量方针和质量目标完全反映了物业管理公司的质量宗旨和方向,体现了客户的期望、需求和要求,是物业管理公司全体员工的质量行为准则,也是对客户的承诺。我现予以正式批准发布,并从即日起正式贯彻实施。望物业管理公司各级人员认真理解质量方针的内涵,牢记质量方针,为实现质量目标作出贡献。
物业总经理:
20年月日
篇3：物业项目管理处领导安全生产职责
物业项目管理处领导的安全生产职责
1、认真执行国家有关安全生产的法律、法规和公司的规章制度。
2、经常检查管理现场和建筑物、设备、设施及其安全装置等有否符合有关规定要求。
3、制定本部门的安全技术措施计划项目,报上级批准后负责对措施项目的实施。
4、开展环境保护项目治理时,必须包括对该项目污染源的治理,处理"三废"场所和设施,都要符合安全技术和工业卫生要求。
5、加强对各种原料的管理,做到合理堆放,对化学危险物品和易燃易爆物品,做到安全运输、倾存,严格执行发放制度。
6、经常组织员工进行有关安全生产思想和技术教育。
7、发生事故时,及时向主管领导报告,并协助公司领导和安全主任进行事故的调查、登记和分析处理工作。
篇4：物业管理处电工安全技术操作规程
质量/环境/安全管理体系作业指导书
--管理处电工安全技术操作规程
1.0目的
在检修、维护保养工作过程中,严格按照国家制定的安全技术操作规程的规定进行工作,根据我公司实际情况对工作程序做如下补充规定。
2.0适用范围
适用公司所属各管理处。
3.0职责
3.1公司各管理处的机电维修人员负责操作。
3.2机电主管负责检查、监督。
4.0工作程序
4.1在地下室、潮湿场地或两层地库工作时,都要切断电源,不能停电时,至少应有二人在场一起工作。
4.2停电检修时,应悬挂标志牌,以免发生危险。
4.3清扫配电箱时,所使漆刷的金属部分须用胶布包裹。
4.4需要电焊配合工作时,应认真做好防火工作,办好动火证,事后认真检查。
4.5上梯工作时,应放稳靠妥,高空作业时系好安全带。
4.6打墙孔时必须戴防护眼镜,拆线路时应包好线头。
4.7开合开关时,尽量将配电门锁好。
4.8穿戴好劳动保护用品。
5.0支持性文件
5.1国家制定的《电工安全技术操作规程》
篇5：某物业管理处动火作业安全操作规程
质量/环境/安全管理体系作业指导书
--管理处动火作业安全操作规程
1、动火人员必须具有该专业知识和持有合格证书。
2、作业必须向管理处办理申报手续,重点部位动火作业必须经消防部门批准。
3、管理处消防负责人接到动火申请时,须到现场勘察,确认采取相应的安全防火措施后方可批准,并与施工单位签定防火责任书后才能施工。
4、动火作业接驳临时电源时,必须按照公司临时用电规定办理,严禁超负荷用电,电源接驳处要有明显警示牌。
5、动火作业现场不得存放任何可燃、易燃易爆物品。高空或高层动火作业时,要先清理地面和下层易燃物品,并做好防护措施方可作业。
6、动火期间,如作业人员暂离开现场时,必须切断电源和检查火种完全熄灭,并安排有关人员监护。
7、动火现场要配备灭火器材,做好现场防范工作。
8、动火作业期间一旦发生火灾或爆炸,要立即报警和组织扑救。
9、动火作业完成后,施工人员必须清理现场,消除火种。
10、一切与动火作业有关的人员和单位,必须严格遵守《深圳市临时动火作业安全规定》。
档案管理制度
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